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Análisis de Resultados
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1 © Ast urias Corporación Universitaria

 Análisis de Resultados

Índice

1 Introducción ............................................................................................................................................................ 3

2 Analítica web .......................................................................................................................................................... 4

3 Fuentes de Tráfico .............................................................................................................................................. 4

4 Principales Variables ......................................................................................................................................... 5

5 Resumen .................................................................................................................................................................. 6

6 Enlaces de Interés............................................................................................................................................... 7

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o parcial para cual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos l os derechos reservados.

Adaptarse a los cambios es fundamental en
cualquier ámbito empresarial, pero más aún
en el terreno digital donde éstos son más
rápidos.
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Análisis de Resultados
Objetivos
Los objetivos del capítulo son los siguientes:
 Comprender la importancia de la analítica de resultados en una tienda online así
como entender cómo pueden ayudar a mejorar los resultados.
 Diferenciar los principales valores a tener en cuenta en la analítica de una tienda
online.
 Conocer las principales fuentes de tráfico web y lo que implican.
1 Introducción
En el mundo empresarial las situaciones sufren cambios repentinos de una manera muy
rápida, pero si hablamos del mundo online estos cambios son aún más veloces, por lo que
toda empresa debe estar preparada para ellos y para poder reaccionar cuanto antes
replanteando estrategias y adaptándose a las nuevas realidades, puesto que aquí es cierto
que la versatilidad y la rapidez van a ser claves para conseguir captar las tendencias
cuanto antes, adaptarse a ellas y, por tanto, adelantarse a la competencia y/o encontrar
nuevos nichos en el mercado en los que poder introducirse antes de que se encuentren
más saturados.
Dentro del proceso de venta online visto anteriormente, la pieza que completaba el círculo
y lo hacía volver a empezar era la del análisis de resultados de la tienda online. Una de las
principales ventajas del comercio electrónico es que la gran mayoría de los parámetros son
medibles y, por lo tanto, va a ser posible localizar dónde se encuentran los puntos críticos,
esto es aquellos donde no se está funcionando como se debe así como se pueden también
encontrar las estrategias que mejor están funcionando para poder reorientar las acciones y
derivarlas hacia las partidas que estén dando mejores resultados.
Esta analítica de resultados va a ser el mejor indicador de si se están cumpliendo o no los
objetivos planteados en la estrategia inicial y es gracias a esto que se va a poder localizar
más fácilmente las causas de por qué no se está llegando a los mismos, mostrando a su vez
cuáles pueden ser las principales soluciones.
Esta analítica web es un excelente indicador de tendencias y oportunidades, por lo que
un correcto uso de las mismas coordinado con una visión marketiniana del mercado van a
permitir reorientar las estrategias y, por tanto, anticiparse a los acontecimientos con la
ventaja de llegar a las mismas en las primeras posiciones.
Una correcta gestión de la analítica web va a ser clave para determinar cuáles van a ser los
objetivos futuros así como para ir reorientando la estrategia y mejorando los resultados de
cara a una continua progresión en el mercado y ligada al crecimiento de la empresa y el
proyecto.
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2 Analítica web
Puesto que en internet queda registrada toda la información, es interesante poder usarla de
manera activa para mejorar los resultados de la tienda online. Si bien es algo que cada vez
va cogiendo más peso, fue algo que lleva desde el año 1993, cuando desde la empresa
WebTrends se comenzó a realizar esta analítica web y a utilizarla con fines de mejorar el
tráfico en las mismas.

Desde entonces, su uso ha ido variando mucho y ha pasado de medir apenas algunos
parámetros a medir prácticamente todo lo medible, pasando del problema de falta de
información al de sobreinformación, de manera que se a día de hoy se hace imprescindible
saber manejar tanta información para simplificarla y mejorar los resultados en función de la
misma.

El desarrollo de la aplicación Google Analytics ha permitido a muchos gestores de páginas

web mejorar sus resultados, habiéndose convertido en la herramienta de medición de
resultados web más extendida del mundo gracias a las funcionalidades, a su sencillez de
instalación y a su facilidad de uso. Para comenzar a utilizar Google Analytics, basta con
registrarse e introducir un código de trackeo en el código fuente de la tienda online para
que comienza a registrar la actividad en nuestra página. Es por esta razón por la que ha
conseguido llegar a donde está ahora mismo, facilitando el trabajo de la medición de los
resultados de millones de webs y tiendas online.

Uno de los datos más importantes que nos permite la analítica web es la de conocer de
dónde viene cada una de las visitas y saber cuáles de ellas finalmente se transforman en
una conversión (esto es, en una venta), de manera que puede mostrar cuáles son las que
mejor están funcionando. Veamos esto en un ejemplo práctico:

La tienda online www.juguetesparanavidad.com (ficticia) invierte

100€ al mes en campañas de publicidad, 50€ en campañas de display y 50€ en campañas

de SEM. La publicidad de display, atrae a la tienda online 100 visitas, de las cuales compran
5. Por su parte, la campaña de SEM, atrae 25 visitas, de las cuales compran 20. Por tanto, a
nivel de tráfico hacia la web, encontramos cómo en el ejemplo está funcionando mucho
mejor la campaña de display, pero a nivel de conversión (ventas) sin embargo está siendo
mucho más efectiva la campaña de SEM. En este caso, si nuestro objetivo es conseguir un
mayor número de ventas, sería interesante pasar parte del presupuesto invertido en display
a las campañas en SEM.

3 Fuentes de Tráfico
Una de las métricas más importantes de conocer, antes de ver el comportamiento dentro
de la propia web, es necesario saber de dónde vienen las visitas que llegan en la tienda
online. Para ello, la analítica web permite conocer cuál ha sido el motivo por el que el
usuario ha entrado en ella gracias a esta analítica, de manera que existen unas vías
principales de captura de tráfico:

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Es necesario controlar las principales
variables de analítica para conocer en
cada momento cómo está la situación
con la tienda online.
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Tráfico directo: Aquel que llega directamente tecleando la URL en la barra del navegador.
Normalmente no representa un gran porcentaje de las visitas puesto que los hábitos de
navegación a día de hoy están cambiando y cada vez se realiza una navegación más
secuencial, esto es a partir de enlaces.
Tráfico de referencia: Se trata de las visitas que llegan desde enlaces realizados en otras
páginas webs, blogs, etc. En ocasiones puede ser una fuente importante de visitas, sobre
todo cuando las web que están referenciando cuentan con grandes volúmenes de tráfico,
como por ejemplo los diarios digitales, las webs de medios de comunicación o blogs de
éxito.
Tráfico de búsquedas: Aquel que llega tras haber realizados búsquedas en los diferentes
motores, permitiendo además conocer cuál es la palabra clave que se estaba buscando.
Campañas: Se trata de eventos que van a producir un tráfico, lo que permite localizarlo. Para
ello, es necesario añadir un código de tracking en la URL, como por ejemplo en los envíos
realizados desde un emailing para poder conocer cuántas visitas han atraído.
Publicidad: Aquel que llega desde las acciones publicitarias que se realicen, bien sea en
buscadores (SEM) o a través de campañas de display. En este caso además nos aporta
información sobre cuál ha sido la inversión en cada una de las campañas, con información
muy valiosa a la hora de reajustar los presupuestos destinados a cada uno de los
términos/medios.
Social: Agrupa el tráfico recibido desde las diferentes redes sociales, examinando cuáles
han sido las acciones que mejor están funcionando en las mismas. No solo mide la
repercusión de las acciones realizadas por la tienda online sino la difusión de la misma que
se genera a través de sus conexiones.
4 Principales Variables
Existen una serie de parámetros imprescindibles de conocer de cara a una correcta gestión
de una tienda online, si bien esta analítica web puede complicarse mucho más (puesto que
en ocasiones es un trabajo que deberá ser realizado por expertos en analítica), será
necesario conocer estos términos para poder hacernos una idea de cómo está funcionando
y localizar los principales problemas que se puedan encontrar.
Visitas: Se trata del número de usuarios que visitan una web en una sola sesión,
independientemente de que visiten varias páginas una vez que entran en el dominio, esto
es, pueden llegar a la página principal e ir viendo diferentes contenidos, productos, etc. y se
cuenta como una sola visita.
Páginas vistas: Es el número de páginas que se ven dentro de la web, esto es cada uno de
los contenidos con landing page (URL) diferente. Normalmente, cada una de las visitas tiene
más de una página vista por lo que esta cifra siempre tendrá que ser mayor que la de visitas
y nunca será menor.
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Páginas vista por visita: Se trata de la media de los dos términos anteriores esto es, de cada
vez que un usuario entra en la web, cuál es el número medio de páginas que visita. A mayor
número de páginas vistas, a priori mayor interés en los contenidos mostrados en ella.

Conversiones: Numero de compras realizadas en la tienda online, esto la cantidad de

personas que finalmente adquieren un producto o servicio a través de nuestra plataforma.

Tasa de rebote: Este índice valora el porcentaje de usuarios que solamente accede a una
página por visita, esto es, no continúa navegando por la web. Es un indicador del interés real
y de la calidad de los contenidos expuestos en la web de manera que, cuanto mayor sea la
tasa de rebote se está mostrando un menor interés en los contenidos de la página.

% de visitas nuevas: Porcentaje del total de visitantes que es la primera vez que acceden a la
página, interesante para ver si la mayor parte de los usuarios no repiten en sus visitas. Si el
porcentaje de vistas nuevas es alto significa que no se está fidelizando a los usuarios de la
tienda online.

Usuarios únicos: Número de personas (en este caso IPs) diferentes que acceden a la página,
esto es, independientemente de que sea en sesiones diferentes. Es una muestra del
alcance al que se puede llegar con la tienda online, viendo el número de personas
diferentes a las que se ha impactado.

Visitas de canales de pago: Se trata del número de visitas que ha entrado a través de cada
uno de los canales de promoción de pago, esto es una visión de los resultados en cuanto a
tráfico de la publicidad.

Tiempo de visita: Se trata del tiempo medio que cada usuario pasa dentro de la web en cada
visita, tiempos muy bajos demuestran falta de interés en los contenidos allí mostrados.

Existen muchísimas otras variables medibles, si bien éstas son las más importantes y por
tanto deberán tenerse en cuenta, si bien toda la información que se pueda sacar de la
analítica podrá ayudar a mejorar los resultados de la tienda online.

5 Resumen
Una de las principales ventajas del comercio electrónico es la posibilidad de medir los
diferentes parámetros que intervienen en las transacciones comerciales, y aún más, un
mayor control sobre las acciones promocionales, funcionamiento de la web, etc.

Es por esta razón por lo que la analítica web juega un papel importantísimo en este proceso,
puesto que va a ser posible localizar dónde se encuentran los puntos más críticos, esto es
aquellos donde no se está funcionando para poder buscar cuáles son las causas de que los
resultados no estén siendo los esperados y por tanto poder poner soluciones. No solo en el
sentido negativo, sino que también servirá para identificar oportunidades de negocio, así
como que acciones están funcionando mejor para reforzarla. En definitiva, el control de la
información es positivo a la hora de identificar oportunidades de cara al futuro.

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Es necesario por tanto localizar de dónde están llegando las visitas hacia la tienda online y
esto se puede conocer identificando las fuentes de tráfico. Estas fuentes de tráfico, recibirán
más o menos cada una en función de cada proyecto y entre las principales y por tanto, las
medibles, encontramos el tráfico directo, el tráfico de referencia, tráfico de búsqueda,
campañas, por publicidad y social.

Por otra parte existen una serie de variables que es necesario tener en cuenta de cara a un
correcto conocimiento y control del estado de la web, entre las que se encuentran los
conceptos de visitas, páginas visitas, tasa de rebote, conversión…

6 Enlaces de Interés
Google Analytics

http://www.google.com/analytics/

Principios de analítica web

http://juanluismora.es/analitica/analitica-web-principios/

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