SEMANA 4

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE COLABORATIVO (GRUPO 5)

PROFESOR: HAROLD MADRID

Cada grupo debe elaborar al menos 4 indicadores de Gestión, en

uno de los procesos representados en el mapa de procesos
presentados en la semana 3. Utilizando la metodología presentada
en las diapositivas de “INDICADORES DE GESTIÓN” pág 29.
Recuerde que el tiempo de entrega es a más tardar el último día de
la cuarta Semana de Aprendizaje.

NOMBRE calidad en el producto

Identificar el grado de satisfacción de los usuarios
OBJETIVO

ALCANCE Usuarios y clientes que se encuestan

FORMA DE CALCULO Promedio de la calidad del producto * 100
95

UNIDADES porcentaje
METAS 95%
FRECUENCIA TOMA DE DATOS
PERIODO DE ANALISIS mensual
RESPONSABLE Gerente de mercadeo
REGISTRO Informe mensual
FUENTE DE DATOS Encuesta de satisfacción del cliente

REQUISITO PARAMETRO INDICE META PESO TOTAL

 CONFORMIDAD

CALIDAD

CANTIDAD