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ANALISIS DE OFERTA Y DEMANDA

BALOR SAS

KATHERINE POSADA JIMENEZ

MARIA CATALINA GIRALDO ZAPATA

SEPTIEMBRE 2019.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ANTIOQUIA

GESTION DE MERCADOS
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INTRODUCCION

Por medio de este trabajo daremos a conocer el análisis de la oferta y la demanda

frente a la empresa Balor y algunos conceptos importantes sobre el tema.

La mayor parte de los bienes que disponemos diariamente están sujetos al mercado y

cuando hablamos de este pensamos simultáneamente en el juego de la oferta y la

demanda, la interacción de ambas determina los precios, siendo estos las señales que

guían la asignación de recursos. Los precios cumplen dos misiones fundamentales, la de

subministrar información y las de proveer incentivos a los distintos agentes, la oferta y

la demanda son las fuerzas que hacen que funcione la economía en el mercado,

determinan la cantidad producida de cada bien y el precio al que se vende.

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OBJETIVO GENERAL DE ESTUDIO

DESCRIPCION DEL PRODUCTO:

¿Qué es? para que sirve?

Balor es una empresa enfocada en la venta de servicios, entre ellos la

higienización, aromatización y programas de ahorros para orinales y tasas sanitarias,

tapiz para orinal, sanika, placa ahorradora, sisifon.

Nuestros servicios se orientan a los cuartos sanitarios, el servicio más potencial

(el que más se vende) es la higienización ya que se contrarrestar el efecto estornudo en

los baños, neutralizando las bacterias y así protegemos la salud de visitantes y

colaboradores.

CARACTERÍSTICAS:

• Calidad

• Precio

• Excelente servicio

• Presentación

Cuenta con 34% de posición en el mercado siendo líder en el consumo de los servicios

para cuartos sanitarios.

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COMPETENCIA:

RENTOKIL INITIAL:

Somos expertos en higiene y sabemos la importancia de tener sus espacios libres

de contaminantes y aromatizados.

Por eso desarrollamos un nuevo concepto de higiene para el baño de las empresas, la

línea signature, donde cubrimos todos los aspectos de la limpieza y protección de tus

colaboradores equipando los baños con contenedores femeninos, dispensadores de

jabón, dispensadores de papel, aromatizadores y más, ofreciendo una nueva experiencia

que mejorará su calidad de vida.

Nuestro objetivo Principal es garantizar una experiencia agradable al utilizar los baños

públicos. Creando Ambientes Limpios e Higiénicos.

Nuestros servicios de higiene proporcionan la máxima protección, desinfección y

bienestar en el entorno de nuestros clientes.

Rentokil Initial Colombia te ayuda a que lo limpio y bonito sea además higiénico y este

desinfectado.

Se hace a contratación de los servicios mensualmente

Productos y servicios:

• dispensadores de jabón: 23.290

• higienizador de manos: 22.000

• legislación de higiene: 19.870

Precios incluyen IVA

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PHS SERKONTEN

Los servicios para aseos de PHS Serkonten contribuyen a mantener la limpieza e

higiene en los baños para sus trabajadores, visitantes y clientes.

Disponemos de una amplia gama de productos para todo tipo de aseos con elementos

indispensables hoy en día en los aseos públicos como los contendores higiénico

femeninos, portarrollos de diferentes modelos e higienizador de superficies.

Productos y servicios:

• Higiene para aseos: 36.421

• Higiene de manos: 38.500

• Higiene de aguas 42.000

• Higiene del aire 43.000

• Higiene para suelos 35.345

• Químicos y consumibles 30.456

Mas IVA por unidad

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ANALISIS DEL CONSUMIDOR:

Características de los consumidores

Balor ha llegado a ser el líder del mercado frente a su competencia, producto de

sus buenos precios, servicios y excelente calidad, lo que los ha llevado como buena

estrategia publicitaria que ha privilegiado los comportamientos de los sectores que

consumen de sus servicios, los intereses y formas de relación de las personas.

El 49% de las personas encuestadas queda en shock por el estado general de los baños

El 43% encuentran restos de orina en las tazas sanitarias o en los orinales

El 61% de empleados desean encontrar un baño más limpio

Al 72% le molesta encontrar un baño sucio

Al 33% le molesta encontrar el baño con mal olor

El 54% de empleados ha encontrado el baño sucio

EL 80% de los empleados dice que el baño es un lugar de descanso y de recuperación

de energía

El 73% de las personas encuestadas piensa que el baño es el reflejo de la administración

o de la gerencia de la empresa.

Balor se vende mas como un servicio que es necesario para la salud, una nueva

cultura que las personas deben de utilizar en los cuartos sanitarios, generando así una

identificación, un estilo de vida.

Como consumidores potenciales contamos con los centros comerciales donde

hay mas flujo de gente que percibe seguridad y tranquilidad al hacer uso de los baños.

Este servicio va dirigido a todas las personas y rangos de edades.

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SECTOR AL CUAL VA DIRIGIDO:

EMPRESAS

COMPAÑIAS

CENTROS COMERCIALES

HOSPITALES

PRECIO:

• Higienización: $ 26.685 + IVA por unidad

• Aromatización: $ 27.481 + IVA por unidad

• Combo Tapis + Higiene orinal: $ 42.320 + IVA por unidad.

Estos precios están sujetos a negociación según la cantidad de unidades en

servicio.

En la mayoría de los casos las negociaciones son por más de 50 unidades ya que son

empresas grandes, contamos con un precio promedio al de las competencias.

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ANALISIS DE LA COMPETENCIA:

Balor cuenta con 6 servicios los cuales son:

• Higienización

• Aromatización

• Tapis

• Sanika

• Placas ahorradoras

• Sisifon

Analizaremos cuales son las fortalezas y debilidades de la competencia

RENTOKIL INITIAL: encontramos dentro de esta empresa que no tiene variedades

del mismo para brindarles a los clientes una completa higienización en los cuartos

sanitarios, pero encontramos que manejan muy buenos precios frente a las otras

empresas de higienizadores.

• Dispensadores de jabón

• Higienizador de manos

• Legislación de higiene

Su participación en el mercado es del 29% del consumo del servicio de los

higienizadores en los cuartos sanitarios.

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PHS SERKONTEN

en esta empresa también se manejan variedad de servicios y productos para

ofrecerles a sus clientes para una completa higienización en lo cuartos sanitarios, pero

podemos analizar que sus precios frente a las demás competencias son elevados.

• Higiene para aseos

• Higiene de manos

• Higiene de aguas

• Higiene del aire

• Higiene para suelos

• Químicos y consumibles

Su participación en el mercado es del 25% del consumo en los cuartos sanitarios.

PARTICIPACION
PRODUCTO
MCDO

Higienización (B) 40%

dispensadores de jabón (R) 50%

Higiene para aseos (P) 20%

Aromatización (B) 25%

Higienizador de manos (R) 25%

Higiene de manos 15%

Tapis (B) 15%

Legislación de higiene (P) 25%

Higiene de aguas (P) 8%

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Sanika (B) 9%

Placas ahorradoras (B) 6%

Sisifon (B) 5%

Higiene del aire (P) 7%

Higiene para suelos (P) 6%

Químicos y combustibles (P) 4%

Balor (B)

Rentokil (R)

Phs serkonten (P)

Balor se mantiene como líder contando con el 34% en participación del mercado

seguido por la empresa Rentokil con un 29%, supo ganarse un mercado importante al

ofrecer sus servicios con precios más bajos.

EMPRESA POSICIONAMIENTO

BALOR SAS 34%

RENTOKIL INITIAL 29%

PHS SERKONTEN 25%

OTROS 12%

100%
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Ubicación, zona geográfica donde se vende el servicio:

Departamento de Antioquia, cuidad de Medellín y municipios del área

metropolitana del valle de aburra.

Cada comercial tiene a cargo una zona para ofrecer el servicio y cerrar negociaciones

Calculo de numero de habitantes de Antioquia

A continuación, se relacionan los datos de población del Departamento de

Antioquia para el año 2016 según las cifras arrojadas por las proyecciones del Censo de

Población y Vivienda realizado por el Departamento Administrativo Nacional de

Estadística DANE en 2005.

Población total: 6.534.857 habitantes (3.341.284 Mujeres y 3.193.573 Hombres).

Representa el 13.57% de la población nacional. (Proyección 2016).

Distribución de la Población: 78,4% Cabecera y 21,6% Otra; a nivel nacional el dato

es de 76,6 y 23,4 % respectivamente.

Relación hombres-mujeres: 95,56 (95 hombres por cada 100 mujeres).

Tasa de crecimiento anual: 2,34% (Proyección promedio periodo del 2015 al 2020)

En la entidad viven 1.585.780 niños y niñas de 0 a 14 años, que representan el 24,27%

de la población departamental (Proyecciones 2016).

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Municipios con Mayor Población en Antioquia

N° Municipio Población

1 Medellín 2´529,403

2 Bello 482.287

3 Itagui 276.916

4 Envigado 238.221

5 Apartadó 195.068

6 Turbo 172.314

7 Rionegro 126.193

8 Caucasia 120.479

9 Chigorodó 82.151

10 Caldas 80.528

Motivos por los cuales el consumidor potencial comparia nuestros servicio:

Para las empresas:

Recursos humanos:

✓ Impacto en cumplimiento sobre el decreto 1072 en el área de seguridad y salud

en el trabajo (revisar anexo).

✓ Disminución en ausentismos por enfermedades generales (digestivas,

respiratorias)

✓ Bienestar para los empleados, al encontrar los baños limpios, sin malos olores,

con agradable fragancia.

✓
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Mantenimiento y estructura para las empresas y centro comerciales:

Plomería, chequeos técnico preventivos en los cuartos sanitarios, desmanchados en las

unidades sanitarias que los necesiten.

Servicios generales para las empresas y centros comerciales:

• Las rutinas de limpieza se podrán realizar en menor tiempo

• El comportamiento de los colaboradores mejorara (cultura) haciendo que conserven

los baños mucho más limpios.

• Disminución en productos de limpieza (detergentes, desinfectantes, limpia pisos,

ambientadores)

• Desinfección profunda a las unidades sanitarias cada 28 días durante el servicio.

Factores que afectarían la demanda del servicio:

Elevación de precios:

A precios mas altos menos demandantes, en el caso de Balor con sus servicios

que se prestan mensualmente se puede ver afectada la demanda, por que al aumentar los

costos del servicio los clientes pueden desistir de este, buscando otros semejantes y con

menos costo.

Disponibilidad del sustituto:

En caso de aparecer una empresa con nuevos servicios de higienización con

precios mas económicos los consumidores no dudarían en realizar el cambio.

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Usos del servicio:

A mayores usos del servicio se aumentará la demanda, por lo que solicitaran más

instalaciones en otros lugares.

Factores que afectarían la oferta del servicio:

Disponibilidad de recursos:

La empresa debe de contar con capital de trabajo en cantidad y calidad

suficientes, esto propicia el incremento de la oferta ya que de su disponibilidad

financiera pueda llegar a obtener descuentos especiales por parte de los proveedores

directos de los servicios por la copra de cantidad ejemplo equipos de aromatizadores e

higienizadores, por lo que generaría una compra de mayor volumen para entrar en el

mercado con precios más competitivos frente a la competencia. Una disponibilidad

limitada provocaría el efecto contrario.

La competencia:

la oferta tiende a disminuir cuando entran nuevas empresas con productos innovadores y

de mejor precio al mercado competitivo.

Determinación anual del servicio en el mercado y proyección:

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Analisis de la informacion:

Actualmente podemos evidenciar que la oferta de los servicios de balor va en

aumento a comparacion del año 2018, esto gracias a su acreditacion en el mercado, la

llegada de nuevos clintes grandes en el mercado, favoreciendo de manera directa la

ganancias con respecto al año anterior.

La sociedad ahora considera la importancia de cuidar su salud y disminuir enfermedades

que son trasmitidas en los baños, con esto se esta creando una nueva cultura.

Proyección DE 2 a 5 años según datos recolectados de la empresa:

Una vez revisada la oferta anual del servicio de Balor podemos evidenciar que ascendió

a $ 479.697.340 con respecto al año anterior.

CANTIDAD
AÑO OFERTADA
2018 294.526.040
 16

Por lo anterior realizamos la siguiente proyección:

CANTIDAD
AÑO OFERTADA
2015 201.132.381
2016 266.345.551
2017 274.522.302
2018 294.526.040
2019 479.697.340

GRAFICA DE LA OFERTA

QS PRECIO
700 25.404.000
350 23.545.440
450 45.324.000

Gráfica 2: Oferta del servicio anual

50000000
45000000
40000000
35000000
precio($)

30000000 y = -11034x + 4E+07

R² = 0,0271
25000000
20000000
15000000
10000000
5000000
0
0 100 200 300 400 500 600 700 800
cantidad
 17

DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA ANUAL DEL SERVICIO EN EL

MERCADO Y PROYECCIÓN:

Balor cuenta con sus servicios contratados en centros comerciales y grandes

empresas, los centros comerciales en Medellín se han convertido en uno de los sectores

con mayor dinámica en la economía en el valle de Aburrá, y de gran demanda para los

compradores y las familias.

Los usuarios reconocen que los centros comerciales se han convertido en espacios para

visitar con frecuencia por compras o diversión.

El gremio de comerciantes, Fenalco Antioquia, en el valle de Aburrá, dice que hay más

de 60 centros comerciales, un formato apetecido en sus diversos tamaños, desde las

más grandes y reconocidos hasta los nuevos que tienen dimensiones más pequeñas y

llegan a diferentes sectores de la comunidad. (Reporte de caracol radio).

Grafica demanda:

QD PRECIO
800 25.404.000
720 23.545.440
900 45.324.000
 18

Gráfica 1 : Demanda del servicio anual

50000000
45000000 y = 124197x - 7E+07
40000000 R² = 0,8607
35000000
precio($)

30000000
25000000
20000000
15000000
10000000
5000000
0
0 200 400 600 800 1000
cantidad

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN:

Unos de los aspectos más relevantes de la empresa balor es crear estrategias

comerciales tendientes a contribuir tanto en el beneficio de la empresa como en la

satisfacción de la demanda del servicio, teniendo en cuenta que se van creando nuevas

empresas que entran competir en el mercado.

Actualmente podemos evidenciar que la demanda de los servicios de balor va en

aumento, una de las razones son calidad, precio y atención personalizada, la nueva

construcción de centros comerciales hay una docena de estos, confirma la regional de

Camacol en Antioquia, entre ellos el proyecto del Grupo Éxito en Envigado, que

dispondrá de unos 300.000 metros cuatros de área construida, y se constituirá en uno de

los más grandes de Colombia y de América Latina.

La seccional antioqueña de Camacol informó: “actualmente, en la zona de

cobertura de Camacol Antioquia, se encuentran casi 260.000m2 en actividad

edificadora, en 12 proyectos de centros comerciales, lo que representa un incremento

de 12% con relación al año 2016”.

 19

Esto le da una gran oportunidad a la empresa de cerrar futuras negociaciones, y a los

clientes que están creando cultura y que ven la importancia y necesidad de tener los

cuartos sanitarios con los servicios de balor.

Por lo anterior el mercado va exigiendo cada vez servicios innovadores, por lo que la

empresa deberá evaluar con detenimiento, otras formas de entrar a competir en el

mercado.

Punto de equilibrio:

COSTOS FIJOS
PRECIO
COSTOS VARIABLE
P.E
UTILDADES $0

UNIDADES VENTAS COSTOS UTILIDADES

20
30
40
50
60
70
80
90
 20

GRAFICO:

PRECIO QD QS
25.404.000 800 700
23.545.440 720 350
45.324.000 900 450

Gráfica 3: Punto de equilibrio del servicio anual

50000000
45000000 y = 124197x - 7E+07
40000000 R² = 0,8607
35000000
y = -11034x + 4E+07
precio($)

30000000
R² = 0,0271 demanda
25000000
oferta
20000000
15000000 Lineal (demanda)
10000000 Lineal (oferta)
5000000
0
0 200 400 600 800 1000
cantidad

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN:

Finalmente se realizó una gráfica del punto de equilibrio donde se evidencian las

utilidades, ventas y costos de los servicios de balor, donde podemos notar que nos

mantenemos en el mercado encabezando la lista de compañias que tambien ofrecen

nuestros servicios, pero que no tienen precios, acompañamiento y satisfaccion tan

grande para los usurios como nosotros

 21

SISTEMAS DE INFORMACION:

BALOR SAS
SIN
CRM CLIENTIFY

CARACTERISTICAS
EL SISTEMA DE
INFORMACION QUE
UTILIZA LA EMPRESA

ORGANIZAR,
EVALUA LA
CONTROLAR,
CAPACIDAD DE UN
PLANIFICAR Y
UNA DE LAS ABARCA LAS AREAS SISTEMA PARA
DIRIGIR TODO LO
PRIORIDADES ES LA DE VENTAS, MEJORAR LA
CONCERNIENTE A
INNOVACION, LA COMPRAS, ADMINISTRACION
LAS ACTIVIDADES
REVISION DE LAS FACTURACION, QUE EJECUTA LA
APLICACIONES PARA INVENTARIO, ORGANIZACION
GESTION Y CINTROL DE CARTERA, CUENTAS
TODAS LAS POR PAGAR Y
OPERACIONES DE LA COBRAR Y TODA EL
EMPRESA AREA COMERCIAL.

UTILIZA LAS
PLTAFORMAS DE
WINDOW XP, TODAS LAS
VERSIONES, WORD
OFFICE PARA VARIAS
SIN AREAS DE LA EMPRESA,
NOMINA, CONTABILIDAD
EN ESTE PROGRAMA SE
Y PARTE DE CARTERA.
MONTAN TODAS LA
RUTAS QUE REALIZAN
LOS COMERCIALES AL
HACER LAS VISITAS DE
SUS CLIENTES.
 22

Proceso de la transformación de los datos en información:

COMERCIAL:
ISABEL POSADA
60 UNID= 2.539.200
CENTRO COMERCIAL VIVA ENVIGADO
SERVICIO: COMBO TAPIZ + HIGIENE
ORINAL
MES: SEPTIEMBRE

DEFINICIÓN DE OFERTA

Se define la oferta como aquella propiedad dispuesta para ser enajenada a

cambio de un precio. Cuando las condiciones del mercado vienen caracterizadas por el

precio en conjunto de todos los pares de precio de mercado y oferta, forman la llamada

curva de oferta. Hay que diferenciar por tanto la curva de la oferta de una oferta actual o

cantidad ofrecida (que en general seria un punto concreto de dicha oferta), que hace

referencia a la cantidad que los productores están dispuestos a vender a un determinado

precio.

En el sistema de economía de mercado se admite que el precio y la cantidad

ofertada está determinado por un equilibrio entre la oferta y la demanda (en mercados
 23

no competitivos o que presentan fallos de mercado pueden intervenir otros factores

adicionales)

La oferta tiene que ver con los términos que las empresas desean producir y

vender sus productos; siendo necesario, definir la cantidad ofrecida, como parámetro

orientador entre lo que el vendedor quiere y puede vender

Existe una diferencia entre ofrecer y vender; el ofrecer está referido a la intensión de

vender o disposición de venta, y vender es hacer la venta realmente

La oferta está constituida por el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen en

el mercado, en un momento determinado y con un precio concreto.

Se puede decir que la oferta es la cantidad de productos y servicios que se encuentran

disponibles para ser consumidos.

DEFINICION DE LA DEMANDA

La demanda puede ser definida como la cantidad de bienes y servicios que son

adquiridos por consumidores a diferentes precios, a una unidad de tiempo especifica (un

día, un mes, un año etc.) ya que sin un parámetro temporal no podemos decir si una

cantidad de demanda crece o decrece.

Cuando una persona elige comprar algún bien, para cumplir sus necesidades, lo

hace conscientemente, en base a sus criterios tanto objetivos como subjetivos, estas

condiciones se modifican acorde al nivel educativo y socioeconómico, sexo, edad, entre

otros factores
 24

En relación con la elasticidad, la demanda se divide en tres tipos

• Elástica: cuando la elasticidad de la demanda es mayor que 1, la variación de la

cantidad demandada es porcentualmente superior a la del precio

• Inelástica: cuando la elasticidad de la demanda es menor que 1, la variación de

la cantidad demandada es porcentualmente inferior a la del precio

• Elasticidad unitaria: cuando la elasticidad de la demanda es 1, la variación de la

cantidad demandada es porcentualmente igual a la del precio

DEMANDA INDEPENDIENTE

Es aquella que se genera a partir de decisiones ajenas a la empresa, por ejemplo

la demanda de productos terminados acostumbra a ser externa a la empresa, en el

sentido en el que las decisiones de los clientes no son controladas por la empresa,

(aunque si pueden ser influidas). También se clasificaría como demanda independiente

la correspondiente a piezas de recambio

DEMANDA DEPENDIENTE

Es la que se genera a partir de decisión es tomadas por la propia empresa,

(master production Schedule ) por ejemplo aun si se pronostica una demanda de 100

coches para el mes próximo (demanda independiente) la dirección puede determinar

fabricar 120 este mes, para lo que se precisaran 120 carburadores, 120 volantes,480
 25

ruedas etc. La demanda de carburadores, volantes ruedas es una demanda dependiente

de la decisión toma dada por la propia empresa de fabricar 120 coches,

VARIACIONES QUE AFECTAN LA DEMANDA

• Cantidad de dinero, mayor dinero, mayor circulación, mayor demanda

• Renta ingresos

• Población según el aumento o disminución varia

• Precios, mayor precio, menor demanda

MAPA CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION:

SISTEMAS DE
INFORMACION

Es un conjunto de elementos
que interactúan entre si con
el fin de lograra los objetivos
de la organización

TIENEN COMO
OBJETIVO
Automatizar procesos Alcanzar ventajas
operativos competitivas

Contribuir con
información para la
toma de decisiones
 26

Lo logra
implementando

TIPOS DE SISTEMA DE
INFORMACION

Dependiendo de las necesidades

de la empresa pueden ser

Sistemas Sistemas de Sistemas Sistemas

tradicionales toma de estratégicos personales de
decisiones información

Recolectan Sirven de Recursos a la

Se desarrolla
datos, apoyo a mano usados de
para lograra
información decisiones manera
ventajas
para realizar importantes personal que
competitivas
tareas gracias a agilizaran sus
en el mercado
operativas informes funciones
elaborados normales
 27

INFORME FINAL

Balor es una empresa especializada es servicios de higienizacion, aromatizacion entre

otros, que permiten que los usuarios tengan una experiencia agradable, satisfactoria y

confiable de usar los servicios sanitarios en los baños en los cuales estamos ubicados.

Con este informe se puede detectar que los centros comerciales, las eps y muchos mas

lugares publicos compran una gran cantidad de servicios que ofrecemos, permitiendose

adquirirnos por un tiempo especifico y tal vez seguir renovandolos, permitiendonos a

nosotros como propietarios de dicho servicio estar pendientes si la demanda crece o

decrece.

se podra obtener definiciones concretas de que es la oferta y la demanda y de como

estos conceptos influyen en la segmentacion del mercado, ampliando la informacion de

como llevar a cabo un proyecto para la vida, con sabiduria y buenos resultados
 28

Bibliografía
https://www.datos.gov.co/Estad-sticas-Nacionales/Estimaci-n-Poblaci-n-por-
Departamento-2017/cg4z-y53z
https://caracol.com.co/emisora/2017/05/15/medellin/1494861305_116926.html