UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

SECCIONAL AGUACHICA
INGENIERIA AMBIENTAL Y SANITARIA

ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

DOCENTE: ELIZABETH PALLARES AREVALO
Antropóloga
Esp. en Pedagogía y docencia

ANGIE LORENA GUEVARA PINTO

CRISTIAN CAMILO CHINCHILLA CHINCHILLA
JOSE LUIS AREVALO MEDALLE
SHEILA LINNEY TEJADA URQUIJO
2020-1
 TALLER DE ANALISIS DE LOS STAKEHOLDERS

1) Identifica correctamente a los stakeholders de tu proyecto

2) Documenta sus características: Aquí nos centraremos en documentar sus características, si son internos
(empleados, socios, directores, etc) o externos (gobierno, comunidades, medios de comunicación, etc) y cuáles son
sus expectativas en relación al proyecto (es decir que esperan del mismo).

3) Crea una matriz de poderes y sitúa a los interesados en ella: Aquí generaremos una matriz (puede ser parecida a la
que incluyo arriba en la foto), lo importante es que tenga diferentes cuadrantes para clasificar a los interesados en
base a su interés (alto o bajo) y su poder/influencia (alto o bajo).
 Identificación de los stakeholders del proyecto.

Un stakeholder es el público de interés para una empresa que permite su completo funcionamiento. Con público, me refiero
a todas las personas u organizaciones que se relacionan con las actividades y decisiones de una empresa como:
empleados, proveedores, clientes, gobierno, entre otros.
De esta manera, entender que el triunfo o fracaso de cualquier empresa, siempre afectará no solo a sus dueños, sino que
también afectará a todos los que la rodean, es decir, a sus trabajadores, a sus socios, proveedores, competidores, familias
de todos los involucrados y por supuesto a sus clientes.

A continuación, conoceremos los stakeholders del proyecto de acuerdo a su clasificación:

Clasificación 1 (Proyecto)

Internos al proyecto: El personal de las unidades ejecutoras, el personal administrativo o ejecutivo de la organización, el
personal de las entidades financieras con alto nivel de poder e influencia en el proyecto y sus recursos.
Externos al proyecto: Los beneficiarios del proyecto, las instituciones del sector o las organizaciones de la sociedad civil,
quienes serán de un modo u otro impactados por los resultados del proyecto.
Clasificación 2 (Empresa)

Internos: aquellos grupos de interés que se encuentran dentro del cuerpo organizativo de la empresa. consiste en
empleados, accionistas o propietarios.
Externos: Aquellos grupos de interés que, por el contrario, no se encuentran dentro del cuerpo organizativo de la empresa
y cuya relación con la empresa se realiza desde un punto total de independencia organizativa, este grupo está formado por
clientes, proveedores, competidores, comunidad y todo el público en general.

Lista de interesados de la microempresa microempresa (F&F Tecnoredes)

Externos:
 Proveedores
 Sociedad
 Accionistas
 Clientes
Internos:
 Empleados
 Directivos
 Propietarios
 INTERNOS Proveedores EXTERNOS
1 Desarrollo con mutuo beneficio

Sociedad
Empleados
Compensación, desarrollo,
compromiso y trabajo.
7 2 Calidad de vida

MICROEMPRESA
Accionistas
Directivos
Exigencias y 6 (F&F Tecnoredes)
3 Mayor valor de la empresa

Disponibilidad

Propietarios
Exigencias y
5 4
Clientes
Satisfacción y Bienestar

Disponibilidad
 Conociendo un poco de la empresa vamos a hacer Una pequeña reseña de ella.
F&F Tecnoredes / Fernando Parra encinales, es una microempresa dedicada al servicio de instalaciones eléctricas,
comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas, productos de vidrios en establecimientos especializados, gaso-
domésticos de uso doméstico, muebles, equipos de iluminación y otras instalaciones especializadas, lleva 9 años
compitiendo con las Mypimes de la ciudad de Aguachica.
Misión:

F&F TECNOREDES, es una empresa que busca la solución de problemas relacionados con la infraestructura eléctrica y
de telecomunicaciones, en una forma suficiente, económica y con gran calidad. Contribuimos en el bienestar de las áreas
donde operamos con un personal altamente comprometido.

Nuestra capacidad profesional y sólida experiencia, nos permiten garantizar la excelencia, desarrollo armónico, a través
de un servicio personalizado que se caracteriza por la puntualidad, flexibilidad en sus soluciones y rapidez de respuesta y
de esta forma construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes internos y externos.

Visión:

F&F TECNOREDES, Se propone para el 2021, ser la empresa elegida por nuestra innovación, productos y servicios,
reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra gente expandiéndonos cada día más en las diferentes soluciones
en el área eléctrica, estructurada y sus componentes, manteniendo en el desarrollo de sus actividades altos estándares en
el Sistema de Gestión y Calidad.
 Características y expectativas de los stakeholders al proyecto.

 De los empleados
Entre las expectativas de los empleados destacan las siguientes: retribución justa, salud y seguridad en el trabajo, respeto
y desarrollo profesional en el trabajo y mantenimiento del empleo.
 De los clientes
Los clientes quieren que las empresas ofrezcan productos que se adapten a sus necesidades y mejoren sus condiciones
de vida, que parten de la hora de tomar la decisión de compra de un producto. Precio, calidad, seguridad y viabilidad son
las características más destacables por los clientes.
 De los accionistas y propietarios
Por un lado, quieren la recuperación del capital invertido con una buena rentabilidad de lo aportado y, por otro lado, una
aportación de información transparente y periódica de la actividad de la empresa y de sus datos económicos.
 De los proveedores
Los proveedores lo que buscan es confianza y beneficio mutuo con la empresa, basado en la transparencia y en la justicia
de la elección, así como el cumplimiento del contrato establecido por ambas partes.
 De la sociedad
La sociedad espera de la empresa un comportamiento positivo en el terreno económico, social y medioambiental, a través
del cual alcanzara su reconocimiento entre el público.
Existen otras como:
 Transparencia informativa
El compromiso de transparencia entre organizaciones y grupos de interés genera un alto grado de confianza por parte de
estos últimos, valorando el conocimiento de aspectos esenciales y el impacto de la empresa.
 Beneficio mutuo
Ambas partes, stakeholders y empresa, quieren obtener contraprestaciones a partir de la relación existente entre ambos, y
no solo en el ámbito económico. También obtienen contraprestaciones en temas sociales y medioambientales.
 Del medio ambiente y de las generaciones futuras
No es una demanda directa, pero exige respeto al medio natural junto con la preservación de los recursos naturales que
ofrece el medio.
Existen características y expectativas por parte de cada uno de los stakeholders al proyecto las cuales se conocerán a
continuación:

Empleados Proveedores
Interactúan mediante Iniciativas de creación de
programas de comunicación valor, asociaciones
y proyectos. proveedoras.

Sociedad
Reuniones y visitas con las
Directivos personas
Visitas regulares y
planificación de
negocios

Accionistas
Propietarios Dialogos estrategicos para
Beneficios a los trabajadores y la microempresa
rendimiento de la microempresa,
estrategias al consumo
Clientes
Se ofrecen capacitaciones constantes para
los trabajadores.
Existe algunos Aliados estratégicos como:
Bajo el concepto de RSE no sólo los dueños de una empresa son actores claves, también lo son sus trabajadores y la
comunidad en general. Conscientes de que las actividades de una empresa impactan económica, ambiental y socialmente
es importante que éstas consideren a los stakeholders a la hora de tomar alguna decisión. ¿Pero cuál es el beneficio de
escucharlos?
A través del diálogo que una compañía pueda generar con otros actores ésta se verá potenciada con un aprendizaje y un
intercambio de experiencias, con las que podrá generar una relación integral con su entorno y poder desarrollar una
estrategia para convertirse en una organización sustentable. Y si bien no siempre las demandas de algunos grupos podrán
ser satisfechas, sólo el generar instancias de conversación permitirá que todos los actores se sientan considerados.
Así, estos mecanismos de compromiso contribuirán al desarrollo sustentable de una corporación y la preparará para
desarrollar estrategias para con sus grupos de interés y, a la vez, lograr una mejor recepción de éstos ante ciertas acciones.
Cuando se sabe qué quieren los consumidores o los trabajadores es mucho más fácil buscar fórmulas que los favorezcan.
Pero ojo, que el considerar las necesidades de la comunidad, no debe usarse exclusivamente como una forma para
aumentar las ventas, sino que debe ser un valor de la compañía el querer lo mejor para su entorno. (Guioteca-2016)
 Matriz de poder y clasificación de los STAKEHOLDERS

La matriz de poder e interés en el Proyecto: Agrupa a los interesados en el proyecto basándose en:
 Su nivel de autoridad en el Proyecto (poder).
 Nivel de preocupación por el Proyecto (interés).
PODER/INFLUENCIA

AL TO Mantener Gestionar
Satisfechos Atentamente

Q2w
BAJO Supervisar Mantener
eventualmente Informados
Negativo Positivo
INTERES
 APORTE AL MEDIO AMBIENTE Y AL DESARROLLO SOSTENIBLE

POLÍTICA
La microempresa dentro de la responsabilidad que tiene con la protección y preservación del medio
ambiente, se compromete a desarrollar e implantar buenas practica ambientales, con el propósito de
minimizar los riesgos de contaminación del medio ambiente.
Aportar conocimiento y práctica en la gestión ambiental mediante la capacitación y establecimiento de
planes y programa con los más altos niveles de conocimiento sensibilizando en la parte ambiental a los
colaboradores y usuarios (clientes) teniendo en cuenta el uso razonable de los recursos naturales.

OBJETIVOS
 Realizar un diagnóstico del estado ambiental actual de la microempresa.

 Realizar una adaptación de los elementos de la Norma Técnica Colombiana ISO 14001 Sistemas
de Gestión Ambiental y de los Manuales de Buenas Prácticas Ambientales Empresariales y
Responsabilidad Integral de las empresas.}

 Elaborar una propuesta de modelo que soporte los elementos necesarios de un Sistema de Gestión
Ambiental.
 DESARROLLO SOSTENIBLE

La empresa posee algunos lineamientos con el desarrollo sostenible, ya que hace compromisos de confiabilidad con los
trabajadores, familias y comunidad en general. Debido a ésta la empresa FyF Tecnoredes dice, qué para ser exitosos se
necesitan comunidades en altos índices de desarrollo.

Teniendo en cuenta los objetivos del desarrollo sostenible y su importancia para la integridad del planeta, la característica
intrínseca llamada medio ambiente que presenta la empresa, va más allá de la actividad de la empresa, es decir, razón
como se ve afectado el medio ambiente en términos ecológicos relacionándose con su actividad. Entré los objetivos para
lograr un adsequible desarrollo sostenible de la microempresa, encontramos:

Objetivo 7.
ENERGIA ADSEQUIBLE Y NO CONTAMINANTE, este objetivo es primordial para ellos, ya que Implementan la activación
de paneles solares para familias necesitadas, en convenio con la administración municipal

Objetivo 8.
TRABAJO DECENTE Y CRECIMIENTO ECONÓMICO, Lo Implementan con la transparencia y sencillez de su equipo de
trabajo, para brindar un excelente servicio y satisfacer las necesidades de ambas partes.
Objetivo 11.
CIUDADES Y COMUNIDADES SOSTENIBLES, La mirada hacia un futuro sin afectar generaciones futuras, entré ellas
acciones positivas PIR el clima como la implementación de paneles solares como energía alternativa de desarrollo.

Objetivo 13.
ACCION POR EL CLIMA
Objetivo 15.
VIDA DE ECOSISTEMAS TERRESTRES, La implementación de una acción amigable con el clima y los ecosistemas, ya
que les buscan disposición final a sus desechos, entré ellos a líquidos flurocarbonados de alto nivel de toxicidad que se
generan al momento de hacerle mantenimientos a electrodomésticos como: aire acondicionado, refrigeradores y cocinas
de redes a gas.