MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN

DEFINICIÓN
VARIABL CONCEPTUA DIMENSIÓN INDICADORE ITEM
ES L S
¿Usted consume o ha
SEGURIDAD: Es el
Integridad consumido en algún
sentimiento que tiene el
Confiabilidad supermercado en la ciudad
cliente cuando pone sus
Honestidad de Chimbote?
problemas en manos de
una organización y confía
en que serán resultados ¿Por qué motivo usted ha
El comprador o compra en
de la mejor manera
comportamiento supermercado que eligió?
posible. (Kalyanam
CONDUC del consumidor
2002).
TA DE se enfoca en la ¿Qué factor social influye
COMPRA forma en que los en el consume del
individuos supermercado que eligió?
toman
decisiones para
gastar sus INTANGIBILIDAD: ¿Con que frecuencia usted
Indica la inseguridad ante Comunicación compra en el supermercado
recursos Factibilidad
la duda de si lo que está que eligió?
disponibles y viviendo es
los factores que verdaderamente una
influyen en esas empresa física, la cual se ¿Cuál es el horario en el que
decisiones. refuerza todavía mas con usted ve visita con frecuencia
las principales diferencias el supermercado que eligió?
Los factores que de internet respeto a los
más influyen en canales tradicionales,
las decisiones como no poder apoyar la
de compra de los venta con un trato
consumidores personalizado y la
imposibilidad de ver
son: culturales,
físicamente las
sociales, características del
personales y producto y no poder
psicológicos. tocarlo. ( Jimenez 2002)

¿Usted ha tenido algún

ERRORES: Uno de
Compromis problema con la atención del
los aspectos que más
o supermercado que eligió?
frena a la compra son
los errores que se Cortesía ¿Usted siente que sus compras
pueden producir en el son seguras haciéndolas en
proceso de compra, este súper Mercado?
Así, existe la
posibilidad de que el
canal pueda no
trasmitir la información
enviada, o lo que es lo
 mismo, que no llegue la
orden de pedido y/o no
llegue a quien se
pretende enviar, a lo
cual hay que unir la
desconfianza en que la
compra no se lleve a
término, ( Jiménez
2002)

CONFIABILIDAD: Es la Cumplimient ¿Considera que se cumplió el

La probabilidad de buen o del servicio servicio promedio?
satisfacción funcionamiento de una cosa, es prometido
SATISF del cliente también la credibilidad,
ACCIÓN es una ¿Considera en su próxima visita a
veracidad y honestidad en el Seguridad del
DEL función de la Gerencia tener la seguridad de
servicio brindado. (Landa, cumplimiento
CLIENT la la misma atención?
2015).
E valoración
de los Atención
clientes de VALIDEZ: Es la característica correcta ¿Cree usted que recibió la
la calidad principal del servicio que brinda atención correcta?
del servicio, alguien de una manera correcta y
Eficacia ¿Se cumplió con eficacia el
la calidad eficaz además de la capacidad de
del lograr el efecto que se desea o se servicio requerido?
producto y espera en concordancia con las
el precio. expectativas del paciente
(Zeitham, (Martinez, 2006).
Berry y LEALTAD: el grado en el que un Compromiso ¿Tuvo usted compromiso
Parasurama empleado se identifica con la del usuario como usuario frente al servicio?
n, 1993). organización y desea seguir
participando activamente en ella”. Participación ¿Tuvo participación activa
(Landa, 2015). activa frente al servicio?
 MATRIZ DE COHERENCIA
DISEÑ
OBJETO DE
TÍTULO PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS INVES
ESTUDIO
ÓN
Factores de ¿Cuáles son los Objetivo La conducta de Conducta de No expe
general: compra influencia compra y de corte
Conducta de factores de la
significativamente en satisfacción de transver
Determinar
Compra en conducta de la satisfacción de los consumidores. correlac
cuáles son las consumidores en
la compra que
tiendas Plaza Vea ,
características de
satisfacción influye en la Chimbote 2019.
la conducta de
de satisfacción de
compra que
consumidore los
influyen en la
s en Plaza consumidores
satisfacción de
Vea, en tiendas
los consumidores
Chimbote, Plaza Vea,
de Plaza Vea, en
2019. Chimbote,
Chimbote, 2019.
2019?

Objetivos
específicos:
1. Analizar los
elementos de
la conducta
de compra, en
Plaza Vea, en
Chimbote,
2019.
2. Evaluar las
características
de la
satisfacción
de los
consumidores
 en Plaza Vea,
en Chimbote,
2019.
3. Establecer la
influencia de
la conducta
de compra, en
la satisfacción
de los
consumidores
en Plaza Vea,
en Chimbote,
2019.