SEGUNDO PREVIO

COMERCIO ELECTRONICO

JOHAN ORLANDO RODRIGUEZ VARELA

1214064

DOCENTE
JUAN CARLOS QUINTERO CALDERON

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

SAN JOSÉ DE CUCUTA
2020
 COCA - COLA

1. Seleccionará un producto o servicio con la marca de su preferencia. Puede ser nacional o

global y de cualquier categoría, le recomiendo seleccionar una marca que preferiblemente
sea de su gusto.

RESPUESTA

MARCA: COCA-COLA

PRODUCTO: GASEOSA FAMILIAR (presentación de 3000ml)

2. Identificará qué es lo que ese producto ofrece para satisfacer al cliente.

RESPUESTA:

 Coca – cola ofrece un ambiente para compartir en familia o amigos

 Coca – cola ofrece acompañamiento con diversas comidas
 Coca – cola ofrece un sabor más dulce

3. Realizará un diagnóstico actual de la marca que seleccionó.

RESPUESTA:

Respuesta política:
En la ley de financiamiento se aprobó el IVA para las cervezas y bebidas azucaradas en
toda la cadena de producción y comercialización, es decir, el producto quedó gravado en
todos los eslabones de la cadena de consumo. Antes de la reforma, el IVA era monofásico,
es decir, se cobrará a una sola etapa de la producción

Fuente: https://www.kienyke.com/emprendimiento-y-economia/la-onda-de-choque-que-
genero-la-ley-de-financiamiento

Ley 1943 nueva ley de financiamiento un fuerte enemigo del IVA plurifásico a las cervezas
y bebidas gaseosas ha anunciado su rechazo a la medida, e incluso puso en duda su
continuidad en el país por considerar que es jurídicamente inestable y que afectaría sus
ingresos

Fuente: https://colombianoindignado.com/coca-cola-femsa-en-colombia-amenaza-con-
irse-del-pais-por-impuestos-a-gaseosas/

Respuesta económica:

El directivo precisó que el programa 2020 está basado en: Constituirse en el mejor lugar
para trabajar, realizar un trabajo conjunto con los principales socios, doblar los ingresos que
hoy ascienden a US$35.119 millones, duplicar el consumo de los productos de la compañía,
el cual se sitúa en este momento en 1.700 millones de porciones; liderar el manejo
sostenible de aguas, empaques, energía y protección del clima y, por último, lograr una
mayor productividad con una mejor gestión en cuanto a tiempo, dinero y recurso humano

La infraestructura de su negocio se sitúa ante una de las mayormente competentes, de

acuerdo a estimaciones la gran comercialización de sus productos logra proyectar una
considerable aportación del 1.4 por ciento al Producto Interno Bruto (PIB), uno de los
principales indicadores en materia macroeconómica

Fuente:

 https://www.eluniversal.com.co/economica/coca-cola-proyecta-un-crecimiento-
anual-de-35-22717-EREU101126#:~:text=El%20plan%20tendiente%20no%20s
%C3%B3lo,basado%20en%20seis%20puntos%20estrat%C3%A9gicos.
  https://www.dineroenimagen.com/empresas/que-impacto-economico-tiene-coca-
cola-en-el-pais/106366

Respuesta social:

Está enorme aportación a la economía del país es a través de la comercialización de sus

productos y de su enorme margen de productividad, generando más de 97 mil empleos
formales y más de un millón de forma indirecta.

Fuente: https://www.dineroenimagen.com/empresas/que-impacto-economico-tiene-
coca-cola-en-el-pais/106366

Respuesta tecnológica:

Cada vez son más las preocupaciones de los consumidores por reducir el consumo de
azúcar y otro tipo de sustancias que contienen los refrescos. Por eso empresas como Coca-
Cola han desarrollado diferentes variables de producto tanto bajo el mismo nombre de
marca (Coca-Cola Zero) como con otras conocidas como Minute Maid.

Para asegurarse de la calidad y el sabor óptimo de sus naranjas, la empresa combina una
serie de algoritmos que recogen a través de sistemas de big data, datos meteorológicos
recogidos por imágenes satélite, datos históricos que contienen tanto información sobre
cosechas como de precios para mantener un control eficaz que les asegure que sus
productos no sólo cumplen con las condiciones de crecimiento y maduración, sino que
además conservan un buen sabor

Para localizar nuevas oportunidades de negocio y nuevos nichos de mercado o áreas de

actuación, Coca-Cola está usando la inteligencia artificial para sacar el máximo provecho a
la información que adquieren de los consumidores. Gracias a lo que sus sistemas de
inteligencia artificial descubren están desarrollando nuevas estrategias de negocio.

Un ejemplo de ello son las máquinas con sistemas de self-service de bebidas que gracias a
estas tecnologías son capaces de registrar los gustos de los consumidores. Y no sólo eso,
sino que además permiten ajustar los gustos y preferencias del cliente a la hora de hacer su
pedido.
Coca-Cola está sirviéndose de esta tecnología en sus fábricas de embotellado para tener
información en tiempo real de sus expertos sobre diagnóstico de problemas en sus envases.
También son utilizadas para analizar problemas en las máquinas expendedoras en lugares
de difícil acceso.

Fuente: https://www.isdi.education/es/isdigital-now/blog/actualidad-digital/el-uso-de-
coca-cola-de-la-tecnologia

Respuesta ambiental:

Con programas de reciclaje, reutilización de agua, generación de energías limpias, recetas

reformuladas para el bienestar integral y acciones macro. Las marcas que dan vida a esta
industria trabajan en conjunto para revertir los daños causados, así como enfocarse en el
bienestar integral de la población.

A través del programa ‘Mundo sin residuos’, la meta principal de este grupo es conseguir la
recolección y reciclaje del 100% de sus envases para 2030, y actualmente sus plantas
pueden procesar 85 mil toneladas, lo que equivale a más de 4,100 millones de botellas al
año.

Pero el reciclaje no es el único camino que lleva a la conservación del medio ambiente, por
lo que en los últimos 10 años han reforestado más de 63 mil hectáreas, han dado
mantenimiento a más de 67 mil hectáreas, plantaron más de 77 millones de árboles e
instalaron 606 huertos de traspatio; acciones que comprueban que la iniciativa privada
puede involucrarse en esos temas.

Fuente:

https://elle.mx/estilo-de-vida/2018/12/20/hacemos-coca-cola-mucho-impacto-positivo-esta-
industriaenmexico/#:~:text=Impacto%20Social,un%20mill%C3%B3n%20de%20empleos
%20indirectos.

Respuesta legal:
Política de protección de datos

Los datos personales respecto de los cuales Coca-Cola FEMSA COLOMBIA ostenta el
carácter de responsable son incluidos en bases de datos y serán utilizados para las
siguientes finalidades:

1 Respecto de los clientes y consumidores:

 Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo
que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular de la
información o con un Tercero.

 Gestionar actividades de comunicación y fidelización de clientes, así como la atención

oportuna de PQRS.

2 Respecto de datos de proveedores de bienes y servicios:

 Obtener bienes y servicios

 Gestión contable, fiscal y administrativa de proveedores

 Verificar antecedentes comerciales, de reputación y eventuales riesgos de

relacionamientos asociados al lavado de activos y financiación del terrorismo

 Formalizar el relacionamiento contractual con el proveedor.

3 Respecto de los datos relacionados con la seguridad y ética corporativa (incluyendo datos
biométricos):

 Gestionar la seguridad de las instalaciones perímetro de la compañía y proteger la

integridad de las personas

 Realizar el control de acceso a los edificios

 Verificar, conocer, validar, controlar, aumentar la confiabilidad, aumentar la agilidad de

la información y monitorear el desarrollo de los procesos, actividades y productos
conforme a los lineamientos y objetivos corporativos y en función del control y
aseguramiento de calidad
 FUENTE: https://img.coca-colafemsa.com/assets/files/es/Presencia/Colombia/Coca-Cola-
FEMSA-Poltica-Tratamiento-de-Datos-2019_v2.pdf

4. Una vez realizado este diagnóstico, viene el más interesante, el del shooper, el
comprador, para ello hará una caracterización o perfil de los compradores, recuerde la
herramienta de la “segmentación del mercado”.

RESPUESTA:

Tipos de segmentación del mercado Alpina:

SEGMENTACION DE VARIABLE SHOOPER

GEOGRAFICAS DEMOGRAFICAS PSICOGRAFICAS SOCIOECONOMICAS CONDUCTUAL
Un beneficio que
Coca – cola es incentiva Coca - cola
Coca – cola es una
una multinacional son las reuniones
bebida dirigida para
que se encuentra familiares gracias al
los consumidores Es un producto
en mas de 200 Las personas que número de
desde la niñez hasta asequible para aquellas
países alrededor consumen el utilización del
la adultez. personas que van de un
del mundo, donde producto son producto en
nivel económico bajo,
no se tiene aquellas que les Colombia que son
Es un producto que medio y alto.
presente el clima, guste compartir aproximadamente
es consumido por
los habitantes, tiempo con su 175 botellas anuales
todas las personas Es un producto que
religión entre familia y amigos. por familia, lo cual
independientemente hace participe en
otros factores, nos da a entender
de su orientación cualquier reunión
solo es prohibida que en Colombia un
sexual familiar
en 3 países, Cuba, gran porcentaje de
Corea del norte y consumidores de
Birmania. bebidas azucaradas
son fieles a la marca.

5. Expondrá cuáles son sus necesidades actuales, qué esperan de esa marca que usted
seleccionó, si es la de su preferencia, con seguridad estar identificado. Esto servirá para
identificar sus necesidades. Aquí también, vale la pena que se apoye con estudios que
puede encontrar en Google que le orientarán sobre la situación actual del comprador,
especialmente, en Colombia.

RESPUESTA:

 Una de las principales necesidades que tiene el consumidor en Colombia es el alto

nivel de azúcar en sus bebidas ya que la coca cola, para contrarrestar esto creo la
coca – cola Zero, pero esta bebida no tiene el mismo sabor de la coca - cola normal
 EL precio de la coca – cola familiar es mucho mas alto que el de la competencia.

6. Una vez tienes claridad de la situación de mercado, del cliente y de sus necesidades
podrás formular un objetivo de Mercadeo, seleccionando uno de los tres siguientes
objetivos: Atraer, Retener o Recuperar para poderlo redactar, como es un ejercicio
académico, pueden atreverse a soñar, no hay límites.

RESPUESTA:

Recuperar el sector más vulnerable de Coca – Cola como lo son aquellas personas que no
pueden consumir azucares, implementando un nuevo producto en el cual su nivel de azúcar
sea 0 y que se conserve su sabor original

 Como ya lo selecciono, ahora redacte un objetivo enfocado al servicio al cliente.

Como mi intención es que usted se esfuerce, le recuerdo que la metodología para
formular objetivos la aprendió en los primeros semestres.

RESPUESTA:

Implementar una cultura idónea, respetuosa en los cuales se involucre a los clientes y
proveedores que trabajan para coca – cola, desde el cliente minorista hasta el cliente
mayorista, brindándole un buen trato a todos los consumidores que sean participes en la
compra del producto
 7. Con base en ese objetivo, que con seguridad habrá utilizado el método que trabajamos en
clase, formulará una estrategia que pueda formular en medios digitales. Esa estrategia
tendrá como marco de referencia la matriz producto/mercado formulada por Igor Ansoff.

Objetivo Estrategia Tácticos

Recuperar el sector más
vulnerable de Coca – Cola como
lo son aquellas personas que no
pueden consumir azucares,
implementando un nuevo
producto en el cual su nivel de
azúcar sea 0 y que se conserve
su sabor original
Atraer un nuevo mercado
implementando un producto
saludable para las personas
que por su salud se les hace
difícil ingerir altos niveles
de azúcar.
1) Revisar las tendencias de
marketing y con esta medida
utilizar la mas idónea para
realizar un producto con
algoritmos bajos en azúcar.
2) Promocionar esta estrategia por
medios de comunicación mas
vistos por los consumidores.

3) Crear campañas con ejemplos

de personas que no sean
tolerantes al azúcar, mostrando
la eficacia del producto.