Contratación EFICAZ…

de Servicios de Mantenimiento EFICIENTES

MINELIXI 2015
02 de Junio del 2010
IV ENCUENTRO EN OPERACIÓN Y MANTENCIÓN DE PLANTAS DE LIXIVIACIÓN
27 y 28 de Agosto de 2015
Viña del Mar - Chile
Adrián L. Pagani
Objetivo de la Presentación

ì Compartir un breve análisis y acotada visión del

NEGOCIO, identificando los obstáculos relevantes que
atentan contra “el éxito (inicialmente) esperado” de la
actividad:

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Valor” para el Sector Minero AdriánAdrián L.
L. Pagani Pagani / 22
ì Propiciar un ámbito de reflexión que permita “componer”
el rumbo de la actividad, a partir de la revisión y la
unificación de los objetivos básicos y la aplicación de
criterios generales.

ì Por último, esbozar escenarios probables de solución

que permitan satisfacer las necesidades (intereses) de
los receptores y de los prestadores de los Servicios.

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Valor” para el Sector Minero AdriánAdrián L.
L. Pagani Pagani / 33
Eficacia y Eficiencia

ì Eficacia (fuente RAE)

(Del lat. efficacĭa).
1. f. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

ì Eficiencia (fuente RAE)

(Del lat. efficientĭa).
1. f. Capacidad de disponer de alguien o de algo, para
conseguir un efecto determinado.

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Valor” para el Sector Minero AdriánAdrián L.
L. Pagani Pagani / 44
Productividad

ì Al relacionar los conceptos de Eficacia (“resultado”) y

Eficiencia (“recursos”), definimos la PRODUCTIVIDAD.

ì Dado que no estamos focalizando nuestra visión/atención a

una actividad filantrópica o de beneficencia, no podemos
dejar de considerar que la PRODUCTIVIDAD que nos
interesa… está aplicada a un NEGOCIO.

ì NEGOCIO è obtener un rédito o beneficio mediante el

desarrollo de una actividad, que
normalmente es de tipo transaccional.

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Valor” para el Sector Minero AdriánAdrián L.
L. Pagani Pagani / 55
Resumen y relaciones

ì Eficacia: focaliza la atención en el RESULTADO del NEGOCIO

(tanto desde la óptica del prestador del Servicio, como
desde la del mandante o cliente receptor del mismo).
El resultado del NEGOCIO lo medimos en función
de la UTILIDAD (ECONÓMICA è $ dinero)

ì Eficiencia: orienta su atención a los RECURSOS asignados para

alcanzar el RESULTADO esperado del NEGOCIO.

v emplear la menor cantidad de RECURSOS, para alcanzar

RESULTADO
v lograr el mayor RESULTADO, con los recursos aplicados
(… y no se refiere a los disponibles)

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Valor” para el Sector Minero AdriánAdrián L.
L. Pagani Pagani / 66
Fin Etapa 1 - Conclusiones

1.  Resulta muy sencillo determinar “fríamente” la

EFICACIA del NEGOCIO
2.  NO resulta tan sencillo determinar el uso correcto y
eficiente de los RECURSOS (aplicados, disponibles,
interacción e interferencia, variantes o variables, etc.)

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Valor” para el Sector Minero AdriánAdrián L.
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Valor” para el Sector Minero AdriánAdrián L.
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¿Cómo contratar Servicios de Mantenimiento…
y alcanzar los objetivos?

“OUTSOURCING”
“TERCERIZACIÓN”
“EXTERNALIZACIÓN”

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Valor” para el Sector Minero AdriánAdrián L.
L. Pagani Pagani / 99
Contratación de Servicios de
Mantenimiento
Luego de un largo camino recorrido…

§ ¿Por qué los resultados obtenidos no cumplen con las

expectativas que justificaron la decisión de contratar?

§ ¿Por qué se cuestiona el concepto de contratación de

Servicios de Mantenimiento?

§ ¿Por qué no se ha logrado ajustar el rumbo en forma

satisfactoria y/o generalizada?

… ¿es una ilusión?

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en Valor” para el Sector Minero Adrián
Adrián L.
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10
Expectativas del Cliente

¿Qué esperan los Clientes de los prestadores del Servicio?

Mejorar los niveles de Seguridad…
Estabilizar y/o asegurar los niveles de Producción
comprometidos y resguardar la Continuidad
Operacional, sin afectar desfavorablemente la Calidad…
Fortalecer el conocimiento de la Organización…
Incrementar la Productividad…
… by default!

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Adrián L.
L. Pagani Pagani / 11
11
Expectativas del prestador

¿Qué responden los prestadores de los Servicios a sus

Clientes?
By default…
Por supuesto.
No tenga dudas al respecto.
Contamos con la experiencia y los
conocimientos necesarios.
Es nuestra especialidad.

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en Valor” para el Sector Minero Adrián
Adrián L.
L. Pagani Pagani / 12
12
Expectativas unificadas

Se deberán compatibilizar los objetivos:

(Maximizar ≠ Optimizar)

§  Mejorando los niveles de Seguridad

§  Estabilizando y/o asegurando los niveles de Producción
comprometidos, resguardando la Continuidad Operacional y
manteniendo o mejorando la Calidad
§  Fortaleciendo el conocimiento de la Organización
§  Incrementando la Productividad (relación: Resultados/Recursos)

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Adrián L.
L. Pagani Pagani / 13
13
Procesos Industriales
Antecedentes históricos
1° Hito:
Revolución Industrial (finales del siglo XVIII)
“Salto cuántico” en las operaciones y procesos
de fabricación (Ingeniería Industrial è División
del Trabajo, T&M).

2°Hito: Técnicas de Mantenimiento, Control de Pérdidas

y Gestión de Activos (mediados del siglo XX)

3°Hito: Outsourcing / Tercerización / Externalización

(finales del siglo XX)

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con de Mantenimiento
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en Valor” para el Sector Minero Adrián
Adrián L.
L. Pagani Pagani / 14
14
Antecedentes de los procesos de
outsourcing/tercerización/externalización
ì Evolución de la tecnología (en especial IT) a partir de la
década de 1970, orientada a desistir de los desarrollos “in
house”.

ì Velocidad de obsolescencia y altos costos de I&D para

actividades que son imprescindibles para el desarrollo
sustentable de la Empresa, pero que no representan su
NEGOCIO.

ì Mejoras en los medios de comunicación y transporte.

ì Globalización.

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L. Pagani Pagani / 15
15
Ventajas

Accede a una ESPECIALIZACIÓN… sin tener que hacerse cargo

de la capacitación.
Mantiene o mejora la CALIDAD … de acuerdo a
patrones definidos para la actividad o industria.
Genera un AHORRO… por reducción de gastos de estructura e
I&D.
CAPITALIZA CONOCIMIENTO… a partir de la
experiencia de especialistas externos.
MEJORA PROCESOS… por interpolación de experiencias
adquiridas por terceros, fuera del entorno de la Empresa.
Facilita (hipotéticamente) el cambio del contratista,
ante falencias graves en la prestación.
Permite materializar una disminución en los Costos
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Adrián L.
L. Pagani Pagani / 16
16
Outsourcing en Servicios de
Mantenimiento
Parece algo muy simple de “generalizar”, aplicar e implementar,
pero entonces…

¿por qué la vida plena de las

prestaciones de las empresas de
Servicios de Mantenimiento, difícilmente
supera la barrera de los 6 (seis) años, con
un mismo cliente?

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L. Pagani Pagani / 17
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 ¡Por falta de uniformidad de criterio!

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Adrián L.
L. Pagani Pagani / 18
18
Cambio de paradigma

ì Proceso de transición cultural, en las actividades de

mantenimiento:

MODELO PRIMARIO (rotura… ¡reparación!)

MODELO DE DESARROLLO (correctivo / preventivo)

MODELO DE SUSTENTABILIDAD (correctivo + preventivo +

predictivo & menor costo de falla)

MODELO DE MAXIMIZACIÓN DE LA UTILIDAD (incluye los

anteriores, pero hace énfasis en la productividad…
o en rigor, ¿en el menor costo?)

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19
Cambio de paradigma
ì Aspectos económicos/financieros globales: facilidad para la
migración de capitales (accionistas), en la búsqueda de optimizar
(maximizar) los beneficios o utilidades. Prioriza el resultado a corto
plazo. Modelo Militar.

ì Aspectos subjetivos (sociales-psicológicos): desgaste en las

relaciones interpersonales, falta de empatía y la focalización del
esfuerzo para alcanzar el éxito propio, en desmedro del de los
restantes actores (¿éxito conjunto?).

ì Aspectos comerciales: promover una competencia feroz, en donde

no hay lugar para los segundos puestos.

ì Aspectos técnicos: falta de adecuación a nuevas metodologías o

tecnologías… o aplicación temeraria o en exceso de las mismas.

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20
Reflexiones para el cierre
ì Se requiere una cuota importante de OFICIO, porque … tenemos
tendencia a valorar (¿abusar?) del control, dado que lo
desconocido o lo que no podemos manejar con certeza, nos
genera angustia.

ì Resulta trascendental establecer LAZOS DE COMUNICACIÓN honestos

(en ambos sentidos), dado que… el impacto generado por un
adecuado manejo de las expectativas, suele ser mayor que las
mejoras concretas logradas.

ì Por último, perder el temor a lo incierto con el fin de cruzar

nuevas fronteras e innovar en forma meditada y racional… pero
hay que asumir el correspondiente costo de oportunidad (Teoría
de Juegos).

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Adrián L.
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¿Qué debemos evitar?

Copyright Quino

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en Valor” para el Sector Minero Adrián
Adrián L.
L. Pagani Pagani / 22
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Tendencia y ¿solución?... a mediano
plazo

Configurar y desarrollar Socios Estratégicos “condicionados” o

“regulados”

• “Proveedores confiables” (antecedentes técnico-comerciales “propios”)

• Open Book

• Estabilidad laboral + conformación de equipos de trabajo

multitarea/multipróposito

• Concentración inteligente de los actores, complementando y/

o superponiendo parcialmente las actividades de mantención
(↓riesgo)

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L. Pagani Pagani / 23
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MUCHAS GRACIAS por su ATENCIÓN
… y principalmente, por su PACIENCIA

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