GUÍA SOLUCIÓN A ERROR -

CONEXIÓN AL ESCRITORIO
Fecha creación: REMOTO Versión:2.0
2/04/2020

GUÍA SOLUCIÓN A ERROR - CONEXIÓN AL ESCRITORIO REMOTO

La siguiente guía, busca resolver el error de autenticación generado al momento
de realizar la conexión remota desde su equipo personal al de la Entidad.
Validaciones: Antes de iniciar, es necesario que tenga instalada correctamente la
VPN, y que se haya establecido la conexión, como se muestra en la siguiente
imagen:

Y, además, al enviar un PING a la IP de su PC remoto en la Entidad, se obtenga la

siguiente respuesta:

NOTA: Seguir leyendo la guía hasta el final, omitiendo el error número 1, porque
este solo se presenta cuando el equipo en la Entidad está apagado.
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Error número 1: Al enviar el PING y si la respuesta es la siguiente:

Entonces, su máquina remota en la Entidad está apagada y la única solución es

encenderla en persona.

SOLUCIÓN A ERROR DE AUTENTICACIÓN

Si al intentar conectar con su equipo, no logra hacerlo y obtiene el siguiente error:
Debe seguir el paso a paso indicado después de la imagen
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1. Debe descargar en su equipo personal el archivo

SolucionEscritorioRemoto.zip, que se encuentra en el siguiente enlace:
https://diancolombia.sharepoint.com/sites/diannetpruebas/Manuales/Soluci
onEscritorioRemoto.zip

2. Al dar clic en el enlace, este empezará a descargar en la parte inferior

derecha, de la siguiente manera:

3. Una vez haya descargado, debe dar doble clic sobre la carpeta, al hacerlo
aparecerá el siguiente archivo Credssp en sus descargar, por favor, dar
doble clic sobre él.

4. Al dar doble clic, aparecerá el siguiente mensaje, por favor, dar clic en
Ejecutar:
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5. Luego, aparecerá la siguiente imagen, por favor, dar clic en Sí

6. Finalmente, aparecerá el siguiente mensaje, por favor, dar clic en Aceptar

y se termina el proceso.
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AHORA SE VA A REALIZAR LA CONEXIÓN DE ESCRITORIO REMOTO A

NUESTRA PC EN LA ENTIDAD

Nota: En caso tener alguna duda o problema, para desarrollar esta guía, por favor,
escríbale al Brigadista Digital de su área.