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1Proyecto Procesos Estratégico I

Correa Salcedo Yessica Paola-1822410316

Gutiérrez Jiménez Yolima-1811021909
Puin Ospina Daniela Estefanía-1421981367
Román Gómez Daniel Andrés -1321960064
Uran Escudero María Alejandra -1611025948

Junio 2020.

Politécnico Gran Colombiano

Administración de empresas
Procesos estratégicos

Índice de Contenidos
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COMPLEMENTOS HUMANOS SAS……………………..……………………………………5

Sector Económico………………………..………………………………………... 5
Misión……………………………………..………………………………………. 5
Visión……………………………………..………………………………………. 5
Valores corporativos……………………..………………………………………. 6
Tamaño…………………………………..………………………………………. 6
Que hacemos……………………………..………………………………………. 6
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO …………………………………….………………… 10
Aspecto Político…………………………..……………………………………….. 10
Aspecto Económico Fig1…………………..……………………………………… 11
Aspecto Sociocultural………………….…………………………………………. 13
Aspecto Tecnológico…………………….…..…………………………………… 14
ANÁLISIS SECTORIAL (5 Fuerzas de Porter) ……, ……………………………………….. 15
ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA………………………………….………………… 18
Actividades Primarias……………………………….……………………………. 18
Actividades Secundarias……………………. ..…….…………………………….. 18
Fortalezas de la empresa…………………………….……………………………. 19
Debilidades de la empresa………………………………………………………… 19
Bibliografía……………………………………………………………………….... 20

Índice de figuras

Figura N° 1. Panorama del sector de Servicio Temporal en Colombia 2017 - 2018………………. 13

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Fig. 2 Rivalidad competitiva ………………………………………………………………… 15

Índice de Tablas

Fig. 2 Rivalidad competitiva …………………………………………………………………….16

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Complementos Humanos S.A.S.

Nit 890930022 – 1

SECTOR ECONÓMICO

Pertenece al Sector Terciario de la economía el cual se caracteriza por no producir bienes

materiales por lo contrario ofrece un servicio que satisface las diferentes necesidades, empresa

con campo de actuación a nivel nacional.

QUIENES SOMOS

MISIÓN

Somos una compañía especializada en la prestación del servicio de selección y administración de

personal temporal, conformada por un equipo humano competente y comprometido con la

satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.

VISIÓN

Ser la empresa líder en el mercado de prestación de servicios temporales por su calidad, la

formación integral de sus empleados y el constante crecimiento del negocio.

VALORES CORPORATIVOS

 Compromiso

 Liderazgo
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 Ética

 Responsabilidad

TAMAÑO

La organización se clasifica como empresa Grande Con un ingreso superior a 131.951 UVT e

inferior o igual a 483.034 UVT.

QUE HACEMOS

Servicio temporal de personas en misión

*Selección

Nuestra experticia en el proceso de selección, nuestra sede y nuestra amplia batería de pruebas

hacen que tengamos la capacidad de realizar procesos de selección masivos con eficiencia y de la

mejor calidad.

*Contratación

Nuestro proceso de selección es impecable, nuestros trabajadores en misión están completa y

correctamente afiliados al sistema de seguridad social con su grupo familiar obteniendo la

totalidad de los beneficios de Ley.

*Nómina

Contamos con un amplio conocimiento en legislación laboral y contamos con las herramientas

necesarias para realizar los pagos de la nómina acorde con la legislación vigente. Asesoramos

muy bien a nuestras empresas usuarias con relación a este tema.

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*Administración de personal

Acompañamiento en Salud y Seguridad en el trabajo:

Contamos con personas idóneas en el tema que realizan visitas a las empresas usuarias y en

conjunto con la ARL acompañamos en todos los temas relacionados con la salud y el cuidado de

nuestros trabajadores en misión.

*Planes de bienestar:

Tenemos planes de bienestar para nuestros trabajadores en misión y realizamos con cada una de

nuestras empresas usuarias cronogramas de actividades acordes con las necesidades de cada una

de ellas.

Outsourcing de gestión humana

Selección de personal

Durante años hemos realizado cientos de Procesos de Selección que nos han dado la experiencia

necesaria. Gracias a esto, desarrollamos técnicas y profundizamos en las pruebas y herramientas

que nos convirtieron en una opción eficaz; Nuestro valor agregado es atender su necesidad desde

la cultura, objetivos y estrategias corporativas, haciendo que los candidatos estén alineados con

su direccionamiento.

Afiliación y Contratación

Actualmente los actores del sistema de seguridad social (EPS, AFP, Cajas de Compensación,

operadores PILA, etc.) nos reconocen como un gran interlocutor. Nuestro conocimiento del

Sistema de Seguridad Social y las herramientas tecnológicas, nos hacen un aliado confiable para
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gestionar toda la afiliación y contratación de su personal. Estas actividades impactan los algunos

de recursos, hacerlo con nosotros facilitará su gestión.

Tercerización de Nómina

Desde la legislación colombiana, la Nómina requiere de una gran capacidad de actualización,

adaptación, conocimiento y detalle. Estamos en la disposición de procesar nóminas de cualquier

tipo, atendiendo su tamaño y complejidad. Nuestra atención no solo se basa en el procesamiento

de cifras, si no en la retroalimentación constante a nuestros clientes para mejores prácticas y

riesgos legales. Tercerizar la nómina es convertir costos variables en fijos y orientar los tiempos

y recursos de la Organización hacia actividades que suman valor al corazón del negocio.

Seguridad y Salud en el Trabajo

Contamos con personas idóneas en el tema que realizan visitas a las empresas usuarias y en

conjunto con la ARL acompañamos en todos los temas relacionados con la salud y el cuidado de

nuestros trabajadores en misión.

Consultoría

 Prueba Thomas

 Construcción de perfiles

 Metodología experiencial

 Estudios de clima organizacional

 Visitas domiciliarias

 Estudios de seguridad
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ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

Para identificar los diferentes factores del entorno general del sector se utiliza como referencia el

análisis PEST.
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Este análisis permite estudiar e identificar los factores Políticos-Legales, Económicos, Sociales-

Culturales y Tecnológicos que influyen sobre las empresas del sector y generan Oportunidades y

amenazas para las mismas.

En la siguiente tabla encontrará ejemplos de variables del análisis PEST, teniendo en cuenta que

es un ejemplo existen múltiples variables que pueden ser utilizadas para adelantar el análisis

solicitado.

A partir de la información consultada, se deben identificar los principales aspectos para cada una

de las variables del Modelo PEST.

1. Aspecto Político: La empresa Complementos Humanos – Servi complementos, al prestar

servicios de selección y administración de personal, está sujeta a un marco legislativo que

regula su funcionamiento, el cual es supervisado por la DIAN, Superintendencia de

Sociedades, Superintendencia de Industria y Comercio y Ministerio de la Protección

Social. A continuación, vamos a ver la normatividad que la regula a grandes rasgos:

 Ley 50 de 1990, (diciembre 28), “Por la cual se introducen reformas al Código Sustantivo

del Trabajo y se dictan otras disposiciones.”.

 Decreto 1530/96 – Cap. V – Art. 10,14

 Ley 1429/10 Primer Empleo “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 100 de 1993

y el Decreto Ley 1295 de 1994”.

 Decreto 1828 de 2013 CREE “Por medio del cual se reglamenta parcialmente la Ley

1607 de 2012”

 DECRETO IVA 1794 DE 2013 “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1607 de

2012 “por la cual se expiden normas en materia tributaria y se dictan otras disposiciones”

 Decreto 4369/06
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 Decreto 1300/05

 Decreto 2025 de 2011

 Decreto Reglamentario Protección de Datos - 1377 de 2013

 Sentencia 4096 de 2006 Consejo de Estado.

 Sentencia 26605 de 2006 Corte Suprema de Justicia

 Reforma Tributaria Ley 1607/2012

 Decreto 3769/04

 Decreto 1430/10

 Ley 1607 de 2012

 Ley Protección de Datos - Ley 1581 de 2012

 Radicación de proyecto que prohíbe la contratación por prestación de servicios al

personal de Salud (toda vinculación de los trabajadores del sector deberá hacerse

mediante contrato laboral de trabajo, por parte de las EPS, IPS y Empresas de Transporte

Especial de Pacientes, sean públicas, privadas, mixtas, comunitarias o solidarias)

prohibiendo terciarización e intermediación. (por aprobación)

 Sentencia 467 de 2019 Corte Suprema de Justicia

2. Aspecto Económico: Las Empresas de Servicios Temporales se han desarrollado en un

contexto globalizado y demandante que ha permitido aumentar la oferta laboral,

disminuir el desempleo y mejorar la economía de una región, nación o país, que en estos

momentos se lleva a la realidad de nuestra nación y capital; posibilitando aumentar la

productividad de las compañías usuarias y facilitar que las personas mejoren sus ingresos,
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adquieran experiencia laboral y demuestren y desarrollen las habilidades y destrezas que debe

poseer un profesional o trabajador para realizar las labores con éxito.

El sector de Servicio Temporal genera alrededor de 1´200.000 contratos laborales al año y

contribuye con aportes a la seguridad social y parafiscales con $2 billones, 185.797 millones,

399.549 pesos y 7,5 billones en salarios, lo que indica un importante aporte a la generación de

empleo formal en el país.[ CITATION ACO20 \l 9226 ]

Según ACOSET, se estima que existen 616 Empresas de Servicios Temporales en Colombia y

243 sucursales legalmente aprobadas por el Ministerio de Trabajo.

Para la vigencia 2018 (cifra más actualizada) los servicios temporales emplearon a 457.524

personas durante el año 2018 según cifras de Acoset [ CITATION LAR19 \l 9226 ]; actualmente,

la empresa Complementos Humanos cuenta con un total de 6000 empleados a nivel nacional.

Figura N° 1. Panorama del sector de Servicio Temporal en Colombia 2017 - 2018

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Fuente: [ CITATION Xim19 \l 9226 ]

Dada la situación de contingencia sanitaria global por Covid- 19, las proyecciones para este año

muestran que en 2020 será un año negro para la historia. El PIB por habitante va a decrecer en

170 países y la economía mundial se contraerá un 3%, según el Fondo Monetario Internacional,

para el que será la “peor recesión desde la Gran depresión” [ CITATION SEM20 \l 9226 ]

3. Aspecto Sociocultural: Para las empresas de servicios temporales es importante el factor

social y cultural ya que esto les permite adaptarse y cubrir de manera exitosa las

necesidades que se presentan en diferentes ciudades o regiones donde presta el servicio.

 Respeto por los derechos humanos y la dignidad: Promover el respeto por la

dignidad y los derechos de las personas, es un factor importante, ya que directamente

se promueve el poder de decisión de los individuos, el fortalecimiento de la economía

y el mejoramiento de la sociedad en general” [CITATION Revo9 \l 9226 ]

 Sindicalismo: Según sentencia 2014-00716/2229-2014 de agosto 8 de 2019, se avaló

xla sindicalización de los trabajadores en misión en los sindicatos de industria, esta

decisión puede afectar o generar mala imagen de la prestación del servicio por parte

de las Empresas temporales.

Complementos Humanos, ha realizado durante años, cientos de procesos de selección lo que

les ha dado la experiencia necesaria para desarrollar técnicas y profundizar en las pruebas y

herramientas que los han convertido en una opción eficaz; el valor agregado en la prestación

de sus servicios, se radica en atender la necesidad desde la cultura, los objetivos y las
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estrategias corporativas, haciendo que los candidatos estén alineados con su

direccionamiento.

4. Aspecto Tecnológico: Los focos de acción para estas empresas a partir de la vigencia

2020, deben centrarse en implementar con mayor intensidad, nuevas tecnologías y su

manejo en procesos de selección contratación, análisis de información relaciones con los

usuarios seguridad social y gestión de tiempos, entre otros.

Alineándose al uso de las nuevas tecnologías, Complementos Humanos brinda una amplia

gama en servicios en línea a fin de facilitar la gestión y agilizar los procesos internos de la

organización; estos servicios están disponibles para las empresas, las personas y los

proveedores.

ANÁLISIS SECTORIAL (5 Fuerzas de Porter)

El objetivo del análisis sectorial es identificar a partir del modelo de las cinco fuerzas

competitivas el nivel de impacto (alto, medio, bajo) de las mismas sobre las empresas que

integran el sector. Este modelo permite identificar las características, oportunidades y amenazas

del sector.

El modelo considera cinco fuerzas competitivas que determinan las condiciones de competencia

en el sector. El éxito de una empresa depende de saber aprovechar mejor que los competidores

los factores externos favorables (oportunidades) y de tener la capacidad de combatir los factores

desfavorables (amenazas). Estas fuerzas afectan la competitividad de la empresa dentro de un

sector y determinan las posiciones dominantes.

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Fig. 2 Rivalidad competitiva

Tabla1 Comparativo

FUERZA OPORTUNIDAD AMENAZA

COMPETITIVA

poder de negociación *adquirir mayor número de *no contar con proveedores

proveedores proveedores para tener que ofrezcan insumos de

(descripción y características oportunidad de negociación buena calidad.

de los proveedores)

* aprovechar el recurso *con pocos proveedores

humano para elaborar sus pocas opciones de

propios insumos o negociación tendrían.

implementos de trabajo

(uniformes, productos de
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aseo, personal calificado para

capacitar a los funcionarios

en los cargos requeridos)

poder de negociación *llegar a los clientes *poca inversión.

compradores (identificar los potenciales con una gran *aumentar más canales de

grupos de clientes y su infraestructura o con la venta o adquisición de

poder de negociación) necesidad de un alto número nuevos clientes.

de personal. *rotación de personal afecta a

*que el portafolio de sus los clientes.

servicios cubra gran parte de

las necesidades de la empresa

para que estas se enfoquen en

su razón social
Sustitutos (identificar *implementación de *competidores con productos

productos o servicios de un tecnología. nuevos o servicios nuevos a

sector distinto al de la *ofrecer valores agregados. bajos costos.

empresa y que satisfagan la * los perfiles del talento *empresas que ofrecen un

misma necesidad del cliente) humano cubren al 100% la servicio con el personal

necesidad del cliente. incluido.

nuevos competidores *aumentar la inversión en *competidores más

(identificar barreras de marketing, con nuevas innovadores.

entradas) estrategias. *competidores con precios

*buscar alianzas estratégicas. más bajos y buen servicio.

*brindar una total *competidores con mayor

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satisfacción al cliente, para diversidad de servicios.

obtener un mayor

posicionamiento.

ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Factores críticos de éxito en cada una de las áreas funcionales de la organización, el análisis de la

cadena de valor, benchmarking, de forma que se establezcan las fortalezas y debilidades de la

empresa analizada.

Actividades Primarias:

- Administración: analizar, planificar, dirigir y controlar todos los recursos humanos,

materiales, financieros y tecnológicos y así lograr los objetivos planteados.

- Financiera: evaluar el desempeño de la entidad realizando un análisis sobre la

rentabilidad, endeudamiento, liquidez y ser sostenibles en el tiempo.

- Mercadeo y publicidad: Establecer estrategias de mercado con el fin de lograr

incrementar el valor de la marca a través de un sólido posicionamiento.

- Operación: Realizar la administración del personal ubicado en las operaciones de las

empresas usuarias de nuestros servicios.

Actividades Secundarias:
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- Líder de soporte: prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software

en los equipos de cómputo.

- Selección: Búsqueda de personal idóneo para desempeñar labores en la entidad y que su

objetivo principal sea contribuir al éxito de la empresa y sus trabajadores en misión.

- Seguridad y salud en el trabajo: Implementación y la ejecución del sistema, de acuerdo

con lo establecido legalmente en conjunto con la ARL, acompañamiento en todos los

temas relacionados con la salud y el cuidado de nuestros trabajadores administrativos y

en misión

- Nomina: Contar con un amplio conocimiento en legislación laboral, tener las

herramientas necesarias para realizar los pagos de la nómina acorde con la legislación

vigente.

- Bienestar: Diseñar, apoyar y mejorar las condiciones para el desarrollo integral de los

empleados, realizando actividades que fortalezcan sus labores diarias con el fin de

facilitar un buen ambiente laboral.

Fortalezas de la empresa:

Objetivos claros, estructura organizacional adecuada, buena reputación, excelente

atención al cliente, selección idónea del personal en misión para los clientes,

Debilidades de la empresa:

Falta de innovación, más planificación, mejor marketing y publicidad, modernización de

sistemas e implementación de tecnologías.

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Bibliografía

https://www.complementoshumanos.com/quienes-somos/

https://www.complementoshumanos.com/que-hacemos/

https://www.dane.gov.co/files/nomenclaturas/CIIU_Rev4ac.pdf

https://www.gsh.com.co/blog/funciones-de-la-administracion-de-nomina

https://www.rues.org.co/Expediente

http://www.mipymes.gov.co/temas-de-interes/definicion-tamano-empresarial-micro-pequena-

median

https://thepowermba.com/es/business/las-5-fuerzas-de-porter/