INICIO

CAFAM
Generar soliitud en
Herramienta de gestión
ARANDAR
SERVICIOS

Devolver a la mesa para

MESA DE

Clasificar la solicitud y
clasificar al especialista re-clasificar
Solicitud de equipos al proveedor

NO
ESPECIALISTA DE RED

Verificar el tipo de ¿Es del Iniciar proceso de

solicitud área? solución del caso
SI
PROVEEDORES CAFAM

NO
(Claro, ETB, Azteca,

Verificar la sede, enlace Generar caso de cambio

Telefonica)

y equipo contratado ¿Tiene SI con el fabricante

soporte?
 Realizar compra

NO
Solucionar caso Realizar pruebas con el Cerrar caso
usuario

Generar caso en la Notificar a C

¿se requiere
iar proceso de cambio de herramienta del
ución del caso equipo?
SI proveedor.

erar caso de cambio

con el fabricante Enviar equipo de
garantia a Cafam
 Realizar compra de equipo

Cerrar caso

Notificar a Cafam Realizar pruebas en conjunto Cerrar caso

FIN

Instalar nuevo equipo y

verificar funcionamiento
 INICIO

VENTAS (SALES FORCE)

Recibir notificación de Solicitar formato de visita
nuevo cliente (SF) fisica
AUXILIAR DE SEGUROS

NO
Contactar al cliente
¿HV
solicitando documentos
Solicitud de equipos al proveedor

completa?

NO
ESPECIALISTA DE RED

Diligenciar formato de Entregar documentos

Hoja de vida soporte
PROVEEDORES CAFAM

NO
(Claro, ETB, Azteca,

Verificar la sede, enlace Generar caso de cambio

Telefonica)

y equipo contratado ¿Tiene SI con el fabricante

soporte?
 Realizar compra

¿HV
mpleta?
SI

erar caso de cambio

con el fabricante Enviar equipo de
garantia a Cafam
Realizar compra de equipo

Realizar pruebas en conjunto Cerrar caso

FIN

Instalar nuevo equipo y

verificar funcionamiento