PRESENTACIÓN EVALUACIÓN DE PROYECTO

Objetivo
Entregar y desarrollar en el alumno las herramientas necesarias para emprender en el trabajo de Proyecto de título
para la automatización I.

El énfasis de este programa está en incentivar y motivar a los alumnos de Ingeniería de automatización.
Los alumnos deberán realizar un tema en grupo, la cual debe cumplir con las especificaciones que se detallarán en
la presentación. Para este efecto se han programado una serie de actividades que se desarrollarán durante el
semestre.

Programación
Actividad N°1: Lanzamiento y desarrollo del Tema
Fecha: 19 de marzo de 2020.
Responsable: Docente de la Asignatura
Tareas: 1. Lanzamiento de la asignatura y formación de los Equipos de Trabajos
2. Recopilación de lluvias de Ideas y presentación de las propuestas
3. Observaciones y sugerencias para el desarrollo de las Actividades
4. Presentación y Estructura

Actividad N°2: Trabajo en clase con los equipos.

Fecha: 26 de marzo -2-9-16 de abril del 2020
Responsable: Alumnos por Equipos de trabajos
Tareas: Apartado Ingeniería Conceptual: Temas propuestos, resumen incluyendo objetivos, alcance,
justificación, descripción del proceso, información técnica, Mostrar cronograma tentativo.

Actividad N°3: Consultas Previa presentación Nota 1

Fecha: 16 de abril del 2020
Responsable: Alumnos por Equipos de trabajos
Tareas: Consultas, rondas de preguntas, consolidación de información para el proyecto, entrega de
rubrica para su evaluación

Actividad N°4: Presentación para Nota 1

Fecha: 23 y 30 de abril del 2020
Responsable: Alumnos por Equipos de trabajos
Tareas: Los alumnos presentaran sus proyectos en PPT y entregaran través de la plataforma, su
informe que contenga los siguientes apartados:

1. Nombre del Proyecto

2. Objetivos (Generales y Específicos)
3. Alcances
4. Justificación
5. Descripción del proceso
6. Respaldo de Información Técnica
7. Cronograma tentativo (Carta Gantt en Project)
Actividad N°5: Entrega de Evaluaciones y retroalimentación de los Informes
Fecha: 7 de mayo 2020
Responsable: Docente de la Asignatura
Tareas: Se darán a conocer la primera nota, según rubrica de evaluación y retroalimentación de la
actividad

Actividad N°6: Se trabajará con los equipos, en la formulación de los nuevos contenidos
Fecha: 14-28 de mayo -9- junio 2020.
Responsable: Alumnos por Equipos de trabajos
Tareas: Temas a trabajar en los equipos de trabajo, Metodología, Estado del Arte, Resultados
esperados, especificaciones técnicas, Normativas, Requisitos,

Actividad N°7: Presentación para Nota 2

Fecha: 11 y 18 de junio del 2020
Responsable: Alumnos por Equipos de trabajos
Tareas: Los alumnos presentaran sus proyectos en PPT y entregaran través de la plataforma, su
informe que contenga los siguientes apartados:

1. Metodología
2. Estado del Arte
3. Resultados Esperados
4. Especificaciones técnicas
5. Normativas
6. Requisitos
7. Respaldo de Información Técnica

Actividad N°8: Entrega de Evaluaciones y retroalimentación de los Informes

Fecha: 25 de junio 2020
Responsable: Docente de la Asignatura
Tareas: Se darán a conocer la segunda nota, según rubrica de evaluación y retroalimentación de la
actividad

Actividad N°9: Se trabajará con los equipos, en la formulación de los nuevos contenidos
Fecha: 25 de junio- 2-23 de julio del 2020.
Responsable: Alumnos por Equipos de trabajos
Tareas: Apartado de Ingeniería básica: Diagramas de bloque, Diagramas P&ID, desarrollo y uso de
herramientas para la solución y justificación del problema o propuesta
Actividad N°10: Presentación para Nota 3
Fecha: 30 de julio del 2020
Responsable: Alumnos por Equipos de trabajos
Tareas: Los alumnos presentaran sus proyectos en PPT y entregaran través de la plataforma, su
informe que contenga los siguientes apartados:

1. Informe final, con todos los apartados vistos anteriormente más:

2. Introducción
3. Índice
4. Conclusión
5. Contenido
6. Agradecimientos
7. Bibliografías
8. Anexos

Consideraciones
1.- Trabajar en equipo y cumplir con los contenidos descritos en el programa
2.- Rendir en las fechas las evaluaciones planteadas, se formulará una rubrica de cotejo
3.- Trabajar de forma ordenada, técnica y responsable.
4.- Cumplir con sus equipos de trabajos.
5.- Se retroalimentará la información para guiar a los alumnos en su desarrollo.
7.- El trabajo final mostrara si cumple para evaluación de proyecto.

Resumen Final

 Evaluación en tres Notas

 Presentaciones en PPT.
 Informe Final
 Cumple o no para un proyecto de título.
Ejemplo de estructura de los 10 Pasos para formulación del informe. (Propuesta)
1. Resumen Ejecutivo
2. Índice
3. Introducción
4. Objetivos
4.1 Objetivo General
4.2 Objetivos Específicos Mínimo Cuatros
5. Alcance
6. Metodología Propuesta
7. Desarrollo del Tema
8. Conclusiones
9. Bibliografía
10. Anexos

Ejemplo de estructura para formulación del informe. (Propuesta)

Ejemplo de estructura para formulación del informe. (Propuesta)

(Logo y formato de Inacap)

PRESENTACIÓN PROYECTO DE TRABAJO DE TÍTULO

- INGENIERÍA EN AUTOMATIZACIÓN INDUSTRIAL-

“Nombre del Proyecto de Título”

Arial 12

Alumno (s) :
Profesor Colaborador :
Fecha entrega trabajo final
:

 Tipo de letra sugerida para el texto del proyecto de título: Arial 11

 Interlineado: Sencillo
 Márgenes sugeridos para el proyecto de título:
Superior : 2 cm
Inferior : 2 cm
Izquierdo : 3 cm
Derecho : 2 cm
1. Título del Proyecto.
(Definición de un Título claro y breve que sintetice la metodología, herramientas de
ingeniería y el problema a resolver). MÁXIMO: 5 LINEAS

EJEMPLO:
Medición de la Calidad de Servicio en Ingeniería Industrial de las Universidades, aplicando la
Metodología SERVQUAL

2. Descripción del Tema a Estudiar.

(Se entrega información general sobre el estudio a realizar o problema a investigar. Sirve
para introducir al lector en el área del conocimiento respectiva). MÁXIMO: 1 HOJA

EJEMPLO:
La Calidad de Servicio en la actualidad es un elemento de diferenciación importantísimo en las
empresas o instituciones que pertenecen al rubro de prestación de servicios, esta diferenciación
se logra trabajando hacia la mejora continua, este camino no tiene fin ya que la competencia del
mercado tampoco.

Es por ello que conocer la opinión de los usuarios traducida en la calidad de servicio permite
obtener patrones fiables con los cuales se trabaja hacia la mejora continua buscando siempre
cubrir las expectativas en base al conocimiento previo de las percepciones de estos mismos.

En la actualidad el mercado ofrece muchas alternativas para los usuarios y estos a su vez están cada
vez más informados, esta combinación presenta un panorama en el cual toma mucha importancia las
herramientas de gestión que apuntan hacia la mejora continua.

La competencia actual del mercado no sólo existe en un tipo de empresa o instituciones sino en todas,
en este estudio se trabajará en el rubro de la educación ya que es parte fundamental en el desarrollo
cultural de cada país, ello nos lleva a buscar que su entrega sea de buena calidad y con una clara
orientación al mejoramiento. Se ha seleccionado para esta tesis una metodología que permite hacer
tangible la calidad de servicio, midiéndola y buscando crear propuestas que apunten a disminuir
la brecha entre lo esperado y lo recibido de los usuarios.

SERVQUAL, es la metodología que será aplicada en la Universidades, dirigida a los alumnos que
pertenecen a la carrera de Ingeniería Industrial.

3. Objetivos Generales y Específicos.

(Se presenta el propósito general del estudio o investigación. La definición de objetivos
es importante para determinar el alcance del trabajo a realizar y los resultados esperados
derivados de la definición del problema. Se recuerda que los objetivos empiezan con
verbos conjugados en su infinitivo. Se sugiere un máximo de 2 objetivos generales y 5
objetivos específicos). MÁXIMO: 1 HOJA

EJEMPLO:

Objetivo General

Medir la calidad del servicio en los alumnos de Ingeniería Industrial de las Universidades
aplicando la metodología SERVQUAL.

Objetivos Específicos

 Determinar los factores claves que condicionan las expectativas en los

alumnos.
 Cuantificar la calidad de servicio por segmento
relevante.
 Proponer medidas que permitan mejorar la calidad del
servicio.
4. Marco Teórico y de Referencia.
(Se debe exponer brevemente aquellas materias o aspectos conceptuales que
fundamentan y respondan directamente al estudio o la investigación. Contempla
aspectos tales como: definiciones, conceptos básicos, relación del área del
conocimiento correspondiente con el tema a desarrollar, búsqueda de modelos,
establecimiento del estado del arte, entre otros). MÁXIMO: 3 HOJAS

EJEMPLO:
El SERVQUAL es un instrumento, en forma de cuestionario, elaborado por Zeithaml, Parasuraman
y Berry cuyo propósito es evaluar la calidad de servicio ofrecida por una organización a lo largo de
cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles.
Está constituido por una escala de respuesta múltiple diseñada para comprender las expectativas
de los clientes respecto a un servicio. Permite evaluar, pero también es un instrumento de mejora y de
comparación con otras organizaciones.
En concreto, mide lo que el cliente espera de la organización que presta el servicio en las cinco
dimensiones citadas, contrastando esa medida con la estimación de lo que el cliente percibe de
ese servicio en esas dimensiones.
Determinando la brecha entre las dos mediciones (la discrepancia entre lo que el cliente espera
del servicio y lo que percibe del mismo) se pretende facilitar la puesta en marcha de acciones
correctoras adecuadas que mejoren la calidad.
El SERVQUAL está basado en un modelo de evaluación del cliente sobre la calidad de servicio en el
que:

1. Define un servicio de calidad como la diferencia entre las expectativas y percepciones de los
clientes. De este modo, un balance ventajoso para las percepciones, de manera que éstas superaran a
las expectativas, implicaría una elevada calidad percibida del servicio, y alta satisfacción con el mismo.

2. Señala ciertos factores clave que condicionan las expectativas de los

usuarios:
Comunicación “boca a boca”, u opiniones y recomendaciones de amigos y familiares sobre el
servicio. Necesidades personales.
Experiencias con el servicio que el usuario haya tenido
previamente.
Comunicaciones externas, que la propia institución realice sobre las prestaciones de su servicio y
que incidan en las expectativas que el ciudadano tiene sobre las mismas.

3. Identifica las cinco dimensiones relativas a los criterios de evaluación que utilizan los clientes
para valorar la calidad en un servicio.
Estas dimensiones pueden ser definidas del siguiente
modo:

Fiabilidad Habilidad para realizar el servicio de modo cuidadoso y fiable.

Disposición y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar un

Capacidad Respuesta servicio rápido.

Conocimientos y atención mostrados por los empleados y sus habilidades

Seguridad para concitar credibilidad y confianza.

Empatía Atención personalizada que dispensa la organización a sus clientes.

Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales

Elementos Tangibles de comunicación.
Por otra parte, el modelo indica la línea a seguir para mejorar la calidad de un servicio y que,
fundamentalmente, consiste en reducir determinadas discrepancias.

Esquema conceptual del modelo SERVQUAL

5. Metodología.
(Trata sobre “qué” se va hacer y el “cómo” se va a abordar el tema a desarrollar. Puede
incorporar aspectos tales como: Investigación de Campo, Observaciones, Entrevistas,
Encuestas, Utilización de algún modelo o método. Un “método” es conjunto de
operaciones ordenadas con que se pretende obtener un resultado. Un “modelo” es una
descripción o representación de las relaciones de las variables relevantes de un
problema del mundo real, en forma simplificada). MÁXIMO: 4 HOJAS

EJEMPLO:
La metodología a utilizar se basa en la aplicación del modelo SERVQUAL, además se
utilizarán entrevistas para captar la visión de los agentes relevantes y para la aplicación de este
instrumento se comenzará con la creación y validación de una encuesta basada en su marco
teórico que involucra identificar las cinco dimensiones relativas a los criterios de evaluación que
utilizan los clientes para valorar la calidad en un servicio (fiabilidad, capacidad de respuesta,
seguridad, empatía y elementos tangibles ) sin dejar de considerar para ello la institución a la cual
será dirigido este estudio, su entorno , sus dadores y usuarios en este caso se trata de los alumnos de
la carrera Ingeniería Civil Industrial de las Universidade s

La información obtenida nos permitirá identificar las brechas más críticas, ordenarlos del más al
menos grave. Esta información nos dará la percepción del usuario respecto al servicio recibido y
al dador respecto al servicio dado. También la información recopilada servirá a la institución para
mejorar su actual condición y comparar, si así lo decide, con otras instituciones del mismo rubro.
6. Cronograma Tentativo.
(A través de una Carta Gantt simple, se establecen las actividades a realizar en el marco
del trabajo de título y el tiempo estimado de duración de cada una de ellas. Se sugiere
presentar una breve descripción de la actividad a desarrollar antes de generar la Carta
Gantt ). MÁXIMO: 1 HOJA

EJEMPLO:

Actividades a Realizar Descripción de la actividad a realizar

1. Análisis del sistema bajo estudio
2. Creación Encuesta
3. Validación Encuesta
4. Aplicación Encuesta
5. Procesamiento Información
6. Entrega de resultados

Actividades/Meses Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes… n

1 Análisis del sistema bajo estudio X
2 Creación Encuesta X
3 Validación Encuesta X
4 Aplicación Encuesta X
5 Procesamiento Información X X
6 Entrega de resultados X

7. Bibliografía y Fuentes de Información.

(Se presenta la Bibliografía que se estima necesaria para desarrollar el trabajo. En
cuanto a otras fuentes de información, éstas deben ser citadas de modo claro y
específico. En este último grupo se pueden considerar revistas, publicaciones, o
páginas web. Cabe destacar que la Bibliografía y las Fuentes de Información se deben
presentar en orden alfabético. La estructura para la presentación es la siguiente:
Apellido paterno del autor, nombre inicial con letra mayúscula; Título de la obra entre
comillas seguido de punto. Editorial, ciudad y año de la edición consultada.). MÁXIMO: 1
HOJA

EJEMPLO:

 Bibliografía
Fegenbau, A. “Control Total de la Calidad”. Editorial McGraw-Hill, México. 4ª Edición – 1995

 Fuentes de Información:
www.med wave.cl/enfermeria/no v2003
Los puntos 8 y 9 EN CONJUNTO, deben tener como MÁXIMO: ½ HOJA

8. Nombre de los Alumno Participante.

Nombre del o los alumnos (s), RUT, Indicar la carrera, correo electrónico y teléfono de contacto.

10. Estimación de requerimientos humanos, físicos, materiales y financieros, e indicar

responsabilidad del financiamiento.

Listado de recursos utilizados.

Esquema Propuesto para el Diseño del Proyecto