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Gestión de la
comunicación de
crisis en secuestros:
lecciones desde
el “caso Alakrana”
José Carlos Losada Díaz, This article seeks to analyze very specifically the errors in
doctor en Comunicación, es crisis communication management committed by the
profesor de Relaciones Spanish government in the case of the Basque tuna boat,
Públicas y Comunicación the Alakrana. To this end, we have taken as a basis for
Corporativa en la Facultad analysis the guidelines for strategic communication in
de Comunicación y 129
situations of crisis in order to demonstrate, based on these
Documentación de la
guidelines, the government’s failure in the definition of
Universidad de Murcia.
the messages, in time-management and in the collabora-
Rocío Zamora Medina, tion with those involved in the direct or indirect resolution
doctora en Comunicación of the crisis. The final reflection deserves to be taken into
Pública, es profesora agrega- account by politicians with regard to how to manage
da de Comunicación Política future hijackings as a public affair which, in the cir-
en la Facultad de cumstances, occupies an ever greater place in political
Comunicación de la management and, consequently, in media attention.
Universidad Católica San
Antonio de Murcia (UCAM). KEY WORDS: crisis communication, political com-
munication, public image, hijackings.
ENSEÑANZAS DE LA COMUNICACIÓN
EN LA GESTIÓN DE CRISIS
Modelo de Hurd
Modelo de Marra
Modelo de Heath
Modelo de Lukaszewski
los empleados y las autoridades, así como actuar con rapidez para
comunicar los accidentes y cooperar con los medios.
Estrategia de comunicación
Comité de crisis
Lentitud en comunicar
Filtraciones de información
A MODO DE CONCLUSIÓN:
COMUNICACIÓN DE CRISIS EN CASOS DE SECUESTROS
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