INTRODUCCIÓN

El estado financiero de una empresa sin importar su tamaño está basado en la

contabilidad que se tenga y la misión de suministrar datos a la dirección de la
empresa para poder realizar el proceso de planeación, administración y
gestión, además de contar con un sistema de información que abarque todos
los campos de acción de la organización, tanto internos como externos.

El análisis presentado a continuación evalúa una empresa de tipo internacional

que presta servicios de atención al cliente, la cual ha crecido notoriamente
desde el año 1971 y, en el año 2007, Schultz su director general comienza a
denotar que Starbucks había comenzado a fallar, lo cual percibió cuando
acudió personalmente a varias cafeterías alrededor del mundo, donde
encontraba que se estaba cayendo en la ignorancia de los detalles, y que el
ambiente grato para disfrutar de una bebida se había extraviado.