ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 EVIDENCIA: PROPUESTA “PLAN DE

RECUPERACIÓN DE CARTERA”

NEIBER ENRIQUE ZUBIETA RAMOS

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS (2127588)

SENA

2020
Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades:

1. Identificar las necesidades y malestares crediticios del deudor o cliente para solventar la
situación.
2. Mantener empatía y cordialidad con el cliente moroso, con la finalidad de hacerlo sentir
con más compromiso.
3. Observación y negociación con el cliente a fin de tener mejores respuestas.
4. Tratar en lo posible de renegociar deudas, sin mencionar congelamientos de créditos , ni
latas tasa de morosidad, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el
cliente y darle nuevas oportunidades.

Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito
concedido:

1. Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.

2. No retorno del capital otorgado.
3. Conflictos personales entre el acreedor y el deudor.

Procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de créditos:

IDENTIFICACION DEL DEUDOR: identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio y

tratar de buscar una solución.

ATENCION AL MOROSO: Sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones
ESCUCHA ACTIVA: Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las
objeciones.

COORDINACION Y NEGOCIACION: No hablar de altas tasas de morosidad, ni de

congelamientos en los otorgamientos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar
con el cliente.

ADOPTAR ESTRATEGIAS PROACTIVAS PARA PARA TRATAR LA MOROSIDAD ANTES QUE

COMIENCE:

-Educar a los clientes sobre características del producto, costos y gastos

-Tratar Quejas y Reclamos Oportunamente.

-Utilizar el Refuerzo Positivo.