Obtención de datos.

Una vez que se han seleccionado las variables que se desea investigar, se colectan
los valores de ambas sobre la misma pieza o unidad. Entre mayor sea el número de puntos con el que se
construye un diagrama de dispersión es mejor. Por ello, siempre que sea posible se recomienda obtener
más de 30 parejas de valores. 2. Elegir ejes. Por lo general, si se trata de descubrir una relación causa-
efecto, la posible causa se representa en el eje X y el probable efecto en el eje Y. Por ejemplo, X puede
ser una variable de entrada y Y una de salida. Si lo que se está investigando es la relación entre dos
variables cualesquiera, entonces en el eje X se anota la que se puede controlar más, medir de manera
más fácil o la que ocurre primero durante el proceso. Es necesario anotar en los ejes el título de cada
variable. 3. Construir escalas. Los ejes deben ser tan largos como sea posible, pero de longitud similar.
Para construir la escala se sugiere encontrar el valor máximo y el mínimo de ambas varia

Diagrama de dispersión 157

bles. Es preciso escoger las unidades para ambos ejes de tal forma que los extremos de éstos coincidan
de manera aproximada con el máximo y el mínimo de la correspondiente variable. 4. Graficar los datos.
Con base en las coordenadas en el eje X y en el eje Y, representar con un punto en el plano X-Y los
valores de ambas variables. Cuando existen parejas de datos repetidos (con los mismos valores en
ambos ejes), en el momento de estar graficando se detectará un punto que ya está graficado, y
entonces se traza un círculo sobre el punto para indicar que está repetido una vez. Si se vuelve a repetir,
se traza otro círculo concéntrico y así sucesivamente. 5. Documentar el diagrama. Registrar en el
diagrama toda la información que sea de utilidad para identificarlo, como son títulos, periodo que
cubren los datos, unidades de cada eje, área o departamento, y persona responsable de colectar los
datos. Coefi ciente de correlación El coeficiente de correlación es de utilidad para asegurarse de que la
relación entre dos variables, que se observa en un diagrama, no se debe a una construcción errónea del
diagrama de dispersión (por ejemplo, el tamaño y las escalas), así como para cuantificar la magnitud de
la correlación lineal en términos numéricos. Para un conjunto de n valores del tipo (xi, yi), obtenidos a
partir de n unidades o productos, este coeficiente se calcula con:

r=

Sxy Sxx ⋅Syy

xS xy = (xi − )(yi− i=1 n ∑ y)= xiyi −

xi

i=1

n∑⎛⎝⎜⎜

⎠ ⎟ ⎟ yi i=1 n ∑ ⎛ ⎝ ⎜ ⎜

⎠⎟⎟

n
i=1

n∑

Sxx = (xi − )2 = xi2 −

xi

i=1

n∑⎛⎝⎜⎜

⎠⎟⎟ 2

i=1

n∑

i=1

n∑

Syy = (y i − y)2 = yi2 −

yi

i=1

n∑⎛⎝⎜⎜

⎠⎟⎟

i=1

n∑

i=1

n∑

Para calcular r es recomendable apoyarse en un programa computacional. Por ejemplo en Excel se

utiliza la siguiente función:

COEF.DE.CORREL(matriz1;matriz2)
donde matriz1 es el rango de celdas donde están los valores de X, y matriz2 es el correspondiente rango
de celdas donde se encuentran los valores de Y. Los valores que toma el coeficiente de correlación, r,
están entre −1 y 1, incluyendo (−1 ≤ r ≤ 1). Los valores de r, cercanos o iguales a cero, implican poca o
nula relación lineal entre X y Y. En contraste, los valores de r cercanos a 1 indican una relación lineal muy
fuerte, y los valores de r próximos a −1 muestran una fuer

Coeficiente de correlación Sirve para cuantifi car en términos numéricos el grado de relación lineal entre
dos variables.

donde

CAPÍTULO 6 Herramientas básicas para Seis Sigma158

te correlación negativa. Los valores de r cercanos a −0.85 o 0.85 indican una correlación fuerte; mientras
que los valores de r cercanos a −0.50 o 0.50 se refieren a una correlación de moderada a débil. Por
último, los valores de r iguales o menores que −0.30 o 0.30 indican una correlación lineal prácticamente
inexistente. En los diagramas de dispersión de la figura 6.10 se tienen los siguientes valores para el
coeficiente de correlación: en a) r = 0.97; en b) r = −0.99; en c) r = 0.06, y en d) r = −0.33. Recordemos
que cuando r tiene valores cercanos a cero no existe una relación lineal y de ninguna manera dice que
no hay ningún tipo de relación; esto queda en evidencia en el diagrama de dispersión de la figura 6.10d,
donde a pesar de que hay una clara e importante relación entre X y Y, el coeficiente de correlación es
pequeño (r = −0.30), debido a que los puntos no se agrupan en torno a una línea recta. En este sentido,
la función del coeficiente de correlación es corroborar la magnitud de la relación lineal que muestra el
diagrama de dispersión. Diagramas de proceso En esta sección se estudian: el diagrama de flujo de
procesos, el diagrama PEPSU (SIPOC) y el mapeo de procesos, los cuales son de gran utilidad para
entender y describir los procesos. Diagrama de fl ujo de proceso Es una representación gráfica de la
secuencia de los pasos o actividades de un proceso. Por medio de este diagrama es posible ver en qué
consiste el proceso y cómo se relacionan las diferentes actividades; asimismo, es de utilidad para
analizar y mejorar el proceso. En la figura 6.11 se muestra un ejemplo sencillo de un diagrama de flujo
de proceso. Ahí se observan los dos símbolos más usados en su construcción: con un rectángulo, se
identifica un paso o tarea del proceso, mientras que con un rombo se distinguen los puntos de
verificación o de decisión (la respuesta a la pregunta determina el camino que debe tomarse). Pasos en
la construcción de un diagrama de fl ujo 1. Definir el objetivo del diagrama. Establecer claramente, por
escrito, el objetivo que se busca alcanzar con el diagrama a construir. Esto ayudará a definir el proceso
sobre el que se hará el diagrama y el nivel de detalle que se requiere. Algunas razones típicas para hacer
estos diagramas son: documentar el proceso, tener una idea general, resolver problemas de calidad o
productividad, etc. En general entre más específico e importante sea el objetivo mayor detalle se
requerirá. Por ejemplo cuando se quiere entender mejor el proceso y eliminar ineficiencias, es usual
clasificar las acciones o actividades. 2. Delimitar el proceso bajo estudio. Un proceso es parte de un
sistema, por lo que una tarea importante es delimitar las etapas, pasos o variantes que realmente es
fundamental que se incluyan en el diagrama. Por ello será necesario expresar por escrito cuál es el
proceso, dónde inicia, dónde termina y las grandes variantes que se incluirán en el diagrama. Por
ejemplo supongamos que se quiere analizar el proceso de aprobación de órdenes de compra en una
empresa con el objetivo de reducir el tiempo de ciclo de este proceso. En la delimitación será necesario
establecer en qué momento y cómo ingresa una orden de compra para ser aprobada, cuándo se
considera que está aprobada, y las variantes que se incluirán en el diagrama, en función de aspectos
como el monto de la orden y el tipo de proveedores. 3. Hacer un esquema general del proceso. Para
cumplir con esta actividad es necesario identificar las etapas o grupos de acciones más relevantes que
constituyen el proceso bajo estudio, Apretar el foco ■ FIGURA 6.11 Diagrama de fl ujo para verifi car por
qué no funciona una lámpara. ¿Está conectada? No Sí Sí No ¿Está bien acoplado el foco? No ¿Está
fundido el foco? Sí Revisar otros componentes de la lámpara Conectar la lámpara Cambiar el foco La
lámpara no prende

Diagramas de proceso 159

junto con la secuencia en la que se realizan. Aquí se puede recurrir a documentos del proceso y a la
revisión de lo que realmente se hace en el proceso. 4. Profundizar en el nivel de detalle requerido, hasta
incluir lo que se requiere de las actividades que constituyen cada etapa principal. 5. Resaltar los puntos
de decisión o bifurcación, y de ser necesario identificar el tipo de actividades. Cuando se quiere mejorar
un proceso es usual clasificar las acciones o actividades en seis categorías: operaciones, transportes,
inspecciones, esperas, almacenamientos y actividades de retrabajo o reproceso. 6. Revisar el diagrama
completo. Comprobar que el diagrama del proceso tiene una secuencia clara y que ayuda a cumplir con
el objetivo buscado, en caso contrario identificar faltantes o tareas por desarrollar. 7. Usar el diagrama
para cumplir el objetivo planteado. Si el diagrama no es suficiente para cumplir con el objetivo buscado,
ver si lo que falta es incluir otros detalles o bien si es necesario recurrir a otra metodología.