CONTENIDO

INTRODUCCION............................................................3
1. MCDONALD´S EN EL MANEJO DE TWITTER, FACEBOOK Y SU PÁGINA WEB.........4
2. OBEJTIVO.............................................................4
3. TWITTER..............................................................4
4. FACEBOOK.............................................................6
5. PÁGINA WEB...........................................................7
CONCLUSIONES...........................................................11
 INTRODUCCION

Las redes sociales comenzaron como un espacio web de ocio,

sin embargo, con el paso del tiempo, este concepto ha ido

evolucionando. Hoy en día es de vital importancia que un

negocio tenga presencia continua en las redes sociales. Estas

se han convertido en una gran herramienta para tener una

mejor interacción con los clientes o usuarios y dar una mejor

calidad de servicio, para poder ofrecer los productos u

oportunidades de negocio a través de Internet, sin que llegue

a ser molesto para las personas. Por su enorme efecto viral,

dado por la gran exposición que tienen para las personas por

la enorme cantidad de usuarios que están en éstas

plataformas, son la mejor herramienta para lanzar una campaña

publicitaria de cualquier producto o servicio, además de ser

un poderoso instrumento de marketing.

2
 1. MCDONALD´S EN EL MANEJO DE TWITTER, FACEBOOK Y SU PÁGINA

WEB.

Esta es la empresa líder en el segmento de servicio rápido

de alimentación, y es reconocida universalmente por su

atención y la calidad de sus productos. La fórmula de su

éxito se basa en calidad, servicio, limpieza y valor.

McDonald´s, presente desde 1986, es una empresa operada por

Arcos Dorados S.A., la más grande franquicia de McDonald´s en

el mundo, que también administra la marca en 19 países de

América Latina.

2. OBEJTIVO

El objetivo central es brindar a los clientes el mejor

servicio desde una concepción de trabajo en equipo, sentido

de compromiso del negocio y responsabilidad social. El foco

esta puesto en superar las expectativas de los clientes,

gracias al servicio y propuestas innovadoras.

3. TWITTER

El usuario de Twitter, además de brindar información sobre

la empresa, permite a los consumidores hacer consultas, las

que son respondidas en el momento.

3
 Al igual que (página web y Facebook), esta muestra fotos

en las que se visualizan las promociones actuales y sus

productos. También promocionan el uso de determinados

hashtags (#anysizecoke), los cuales son muy utilizados en

Twitter para lograr que la página llegue a ser una tendencia

mundial.

Este sitio no posee ningún tipo de restricción ni

privacidad, lo que permite a cualquier persona, ya sea

seguidor o no, visitar la página además de dejar sus

menciones.

Al igual que las páginas nombradas anteriormente, esta es

exitosa, ya que posee 1.253.323 seguidores, y se puede ver

que mantiene actualizada su información debido a que cuenta

con 13.633 tweets.

4
 4. FACEBOOK

Al igual que la página web, el Facebook oficial de

McDonald´s ofrece al público datos interesantes sobre la

historia, las promociones, combos que ofrece la empresa y

mapas que ayudan a localizar los distintos locales que se

ubican en el mundo.

La empresa intenta captar a los consumidores a través de

juegos, como por ejemplo el actual Monopoly que se puede

visualizar también en las publicidades viales.

Además, muestra fotografías creativas donde se

promocionan sus productos, y presentan las fundaciones con

las que la empresa esta aliada y, a su vez, ayuda. Es un

espacio donde existe una permanente interacción con los

clientes, ya que estos pueden dejar sus comentarios y “Me

gusta” en las diferentes publicaciones de la empresa sin

ningún tipo de restricción o privacidad.

5
La página de Facebook oficial de McDonald´s es un éxito, ya

que cuenta con 28.807.151 millones de fans, 117.746 personas

que están hablando sobre esto en este momento y 3.775.591

personas estuvieron allí.

5. PÁGINA WEB

La página web de McDonald’s abarca clara y precisamente la

información de cada uno de los aspectos que resulta relevante

para el consumidor. Entre estos, se destacan el menú, las

novedades, el McLocalizador (distintas ubicaciones de

McDonald’s), McEntrega (servicio a domicilio), ofertas

familiares, y finalmente el aspecto institucional de la

empresa.

Cabe resaltar que cada casilla está muy bien delineada

lo cual genera un fácil acceso a la página por parte del

cliente. Se lo puede describir como un sitio web que ofrece

6
un alto grado de interactividad con el público, además de ser

atractivo a la visión. Hacia el centro de la página, se

ubican varios videos, que buscan informar al público acerca

del origen de la misma. Estas características se pueden

describir como la primera imagen que recibe el público de la

página, la cual es de vital importancia, porque es la

responsable de acaparar la atención del cliente en cuestión

de segundos. En el caso de McDonald´s, se percibe que la

primera imagen recibida es interesante porque posee numerosos

elementos audiovisuales, que se consideran llamativos. La

primera imagen es la que ayuda a que el consumidor decida

conocer un poco más la página y explorar acerca de la

empresa. Esto genera curiosidad y permite a los consumidores

familiarizarse con la marca, y lo que es más importante: lo

hacen por decisión propia. Es así, como la página web se

convierte en una herramienta potente, generando vínculos con

el consumidor.

Además, es imperativo resaltar, en el caso de

McDonald’s, cómo su página los ha ayudado a trascender los

rumores del origen de sus productos. La reputación de esta

empresa, ha sido marcada a través de los años por la supuesta

mala calidad de su comida. Sin embargo, McDonald’s logró

desmentir esto a través de la campaña publicitaria lanzada a

inicios de 2013, en donde informan al público acerca del

7
origen de la comida, y la utilización de la misma. En la

página, es eso lo primero que se percata: un video que

sintetiza toda la historia de su origen e imágenes,

transmiten a plena vista la cultura de la industria.

En la esquina superior derecha del sitio web se pueden

encontrar aspectos relevantes para públicos más específicos,

tales como el de personas que buscan un empleo, suscribirse,

enterarse de la calidad de la comida, o incluso simplemente

buscar una forma de comunicarse con la compañía. Es

importante que la página los ofrezca porque es el medio más

común al que las personas acuden.

Por último, el sitio también ofrece información acerca

de promociones, tales como la del Monopoly. Los clientes

pueden acceder e investigar acerca de las posibilidades que

pueden encontrar en sus productos para poder ganar un premio.

Este aspecto en particular se ha convertido en algo atractivo

para el público, ya que los mantiene conectados

constantemente con la página y sus actualizaciones.

Otro uso que le da McDonald´s a su página web, es conectarla

instantáneamente con su Twitter y su Facebook de manera

sencilla y concreta. Al lado del video, podemos encontrar los

iconos que con tan sólo un click, conducen a las páginas

anteriormente mencionadas. Esto genera una armonía entre

todos los medios comunicacionales de la empresa.

8
 Se puede deducir que la página ha funcionado como una

herramienta importante para informar acertadamente a los

clientes, acerca de los orígenes y la cultura institucional

que posee la empresa. Además de involucrarlos en actividades

promocionales como son los premios Monopoly, o la cajita

feliz, ha podido sintetizar toda la información relevante e

importante en un formato vital para el mundo actual.

En resumidas cuentas, la página web es un espacio que le

permite al cliente formar un vínculo cercano y emocional con

la empresa. Es esto precisamente lo que buscan los medios

comunicacionales: acercarse al público, y adecuarse a sus

necesidades.

9
CONCLUSIONES

Cada día, más empresas están presentes en las redes sociales.

Los medios audiovisuales, permiten a las empresas estar

ubicadas en más de un espacio a la vez. Es decir, ya no se

trata sólo de vender el producto físicamente, sino más bien

de encontrar armonía entre el espacio físico y los medios

virtuales para lograr ubicar a la empresa exitosamente entre

las competencias del mercado. Es por eso, que hoy en día, es

importante para las empresas, que sus medios de comunicación

sean presentados de manera entretenida, pensados para el

consumidor. Es necesario crear una relación con el comprador.

Por eso, McDonald’s ha logrado ubicarse en el mundo

comunicacional con éxito.

“McDonald´s: una empresa unida a las redes sociales”

10