GERENCIA DE OPERACIONES DE TALENTO HUMANO

COORDINACIÓN DE UNIDADES DIDÁCTICAS

OBJETIVO: Que el colaborador esté en la capacidad de migrar a los clientes a los canales alternos habilitados enfocándose en costo y beneficio
QUÉ DEBES HACER: Estudiar a la perfección esta matriz y aprenderla de tal forma que puedas dar respuesta a cualquier inquietud del cliente y a la vez promuevas el uso de canales alternos

CANAL

CAJERO AUTOMÁTICO CAJERO AUTOMÁTICO

OFICINA SEDE OFICINA NO SEDE CORRESPONSAL BANCARIO APLICACIÓN MOBIL BANKIN AUDIO INTERNET* USO DE PUNTOS DE PAGO
TRANSACCIONES BANCO CAJA SOCIAL OTROS BANCOS

CONDICIONES CONDICIONES COSTO CONDICIONES COSTO CONDICIONES COSTO CONDICIONES COSTO CONDICIONES COSTO CONDICIONES COSTO CONDICIONES COSTO CONDICIONES COSTO CONDICIONES COSTO

Modelo Propio
Mínimo $10.000 Hasta 2 Máxi $8,000,000 En
$0
SMMLV. transacciones de
A excepción de
Olimpica Mínimo $1.000 $700,000.
Cuentas nuevas 0 las cuentas que
$1.200.000 Usuarios solo
$0 tienen límite de
podrán montos de $0 por c/a
retiro $1.400
(Estos montos son x $300,000 transacción
RETIRO CON TARJETA Cuentas antiguas día)
$0 <$2,000,000 Máxi $8,000,000 límite $700,000 N.A N.A N.A N.A
DÉBITO EN EFECTIVO $2,300. Cuenta
Depende del
corriente $2.300
cajero
más IVA
Desde $50 hasta 2
Desde $50 hasta
SMMLV
Retiro de la cuenta Retiro de la cuenta 2 SMMLV
A partir del 7o.
Alcancía Amiga Alcancía Amiga A partir del 7o.
$1.681 más IVA
$1.681 más IVA
(Por día)

RETIRO CON TALONARIO $0 $0 N.A N.A N.A N.A N.A N.A N.A

RETIRO CON TALONARIO Región diferente

$2.300 más IVA N.A N.A N.A N.A N.A N.A N.A
EN OTRA CIUDAD a la sede

$0
Modelo Propio Máxi $8,000,000 En
A excepción de $0 por c/a
Mínimo $10.000 Hasta 2 transacciones de
las cuentas que transacción
RETIRO CON TARJETA Región diferente SMMLV. $700,000.
$2.300 más IVA 0 tienen límite de Máxi $8,000,000 límite $700,000 N.A N.A N.A N.A
DÉBITO EN OTRA CIUDAD a la sede Olimpica Mínimo $1.000 Usuarios solo
retiro y cuenta Depende del
$1.200.000 (Estos podrán montos de
corriente cajero
montos son x día) $300,000
$1.400

$0 $0

Reexpedición de
Reexpedición de
cheque de $8.610 más IVA $8.610 más IVA
RETIRO EN CHEQUE cheque de Gerencia N.A N.A N.A N.A N.A N.A N.A
Gerencia

Venta cheque de Venta cheque de

Gerencia Cuenta $8.500 más IVA Gerencia Cuenta $8.500 más IVA
Corriente Corriente

CONSULTA DE SALDO $0
N.A. N.A. $0 $0 $0 $0 $0 N.A
CON TARJETA DÉBITO Modelo Olimpica y Carvajal N.A.

CONSULTA DE SALDO SIN

$0 $0 N.A N.A N.A $0 $0 $0 N.A
TARJETA DÉBITO

Depósito en efectivo
con y sin TD
No cheques.
Mín $1.000 Modelo
Propio Hasta 1 SMMLV.
$0
Modelo Olimpica
Hasta $500.000: $1.200.000
CONSIGNACIÓN $4,150 más IVA Recaudos $1.500.000
Región diferente
NACIONAL MENOS $0 Mayor a (Estos montos son x N.A N.A N.A N.A N.A N.A
a la sede
REMESAS $500.000: $12.450 transacción)
más IVA

Para la cuenta Alcancía

$1.681 más IVA
Amiga tiene costo de

Uso EXCLUSIVO de Capacitación en Unidad Didáctica Prohibida su Reproducción

 GERENCIA DE OPERACIONES DE TALENTO HUMANO
COORDINACIÓN DE UNIDADES DIDÁCTICAS

OBJETIVO: Que el colaborador esté en la capacidad de migrar a los clientes a los canales alternos habilitados enfocándose en costo y beneficio
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CANAL

CAJERO AUTOMÁTICO CAJERO AUTOMÁTICO

OFICINA SEDE OFICINA NO SEDE CORRESPONSAL BANCARIO APLICACIÓN MOBIL BANKIN AUDIO INTERNET* USO DE PUNTOS DE PAGO
TRANSACCIONES BANCO CAJA SOCIAL OTROS BANCOS

Comisión del 1,5% sobre el valor del Comisión del 1,5% sobre el valor del
cheque más IVA cheque más IVA
CONSIGNACIÓN Portes de $6.200 más IVA. Portes de $6.200 más IVA.
N.A N.A N.A N.A N.A N.A N.A
REMESAS Comisión mínima de $11.570 más IVA. Comisión mínima de $11.570 más IVA.
Comisión por remesa devuelta $11.570 Comisión por remesa devuelta $11.570
más IVA más IVA

MOVIMIENTOS DE
Máxi 5 últimas Máxi 5 últimas se puede ver hasta mil
CUENTAS SIN TARJETA $0 $0 N.A. N.A. N.A. $0 $0 $0 N.A
trax trax transacciones
DÉBITO

MOVIMIENTOS DE se puede ver

Máxi 5 últimas Máxi 5 últimas se puede ver hasta mil
CUENTAS CON TARJETA N.A. N.A. $0 Máxi 5 últimas trax $0 $ 5,150 hasta mil $0 $0 $0 N.A
trax trax transacciones
DÉBITO transacciones

COPIA DE EXTRACTOS $0 $0 N.A N.A N.A N.A N.A $0 N.A

$750+ IVA. $750+ IVA.

REFERENCIA COMERCIAL No tienen costo para las cuentas No tienen costo para las cuentas N.A N.A N.A N.A N.A $0 N.A
Alcance su Casa y AFC Alcance su Casa y AFC

BÚSQUEDA Y
GENERACIÓN DE COPIA $10.100 más IVA. $10.100 más IVA.
N.A N.A N.A N.A N.A N.A N.A
DE SOPORTES DE Alcance su Casa y AFC $0 Alcance su Casa y AFC $0
TRANSACCIONES.

FOTOCOPIAS CHEQUES,
NOTAS DÉBITO Y $6.540 más IVA $6.540 más IVA N.A N.A N.A N.A N.A N.A N.A
CRÉDITO

Clave de Internet
CAMBIOS DE CLAVE $0 $0 N.A $0 $0 N.A N.A $0 N.A
Clave Banca Móvil

Clásica y Oro hasta 5 txs al día

máx. $300,000 cuya sumatoria no supere Clásica y Oro hasta 5 txs al día cuya sumatoria
máx. $300,000
desde $10,000 $300.000. hasta 12 txs a la no supere $300.000. hasta 12 txs a la semana
desde $10,000 Para
AVANCES DE TARJETA $7900 $7900 Para clásica y semana que no supere $700.000 que no supere $700.000
N.A clásica y Oro $0 $0 N.A N.A
DE CRÉDITO Sin Límite Sin Límite Oro Platinum hasta 5 txs al día cuya Platinum hasta 5 txs al día cuya sumatoria no
Para Platinum es de
Para Platinum sumatoria no supere $1.000.000. supere $1.000.000. hasta 12 txs a la semana
$1,000,000
es de $1,000,000 hasta 12 txs a la semana que no que no supere $2.000.000
supere $2.000.000

Modelo Propio Hasta 1

SMMLV.
Olimpica desde $1.000
PAGO TARJETA DE
$0 $0 hasta $2.000.000 $0 $0 $0 $0 N.A $0 N.A
CRÉDITO
No recibe cheques.
Es indispensable
presentar la TC

En efectivo o TD
Modelo Propio
Mínimo $1.000 Hasta 1
PAGO DE CRÉDITOS $0 $0 0 $0 $0 $0 N.A $0 N.A
SMMLV.
Modelo Olimpica
$2.000.000.
No recibe cheques

BLOQUEOS DE TARJETAS $0 $0 N.A $0 $0 N.A $0 $0 N.A

Uso EXCLUSIVO de Capacitación en Unidad Didáctica Prohibida su Reproducción

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TRANSACCIONES BANCO CAJA SOCIAL OTROS BANCOS

ORDEN DE NO PAGO $0 Tiene 24 horas para

$0 $0 N.A N.A N.A $0 $0 N.A
PARA CHEQUES legalizar el bloqueo

Máx. $100,000 al Máx. $100,000

día al día
Máx. $100,000 al día Máx. $100,000 al día
RECARGA DE Máx. $500,000 al Máx. $500,000
N.A. N.A. Máx. $500,000 al mes $0 N.A N.A $0 N.A Máx. $500,000 al mes $0 $0
CELULARES mes al mes
a partir de $1,000 a partir de $1,000
a partir de a partir de
$1,000 $1,000

Modelo Propios Hasta 1

PAGO DE SERVICIOS SMMLV
$0 $0 $0 $0 $0 $0 N.A. $0 $0
PÚBLICOS Modelo Olimplica
$1.500.000

Máxi 9´000.000 diarios a Máxi 15´000.000 Máxi 15´000.000 Máxi 15´000.000

partir de $10,000 diarios a partir de diarios a partir diarios a partir Máxi 15´000.000 diarios a partir de
TRANSFERENCIAS ENTRE
$0 $0 Máxi $40 MM $0 $10,000 $0 de $10,000 $ 5,150 de $10,000 $0 N.A. $10,000 $0 N.A
CUENTAS
mensuales (Por cuenta Máxi $40 MM Máxi $40 MM Máxi $40 MM Máxi $40 MM mensuales
origen) mensuales mensuales mensuales

Máxi 15´000.000 diarios a partir de

$10,000
Máxi 15´000.000 Máxi 15´000.000 Máxi 15´000.000 Máxi $40 MM mensuales
$750 y uso del
diarios a partir de diarios a partir diarios a partir
TRANSFERENCIAS A cajero
N.A. N.A. N.A $10,000 $ 750 de $10,000 de $10,000 $750 más IVA N.A. También se pueden hacer máximo $0 N.A
OTROS BANCOS $5.150 por
Máxi $40 MM Máxi $40 MM Máxi $40 MM 5 transferencias diarias
transacción
mensuales mensuales mensuales inmediatas por celular. El valor a
transferir puede estar entre $1 y
$250.000 por transacción

USO DE CRÉDITO Mínimo $300,000

N.A. N.A. N.A N.A N.A N.A N.A. $0 N.A
ROTATIVO Máxi. $1,000,000 al día

NOTIFICACIONES
Para Para Para Para
SIEMPRE Y CUANDO ESTE Para transacciones Para transacciones Para transacciones Para transacciones
$0 $0 $0 $0 transacciones $0 transacciones $0 transacciones $0 Para transacciones >=$200,000 $0 transacciones $0
EL SERVICIO >=$200,000 >=$200,000 >=$200,000 >=$200,000
>=$200,000 >=$200,000 >=$200,000 >=$200,000
MATRICULADO

Máxi.
COMPRAS N.A N.A Máxi. $10.000.000 al día $0 N.A N.A N.A N.A Máxi. $10.000.000 al día $0 $10.000.000 al $0
día

* Abrir una Cuenta Ahorro Amigo (Segundo producto de ahorro)

Marcar plazo fijo compras de Tarjeta de Crédito
Cambiar de fecha de pago de Tarjeta de Crédito
Cambiar plazo movimientos de Tarjeta de Crédito
Solicitar reposición de Tarjeta de Crédito

Uso EXCLUSIVO de Capacitación en Unidad Didáctica Prohibida su Reproducción

MAQUINAS MULTIFUNCIONALES

CONDICIONES COSTO

Máxi $8,000,000 En
$0
transacciones de
A excepción de
$700,000.
las cuentas que
Usuarios solo
tienen límite de
podrán montos de
retiro $1.400
$300,000

Desde $50
Retiro de la cuenta hasta 2 SMMLV
Alcancía Amiga A partir del 7o.
$1.681 más IVA

N.A

N.A

$0
Máxi $8,000,000 En
A excepción de
transacciones de
las cuentas que
$700,000.
tienen límite de
Usuarios solo
retiro y cuenta
podrán montos de
corriente
$300,000
$1.400

N.A

$0

N.A

Máximo 40 billete
Min consignación
$10,000 $0
# cheques máx. 10
no remesas

Uso EXCLUSIVO de Capacitación en Unidad Didáctica Prohibida su Reproducción

MAQUINAS MULTIFUNCIONALES

N.A

N.A.

Máxi 5 últimas trax $0

N.A

N.A

N.A

N.A

$0

máx. $300,000
desde $10,000
Para clásica y Oro $0
Para Platinum es
de $1,000,000

$0 (no cheques)

$0

$0

Uso EXCLUSIVO de Capacitación en Unidad Didáctica Prohibida su Reproducción

MAQUINAS MULTIFUNCIONALES

N.A

N.A

$0

Máxi 15´000.000
diarios a partir de
$10,000 $0
Máxi $40 MM
mensuales

Máxi 15´000.000
diarios a partir de
$10,000 $ 750
Máxi $40 MM
mensuales

N.A

Para
transacciones $0
>=$200,000

N.A

Uso EXCLUSIVO de Capacitación en Unidad Didáctica Prohibida su Reproducción