Código: FO-MIE-03

No. de Revisión: 0
Hoja de Preparación Fecha de emisión: Septiembre-2013
Página: 1 de 2

Tiempo Suge
2 minuto
Introducir Tema
Dar la bienvenida a: Establecer tema y enfoque

Tema: Trabajo en equipo

(Ayudar a otros sin que lo pidan)

Objetivo ________________________________________
(Complete este enunciado)
“Una vez que termine esta sesión de 15’, sus colaboradores podrán…”

Conocer la importancia de ayudar a los clientes externos e internos sin que l

Explicar por qué es importante:

1.- Porque nos permite contribuir a una mejor experiencia en los huéspedes
2.- Fomenta nuestra iniciativa, compromiso y trabajo en equipo.

Explicar en qué les beneficia:

1.- Desarrollar y mantener relaciones productivas y respetuosas de trabajo

2.- Aumentará el sentido de pertenencia entre el equipo de trabajo.
3.- Desarrollar una excelente orientación hacia el cliente externo e interno.
4.- Aumentar el grado de satisfacción de nuestros huéspedes.

Pizarrón blanco / Rotafolios

Recursos Necesarios
____________
____________________________________________________________________________________________________

* Tips de Capacitación
1. Si utiliza rotafolios: 2. Asegúrese de que todos pueden verlo y escucharlo.
-Utilice letras GRANDES. 3. Repase sus apuntes unos minutos antes de la sesión.-Prepárelos c
-Utilice marcadores azules y verdes para mejor visibilidad.
-Haga anotaciones poco visibles con lápiz para usted mismo.
 Código: FO-MIE-03
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Hoja de Preparación Fecha de emisión: Septiembre-2013
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Presentar
Demostrar el desempeño deseado, describir el proceso involucrado y compartir la información.

Es importante que todos tus colaboradores tengan la vocación y deseo de ayudar a los demás sin que se los

Lee a tus colaboradores la siguiente descripción de nuestro diccionario de competencias:

INICIATIVA; Es la disposición de llevar a cabo acciones, brindar más alternativas al cliente interno o externo

Valores institucionales relacionados en esta competencia: Trabajo arduo y en equipó; espíritu de auto-supera

Pídele a tus colaboradores que compartan experiencias donde han brindado ayuda sin que se los hayan solic

Toma nota al final de esta hoja de preparación para detectar a los colaboradores más participativos, de esta m

Pizarrón blanco / Rotafolios

Recursos
Necesarios
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* Tips de Capacitación

1. Demuestre qué estará haciendo su colega 2. Haga que sus colegas se involucren.

mientras trabaja (p. ej.: si está dando teniendo 3. Llene su charla de ejemplos “en el

una discusión sobre cómo servir el vino, trabajo”.