Taller Cuatro

Caso: Equipo de Deportes Thorndike

Al llegar a la oficina un poco temprano, Ted encuentra a Luke Thorndike con un

ataque de furia. El Sr. Thorndike bebe café y revisa las notas de Ted acerca de las
raquetas defectuosas construidas con aluminio adquirido de cada uno de los tres
proveedores de la empresa.

Al rebuscar en la caja del sótano, Ted encontró un total de 30 raquetas

defectuosas. De éstas, 5 fueron elaboradas con aluminio suministrado por Snowmet
Corporation y 5 con aluminio de Barstow Aluminium, Inc. Estos eran los dos
proveedores a quienes Thorndike Sport Equipment había comprado aluminio
durante muchos años, con buenos resultados.

La causa del enojo del Sr. Thorndike era el total de 20 raquetas defectuosas
fabricadas con aluminio adquierido del proveedor más reciente y con el precio más
bajo, Darwood Discount Metals, Inc. Luke había hecho un pedido cuantioso a
Darwood, y esperaba que dieran las 10:00 A.M. para llamar a la empresa en la
Costa Oeste, cancelar el pedido y expresar al Sr. Darwood lo que pensaba del
asunto. El correo de la mañana sólo sirvió para aumentar la furia de Luke, debido a
que recibió tres quejas adicionales de clientes que exigían el reemplazo inmediato
de sus raquetas rotas.

Por fin el reloj marca las 10 y Luke se comunica con el Sr. Darwood. Después de
reprender al Sr. Darwood y sus productos, Luke exige que el pedido se cancele de
inmediato. Al Sr. Darwood le desagrada la forma del mayor de los Thorndike, pero
está consciente de que 10% de los ingresos de su empresa provienen de Thorndike
Sport Equipment. Con todo y su molestia, intenta razonar con el Sr. Thorndike.

Según el Sr. Darwood, expertos en metalurgia independientes han efectuado

muchas pruebas en las que encontraron que el aluminio de Darwood era tan bueno
como el producto suministrado por Snowment y Barstow. Sugiere que el
inusitadamente alto número de de raquetas defectuosas que encontró Luke es una
simple casualidad. Muy alterado, el Sr. Thorndike responde que no tiene tiempo
para escuchar argumentos ridículos a media mañana, y le advierte a Darwood que
no envíe más aluminio a Thorndike hasta que Ted y él analicen más a fondo la
información recopilada por Ted el fin de semana. Le indica al Sr Darwood que le
llamará en unas horas después para comunicarle su decisión final.

Ted se apura toda la mañana, no sale a comer, pero a las 2 P.M. presenta algunos
datos que pueden resultar útiles. Y lo más importante es que ha descubierto un
estudio en el que se afirma que el 0.8% de todas las raquetas de aluminio son
devueltas por algún defecto. La cantidad de raquetas de Snowmet y de Barstow en
la caja de “defectuosas” es de alrededor de 1% de las producidas. Sin embargo, de
las 1,200 raquetas fabricadas con aluminio de Darwood, 20 (cerca de 1.7%) son
defectuosas.

Ted decide considerar la situación como una distribución binomial de probabilidades

en la que la probabilidad de un defecto en cada intento es de 0.008, lo cual
corresponde a la conclusión de la investigación de que el 0.8% de todas las
raquetas de aluminio producidas son defectuosas. Utilizando el estimado para toda
la industria, el número esperado de de defectuosas entre las 1,200 raquetas
fabricadas con aluminio de Darwood sería nπ =1,200(0.008) , o 9.6, pero se
observaron 20 defectuosas.

Para determinar qué tan inusual es realmente este resultado, Ted emplea Excel y
n=1,200, π =0.008 con el fin de determinar las probabilidades acumulas para el
número de defectos. Los resultados se muestran en la siguiente tabla.

En este momento le avisan a Ted que se rompió una tubería y que se casa se
inunda, por lo que tiene que salir a toda prisa de la oficina. Antes de irse, le pide a
usted que utilice la información encontrada, junto con la tabla y que le ofrezca una
recomendación al Sr. Thorndike antes de que llame a Darwood.
Ted Thorndike utilizó Excel con el fin de generar estas probabilidades acumuladas
para una distribución binomial en la cual el número de intentos es 1,200 y la
probabilidad de un defecto en cada intento es 0.8% ó 0.008.