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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Fase 4_ Realizar el proyecto Ejecucion del dignostico

Código curso: 102025_50

Presentado por:
Nidia Sonia Rodriguez Quiñones Código: 59.679.253
María Angélica Fernández Código:1065645872
Julissa Angulo Jiménez Código: 1042448024

Estick Ricardo Herrera Código:1022386562

Bryan Orlando Barreto Lizarazo Código: 1.030.621.563

Presentado a:
Yarly Cecilia Reíd
Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Departamento de Nariño Municipio de San Andrés de Tumaco
Mayo 07 2020
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Introducción.

La presentación de esta fase cuatro desarrollada a continuación es el producto de un trabajo

investigativo, el cual está vinculado la empresa seleccionada por el grupo colaborativo

Se encontrarán con un diagnostico el cual está compuesto por la presentación de la información

básica del a empresa seleccionada, con su reseña historia claro esta

Sus factores de éxito, la construcción y/o elaboración del diagnóstico mediante un simulador

empresarial a través de hoja de cálculo Excel, para mostrar o hablar de la situación actual de la

empresa lo cual es determinado por cada área de la empresa, la matriz BCG nos permitirá

mostrarle a cada lector conocer el producto de la empresa, así como también la tasa de

crecimiento de mercado de la misma.

loa invitamos a continuar con la lectura de cada página de este colaborativo final del curso

diagnostico empresarial.
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Objetivo del Trabajo.

Considerar de manera colaborativa la selección de una empresa, para la presentación de su

diagnóstico, factores claves de éxito, matriz BCG, así como también la situación de empresa con

su cuota de mercado relativa y el ciclo de vida del producto de dicha empresa seleccionada.
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Información Básica de la Empresa

Reseña Histórica Ferretería Bedoya

Ferretería Bedoya, es una empresa colombiana, cien por ciento, Tumaqueñas, con inicio de

actividades desde el 13 de noviembre del año 1999. Nuestro eslogan es “SOLUCIONES

INTEGRALES EN FERRETERÍA “, naciente este de nuestra misión, que es brindarles a

todos nuestros clientes la mejor atención, los mejores precios y materiales certificados con

máxima calidad, ajustado a la medida y necesidad que ellos requieren. Durante su historia la

empresa ha trabajado mancomunadamente con un sin número de clientes (ingenieros,

arquitectos, empresas y entidades relevantes tanto a nivel local como nacional). A continuación,

se relacionan algunos de nuestros clientes que utilizan nuestros servicios:

 Consorcio Aguas de Tumaco (Construye Acueducto y alcantarillado en Tumaco)

 Consorcio Pacifico (Construye primer módulo nuevo SENA en Bucheli)

 Consorcio SEOBRAS (Construye Hospital Batallón de Infantería de Marina No.70)

 Consorcio Maco (Remodelación y Ampliación Aeropuerto la Florida de Tumaco)

 Acción contra el hambre

 Corpoica

 Palmeiras Colombia S.A. (Sector Palmero)

 Consorcio tuberías del Pacifico

 Desarrollo contractivo LG (Remodelación comando de la Policía de Tumaco)

 Ingenieros, arquitectos, Maestros de obra, Etc.

Tiene una trayectoria de veinte unos 21 años, el municipio de Tumaco

Sector económico al que pertenece: Comercial

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Objetivos

Busca ser la ferretería líder y preferida en Tumaco, el mejor lugar para trabajar, la mejor opción

para los clientes y proveedores. Contamos con un valor excepcional para el entorno y

conservación del medio ambiente

Valores corporativos

 Dignidad. Con independencia y libertad se toman decisiones responsables; lo cual se

traduce en autonomía y mejor calidad de vida.

 Honestidad. Actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el

ámbito interno como externo.

 Pasión y Calidez. Ganamos corazones y afecto al imprimir un cálido entusiasmo a

nuestro trabajo. Lo que hacemos refleja nuestras más profundas creencias. Asegurarnos

que nuestra asistencia hace más felices a las personas, nos genera satisfacción.

 Alto desempeño. Superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de

recursos, para crear valor.

 Actitud Positiva. Disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda

permanente de posibilidades.
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Factores de éxito de la empresa Ferreteria Bedoya.

 Gestión del Capital Humano

Factores Claves de Éxito

 Los profesionales estacapacitados enventas elementos de ferretería y construcción, y

además contador, conductores, administrador,

 Espacios adecuados para desarrollo del trabajo

 Áreas encargadas de realizar presentación de promoción a través de difusiones directas

en la empresa a cada cliente, vía telefónica y correos electrónicos

 Desarrollo Tecnológico y Perfeccionamiento Empresarial

Factores Claves de Éxito

 Sistema contable siigo completo para llevar la contabilidad de la empresa, (facturas,

cotizaciones, e informes financieros contables etc.)

 Se evidencia un sistema de gestión de calidad donde se trabaja todo con el

Enfoque al cliente, liderazgo de los productos y se involucra todo el personal del área,

participación del personal, enfoque basado en procesos, realizar mejoras continuas en su

productos y servicios se enfoca basado en hechos para la toma de decisión

 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

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 Defensa, Seguridad y Protección

Factores Claves de Éxito

 Sistema de seguridad alarma interna monitoreo sensores de movimiento, cámaras

 Formación en capacitaciones uso de elementos de protección personal

 Identificación, registro y evaluación de los riesgos que puedan producir Enfermedades

ocupacionales en los sitios de trabajo

Factores de logistica e innovacion

 La diferenciación en el producto y en la calidad.con estandares de calidad

 Tienen una integración de logistica empresarial Cuentan buenas instalaciones dedicada a

resolver las necesidades de los clientes

 Genera gran cantidad de empleos

 Estan en constante actualizacion de productos tecnologicos

 Innovar en productos, mirar nuevas oportunidades de negocios

 Tiene diversificacion en su portafolio de productos y comercio retail

Otros factores de éxito que tiene la ferretería

 Precios competitivos

 Trato con el cliente

 Experiencia

 Buena localización
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Realiza el diagnóstico con simulador que se encuentra en el ambiente práctico de la

empresa seleccionada.

Área evaluada Gestión empresarial

Perguntas puntuacion

Item Descripción Evaluación Excelente Bueno Regular Débil

1 ¿La Dirección de la empresa tiene un plan, y éste es conocido de sus colaboradores para alcanzar estos objetivos? Bom X
2 La calidad forma parte de la cultura de la empresa? ¿La dirección busca la calidad constantemente? Excelente X
¿Cómo piensa la Dirección en relación a la necesidad de promover cambios visando la continuidad de la
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Empresa?

4
La Direccion da Empresa tiene un perfil de adecuado, en relacion con los problemas de oportunidades (avaliar
em relação a quem toma a decisão na Empresa).
Bom X
5
Los procesos estratégicos están definidos, establecidos y mantenidos?
Bom X
6 Los indicadores de desempeño para todos los sectores están establecidos y se evalúan mensualmente? Excelente X

Área evaluada Gestión Comercial

Perguntas Pontuação

Item Descripción Evaluación Excelente Bueno Regular Débil

1 Dependencia de la empresa en la concentración de la cartera de clientes? Excelente X

2 Dependencia de la empresa en la concentración de productos? Excelente X
3 ¿Cómo es la forma de remuneración del equipo de ventas? Bom X
4 ¿Realiza periódicamente el monitoreo de la competencia? Bom X
5
La empresa tiene estrategias claras y formalizadas, planificadas con antelación y orientadas al mercado. Se
abordan los diversos aspectos mercadológicos, sea para promoción, plaza, producto y precio.
Bom X
6 La empresa trabaja multicanales de venta, sea telemarketing, virtual, representación, etc. Bom X
7
¿La empresa posee un registro de clientes actualizado y lo utiliza para análisis de la cartera de clientes para
aprovechar ventas y ofrecer el mix de productos?
Bom X
8 Hay alineación de las estrategias de Marketing con las Ventas Bom X
9 ¿Realiza acciones promocionales en ferias para generar visibilidad de la marca de la empresa? Bom X
10
Los productos de la empresa son conocidos desde el cliente, hay nuevas ventas para los clientes que compraron
anteriormente?
Bom X
11 La supervisión comercial se realiza continuamente? Excelente X
12
Los procesos comerciales de pre-venta, venta y post venta son definidos, actualizados y prácticos por la
empresa?
Excelente X
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Área evaluada Gestión de la Producción / Logística

Perguntas puntuacion

Descripción evaluación Excelente Bueno Regular Débil

El control de inventario funciona. (sobra o falta mercancía, calidad del inventario, etc) Excelente X
¿La ubicación de la acción es funcional, segura y facilita el movimiento? Regular X
¿Cómo está la organización y la limpieza de la acción? Bom X
La empresa tiene una programación de la producción diaria y mensual? Excelente X
Emite orden de producción para cada lote de productos generado? Excelente X
¿Existe un movimiento excesivo de personas, productos y servicios en la empresa? Bom X
¿Tiene un control de calidad en la línea de producción para la evaluación del desperdicio?

¿Conoce el valor de la pérdida con el material desperdiciado? Bom X

¿Se programan el mantenimiento de máquinas y equipos? ¿Existen piezas de reserva para emergencias? Bom X
El diseño de la empresa es funcional y facilita la integración entre los departamentos y la fluidez de los
productos?
Regular X
¿Hay lugar definido para el almacenamiento de "chatarra" y estas se venden para no acumular productos en la
empresa?
Regular X
¿La línea de producción tiene instrucciones de trabajo específicas para la realización de las actividades? Bom X
¿Existe una alineación de la información de ventas, producción, facturación y envío? Excelente X
¿Se conocen los cuellos de botella de la empresa y hay un análisis técnico para la resolución? Excelente X

Área evaluada Gestión Financiera / Contraloría

Perguntas puntuacion

Descripción valuación Excelente Bueno Regular Débil

¿Se aplican los controles financieros básicos (caja, cuentas a pagar, cuentas por cobrar)? Excelente X
La empresa ha necesitado recurrir a préstamos a corto plazo para hacer frente a sus pagos (además de cheque
especial y descuentos de duplicados)?
Fraco X

La empresa tiene un presupuesto empresarial definido? Aplicado y utilizado trimestralmente?

Excelente X
La planificación del flujo de caja de la empresa permite la toma de decisión para los próximos 60 días? Bom X
La empresa se realizó la conciliación financiera? Excelente X
La empresa aplica la gestión de costes y la formación del precio de venta, toma decisión con base en este análisis
y actualiza los costos periódicamente?
Bom X

¿Realiza el recuento del resultado mensualmente a través del DRE Demostrativo del Resultado del Ejercicio?
Bom x
¿Analiza el margen de contribución generada de los productos comercializados? Excelente X
Los resultados financieros que la empresa ha presentado, su liquidez (nivel de endeudamiento) y proyección del
flujo de caja, demuestran que esta Empresa realmente presenta solidez financiera.
Excelente X
La empresa utiliza una metodología apurada de control de costos fijos, hace comparativos con el histórico y
realiza rutinariamente análisis de la estructura de costos para evitar desperdicios.
Bom X
La empresa conoce y apura el costo de la mercancía vendida, los impuestos incidentes en la venta de mercancías,
los costos variables de venta (comisiones, embalajes, fletes, incumplimientos, financieros). A menudo busca Bom X
alternativas de reducción.

Las inversiones se planifican con antelación, en función de aspectos del mercado, proyecciones de expansión y de
flujo de caja. Se analizan las fuentes de recursos más adecuadas a cada modalidad (estructura, giro, etc.). Hay un Bom X
análisis de viabilidad / retorno de la inversión.

Los valores de pro-labore son previstos en la planificación financiera y ocurren con periodicidad y valor definidos.
Hay una separación clara de los recursos de la empresa y de los socios.
Bom X
Calcula la NCG Necesidad Capital de Giro? Bom X
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Área evaluada Gestión de personar

Perguntas puntuacion

Descripción Evaluación Excelente Bueno Regular Dévil

La cantidad de empleados fue dimensionada para atender las necesidades de la empresa? ¿Existe un número
ideal o capacidad inactiva?
Excelente X
¿Está establecido el programa de entrenamiento de personal? Bom X
¿Tiene las definiciones de función, responsabilidad y autoridad claramente establecida para el equipo? Excelente X
El reclutamiento y selección de personal pasa por las etapas de análisis de currículo, entrevista, referencia de
personal, entrevista especializada según el caso, dinámica de grupo?
Excelente X

Evaluar la comunicación interna de la empresa, si es eficaz y atiende a los objetivos de la organización.

Excelente X
La empresa tiene normas y procedimientos claros y formalizados por escrito, para todas sus áreas Bom X
La empresa tiene un organigrama establecido y actualizado? Bom X
Las actividades de Administración de Personal (admisión, hoja, rescisión y vacaciones) atienden a los
requerimientos legales?
Excelente X
¿Tiene un programa de entrenamiento de personal para la integración y el desarrollo del equipo? Excelente X
La empresa tiene una agenda de personal de la que la actualidad actual y futura está definida? Regular X

Gráficos
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Areas por Setor

Gestão Empresarial

Gestão Comercial

Gestión de la Producción / Logística

Gestión Financiera / Contraloría

Gestión de personar

Total

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%

Gestion Empresarial Gestion de Pessoas

10%
Excelente Excelente
Bom Bom
40%
Regular Regular
Fraco 30% Fraco
60% 60%

Gestion Financeira/Controladoria Gestion de Produccion/Logísitica

7%
23% Excelente
36% Excelente 38% Bom
Regular
Bom
Fraco
Regular

57% Fraco
38%
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Gestion Comercial

Excelente
33% Bom
Regular
Fraco

67%

Relatório Simulador Diagnóstico Empresarial

Setor Nota Máxima Nota Geral

Gestão Empresarial 20% 16,80%

Gestão Comercial 20% 16,33%

Gestión de la Producción / Logística 20% 16,62%

Gestión Financiera / Contraloría 20% 16,14%

Gestión de personar 20% 16,60%

Total 100% 82%

Como se evidencia en la tabla de relatoria para la empresaferreteria bedoya se encuentra com una

calificacion de general del 82% del 100%, lo cual se considera es favorable para cada uma de sus

áreas las cuales se relacionan en el mismo cuadro

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Gestion empresarial: En esta area cabe resaltar las dependencia de la empresa en

laconcentración de la cartera de clientes

Dependencia de la empresa en la concentración de productos, los cuales son actividades o

aspectos realmente importantes para la emopresa y el desarrollo de la misma ya por um lado la se

posee siempre un stock de todos los productos que ofrece aus clientes, son tener qu edepender

de outra empresa e aprticular

hay apsecto como la cartera de los cleintes se esta siempre altanto de los pasivo de cada uno de

ellos y desta manera siempres abra el recuso suficiente para coninuar con lacompra de productos

y/o mercancias.

se debe trabajar con mas fuerza en cuanto a la alineación de las estrategias de Marketing con las

Ventas y las realizacion de acciones promocionales en ferias para generar visibilidad de la

marca de la empresa y aque em la primera esta no se hacer de manera regular y en la segunda,

las promociones solo operan desde las instalaicones de la empresa, y no se há participado em

férias para visibilizar las marcas que son vendidas, esto debido a que tambien en el municipio

este tipo de férias empresariales no es muy comun.

Gestion de Personal: esta area posee un numero de empleados favorabe de acuerdo a los

clientes que visitanlas instaciones de la empresa en solo el area de facturacion principal hay un

numero de cuatro personas y ademas cuatro operarios los cuales brindan la atencion a cada uno

de los clientes con la entrega de los elmentos que necesitan

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Gestion financeira/Contraloria: al dar a calificacion o nota a este apecto; La empresa ha

necesitado recurrir a préstamos a corto plazo para hacer frente a sus pagos (además de cheque

especial y descuentos de duplicados), se considera que es debil por que, hasta el momento no a

sido necesario realizar ningun tipo de prestamo o credito para realizar los pagos y poder

continuar com su desarrollo

el otro aspecto donde se realiza el recuento del resultado mensualmente a través del DRE

Demostrativo del Resultado del Ejercicio, se realizan informes financieros en los cuales se

presentan la actividades operativas y no operativas, para así hacer un comparativo, con la parte

competitiva en lo posible

Gestion de Produccion/Logística: Esta area se habla de la ubicación de la acción es funcional,

segura y facilita el movimiento , se concidera el regular por que hay alunaos aspectos que

mejorar ya que hay espacios son un tanto pequeños a la hora de desarrollar alguans actividades,

como cuando llegan mas cleintes de lo habitual,y la distribuion de los especios para uno

desplazarse son reducidos.

Se conocen los cuellos de botella de la empresa y hay un análisis técnico para la resolución este

aspecto es califica de forma regular porque se concidera que se suelen presentar de alguna

manera cierto tipo de dificultades como, por ejemplo cuando el servicio de transporte terresre

inter dapartamental y municipal tiene en ocasiónes retrazos por cierra de vias ( paros entre otros

factores)
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1. Matriz Boston Consuling Group BCG

20% ESTRELLA INTERROGACION

ALTO

15%
Tasa de creciemiento del mercado

RESQUIERE MUCHA INVERSION Y

ALTA INVERSION Y ALTA PARTICIPACION
PARTIPACION ES MUY NEGATIVA
RENTABILIDAD

10%
VACA PERRO

5%
BAJO

BAJA PARTICIPACION Y GENERA POCOS

GENERAR FONDOS Y UTILIDADES
FONDOS
5 0.5
FUERTE DEBIL
0% PARTICIPACION RELATIVA DE LA EMPRESA EN EL MERCADO
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CICLO DE VIDA DE UN
CUADRANTES
PRODUCTO
INTERROGANTE
Ve nta s e n a sce nso
e x ige ucha inve rsion INTRODUCCI ON

VACA
Poco cre cimie nto de l me rca do
ESTANCAMIENTO
de los productos
MADUREZ

ESTRELLA
Ve nta s a lta s
Cuota de me ca do conoslida da CRECIMEINTO

Ga na cia s de loa fondos

PERRO
Poc o merc ado no hay
NO HAY CRCIEMIENTO
crec imiento de fondos

Calculo de la Matriz.

CALCULO DE LA MATRIZ BCG

PROPORCION VENTA DEL VENTA DEL TASA
PRODUCTOS VENTAS CARTERA SECTOR SECTOR AÑO CRECIMEINTO CUOT AMERCADO CARILLA MATRIZ
NEGOCIO VENTA LIDER ACTUAL ANTERIOR MERCADO RELATIVO BCG
a b t t1 (t-t1)/T1 a/b
PRODUCTOS A 250.000 23% 10.000 1.200.000 550.000 1 25 Estrella
PRODUCTOS B 500.000 47% 100.000 800.000 600.000 33 5,0 Vaca
PRODUCTOS C 150.000 11% 200.000 30.000 15.000 100 0,75 Peso muerto
PRODUCTOS D 120.000 11% 150.000 45.000 37.700 19 0,8 Dilema
PRODUCTOS E 50.000 5% 100.000 60.000 55.000 9 0,5 Dilema
TOTALES $ 1.070.000 97% $ 560.000 $ 2.135.000 $ 1.257.700

Nombre de la serie: Producos

Valores X de la serie: Cuota mecado relativa
Valoes Y de la serie : Tasa de cremiento del mercado
Tamaño de la burjura: Proporcion catera de negocio

120
Calculo de la Matriz BCG Ferreteria Bedoya
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Calculo de la Matriz BCG Ferreteria Bedoya

PRODUCTOS A
8
PRODUCTOS B
PRODUCTOS C
6 PRODUCTOS D
PRODUCTOS E

-
0.1 1 10 100

de acuerdo a a la infoamcion que nos muestra el rafico el producto A el color azul el cual ven

en la parte de arriba a lado izquierdo producto estrea

el circulo color naranja como producto vaca el cual es el B

Explicar la posición competitiva en que se encuentra la empresa.

La posición competitiva de la Ferretería Bedoya se encuentra en su buen servicio al cliente con

promociones de descuentos a más de un utensilio y de regalos de esta manera consiguen

publicidad y unidad en el barrio con la realización de tareas comunes.

Para crear una buena posición competitiva y mejorar la actual se debe principalmente conseguir

que las ventajas competitivas que se tienen actualmente (el trato con el cliente, la experiencia y

el asesoramiento) se puedan mejorar aún más con las nuevas estrategias. Esto puede ser

fidelizando a los clientes con promociones o creando tarjetas de puntos otra forma es activando

la compra online lo que se quiere conseguir es mejorar el trato con los clientes y facilitarles

mucho el trabajo a la hora de comprar los productos.

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La empresa lo que impone sobre todos los modelos de ferretería que hay en el mercado es

diferenciarse a través del trato al público, el trato al publico que ellos desarrollan está centrado

en la honradez hacia el cliente, ya que siempre se intenta abastecer al mismo con el mejor

producto dentro de las especificaciones las cuales informa el cliente (normalmente

la especificación que sobresale de las otras suele ser el aspecto económico ).teniendo una

logística y un buen stock se pueden mantener y aumentar las ventas ya que los productos que

comercializan llegue a tiempo a disposición en la ferretería

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Referencias Bibliográficas

 Ortega, A. (2015). Elemental, mi querido consultor: diagnóstico organizacional al estilo

sherlock holmes. México. Grupo Editorial Paria (P217-235). Recuperado de.

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?

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 Dávila, L. (2017). Modelos de diagnóstico empresarial Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/9304

 Arostegui, Á. O., & Doval, I. M. (2007). Diseño organizativo: estructura y procesos.

Buenos Aires, AR: Ediciones Granic (p46-49).Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?

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 Martínez, P. & Milla, G. (2012). Diagnóstico estratégico. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?

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 La Matriz BCG o Matriz Bostong Cosulting Group 2019 recuperado de

https://escuela.marketingandweb.es/matriz-bcg/