DISEÑAR LA IMAGEN CORPORATIVA DEL HOTEL KEXBY DE SANTA MARTA

AGAMEZ ESTEFANY
CONTRERAS BETTY
DE LA CRUZ XILENA
SALAS YANDRY
VALIENTE KELLY

SENA
TECNICO
ASISTENCIA ADMISTRATIVA
1693697
SANTA MARTA
2018
 CONTENIDO
PAG.

INTRODUCCION………………………………………………………………….….… 3
1. DISEÑAR LA IMAGEN CORPORATIVA DEL HOTEL KEXBY DE SANTA
MARTA…………………………………………………………………………………….4
 INTRODUCCION

Este trabajo se hace con el fin de diseñar la imagen corporativa de nuestro

“HOTEL KEXBY” puesto que es de gran importancia, porque es lo que hace a la
empresa sea atractiva y reconocida. Así permite que las personas se asocien con
nuestra imagen con el servicio que se presta.
 1. DISEÑAR LA IMAGEN CORPORATIVA DEL HOTEL KEXBY DE SANTA
MARTA

Hace cuatro meses se creó la empresa Hotel KEXBY, para ser una de las mejores
empresas reconocidas en la cadena hotelera, pero hoy en día se ha visto afectada
por algunos detalles que se evidenciaron en la imagen corporativa, debido a que
hemos notado que los huéspedes se han sentido inconforme con los colores de
las habitaciones y que el nombre no lo asocian con el servicio que prestamos,
también hemos evidenciado que muchos de los huéspedes han murmurado que la
ubicación del hotel está muy apartado de la ciudad.
 2. JUSTIFICACIÓN

Esta evaluación se hizo con el fin de identificar cuáles son los detalles que hacen
falta para que nuestra imagen corporativa esté acorde a los servicios que se
prestan, para así tener en cuenta algunos de los resultados más relevantes
beneficiándonos de manera favorable.
 3. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar la imagen corporativa del HOTEL KEXBY de Santa Marta

3.1.1. Objetivos Específicos

 Identificar los elementos de nuestra imagen corporativa para evaluar.

 Diseñar el cuestionario para la encuesta.
 Ejecutar la encuesta.
 Analizar los resultados de la encuesta.
 Tomar en cuenta alguna de los resultados más relevantes.
 Proponer alternativas de solución.
 4. METODOLOGIA

 Utilizamos el tipo de investigación descriptiva, porque estamos identificando

características de nuestra imagen corporativa (Color, tipo de letra,
ubicación, logo y uniforme).
 Se realizó una encuesta escrita para obtener datos e identificar por qué las
personas no asocian nuestra imagen corporativa con los servicios que
realmente préstamos.
 Lo hicimos a través de una encuesta.
 El estudio se realizó en la Bahía y en el Parque Simón Bolívar.
 Se realizó el día 27 de noviembre de 2018 a las 13: 00 hasta 15:00 horas.
 La encuesta se realizó a los turistas que transitaban en la zona.
 El tipo de muestreo que se utilizo fue Aleatorio Simple, porque nos dirigimos
a una zona donde transitan muchos turistas los cuales escogimos al azar.
 Las mediciones las hicimos las 5 integrantes del grupo de proyecto.
 Los resultados los analizamos por medio de tablas de frecuencia y gráficas.
5. DISEÑAR LA IMAGEN CORPORATIVA DEL HOTEL KEXBY DE SANTA
MARTA

1. ¿Se ha hospedado en un hotel vacacional?

HOSPEDAJE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA

SI 28 0,56
NO 22 0,44
TOTAL 50 1

Interpretación.
 El 56% de las personas si se han hospedado en un hotel vacacional.
2. ¿Con que frecuencia se hospeda usted en hoteles?

frecuencia de hospedaje frecuencia frecuencia relativa

frecuente (4 veces al año) 14 0,28
ocasional (2 veces al año) 14 0,28
Nunca 22 0,44
Total 50 1

Interpretación.

 El 44% de las personas se hospedan en hoteles frecuentemente.

 El 28% de las personas se hospedan en hoteles ocasionalmente.
 3. ¿Qué imagen se le viene a la mente cuando le hablamos de un hotel
Vacacional?
Frecuencia
Imagen Frecuencia relativa
Playa 20 0,4
Cabaña 10 0,2
familia 20 0,4
Total 50 1

Interpretación.
 El 40% de las personas relacionan un hotel vacacional con playa.
 El 40% de las personas relacionan un hotel vacacional con cabañas.
 4. ¿Qué nombre le pondría usted a un hotel vacacional 5 estrellas?

Nombres M.Adec. Adecuado Indifere. Inadec. Nada Adec. Total

Sierra Nevada 25 12 3 6 4 50
Kexby 6 9 15 10 10 50
Blue Sea 13 12 8 11 6 50
Dalias 3 9 8 15 15 50
Bykex 2 5 10 12 21 50

Interpretación.

 El 25% de las personas prefieren el nombre de Sierra Nevada.

5. ¿Qué tipo de letra es el más adecuado para un hotel?

Tipos de letra frecuencia frecuencia relativa

Hotel Vacional 6 0,12
Hotel Vacional 18 0,36
Hotel Vacional 5 0,1
Hotel Vacional 21 0,42
total 50 1

Interpretación.

 El 42% de las personas prefieren el tipo de letra Georgia.

 6. ¿Qué color pensaría usted que sería el más adecuado para las
instalaciones de un hotel vacacional?

Color frecuencia frecuencia relativa

Dorado 2 0,04
morado 10 0,2
lila 12 0,24
azul agua marina 19 0,38
otros 7 0,14
total 50 1

Interpretación.

 El 38% de la personas prefieren el color Azul Agua Marina.

 7. ¿En qué lugar le gustaría que estuviese ubicado un hotel
vacacional 5 estrellas?

Ubicación frecuencia frecuencia relativa

centro de la ciudad 5 0,1
Aeropuerto 10 0,2
Rodadero 22 0,44
Taganga 11 0,22
Otros 2 0,04
Total 50 1

Interpretación.

 El 44% de las personas prefieren que el hotel este ubicado en el

Rodadero.
 8. Según su criterio ¿Cuál sería el uniforme más acorde para la
recepcionista de un hotel vacacional?

Frecuencia
Uniforme para una recepcionista Frecuencia relativa
Falda, camisa mangas largas 10 0,2
Pantalón clasico,camisa mangas largas 17 0,34
Falda, camisa mangas cortas 15 0,3
Pantalón clasico,camisa mangas cortas 8 0,16
Total 50 1

Interpretación.
 El 34% de las personas prefieren el uniforme para una
recepcionista Pantalón clásico, camisa mangas largas.
 9. ¿Cómo le gustaría que fuese la atención del recepcionista de un hotel?

Atención M.Adec. Adecuado Indiferente Inadecuado Nada Adecuado Total

Amable 30 9 2 5 4 50
Ágil 6 15 10 12 7 50
Presentación personal 3 8 19 6 14 50
Fluidez Verbal 3 8 10 18 12 51
Tolerante 9 7 9 10 15 50

Interpretación.
 El 30% de las persona prefieren que la atención del recepcionista
sea Amable.
10. ¿Cuál sería los Slogans más específicos para un hotel vacacional?
Frecuenci Frecuencia
Slogans a relativa
" Pensando en el paraíso de tus sueño" 12 0,24
"Tu hogar fuera de casa" 25 0,5
" Calidad real a su servicio" 13 0,26
Total 50 1

Interpretación.
 El 50% de las personas prefieren el Slogans “Tu hogar fuera de
casa”
6. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES