“AÑO DE LA UNIVERSLIZACION DE LA SALUD”

ASIGNATURA : GESTION DE
OPERACIONES
DOCENTE : Grecia Álvarez Tello
INTEGRANTES :
- CARHUAYO RUIZ
YAHAYRA
- PEREZ CABRERA ITALA
CICLO ACADEMICO : VIII
SEDE : ICA

ICA – PERÚ
2020
 CAPÍTULO II: DECISIONES DE LAS OPERACIONES

1.1. Decisiones de operaciones (identifica y explica el diseño del producto, de procesos

y de medición del trabajo)

Diseño del Servicio y Procesos:

A continuación se muestra el proceso que brindara la escuela y guardería en cuanto al
servicio.

Cada proceso en la escuela está enfocado directamente en el cliente y consumidor. La satisfacción y la

fidelización, llevarán a la recomendación entre usuarios y clientes potenciales. A medida que aumente
el número de clientes, incrementarán los beneficios económicos. Los procesos a seguir son los
siguientes:

• Recepción en el local: El personal tendrá un protocolo de servicio que seguir para dirigirse al
cliente. Luego de darle la bienvenida, se llenará una ficha con sus datos, tanto del can y del dueño.

• Evaluación médica: Como parte del servicio, el can pasará por un chequeo básico en el tópico
veterinario. Además, la información que se recopile servirá como parte del perfil físico que el dueño
podrá observar de su can.

• Juegos y actividades para los canes: Luego de pasar por la evaluación médica, el can podrá pasar
de un tiempo de diversión, con la guía de los asistentes de adiestramiento.

• Solicitud del servicio: El cliente puede solicitar el servicio de guardería vía telefónica, mediante la
página web o redes sociales. El personal de atención al cliente se pondrá en contacto de manera
inmediata con el dueño para verificar los requisitos de ingreso de la mascota.

• Recojo a domicilio del can: La escuela y guardería tendrá su propia camioneta equipada para el
servicio de movilidad, desde la casa del can hasta el centro y viceversa. Se enviará la localización en
vivo al dueño de la mascota para que pueda ver el trayecto.

• Recepción del can por los adiestradores: Los adiestradores realizarán la evaluación de la mascota
en caso sean nuevos usuarios del centro. Se transmitirá en vivo lo que esté sucediendo en las
instalaciones para que los dueños puedan ver a sus engreídos. Asimismo, los adiestradores brindarán
el perfil psicológico de la mascota, en qué áreas debe trabajar más, y las técnicas para mejorar su
comportamiento. Esto también será actualizado en el perfil virtual.
Medición del Trabajo:

 Servicio

La escuela y guardería canina, muestra la medición de trabajo en base al servicio, el

objetivo es medir el servicio, para ello se harán acciones tácticas como dar un seguimiento en
tendencias de consumo de canes, las actividades a realizar es encuestas tanto a clientes (dueños
del can) y a los trabajadores de la empresa, el encargado de esta acción será el Administrador.

Acción Táctica del Producto

Objetivo Acciones Tácticas Actividades Responsable

Encuestas a los
Medir el servicio Seguimiento en
clientes y Administrador
tendencias de consumo
trabajadores

 Precio

La escuela y guardería canina, muestra la medición de trabajo en base al precio, el

objetivo es priorizar el precio que pague el cliente, la acción táctica será proporcionar una tarjeta
de descuento al cliente por cada visita que haga al establecimiento, se harán promociones durante
el mes para atraer más clientes, el encargado de esta acción será el Gerente y el C. Managger.

Acción Táctica del Precio

Objetivo Acciones Tácticas Actividades Responsable

Priorizar precios de
Promociones
los principales Administrador y C.
Tarjeta de Descuento para atraer
Managger.
productos clientes.