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¿Qué es la comunicación?

Es la transferencia efectiva de lo que se desea expresar.

¿Cuáles son los principios de la comunicación efectiva?


Escuchar, hablar, filtrar y observar.

¿A través de que fluye un mensaje?


A través de los siguientes pasos‫ ׃‬la fuente, la codificación, el canal, la
decodificación y el receptor.

¿Qué es lo que pueden crear nuestras personalidades, cultura, idioma y


actitudes?
Pueden crear ruido y presentar barreras en la comunicación.

¿Qué son los buenos negociadores, como los buenos comunicadores?


En general son oyentes activos.

¿En que se basa el principio de filtración?


En saber quiénes somos y que tipo de personalidad tiene la persona con quien
estamos tratando.

¿Qué se necesita para ser efectivo en el proceso de comunicación?


Debe estar consciente de su propia edición interna, reconocer las pistas, y
relacionar las trasmisiones con las personalidades involucradas.

¿Cuáles son las dos reglas básicas para filtrar?


Conozca sus prejuicios, sesgos y tendencias y tómelos en cuenta.
Escuche y hable a los demás en su propio idioma.
¿Qué es lo que causan las fallas en el proceso de filtración?
Causan gran parte de la tensión, ira, conflicto destructivo y muchas rupturas en el
proceso de negociación.

¿Qué es lo que incluyen las características mínimas del conflicto?


Valores, significados, atribuciones, comunicación y lo más importante
interdependencia.

¿Qué es observar?
Es poner atención a las pistas no verbales‫ ׃‬el lenguaje corporal.

¿Qué es quinésica?
Es el término usado para referirse al estudio de la comunicación no verbal en la
interacción humana.

¿Cómo se pueden mostrar la ansiedad o la ira?


Mediante el tono de voz, la tensión en los músculos faciales, la forma como sujeta
los objetos y las miradas evasivas.

¿Qué es cada vez mayor en las negociaciones?


La importancia de la comunicación electrónica.

¿Cómo se puede eliminar gran parte del ruido?


Si nos entendemos a nosotros mismos, y a nuestros opuestos, si seguimos las
reglas para hablar y escuchar.