CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS

PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO SUSESO – ISTAS 21

Marcela Quiñones H.
RIESGOS EN EL TRABAJO
Físicos
Químicos
Biológicos

RPSL DIAGNOSTICO
MONITOREO

Aspectos del trabajo, de la

INTERVENCIÓN
organización, la gestión, sus contextos
sociales y organizacionales que tienen
efectos negativos sobre la salud de
los trabajadores y las organizaciones.
ANTECEDENTES
CUESTIONARIO DE RIESGO PSICOSOCIAL SUSESO-ISTAS 21

Identificar la presencia y nivel de exposición a riesgos

psicosociales al interior de una organización.
 MODELOS DE SALUD MENTAL LABORAL
MODELOS

DEMANDA-CONTROL-APOYO SOCIAL DESEQUILIBRIO ESFUERZO-RECOMPENSA

CONTROL
INTRINSECOS Estima
• Efectos directos positivos EXTRINSECOS Sobrecompromis
• Amortigua efectos Salario
Demandas/ o
demandas Oportunidades de desarrollo
Obligaciones Control

DEMANDAS
APOYO SOCIAL
• Procesos de desgaste
• Efectos directos
• Estrés
positivos
• Aprendizaje
• 02
Amortigua efecto RECOMPENSA
negativo demandas
ESFUERZO

01
CUESTIONARIO DE RIESGO PSICOSOCIAL SUSESO-ISTAS 21

Aplicable a cualquier tipo de trabajo o actividad económica.

Permite medir el riesgo en distintos niveles en la

organización: por actividad, por grupos, por unidades de
trabajo, en la organización completa.

Existe una escala nacional de exposición a riesgos

psicosociales en el trabajo que cumple funciones de estándar.
POBLACION OBJETIVO
➤ Todas las empresas, organismos públicos y privados que se encuentren
legal y formalmente constituidas.

➤ Deberá ser conocido por las empresas y los profesionales relacionados

con la prevención de riesgos laborales de las organizaciones, y todos
los profesionales de las instituciones administradoras del seguro de la
Ley 16.744 que tengan a su cargo programas de vigilancia.

➤ Deberá estar a disposición y conocimiento de las instituciones de

educación superior que imparten cursos o carreras en las que las
temáticas de prevención de riesgos laborales y salud ocupacional estén
comprendidas en sus planes de estudio
ACTORES INVOLUCRADOS

Empleador Trabajador(a)
Vigilante activo de los factores de
Medir la exposición a riesgo
psicosocial riesgo presentes en su
organización
Implementar las acciones
Derecho a saber
necesarias para disminuir y/o
eliminar sus efectos Formar parte de las evaluaciones

Organismos
Administradores de Ley
16.744
Asesorar a sus empresas adheridas en
lo que al riesgo específico se refiere.
Secretarías Regionales
Ministeriales de Salud
Fiscalización

Notificar a la autoridad sanitaria Sanciones

MEDICION
➤ La organización realizará la medición de riesgo psicosocial utilizando la
versión breve del Cuestionario SUSESO/ ISTAS21

➤ Los resultados de esta evaluación deberán ser puestos en conocimiento del

organismo Administrador del Seguro de la Ley 16.744, quien deberá
informar de forma anual a las SEREMl (SUSESO) sobre el número de
organizaciones con presencia del riesgo.

➤ La organización deberá conservar, como medio de verificación, los

cuestionarios respondidos y los resultados de la evaluación.

➤ Estos resultados servirán como orientación para definir la necesidad de una

intervención mayor, toda vez que una o más de las dimensiones contenidas
en el cuestionario se encuentren en situación de riesgo.
PRINCIPIOS

➤ Anonimato
➤ Confidencialidad
➤ Participación
 Máximo 18 Implementación de
medidas Seguimiento de
5 6 las medidas

2 Presentación y 4 7 Reevaluación Máximo 4

análisis de Aprendizaje
resultados para Organizacional
Aplicación 3

2 1

Difusión/
Formación Comité de
4.2 Constitución del Comité de Aplicación
Este es el paso inicial y fundamental para la metodología. Se deberá constituir un Comité de Aplicación
COMITE DE APLICACION
(CdA) por centro de trabajo, el que tendrá la mayor parte de la responsabilidad en que el Cuestionario sea
bien aplicado y resulte útil para el centro de trabajo y sus trabajadores. Las tareas y responsabilidades del
CdA están resumidas en el Recuadro 1. El/los Comité/s debe/n ser paritario/s en cuanto a la representación
de los trabajadores y de la parte empleadora. Este CdA debe tener como mínimo cuatro integrantes y como
máximo un número de diez, debiendo siempre estar compuesto por las siguientes personas:
• Representante(s) de los trabajadores del Comité Paritario de Higiene y Seguridad Representantes
de trabajadores
• Representante(s) del o los sindicatos (de no existir sindicato, el representante
deberá ser elegido en votación por los trabajadores)
• Representante(s) del área de RR.HH Representantes
del empleador
• Encargado de Prevención de Riesgos u otro que el empleador determine

El (los) directorio(s) sindical(es) o de la(s) asociación(es) de funcionarios según corresponda, debe(n)

designar por acuerdo entre ellos quien(es) será(n) su(s) representante(s). Si no hay acuerdo, el o los
representantes en el CdA serán de aquellos sindicatos que cuenten con mayor número de afiliados en el
centro de trabajo.
Para la toma de decisiones el CdA
Recuadro 1. Funciones del Comité de Aplicación
requerirá que asistan a las reuniones más del
50% paritario de los representantes. Se • Definir cronograma o carta Gantt. (7 etapas).
deberá elegir a uno de los miembros que sea • Elegir la versión del Cuestionario que se aplicará (breve o
el Secretario Ejecutivo de este Comité. Se completa) cuando no sea obligatoria la aplicación de la versión
completa del instrumento.
sugiere que éste sea un representante de
• Definir el formato de la aplicación del Cuestionario (papel o
RR.HH. que tendrá como funciones: electrónica).
• Determinar el período de aplicación.
• Convocar a reuniones.
• Definir las unidades de análisis.
• Llevar actas y registro de acuerdos • Adaptar el Cuestionario en las secciones pertinentes.
 COMITE DE APLICACION

1. Definir cronograma o carta Gantt. (7 etapas).

UNIDADES DE AN

2. Elegir la versión del Cuestionario que se aplicará (breve o completa) no cuando no sea
EXCLUYENTES, PREC
COMITE DE APLICACION
obligatoria la aplicación de la versión completa del instrumento. ANONIMATO
3. Definir el formato de la aplicación del Cuestionario
DEPARTAMENTOS/OC

4. Determinar
o carta Gantt. el período de aplicación.
(7 etapas).
UNIDADES DE ANALISIS

5. Definir
Cuestionario que selasaplicará
unidades de análisis.
(breve o completa) no cuando no sea
EXCLUYENTES, PRECISAS, EXHAUSTIVAS
n de la versión completa del instrumento. ANONIMATO
6. Adaptar el Cuestionario en las secciones pertinentes.
APLICACION EMP
DEPARTAMENTOS/OCUPACIONES
e la aplicación del Cuestionario
7. Definir forma y contenido de la campaña de sensibilización.
do de aplicación. 10-25 TRABAJADOR
8. Asegurar que la difusión y sensibilización llegue a todos los trabajadores. Comité de aplicación:
de análisis. representante trabajad
9. Resguardar las condiciones de anonimato y confidencialidad que exige la metodología.
nario en las secciones pertinentes. Sensibilización: carta
10. Monitorear el proceso de aplicación. APLICACION EMPRESAS PEQUEÑAS
enido de la campaña de sensibilización.
11. Analizar y discutir los resultados. 10-25 TRABAJADORES: - 9 TRABAJADORES
usión y sensibilización llegue a todos los trabajadores. Comité de aplicación: representante dirección
12. Informar los resultados a todos los trabajadores/as. Sin CA
diciones de representante trabajadores
Responsables: represe
13.anonimato y confidencialidad
Informar los que exige
resultados al respectivo la metodología.
Organismo Administrador.
Sensibilización: carta riesgos o asistencia d
eso de aplicación.
14. Asegurar que exista participación de los trabajadores/as en las propuestas de las medidas de
intervención.
Aplicación impresa: ur
los resultados.
- 9 TRABAJADORES:
15. Definir la urgencia y el orden de las medidas de intervención.
ados a todos los trabajadores/as. Sin CA
16. Informar las medidas de intervención a los trabajadores/as.
ados al respectivo Organismo Administrador. Responsables: representante de la dirección, a
riesgos o asistencia de su OA
17. Asegurar y monitorear la implementación de las medidas de intervención definidas.
ta participación de los trabajadores/as en las propuestas de las medidas de
Aplicación impresa: urnas
 ANONIMATO
DEPARTAMENTOS/OCUPACIONES

CASOS ESPECIALES

APLICACION EMPRESAS PEQUEÑAS

10-25 TRABAJADORES:
Comité de aplicación: representante dirección +
representante trabajadores
Sensibilización: carta

- 9 TRABAJADORES:
Sin CA
Responsables: representante de la dirección, asesor en prevención de
riesgos o asistencia de su OA
Aplicación impresa: urnas
INSTRUMENTO
SUSESO-ISTAS 21
VERSIONES
Versión larga Versión breve
142 preguntas
20 preguntas
Sección general (53):
5 dimensiones
datos demográficos (sexo y edad)
salud y bienestar personal
accidentes y enfermedades profesionales
carga de trabajo doméstico02
unidades de análisis
condiciones de trabajo y empleo
01

ausentismo por licencias médicas

nivel de endeudamiento personal

Sección específica (89): agrupadas en 20

subdimensiones y 5 dimensiones
 2 Entre 26 y 35 años
3 Entre 36 y 45 años
4 Entre 46 y 55 años
VERSION LARGA: SECCION GENERAL
5 Más de 55 años

Salud y bienestar personal

Nº Pregunta Excelente Muy buena Buena Regular Mala

SG1 En general diría Ud. que su salud es 4 3 2 1 0

Para Ud. ¿qué tan CIERTA O FALSA es cada una de estas afirmaciones respecto a su salud?
Totalmente Casi siempre Casi siempre Totalmente
Nº Pregunta 02 No sé
cierta cierta falsa falsa
SG2 Me enfermo con más facilidad que otras personas 0 1 2 3 4
SG3 Estoy tan saludable como cualquier persona 01 4 3 2 1 0
SG4 Creo que mi salud va a empeorar 0 1 2 3 4
SG5 Mi salud es excelente 4 3 2 1 0
 SR10 ¿Le ha costado tomar decisiones? 4 3 2 1

SR11 ¿Ha tenido dificultades para acordarse de las cosas? 4 3 2 1

VERSION LARGA: SECCION GENERAL
SR12 ¿Ha tenido dificultades para pensar de forma clara? 4 3 2 1

Trabajo y empleo actual

TE1. ¿En qué unidad geográfica (sucursal, piso, región, etc.) trabaja usted? (lista de unidades consideradas)

TE2. ¿En qué estamento, profesión o cargo está usted? (lista de ocupaciones, profesiones, cargos, etc.)

TE3. ¿En qué departamento, unidad o sección trabaja usted? (lista de departamentos, unidades, etc.)

TE4. En el último año, ¿ha trabajado en dos o más secciones o departamentos al mismo tiempo?
02
0 No
1 Sí
01

TE5. En el último año, ¿ha tenido dos o más jefes o supervisores al mismo tiempo?
0 No
1 Sí
TE21. Si está ausente un día de casa, las tareas domésticas que realiza, ¿se quedan sin hacer?
4 Siempre

VERSION LARGA: SECCION GENERAL

2
3 La mayoría de las veces
Algunas veces
1 Solo unas pocas veces
0 Nunca

Licencias médicas

LM1. En los últimos 12 meses, ¿cuántas licencias médicas ha tenido aproximadamente? (excepto licencia médica por prenatal y postnatal,
y por permiso por enfermedad grave de hijo menor de 1 año)
0 No he tenido ninguna licencia por enfermedad en el último año
1 Aproximadamente, he tenido ________ licencias por enfermedad en el último año

LM”2 (Número de licencias)

LM3. En los últimos 12 meses, ¿cuántos días aproximadamente ha estado con licencia médica? (excepto licencia médica por prenatal y
postnatal, y por permiso por enfermedad grave de hijo menor de 1 año)
0 No he estado con licencia por enfermedad en el último año
1 Aproximadamente, he tenido ________ días de licencia por enfermedad en el último año

LM”4 (Número de días)

DIMENSIONES
Sección específica
DIMENSIONES DE SUSESO-ISTAS 21
EXIGENCIAS PSICOLOGICAS
Cantidad/intensidad del trabajo, involucramiento emocional,
atención, memoria, decisiones, esconder/manejar emociones

TRABAJO ACTIVO Y POSIBILIDADES DE DESARROLLO

Autonomía, fuente de crecimiento, pausas en el trabajo,
sentido del trabajo, identificación con la institución Se consideran
APOYO SOCIAL EN LA EMPRESA Y
riesgos
CALIDAD DE LIDERAZGO
Responsabilidades claras, exigencias
psicosociales
contradictorias, calidad liderazgo, relaciones con laborales
supervisor/a y compañeros/as

COMPENSACIONES
Reconocimiento y apoyo, inseguridad en el empleo,
perspectivas de promoción, cambios no deseados

DOBLE PRESENCIA
Intranquilidad provocada por las exigencias domésticas que puedan
afectar el desempeño laboral
VERSION BREVE: EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS DEL TRABAJO

1. Cuantitativas

2. Cognitivas

3. Emocionales

4. Esconder emociones

5. Sensoriales
cológicas emocionales

ORIGENES EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS

30 | Manual de usoPreguntas
tenerse emocionalmente
del cuestionario
del Cuestionario SUSESO/ISTAS 21 Origen
Exigencias
• ¿Hay en su trabajo momentos y/o
del riesgo emocionales
psicológicas
Principalmente en ocupaciones de atención de
s de trabajo en las que hay situaciones que le producen desgaste Definición
público o de cuidado o instrucción de personas. Preguntas del cuestionario Origen del rie
emocional?
snarse a nivel personal con
cognitivas • En general, ¿considera usted que su Exigencia de mantenerse emocionalmente • ¿Hay en su trabajo momentos y/o Principalmente en ocupacion
mplo, cuando Exigencias
se espera de psicológicas cuantitativas
trabajo le produce desgaste emocional? Exigencias
No son riesgos que psicológicas
se puedan eliminar cognitivas
distante en situaciones de trabajo en las que hay
dado que es situaciones que le producen desgaste público o de cuidado o instrucc
bio conductual (pacientes, parte del tipo de trabajo, pero sí es posible capacitar emocional?
oo cuando estos realizan Preguntas Origen deldel cuestionario
riesgo obligación de relacionarse
Origen a nivel
deltiempos personal con
riesgo o actividades • En general, ¿considera usted que su
a los trabajadores, otorgar
Definición los usuarios,
Preguntas
Definición por ejemplo, cuando se espera de
del cuestionario Origen del riesgo
Preguntas cuestionario No son riesgos que se puedan O
del emocional? e
s o de ayuda al trabajador especiales para la recuperación, y afrontar de mejor trabajo le produce desgaste
ara Falta•de personal, mala estimación
En su trabajo, ¿tiene usted deque
los tiempos
controlar o estos que algún cambio conductual (pacientes, parte del tipo de trabajo, pero sí
os sociales,
esos mentales internos
Son en manera
¿TieneRiesgos estas
que situaciones
surgen cotidianas.
cuandoestos las realizan
exigencias
o tiempo? delas
cada exigencias
estar de trabajo,
atento
proceso de realizar
a muchas unasituaciones
mala cantidad o a la •vez?
planificación. que trabajar
alumnos, muy rápido
clientes), para
o cuando Falta de personal,
• En mala
su estimación de losusted
trabajo, ¿tiene tiempos
que controlar
a losotrabajadores, otorgar tie
servicios
siones)
ular y médicos,
y
carga desobre
trabajo. Una carga excesiva se percibe Exigencias
entregar tareas
cognitivas sobre
solicitadas
son diferentes
en
elevadas poco y procesos
tiempo?
no hay mentales
capacitación
de cada proceso de trabajo, mala planificación.
estar atento a muchas situaciones a la vez? para Riesgos que
• En su trabajo, ¿tiene que memorizar exigencias personales o de ayuda al trabajador especiales la recuperación
oajo?
cuando la como
vida de otro que no se puede realizar dentro del El riesgo de
• ¿La distribución
(atención, también
tareas seesasocia
memoria, condecisiones)
irregular yla carga de trabajoy cognitivas son
ncias de lo que trabajo
Remuneración muchasporcosas?
metas (sueldo variable mayor provoca(tiempos igualmente
(usuarios elevada.
de servicios sociales, internos en • En su trabajo, ¿tiene que memorizar manera estas situaciones cotid
acciones del trabajador
trabajo? tiempo asignado. que se le
y
responsabilidad acumule
ritmo de
por el
las trabajo?
trabajo) y con
consecuencias la posibilidad
de lo de
que muchas igualmente eleva
¿Su trabajo requiere que sea capaz de• ¿Tiene tiempo
el• fijo). cárceles, usuarios de servicios médicos, Remuneración sobre por metas cosas?
(sueldo variable mayor
rios de urgencia),que o incluso Nocontrolar
sonenpara
los tener
tiempos
exigencias al día
de su trabajo?
exposición por parte del
abajo? proponer nuevas ideas? se hace.
todo urgencia), o que cuando en lasívida mismas otroelsean
deque fijo). • ¿Su trabajo requiere que sea capaz de El riesgo también se asocia co
os pueden
quilidad y agredir al • ¿Se retrasa en la entrega de su trabajo?
trabajador. No son exigen
• En su trabajo, ¿tiene usted que tomar • ¿Puede hacer negativas
depende o positivas,
de las sino
acciones que dependerá
dely trabajador de la proponer nuevas ideas? (tiempos y ritmo de trabajo) y c
Herramientas
ores de buses urbanos, deficientes, viejas, inadecuadas, su trabajo con tranquilidad
decisiones en forma rápida? tenerlocapacitación
al (rescatistas,
día? que haya recibido
funcionarios el trabajador
de urgencia), o incluso
Herramientas En su trabajo,
y de • deficientes, ¿tiene
viejas, usted que tomarcontrolar losnegativas
inadecuadas, tiempos deo expo
pos
er
desuusodedel Cuestionario
onal materiales
hospitales inadecuados.
SUSESO/ISTAS 21 | 31 decisiones en forma rápida? trabajador. capacitación que
• En su trabajo, ¿tiene usted que tomar • ¿Tienelatiempo cuando
posibilidad losdeusuarios
suficiente control
para hacer pueden
del trabajoagredir
su al delinadecuados.
pormateriales
parte
decisiones difíciles? trabajador (conductores de buses urbanos, • En su trabajo, ¿tiene usted que tomar la posibilidad de
la hora de Métodos o procesos de trabajo ineficientes que trabajo? trabajador.
Manual de uso del Cuestionario
• ¿Tiene que tomar decisiones que son • ¿Tiene que quedarse después de la hora de Métodos o procesos de trabajo ineficientes que
gendarmes, personal de hospitales SUSESO/ISTAS decisiones
21 difíciles?
| 31 trabajador.
obligan aimportantes
realizar tareas extras.
para su lugar de trabajo? salida para completar su trabajo?
psiquiátricos). • ¿Tiene que tomar decisiones que son
obligan a realizar tareas extras.
• El trabajo que usted hace, ¿puede tener importantes para su lugar de trabajo?
sconder emociones
repercusiones importantes sobre sus • El trabajo que usted hace, ¿puede tener
compañeros, clientes, usuarios, maquinas o repercusiones importantes sobre sus
Exigencias psicológicas
Origen del emocionales
Preguntas
riesgo
del cuestionario Exigencia de esconder
Origen del riesgoemociones
compañeros, clientes, usuarios, maquinas o
instalaciones?
En su •trabajo,
ncia neutral o fría ante• todo En su ¿tiene
trabajo,que manejar
¿tiene muchos
usted que guardar sus Puestos de trabajo en contacto directo con instalaciones?
Principalmente en ocupaciones de atención de
Definición Preguntas del cuestionario
Definición Origen del riesgo
• EnPreguntas
su trabajo,
del¿tiene que manejar muchos
cuestionario Origen del ri
os usuarios o clientes. opiniones
conocimientos? y no expresarlas? personas. Son exigencias que forman parte de la
aste público o de cuidado oEn
instrucción
su de¿tiene
trabajo, personas.
usted que guardar sus
•
Exigencia de mantenerse emocionalmente • ¿Hay en su trabajotarea y no pueden
momentos y/o ser eliminadas. conocimientos?
Principalmente en ocupaciones de atención de
emociones y no expresarlas? situaciones que leMantener
producen
una apariencia neutral o fría ante todo
desgaste
• En su trabajo, ¿tiene usted que guardar sus Puestos de trabajo en co
su distante en situaciones de trabajo en las que hay La prevención
comportamiento fundamental
de los usuarioses oelclientes.
público odesarrollo
de cuidadode o instrucción de personas.
opiniones y no expresarlas? personas. Son exigencias qu
No son riesgos que se puedan eliminar dado que es emocional?
ional? obligación de relacionarse a nivel personal con habilidades y estrategias de protección para su • En su trabajo, ¿tiene usted que guardar sus tarea y no pueden ser elimin
parte del tipo de trabajo, pero sí es posible capacitar • En general, ¿considera usted que su
los usuarios, por ejemplo, cuando se espera de manejo y la disminución
trabajo le produce desgaste emocional?
No sondelriesgos
tiempoque sedepuedanemociones
eliminar dadoy no
queexpresarlas?
es
La prevención fundamental
a los trabajadores, otorgar tiempos o actividades
Exigencias psicológicas cognitivas
estos que algún cambio conductual (pacientes, exposición. parte del tipo de trabajo, pero sí es posible capacitar
habilidades y estrategias de
especialesclientes),
alumnos, para la recuperación,
o cuando estos y afrontar de mejor
realizan a los trabajadores, otorgar tiempos o actividades
manera estas situaciones cotidianas. manejo y la disminución
exigencias
Definición Origen
personales o dedel riesgo
ayuda al trabajador En ocasiones
Preguntas se asociaespeciales
del cuestionario a la relaciónpara la recuperación,
con y afrontar de mejor
Origen del riesgo exposición.
(usuarios de servicios sociales, internos en manera estas
superiores o incluso con compañeros de trabajo, situaciones cotidianas.
rolar o El riesgo usuarios
cárceles, también de se servicios
asocia con la cargasobre
médicos, de trabajo • En su trabajo, ¿tiene usted que controlar o
Riesgos que
la vez? Exigencias surgen cuando lasmentales exigencias con proveedores o con clientes internos de lasque surgen cuando las exigencias En ocasiones se asocia
(tiempos
todo ysobre
en urgencia), diferentes
ritmo de cuandoprocesos
otrabajo) ylacon
vidala posibilidad
de otro de estar atentoempresas
a muchas(otros
situaciones a laElvez? Riesgos
riesgo también se asocia con la carga de trabajo
r cognitivas son elevadas y no hay capacitación departamentos), o ante políticas superiores o incluso con com
(atención,
depende memoria,
de tiempos
controlar los las acciones decisiones)por parteydel • En su trabajo, ¿tiene que memorizar (tiempos y cognitivas
del trabajador
de exposición son yelevadas
ritmo de trabajo) y no hay
con la posibilidad de capacitación
igualmente elevada. de mala gestión de personal, liderazgos con proveedores o con clien
responsabilidad
(rescatistas, por las consecuencias
trabajador. funcionarios de lo que
de urgencia), o incluso muchas cosas? controlar losigualmente
tiempos deelevada.
exposición por parte del
de autoritarios, o condiciones de trabajo abusivas. empresas (otros departamen
seNo hace.
cuando
son los usuarios que
exigencias pueden
en sí agredir
mismas al sean• ¿Su trabajo requiere que sea capaz de trabajador.
trabajador (conductores de buses urbanos, proponer nuevas ideas? No son exigencias que en sí mismas sean de mala gestión de pe
ar negativas o positivas, sino que dependerá de la negativas o positivas, sino que dependerá de la autoritarios, o condiciones de
gendarmes, personal de hospitales • En su trabajo, ¿tiene usted que tomar
VERSION BREVE: TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO DE HABILIDADES

1. Influencia
2. Control sobre los tiempos de
trabajo
3. Posibilidades de desarrollo en el
trabajo
4. Sentido del trabajo
5. Integración en la empresa
 especial?
A veces, jornada o con el incumplimiento o la inexistencia
(por ejemplo, mala iluminación). • ¿Su trabajo
21requiere
| 33 un alto niveltiene
de que ver con el alargamiento de • Si tiene algú
Manual de uso del Cuestionario SUSESO/ISTAS de un calendario anual. (por
jornada o con el incumplimiento o laejemplo, mala
inexistencia ilumin
¿puede deja
exactitud? una hora, si
de un calendario anual.
especial?
Manual de uso del Cuestion

abajo
ORIGENES:
Origen
APOYO
Posibilidades
del
PSICOSOCIAL
de desarrollo
riesgo en el trabajo EN LA EMPRESA Y CALIDAD DE LIDERAZGO
Posibilidades de desarrollo en el trabajo
sy Mayor riesgo asociado a trabajos monótonos,
Definición Preguntas del cuestionario Origen del riesgo
Influencia
Preguntas deldel
Definición
Origen
repetitivos, sin variedad. cuestionario
riesgo Control sobre Origenel tiempo
del riesgo
Preguntas de trabajo
del cuestionario PosibilidadesOrigen de desarrollo
del riesgo en el trabajo
ente la Grado Oportunidades
¿Puede delque
decidir cuándo ofrece
hace el trabajo
un descanso? para poner que • ver,¿Supor trabajo es variado (tareas diferentes y Mayor riesgo asociado a trabajos monótonos,
bre
os,
• de participación
Oportunidades trabajador(a)
que ofrece trabajo paraTiene
enel las poner • ¿Su ejemplo,
trabajo con la organización
es variado (tareas diferentes y Definición
Mayor riesgo asociado a trabajos monótonos,
atenderSe asocia
• ¿Puedea lacríticas
en influencia,
práctica
tomar esdesarrollar
ysu
de las decir,
vacacionesacotidiana,
la posibilidad
los
máslosconocimientos
oen menos y y dediversas)?
Definición
temporal ladiversas)?
carga de trabajo y su regulación,del cuestionario Preguntassin
repetitivos, delvariedad.
cuestionario Pregu
decisiones Definición
en práctica tarea
y desarrollar conocimientos
• • ¿Su trabajo requiere Preguntas
un alto
altonivel
niveldede
repetitivos, sin variedad. Origen de
o al de cuando
controlar la
ez,tomar particular sobre la usted
habilidadestarea quiere?
por
que
cantidad de
habilidades parte
tiene del
la
quetrabajo
tiene la trabajador.
persona,
quepersona, y el grado
debe y el grado de
conde ¿Su
la inflexibilidad trabajo requiere un
de losmomentáneamente
horarios, con la la Oportunidades que ofrece el trabajo para poner • ¿Su trabajo
Posibilidad de interrumpir
especialización • ¿Puede decidir cuándo hace un descanso? Tiene que
Menor• ¿Puede
influencia,
monotonía dejar su
menores
de trabajo
la tarea. un momento
posibilidades para
de especialización (conocimientos específicos,
(conocimientos específicos, Se asocia alaslavacaciones
influencia, es decir, diversas)? d
a ylaparticipación
posibilidad
a la de realizar, los Margen
monotoníade
métodos más de ladecisión
tarea. o autonomíatarea,
adecuados, el ritmo al respecto
cantidad
sea de al
paratrabajo
un •
asignado
descanso
experiencia)? ¿Otras
o con
breve, personas
tener
por una
atender toman• decisiones
enSepráctica
¿Puede asocia ya la
tomar sobre
desarrollar
influencia, Grado
losesconocimientos
decir,
más de
a olamenos
posibilidad temporal d
? conversar con un compañero
desarrollo. o experiencia)? habilidades
de que la
controlar tiene lala tarea
persona,pory elparte
grado • ¿Su trabajo
de trabajador.
del
que trabaja, los compañeros
compañera?
de labor.
contenido (lo que se hace) y las condiciones plantilla muy
obligaciones ajustada
de
• • ¿Tiene que que
quehacer
personales
¿Tiene sus
impide, tareas?
hacerolo mismo en
para una
mismo la práctica,
una yyotra
tomarotravez, de
cuando controlar
usted
vez, monotonía de la tarea. tarea
quiere? por parte del trabajador.
decisiones críticas con ladeinfle
especializac
tidad que el control en teóricamente
enforma
forma • ¿Tiene
existente
repetida?
repetida? poder
pueda para • ¿Puede
decidir Menor
Menor
sobre dejar
el influencia,
su trabajo
influencia,
ritmo al un
menoresmenores
momento posibilidades de
para de experiencia
posibilidades
• Si tiene algún
Trabajos
El grado
trabajo
decomplejos,
autonomía está
(cómo
asunto
de mayor
muy
se hace),
personal
relacionadoexigencia,
con
incluye secuencia
o familiar, vacaciones. de Esta la dimensión complementa la de conversar
desarrollo.con un compañero particular
o sobre • la cantid
cantidad
¿Tiene
de
que
stionario SUSESO/ISTAS 21
¿puede dejar su puesto de trabajo al menos influencia. ejercerse • • ¿Su¿Su trabajo
trabajo
efectivamente. requiere
requiere que
que
que trabaja? tenga
tenga iniciativa?
iniciativa? desarrollo. plantilla mu
e que tarea, métodos adeutilizar, tareas a realizar, realizar, los métodos má
compañera? en forma re
ario permiten desarrollo
la formaunaen hora, sesinpersonal
afronta la siempre
carga que vayan
trabajo y • • ¿Su¿Su trabajo
trabajo permite
permite que
que aprenda
aprenda cosas
cosas
? tener que pedir un permiso
nuevas?
• ¿Puede escoger a quién tiene
• SiTrabajos como
tiene algúncomplejos,
asunto personal o familiar,
• ¿Su
que trabajo
el cont
rar
con lasespecial?
asociados posibilidadescantidad
a capacitación de trabajo,
de desarrollo
y mayor horarios, elección
(por ejemplo,
influencia. A de
34
veces, nuevas?
|
tiene Manual
que ver condecompañero/a
el uso del
alargamiento de
de trabajo?
Cuestionario Trabajos complejos,
SUSESO/ISTAS de que
21 mayor
de trabaja,
mayor los
exigencia,• compañe
exigencia,
¿Su trabajo
dad • ¿La realización de su trabajo permite que ¿puede dejar su puesto de trabajo al menos ejercerse
nuevas? e
una alta carga de trabajo acompañada de alta
compañeros. • ¿La realización de su trabajo permite que permiten
permitendesarrollo
desarrollo personal siempre
personal que
siempre vayan
que vayan
? jornada o conaplique el incumplimiento¿Tieneypoder
sus•habilidades o lay para decidir
inexistencia
conocimientos? una sobre laa tener
hora, sin cantidad que pedir un permiso
autonomía en la ejecución no se vivencia como aplique sus habilidades conocimientos? asociados capacitación y mayor influencia. • ¿La realizac
en en • ¿Suanual. trabajo le da la oportunidad de mejorar asociados
especial? a capacitación El grado influencia.
y mayor de autonomía es
agobio sino que más bien como desafío y de un calendario
• ¿Su sustrabajo le dade
habilidades latrabajo
oportunidad
técnicas
quede semejorar
y profesionales?
le asigna? Aaplique
veces,sus
• ¿Su trabajo
tie
aprendizaje). sus habilidades • ¿Tiene
técnicas poder para decidir sobre el horario
y profesionales? la forma en quejornada sehabilida
sus afron
oc
en el que trabaja? con las posibilidades de un calen
de
• ¿Tiene poder para decidir sobre la calidad una alta carga de traba
n el trabajo Sentido del trabajo del trabajo que usted tiene?
Integración
Origenen
del la empresa Sentido del trabajo
Sentido
Origen del
Preguntas trabajo
del cuestionario
del riesgo riesgo
• ¿Tiene poder para decidir sobre el orden en
autonomía en la ejecució
aempresa
Trabajos Preguntas
• en¿Le
los gustaría
que no del
Definición cuestionario
quedarse
se en un
percibe la empresa
sentido o Posibilidades de
Percepción Origen desarrollo
del
dePreguntas riesgo
el
la empresadelque en elsus
realiza
cuestionario
/ institución trabajo
tareas?
como Definición
agobio sino que más
Origen del riesgo Pregu
o institución en la que está para el resto de su Definición Preguntas del cuestionario
aprendizaje).
Definición
trascendente, tareas en las que no se aprecia un ajena a los Preguntas del cuestionario
intereses del (la) trabajador(a); Origen del riesgo
al contenido
poner • ¿Suvida Relación
trabajo que establece
es variado
laboral, (tareaslas
manteniendo el trabajo
diferentes con
y valores
condiciones o riesgo
Mayor • Las tareas que
asociado a hace ¿tienen
trabajos sentido para
monótonos, Trabajos
Relación queen los queel trabajo
establece no se con percibe uno sentido
valores • Las tareas q
objetivo,diversas)?
o quefines tienen valor solo para una Definición
percepción de
usted? que la actividad de la empresa / fines
Preguntas
•
que ¿Le delel cuestionario
gustaría
trascienden fin quedarse
más en
inmediato la empresa o
usted?
entos y personales
Relación queque trascienden
yestablece
laborales el fin más
actuales?
el trabajo inmediato
con valoresrepetitivos,
• sin
o instituciónLasestávariedad.
tareas que hace ¿tienencon sentido para otrascendente,
Trabajos en tareas
los en quelasno quesenopercibe
se apreciaunun sentido
Identificación
Las tareasde
fuera cada
de
que los
hacepersona
intereses
¿le parecen lapropio
del empresa institución en la que está • Las
de tareas
su q
ado
determinada
• ¿Su persona
trabajo
¿Habla
• fines (ingreso
cony no
requierepara
unotras.
alto
económico).
entusiasmo nivel
finde de
su empresa
inmediatoo Oportunidades
•
usted? (ingreso económico).
objetivo, oesque tienen valor solopara
parael resto
unaMayor
ón de que trascienden el más institución
trabajador(a); que ofrece
en
importantes? el
general. trabajo
No se para poner
refiere
se trabaja obligado en un sitio que al • ¿Su
contenido trabajo
trascendente, variado
vidapersona tareas (tareas
en
laboral, ymanteniendo lasdiferentes
que no y
se aprecia un ries
importantes
especialización
institución? (conocimientos específicos, • Las tareas que hace ¿le parecen determinada
diversas)? no para otras.las condiciones ¿Se
(ingreso económico). Sepráctica
en asocia
del•atrabajo
yla¿Se
influencia,
desarrollar
siente eleslosdecir, a lacon
posibilidad
conocimientos
en sí.comprometido y
su profesión objetivo, o que y tienen
personales laborales valor • una c
siente
solo pararepetitivos,
actuales?
experiencia)?
Suele estar asociado
• ¿Siente queal los
valor social del
problemas su empresa o no tiene importantes?
en trabajo interés
ulaoficio?
para (la) trabajador(a). • ¿Sudeterminada
trabajo requiere un altoy nonivel de otras. u oficio?
habilidades
de controlar que tiene
tarealaporpersona,
parte ydelel trabajador.
grado de ¿Habla persona
con entusiasmo parade del
su empresa
• ¿Tiene que
institución hacer
(“mi trabajo sirve a otros”).son lo mismo
también una
suyos? y otra vez, • ¿Se siente comprometido con su profesión Suele • estar asociado al valor
especialización (conocimientos específicos, social trabajo o
en
• forma
¿Siente repetida?
que su empresa o institución tiene monotonía
Menor de la
influencia,tarea. menores posibilidades de institución? Se asocia a
u oficio? (“mi trabajo sirve a otros”).
experiencia)?
desarrollo. • ¿Siente
Suele que los problemas en sudelempresa o
de control
• ¿Suuna trabajo
El sentido facilitagran requiere que para
importancia
afrontar
tengausted?
las exigencias.
iniciativa? • ¿Tiene queestar
hacerasociado
lo mismoaluna valor social
y otra vez, trabajo
• ¿Su trabajo permite que aprenda cosas (“mi institución
trabajo son también suyos? Menor inf
enElforma
sentido facilitasirve
repetida? a otros”).
afrontar las exigencias.
nuevas? •
Trabajos complejos, de mayor exigencia, • ¿Su trabajo requiere que tenga iniciativa? ¿Siente que su empresa o institución tiene
desarrollo.
• ¿La realización de su trabajo permite que una gran importancia para usted?
permiten desarrollo personal siempre que vayan • ¿SuEl trabajo
sentidopermite
facilitaque aprenda
afrontar las cosas
exigencias.
DIMENSIONES: APOYO PSICOSOCIAL EN LA EMPRESA Y CALIDAD DE LIDERAZGO

1. Claridad de Rol
2. Conflicto de Rol
3. Calidad de Liderazgo
4. Calidad de la relación con
superiores
5. Calidad de relaciones con
compañeros de trabajo
 • ¿Sabe exactamente qué se espera de usted Conductas y atributos del jefe o supervisor • Sus jefes directos, ¿se aseguran de que cada uno
• ¿Siente que los problemas noresponsabilidad?
tiene interés para el (la) trabaja
Jefes con escaso liderazgo, liderazgos
en el trabajo? directo que permiten juzgar su valor como de los trabajadores/as en
tienesu empresa
buenas o
oportunidades autoritarios o desapegados (“dejar hacer”),
s instituciónManual
líder. Incluye la capacidad de dirimir son también suyos?
de uso ¿Sabe exactamente
del Cuestionario•SUSESO/ISTAS 21 |qué
de desarrollo profesional? (perfeccionamiento, 35se esp
escasa planificación del trabajo, favoritismo,
educación, capacitación)
conflictos, planificar y distribuir el trabajo en
• ¿Siente que su empresa o institución tiene
Manualpordeeluso• del Sus jefes
Cuestionario en el trabajo?
directos, ¿planifican bien el trabajo?
SUSESO/ISTAS
mala comunicación de los jefes con los
21trabajadores.
| 35
forma ecuánime, preocupación • Sus jefes directos, ¿resuelven bien los conflictos?
una gran importancia para usted?
ORIGENES: APOYO PSICOSOCIAL EN LA EMPRESA Y CALIDAD DE LIDERAZGO
Preguntas del cuestionario
Origen del riesgo de comunicación.
Origen del riesgo • Sus jefes directos, ¿se comunican (bien) de buena
bienestar de sus subordinados y

Dimensión vinculada al apoyo social de

habilidades
forma y claramente con los trabajadores/as?
• Sus jefes directos, ¿le dan importancia a que los
la • ¿En su empresadel
Calidad o institución
liderazgo se le informa con Falta de información, comunicaciones
o Jefes con escaso liderazgo, liderazgos superiores. trabajadores/as estén a gusto en el trabajo?
po suficientedel
Calidad anticipación
liderazgo de los cambios que centradas en cuestiones •superfluas, Sus jefes directos, ¿asignan bien el trabajo?
es autoritarios o desapegados (“dejar hacer”),
el pueden afectar su futuro, tanto laboral como comunicaciónPreguntas de temas del irrelevantes para
escasa Claridad
Preguntas
planificación
personal? Origen de
del rol
Definición
del cuestionario
trabajo,
del riesgo
Definición
favoritismo,
Preguntas Conflicto
del
Origen delde
cuestionario
riesgo rol
cuestionario
Origen del riesgo
Calidad Origen deldelliderazgo
riesgo
el trabajo cotidiano. Falta de apoyo y de
•mala comunicación
¿Recibe
Conductas y
de los jefes
toda la información
atributos quejefe
del necesita los para Calidad
cono supervisor de relación con superiores
Sus jefes directos, ¿se
en
a, el Falta ¿Debe
•Conductas
de bien
realizar
hacer
ydefinicióno
atributos se
su trabajo?
siente
del de presionado
jefe o lassupervisor a •
Afrontar
direcciones
tareas • ySus jefes directos, tareas
¿se claras
aseguran con
sobre
de que elaseguran
las queunose
trabajo
cada
de que
que se cada
está
Jefes enuno
con
Jefes con escaso liderazgo, liderazgos
escaso liderazgo, liderazgos
trabajadores. de los Definición
trabajadores/as Definición
?cter
ma • directo
Definición
directo
hacerquecosas
¿Su superior
responsabilidades
queenpermiten
permiten
habla
de
elcon
juzgar
un(a) su juzgar
trabajo
usted
que
valor nosuson
como
acerca
trabajador(a),
valor como
detanto
cómo desacuerdo,
de los trabajadores/as
realiza. Definición
Falta realizar
tiene
debuenas
apoyo dos y tiene
Preguntas
tareas
oportunidades buenas deloportunidades
cuestionario
Preguntas del cuestionario
contrapuestas,
de preparación autoritarios o desapegadosautoritarios (“dejaro hacer”),
desapegados del Origen
Origen(“dejar
Preguntas riesgohacer”),del riesgo
del cuestionar
na aceptadas
líder. portrabajo?
algunas personas? de desarrollo de desarrollo
profesional? profesional?
(perfeccionamiento, (perfeccionamiento,
e lo del líder.
os lleva cabo Incluye
aIncluye sula la capacidad
capacidad de dirimir de dirimirAtributos recibir
para tantoórdenes
del jefe contradictorias,
afrontar directo como de laestar
cambios. • ¿En su empresa
escasa
obligado a o institución
planificación escasa
se letrabajo,
del planificación
informa con
Conductas
Falta del
favoritismo,
y
trabajo, favoritismo,
de información,
atributos del
comunicaciones

?mas •trabajo
¿Se propio
Grado
le exigen
conflictos,
• conflictos,
Su superior
s, superiores.
como
planificarde
directo,
del
cosas
planificar de los
definición compañeros
contradictorias
¿estáy dispuesto
y distribuir eldistribuir
trabajo en de en el
ela trabajo
escuchar
y
las acciones,
educación,
organización educación,
capacitación)
en tareas queExigencias
en general
se
•quecapacitación)
¿Sabe
posibilita
perciben
exactamente
contradictorias
recibir
en
el tipo
contradicción
qué
que
suficiente
mala
pueden con
margen
se presentan
anticipación
comunicación
la
afectar su futuro,
de
de los
mala
tanto
enloselcomunicación
cambios
delaboral como
Falta
jefes •con ¿Debe
que centradas
los de losdehacer
en o jefe
definición
cuestiones
jefes secon
olossupervisor
siente
superfluas,de la
presion
• Sus jefes
de ayuda• eSus
directos, jefes directos,
¿planifican
información que se bien ¿planifican
y en el bien el trabajo?
el trabajo?
necesita comunicación de temas irrelevantes para
sustrabajo?
responsabilidades y recursos
por el disponibles autonomía (decisión personal) tiene en directo
su que permiten
elhacer cosas juzgar
en deelde su valor
trabajo como
y de que no
• en la responsabilidades un(a) traba
forma ecuánime, enpreocupación trabajorealizarque pueden generar trabajadores.
forma ecuánime, preocupación por
• Suseljefes los conflictos de carácter
trabajadores.
personal?
os problemas el trabajo? momentodirectos,
ética o
Sus la
adecuado ¿resuelven
moral.
jefes
paradirectos, bien los conflictos?
¿resuelven
el trabajo. bien conflictos? trabajo cotidiano. Falta apoyo
• ¿Tiene que hacer tareas que usted cree trabajo? • ¿Recibe toda la información que necesita para
delíder.
lo Incluye aceptadaslaclaraspropio
capacidad comodedel
por elalgunas se dirimir
personas
bienestar de sus
bienestar subordinados
dey apoyo y
sus subordinadoshabilidades y habilidades
• Sus jefes directos, ¿sede comunican (bien) de buena
• ¿Recibe tarea asignada.
ayuda de su superior directo? Significa
• disponer
Sus jefes la información
profesional
directos, ¿seoadecuada,
ético,
comunican cuando(bien)las
realizar de su
bien exigencias
buena
trabajo? del trabajo
direcciones sobre trabajo que
de los
ed quede deberían
de comunicación.
comunicación. hacerse de otra manera? formasuficiente
y y a tiempo
claramente conpara
•
los ¿Su
poder
trabajo
realizar de forma
trabajadores/as? tiene• objetivos
¿Su superior o
habla metas
con usted claras?
acerca conflictos,
de cómo • realiza. Falta de apoyo y de preparación
¿Se le
planificar exigen
y cosas
distribuir elcontradicto
trabajo en
¿Tienevinculada
•Dimensión que realizar tareassocial
al apoyo que ledeparecen correcta
• Sus jefes el forma
directos, yy
trabajo¿lequeclaramente
para hay
danadaptarse que
importancia a con
loshacerlos trabajadores/as?
acambios
que los son diferentes de las normas
lleva a cabo su trabajo? superiores.
para afrontar cambios.
Dimensión vinculada al apoyo socialtrabajadores/as Sus jefes
de(futuras• reestructuraciones,
estén a gusto ¿Sabe
•directos,
en el ¿le
nuevas exactamente
dan importancia
tecnologías,
trabajo? qué
a que
• Su superior tareas
los ¿está
directo, son de forma
dispuesto su trabajo? preocupación por el
a escuchar ecuánime,
innecesarias?
superiores. y valores
trabajadores/as personales.
estén a gusto en el trabajo?
sus problemas en el trabajo?
superiores.
• ¿Tiene que hacer cosas en contra de sus
nuevas tareas, nuevos
• Sus jefes directos, ¿asignan bien responsabilidad?
métodos y
el trabajo?asuntos
• ¿Recibe ayuda y apoyo de su superior directo?• de
bienestar ¿Tiene que hacer tareas
sus subordinados que us
y habilidades
parecidos).
• Sus jefes •directos, ¿asignan bien el trabajo?
eros de trabajo principios y valores en el trabajo? ¿Sabe exactamente qué se espera de usted de comunicación. que deberían hacerse de otra m
en el trabajo? • ¿Tiene
Dimensión que alrealizar
vinculada apoyotareas
socialquedele
Calidad deOrigen
relación
Preguntas del del con superiores
cuestionario
riesgo Calidad de la relación
Origencon
delcompañeros
riesgo de trabajo
superiores.
innecesarias?
Calidad de relación con superiores Definición Preguntas del cuestionario
• ¿Tiene que hacer cosas en cont
Origen del riesgo
• con¿Con Falta
qué frecuencia habla
de información, con sus
Definición compañeros/as
comunicaciones Relaciones competitivas
Preguntas del cuestionario entre Origen del riesgo principios y valores en el trabajo
sobre centradas
cómo lleva aen cabocuestiones
su trabajo?
Definiciónsuperfluas, Relaciones con los compañeros de trabajo
compañeros, prácticas de • ¿Con qué frecuencia habla con sus compañeros/as
gestión delleva Relaciones competitivas entre
Atributos tanto Origen del riesgo
del jefe directo como de la • que¿En se suexpresan
empresatanto enPreguntas
o institución
formasse de del
le informa cuestionario
concómo
sobre Faltaa cabo
de suinformación,
trabajo? Origen
comunicaciones del riesgo
compañeros, prácticas de gestión de
• ¿Con comunicación
mo qué frecuenciade sustemas
compañeros/as
irrelevantes están personal que en favorecen la competencia
organización en general que posibilita recibirpara
el tipo suficiente
comunicación anticipación
como de los cambios
la posibilidad de •que¿Con qué frecuencia
centradas sus compañeros/as
en cuestiones están superfluas,
personal que favorecen la competencia
dispuestos
Afrontar Conflicto
a escuchar
Atributos
tareas
el trabajo
de ayuda
sus
tanto
con las
e cotidiano.
información de del rol
problemas
que que
Falta jefe en el
se está
sedenecesita
apoyo
trabajo?
directo como
deelen
yy en depueden
recibir la
ayuda •
afectar
para ¿En
su su
futuro,
realizar el
entre compañeros, arbitrariedad empresa
tanto
trabajo en o
laboral
el
dispuestos
institución
como
• o falta
¿Con
se
quéde
a le
escuchar
informa
comunicación
frecuencia
sus problemas
con de temas
recibe ayuda
en el trabajo?
Falta
y apoyoCalidad
de información,
irrelevantes
para el de
entre
para relación
compañeros,comunicaciones
con superio
arbitrariedad o falta de
•para¿Con momento
qué frecuencia
organización recibe
en ayuda
general y
queapoyo para el
posibilita recibir elpersonal?
tipo
momento adecuado, suficiente anticipación de
así como el sentido de losdecambios quecotidiano. Faltacentradas en cuestiones
transparencia en la superfluas,
asignación de
desacuerdo,
direcciones realizar
adecuado dos
para tareas
realizar el contrapuestas,
trabajo.
claras sobre el trabajo que se transparencia enafectarlaquesuasignación trabajo sus
de el compañeras/os?
trabajo de apoyo y de
trabajoSignifica
de sus compañeras/os?
de disponer
ayuda edeinformación que adecuada,
se necesita
¿Recibe
• pertenencia
y en el
atoda lapueden
un equipo. información necesita
futuro,
• ¿Haypara
tanto laboral
un buen como
ambiente entre usted y sus
comunicación
permisos, premios, bonos, que favorecen
recibir órdenes
realiza. Falta de apoyo la información
contradictorias, estar
y de preparaciónobligado a permisos,
bien supremios,
trabajo? bonos, que favorecen direcciones claras sobre el trabajo ade
que setemas
algunos irrelevantes
trabajadores para de
en desmedro
• ¿Hay suficiente
ómo un buenDefinición
ambiente
momento
y a tiempo entre
adecuado usted
para poder y sus
pararealizar
realizardeelforma
trabajo.
realizar personal? Preguntas del cuestionario
compañeros/as de trabajo?
realiza.¿se
Entre compañero/as
• cómo Falta de en
ayudan el el
apoyo trabajo cotidiano.
y de preparación
trabajo? otros. DefiniciónOrigen
Falta de apoyo y de
del riesgo
tareas que se perciben en contradicción con la • ¿Su a superior
algunos habla con usted
trabajadores
¿Recibe toda acerca
en
la de
desmedro
información quede necesita para
para afrontar
compañeros/as
correcta cambios.
de trabajo?
el trabajo y para adaptarse
• • En su trabajo,para ¿siente usted que forma parte de un
Significa disponer de la ainformación
los cambios adecuada, afrontar cambios.
adirecciones claras sobre el trabajo que se
lleva a cabo su trabajo?
•uchar ética o la
Entre (futurasExigencias
moral.
compañero/as contradictorias
¿se ayudannuevas
reestructuraciones, que
en el trabajo? se
tecnologías, presentan
• Su en
otros.
superiorel directo, •
realizar ¿Debe
¿está
bien su hacer
trabajo?
dispuesto a o se
grupo
escuchar
o siente
equipo de presionado
trabajo? Atributos Afrontar
tanto deltareas con lascomo
jefe directo que
suficiente y a tiempo para poder realizar de forma • ¿Su realiza. Falta de apoyo y de preparación
• En sunuevastrabajo, ¿siente
trabajo
tareas, que usted
pueden
nuevos que forma
generar
métodos parte de un desus
y conflictos
asuntos carácter
problemas en elsuperior
hacerhabla
trabajo? cosas conenusted acerca de
el trabajo quecómo no son organización en general realizar
desacuerdo, que posibilita recibir
dos tareas
ecto? correcta
grupoparecidos).
o equipo de trabajo?el trabajo y para adaptarse a los cambios lleva
• ¿Recibe ayuda y apoyoaceptadas a cabo su trabajo?
de su superiorpor directo? para afrontar cambios.
profesional o ético, cuandonuevas las exigencias algunas personas? de ayudarecibir e información
órdenes que se necesita ey
(futuras reestructuraciones, tecnologías,de lo• Su superior directo, ¿está dispuesto a escuchar contradictorias,
• ¿Se le exigen cosas contradictorias en el
momentotareas adecuado
que
nuevashay que tareas, hacer son diferentes
nuevos métodos de las normas sus problemas en el trabajo?
y asuntos quepara realizar el en
se perciben trabajo.
contra
• ¿Recibe trabajo?
ayuda y apoyo de su superior directo? Significa ética disponer de la información ade
yparecidos).
valores personales. • ¿Tiene que hacer tareas que usted creesuficiente y a tiempo para poder realizar de o la moral.
Calidad de la relación con compañeros de trabajo
que deberían hacerse de otra manera?
correcta el trabajo y para adaptarse a los ca
DIMENSIONES: COMPENSACIONES

1. Estima
2. Inseguridad respecto al contrato de trabajo
3. Inseguridad respecto a las características de
trabajo
 • En mi trabajo me tratan injustamente (que no se lo reajusten, que se lo
• Si pienso en todo el trabajo y esfuerzo que • ¿Está preocupado por • siEn
no le
mihacen un me tratan
trabajo injustamente
trabajador(a) tiene introduzcan
menos responsabilidades
el salario variable, q
contrato indefinido? • Si pienso en todo elfamiliares).
trabajo y esfuerzo que
paguen en especies)?
he realizado, el reconocimiento que recibo
• ¿Está preocupado por si no le ascienden? ¿Está preocupado por si no le ha
en mi trabajo me parece adecuado. he realizado, el reconocimiento que• recibo
contrato indefinido?
en mi trabajo me parece adecuado.• ¿Está preocupado por si no le as
ORIGENES: COMPENSACIONES
ntrato de trabajo Inseguridad respecto de las características del trabajo
Preguntas del Inseguridad
cuestionario respecto al contrato de trabajorespecto de las características
Origen del Inseguridad
riesgo del trabajo
l contrato,
EstimaDefinición
Origen del riesgo
• ¿Está preocupado
Preguntas del cuestionario Origen del riesgo

Inseguridadpor si lelasdespiden
Definición
sobre condicioneso noenleque Amenazas
se • de¿Está
despido, contratos
preocupado por sialeplazo
Definición
fijo, contra delAmenaza
Preguntas
trasladan cuestionario
de empeoramiento de las condiciones
Preguntas del cuestionar
O
del sueldo, renuevan
Gestión de personal, el contrato?
arbitrariedad e inequidad en de cargos a contrata de la administración pública,
su voluntad a otro lugar de trabajo, obra,
realiza el trabajo, incluye la definición de trabajo, asignación arbitraria de tareas (por
• ¿Está preocupado por lo difícil que sería
Preocupación por las condiciones del contrato, ¿Está preocupado por si le
se despiden oestaban
no le
dadeslasde promociones,
Definición
en trabajos a honorarios.
funciones, unidad, •
departamento o
Inseguridad sobre lasPreguntassección?
condiciones en del
que cuestionario
porque •no¿Está enAmenazas
preocupadoel por si le de
trasla
otrolatrabajo
asignación
funciones (cambios de de tareas,
tareas), los cambios ejemplo, contrato
encontrar en el caso de que se • ¿Está preocupado por si le cambian
renuevan de
el contrato? su voluntad a otro lugar de traba
horarios, falta geográficos
de política
quedara cesante? estabilidad
(cambios
de reconocimientos, de lugar dedetrabajo, El
o renovación, riesgo es diferente
devariaciones según las condiciones del
del sueldo, realiza el trabajo, incluye la definición de
original), exigencia arbitraria decargos
cambiosa de contra
tareas contra funciones
su voluntad? funciones, unidad, departamento
sucursal,deregión), si cambios de jornada mercadoposibilidades
laboral (es de menor •si ¿Está
(cambios
hay altas preocupado por
de tareas), los lo de
cambios difícil que sería
claridad•en¿EstáReconocimiento
preocupado
la asignación porformas
premios yode
apoyo
le varían pago
el
bonos. dedelylos
sueldo horario.
sueldo,
superiores• ¿Está
probabilidades de
y preocupado por
obtener
•
geográficos
un nuevo
si leMis superiores
cambian
encontrar
(cambios
trabajo), de
y
contra
otro
lugartrabajo
de
horas,
meen
trabajo, dan
el
de
turnos.
caso el reconocimiento
de
trabajos
• ¿Está preocupado
que se
por sia lehonor
G
camb
(que no se lo reajusten, que se lo
despido y ascenso. bajen, que su voluntad los horarios (turnos, días de la tareas contra El riesgo es dife
su voluntad?
compañeros
introduzcan por el que
el salario variable, esfuerzo
le realizado
también según para horassucursal,
las responsabilidades
semana, de entrada que
región),
quedara merezco
cambios
yfamiliares de jornada y horario.
cesante?
salida)?. • ¿Está preocupado por si le camb la
mercado labor
paguen en especies)?
desempeñar el trabajo. Incluye que tenga el(la) trabajador(a) (es••menor
recibir un trato Missi compañeros
¿Está preocupado por de
el(la) si letrabajo
varían el me dan el
sueldo
su voluntad los horarios (turnos,
hd
e • ¿Está preocupado por si no le hacen un trabajador(a) tiene menos responsabilidades (que no se lo reajusten, que se lo bajen, que probabilidades
semana, horas de entrada y salid
reconocimiento que merezco
justo.
contrato indefinido? familiares). introduzcan el salario variable, que le también segúncl
• ¿Está preocupado por si no le ascienden? • paguenEn lasensituaciones
especies)? difíciles en el trabajo que tenga el(la)
recibo
• ¿Está el apoyopornecesario
preocupado si no le hacen un trabajador(a) ti
contrato indefinido?
• En mi trabajo me tratan injustamentefamiliares).
• ¿Está preocupado por si no le ascienden?
• Si pienso en todo el trabajo y esfuerzo que
s características del trabajo he realizado, el reconocimiento que recibo
Origen del riesgo
Preguntas del cuestionario Origen del riesgo
en mi trabajo me parece adecuado.
le Amenazas de despido, contratos a plazo fijo,
que se
cargos
• ¿Está preocupado por
a contrata de la
Inseguridad
administración pública,
respecto
si le trasladan contra Amenazade de las características
empeoramiento del trabajo
de las condiciones
de su voluntad a otro lugar de trabajo, obra, de trabajo, asignación arbitraria de tareas (por
funciones, unidad, departamento o sección? ejemplo, porque no estaban en el contrato
mbios trabajos a honorarios.
e • ¿Está preocupado por Definición
sicondiciones
le cambian dedel Preguntas del cuestionario O
ajo, deEl riesgo es diferente según las original), exigencia arbitraria de cambios de
mercado• ¿Está
y horario.
o
Inseguridad respecto al contrato de trabajo
tareas contra su voluntad?
laboralpreocupado
(es menor si lesi cambian
Inseguridad
por hay sobre
altas horas, de turnos.
contralas condiciones en que se • ¿Está preocupado por si le trasladan contra Amenaza de em
ue probabilidades de obtener
su voluntad unrealiza
nuevo
los horarios eltrabajo),
(turnos, días de yla
trabajo, incluye la definición de su voluntad a otro lugar de trabajo, obra, de trabajo, asig
Definición
semana,
también según las horas de entrada y salida)?.
responsabilidades familiares
funciones (cambios de tareas), los cambios
Preguntas
funciones, del cuestionario
unidad, departamento o sección? ejemplo, porqu
que tenga el(la) trabajador(a) (es menor si el(la) • ¿Está preocupado por si le cambian de
geográficos (cambios de lugar de trabajo, de original), exigen
DIMENSIONES: DOBLE PRESENCIA

1. Preocupación por tareas domésticas

2. Carga de tareas domésticas
 ORIGENES: DOBLE PRESENCIA
Origen del riesgo

xigencias Jornadas extensas, horarios incompatibles

con la vida personal o familiar (fines de
n el trabajo semana, feriados), turnos nocturnos,
nfermo, por
horarios rígidos, normas rígidas para
de abuelo o
es de hijos permisos o vacaciones.

tervención
RESULTADOS
CALCULO DE RESULTADOS
En cada dimensión de determina donde está ubicado
+50% de los trabajadores/as

Riesgo Bajo Riesgo Medio Riesgo Alto

Dimensiones en Dimensiones en Dimensiones en

riesgo bajo suman riesgo medio riesgo alto suman
-1 suman 0 +1

Riesgo bajo Riesgo medio Riesgo alto

De -5 a 0 puntos De 1 a 3 puntos De 4 a 5 puntos
NIVELES DE RIESGO PSICOSOCIAL

Riesgo alto
Re-evalúa cada 2 años

Riesgo medio
Re-evalúa cada 2 años

Riesgo bajo
Re-evalúa cada 4 años
 Eval. e identificación
Formación Comité Definición de Difusión y Aplicación del
de Aplicación unidades de análisis sensibilización cuestionario
de RPSL

NO

¿Cuenta con
medición de SI NIVEL DE RIESGO Resultados
RPSL?
Determinación
de nivel de
riesgo

Riesgo bajo Riesgo medio Riesgo alto

(-5 a 0 ptos) (1 a 3 ptos) (4 a 5 ptos)
Identificación de

Identificación de Identificación de
factores de

factores de riesgo factores de riesgo Ingreso a

riesgo

programa de
vigilancia Certificación
Medidas generales para el de PTSM
OAL recomienda CT y acciones específicas
medidas para UA específicas en
riesgo alto
evaluación
Protocolo
de re-

4 años 2 años 2 años

LIMITACIONES
EXPERIENCIAS

“la mayor complejidad la identifico en la implementación de las

acciones correctivas porque la Suseso les solicitó a las empresas que

hicieran esta evaluación, pero no estaba tan claro cómo se iban a

tratar los distintos resultados. Entonces, las instrucciones se han

ido precisando sobre la marcha y eso ha hecho obviamente que

para las empresas haya sido muy difícil saber cuáles son las líneas

de acción a tomar dependiendo de los resultados que obtienen en la

evaluación”

Carlos Wulf Le May, gerente corporativo de

gestión de personas de Gasco S.A
EXPERIENCIAS

 “para saber si es efectivo o no hay que buscar una correlación entre el

resultado de la evaluación y las tasas de accidentabilidad en las
empresas. Y yo no estoy tan claro que haya mucha correlación. Este es un
sistema que lleva poco tiempo y quizá a largo plazo se va a ir generando
data que muestre la efectividad del sistema, pero, así como está
construido yo la verdad no creo que vaya a tener mucho impacto. Los
riesgos psicosociales se evalúan para evitar que las personas vayan a
tener accidentes en las empresas”

Carlos Wulf Le May, gerente corporativo de

gestión de personas de Gasco S.A
EXPERIENCIAS

 “el instrumento es malo y no tiene ni validez ni confiabilidad suficiente

en términos de su construcción, validación y estandarización dentro de la
realidad chilena. Me gustaría detenerme en el tema de las dimensiones de
la prueba. Tiene cinco dimensiones y si uno ve las tres primeras:
exigencias psicológicas, trabajo activo y desarrollo de habilidades, y
apoyo social en la empresa y calidad del liderazgo; éstas parecen
correctas en su formulación. En cambio, las otras dos, la de
compensaciones y doble presencia, tienen ítems mal formulados, porque
no son neutros ni son claros.

Felipe Straub, gerente de recursos humanos de Entel

EXPERIENCIAS

“entonces cuando me haces la pregunta sobre qué efectividad le atribuyo, le

atribuyo una efectividad muy baja porque es un muy mal instrumento por
lo menos en dos de sus cinco dimensiones, lo que le quita validez y
confiabilidad en sus conjunto, requiere un altísimo tiempo de aplicación y
las medidas que se sugieren, aparte de ser incorrectas desde el punto de
vista de los riesgos psicosociales que uno como empresa sí debería cautelar,
se cruzan con otros esfuerzos sistemáticos más eficientes, y autónomos que
las empresas hacen por ejemplo, en la medición del clima laboral o el
trabajo de equipo”

Felipe Straub, gerente de recursos humanos de Entel

DESDE LA ACADEMIA

➤ Críticas metodológicas

➤ Formulación preguntas y dimensiones

➤ Inclusión de otros riesgos (acoso sexual y

laboral)

➤ Guías y lineamientos desde los

administradores del seguro
PROXIMA CLASE

INTERVENCIONES BASADAS
EN SUSESO-ISTAS 21