Respuestas

1. A)
2. A
3. A
4. A
5. A
6. A
7. respuesta
a) al analista le falto ser más preciso en los datos que recolecto de lo que le dijo el
entrevistado, sin contar que no aprovecho para identificar las razones del porque
la empresa no cambio en tanto tiempo de operación, además de no seguir la
estructura propuesta para la entrevista.
el entrevistador permitió que el sujeto tomara las riendas de la conversación lo
cual provocó que en todo el tiempo que tuvieron para desarrollar la actividad no
se viera progreso alguno en lo que realmente se necesitaba obtener.
b) Información irrelevante, la de la historia de la empresa, no da aporte alguno que
sirva para el progreso de la investigación.
c) Primero que todo le diría que desde el principio lleve las riendas de la
conversación y no permitirle al entrevistado divagar en sus comentarios, en
segunda instancia de una forma muy respetuosa pedirle al usuario que se limite a
responder las preguntas de forma clara y concisa y por último que no omita
detalles que realmente puedan ser de utilidad para el equipo de desarrollo.
8. respuesta
a) es eficiente porque se obtiene la mayor cantidad de información en el menor
tiempo posible, también la información obtenida se puede graficar y visualizar un
campo porcentual de los datos obtenidos, y es fácil identificar las falencias que
posee el sistema actual.
b) Un cuestionario abierto requeriría mayor cantidad de recursos y tiempo ya que
sería necesario un grupo bastante numeroso para analizar la gran cantidad de
datos obtenidos mientras que con un cuestionario de preguntas serradas podemos
sistematizar y obtener graficas porcentuales que nos brinden una mejor vista de
los resultados de manera rápida y eficiente.
9. Respuesta
a) Analizaría todas las preguntas del cuestionario y de esa forma seleccionar aquellas
que puedan ser relevantes para el proyecto a desarrollar, además de considerar a
posibilidad de agregar otras preguntas que mi equipo de trabajo considere
necesarias para el cuestionario.
b) Se puede obtener información más puntual con relación a la empresa.
10. Respuesta
a) Es una escala de intervalo.
b) Se cometido el error de incluir “años o más” a las opciones por lo que los usuarios
podrían tener más de 20 años de experiencia estando en la compañía y podría
marcar cualquiera de las opciones a excepción de “menos de un año” y estaría
bien, además de no especificar como marcar ni dejar un espacio donde poner la
marca de la opción que tomara el usuario.
 c) Su tiempo de labor en la compañía ha sido de:
Marcar con una (X) la opción que le corresponda:
( ) 20 o más años
( ) 10 - 19 años
( ) 1 - 9 años
( ) menos de un año

d) Esta se situaría en el bloque central donde se encuentran las preguntas claves del
cuestionario.
11. Respuesta
a) Es una escala multi-ítems del tipo escala Likert
b) Al recibir llamadas de clientes residenciales, les informo sobre nuestro sitio web
para más ayuda.
Marcar con una (X) la opción que le corresponda:
nunca - a veces - siempre
1( ) 2( ) 3( )

12. Primero que todo habría que revisar que se apliquen las condiciones para poder
efectuar el uso de JAD en la compañía los cuales según el libro de Kendall & Kendall
son:
1. Los grupos de usuarios estén inquietos y deseen algo nuevo, no una solución
estándar para un problema común.
2. La cultura de la organización apoya los comportamientos de solución de problemas
conjuntos entre varios niveles de empleados.
3. Los analistas pronostican que la cantidad de ideas generadas mediante las
entrevistas cara a cara no será tan abundante como el número de ideas posibles
mediante un ejercicio de grupo extendido.
4. El flujo de trabajo permita la ausencia del personal clave durante un periodo de dos
a cuatro días.
una vez comprobado que estas condiciones se cumplen, se pondrá en marcha el
proceso para organizar el personal de tal manera que la empresa pueda seguir
operativa aun sin las personas que este en el JAD. Adicional a esto se le otorgaran
bonos especiales a aquellos que cooperen de forma mas eficiente y que logren agilizar
el proceso, al finalizar la jornada se le otorgara a cada usuario un bono por su
participación.