Pregunta 1

3.75 / 3.75 pts
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

  
Un índice de capacidad
 

  
Un límite de control superior
 

  
Una línea de centro
 

  
Una línea de tiempo
 
 
Pregunta 2
3.75 / 3.75 pts
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de
Garvin?

  
Valor
 

  
Usuario
 

  
Producto
 

  
Todas las opciones aplican
 

  
Manufactura
 
 
Pregunta 3
3.75 / 3.75 pts
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas
por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día
y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas
siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

  
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño
del proceso.
 

  
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño
del proceso.
 

  
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño
del proceso.
 

  
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño
del proceso.
 
 
Pregunta 4
3.75 / 3.75 pts
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:
a. Carta de individuales
b. Carta de rangos móviles
c. Carta CUSUM

  
Solo "c"
 

  
Solo "a"
 

  
Solo "b"
 
   
Todas (a, b y c) son ciertas
 
 
Pregunta 5
3.75 / 3.75 pts
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10
items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 –
74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

  
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.
 

  
El límite de control superior es mayor que 74
 

  
El límite de control inferior es menor que 73,9
 

  
Ninguna afirmación es cierta
 
 
Pregunta 6
3.75 / 3.75 pts
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

  
Carta P
 

  
Carta C
 

  
Carta Xi
 

  
Carta U
 
 
Pregunta 7
3.75 / 3.75 pts
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

  
El límite de control superior es mayor que 10.
 

  
Ninguna de las opciones es cierta
 

  
El límite control inferior es negativo
 

  
El límite de control central es mayor que 4
 
 
Pregunta 8
3.75 / 3.75 pts
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia
a una definición de calidad con basa en:

  
El valor
 

  
El usuario
 

  
El producto
 

  
La manufactura
 

  
El juicio
 
 
Pregunta 9
3.75 / 3.75 pts
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este
proceso es:

  
0,583
 

  
0,375
 

  
0,666
 

  
0,625
 
 
Pregunta 10
3.75 / 3.75 pts
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de
atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se
muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

  
El límite de control superior es mayor que 0,075
 

  
Ninguna de opciones es correcta
 

  
“a” y “b” son correctas
 

  
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que
0,14
 
 
Pregunta 11
3.75 / 3.75 pts
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado
del proceso puede ser:

  
El histograma de frecuencia
 

  
El diagrama de Ishikawa
 

  
No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso
 

  
El diagrama de Pareto
 
 
Pregunta 12
3.75 / 3.75 pts
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

  
El límite de control superior está entre 8 y 10
 

  
El límite de control central es mayor que 4
 

  
Ninguna de las anteriores
 

  
El límite control de superior es mayor que 10
 
 
Pregunta 13
3.75 / 3.75 pts
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control
más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de
telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente
y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por
soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles
causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información
necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada
día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena.

  
Carta p
 

  
Carta np
 

  
Cualquiera de las opciones aplica
 

  
Carta U
 

  
Carta C
 
 
Pregunta 14
3.75 / 3.75 pts
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:

  
0,625
 

  
0,583
 

  
0,666
 

  
0,375
 
 
Pregunta 15
3.75 / 3.75 pts
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10
items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 –
74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la información
anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

  
El proceso está en control estadístico.
 

  
Ninguna afirmación es cierta
 

  
El proceso está por fuera de control estadístico.
 

  
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para
analizar la capacidad del proceso.
 
 
Pregunta 16
3.75 / 3.75 pts
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector
de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

  
Ninguna de las opciones es correcta
 

  
El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta
 

  
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
 

  
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
 

  
Los límites reales asociados al proceso cambian
 
 
Pregunta 17
3.75 / 3.75 pts
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):

  
Medias individuales
 

  
Rangos móviles
 

  
Media muestral
 

  
Proporciones
 
 
IncorrectoPregunta 18
0 / 3.75 pts
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de
atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se
muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor

que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075

¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?

  
Ni "a" ni "b" son ciertas
 

  
Solo "b" es cierta
 

  
"a" y "b" son ciertas
 

  
Solo "a" es cierta
 
 
Pregunta 19
3.75 / 3.75 pts
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

  
Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de
pescado.
 

  
Ninguna de afirmaciones es incorrecta
 
   
Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.
 

  
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.
 

  
Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los
gráficos de control.
 
 
Pregunta 20
3.75 / 3.75 pts
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

  
Carta P
 

  
Carta C
 

  
Carta Xi
 

  
Carta U
 

Puntaje del examen: 71.25 de 75

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