Bogotá D.

C, 24 de Junio de 2020

Señora, Keila Estefanía Velásquez Suarez

ASUNTO: RESPUESTA A SU SOLICITUD RADICADO No. 54234

Respetada Señora Keila

En nuestras marcas trabajamos para ser mejores día a día, y es nuestro objetivo que cada uno de los
clientes, se sienta satisfecho en cada momento de nuestra gestión, recibido su comunicado, fue
escalado de inmediato, al área correspondiente, en este caso la de calidad, con el fin de realizar las
verificaciones pertinentes y tomar los correctivos que sean necesarios.

Lamentamos la experiencia que pudiste tener con nuestro producto Kokorikroch, para nosotros es
indispensable mantener el sello de confianza y calidad que nos ha permitido estar por más de 50 años
en el corazón de los colombianos.

Respecto a la novedad presentada podemos garantizar que se siguieron los protocolos de preparación
y bioseguridad establecidos para garantizar la vida útil de nuestro producto. Se realizó visita al punto
de venta de donde se generó el despachó, realizando el seguimiento a todos los factores que
intervienen en nuestro proceso: personal, materia prima, equipos, utensilios y otros, sin encontrar
alguna variación que fuera factor detonante para lo ocurrido sin embargo gracias a tu comentario se
procede a realizar actividades refuerzo de control y prevención de agentes contaminantes, se adjunta
trazabilidad completa del caso.

Encontramos que la novedad probablemente puede tener origen en factores de almacenamiento pos-
entrega del producto. El pollo es un alimento de alto valor biológico y muy susceptibles a deterioro,
cuando no se conserva bajo adecuadas condiciones se degrada rápidamente generando olores que
pueden atraer plagas, sino se garantiza unas condiciones óptimas y seguras podría generar la aparición
de este tipo de larvas, ya que el ciclo de vida de las moscas es demasiado corto y los huevos eclosionan
después de tan solo 24 horas y debido a su tamaño milimétrico no son fácilmente perceptibles.

Para nuestra organización, la filosofía de servicio y calidad es de vital importancia, ya que la satisfacción
del cliente no es un objetivo más que cumplir, sino que constituye la razón de ser de nuestra compañía,
es por ello que queremos darte un (1) kokorikronch de cortesía por la mala experiencia presentada.

Esperamos seguir confiando con su fidelidad en nuestra marca.

Cordialmente,
Experiencia al cliente Kokoriko y Mimos