1MARO DEL VALLE EN VISTA DE UN CRM

De la cruz Mora Juan José

Henao Chacua William David
Pérez Baca Keidy Mayerli
2020

Centro de Biotecnología Industrial (Sena)

Gestión Administrativa
Ficha: 1835972
Valle Del Cauca
Área: Sistemas e Informática
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MARO DEL VALLE

La organización nació en el 05/Mar/2014 como una agropecuaria cuyo nombre era

“AGROPECUARIA MARO DEL VALLE S A S” tomó lugar en la carrera 7 # 8-30. Candelaria

valle del cauca. Lo cual tenían una razón social que era, “Comercio al por menor de carnes

(incluye aves de corral) productos cárnicos pescados y productos de mar en establecimientos

especializados” dando paso a ser una buena carnicería pero con muchas falencias en su entorno

laboral, lo cual consistía en sus olores, las diversas quejas y reclamo. Entre otras, Se tenía en

cuenta cual en su razón de ser como empresa y el valor del porqué estaban ahí, pero querían

mucho más con base en esto se dieron la tarea de cambiar de establecimiento, implementar

productos para su comercialización así dando paso a necesitar más personal, lograron convertirse

en una Organización con producto de la canasta familiar pero no dejando atrás el comercio que le

había dado la base para ampliar este proyecto. La actual organización nació 01/Sep/2018, tomó

lugar en la carrera 8 con calle 8 # 7-53 (esquina). La forma jurídica de Agropecuaria Maro Del

Valle S A S es SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA dejando así su misma principal

actividad, cambiando de establecimiento y añadiendo productos de la canasta familiar

aumentando sus distintas áreas de la empresa.

En la actualidad es una empresa muy reconocida y muy competitiva ya que maneja buenos

productos con unos buenos precios y excelente calidad, dando así un gran avance de su proyecto,

con una gran experiencia y mejorando así sus falencias las que tenían antes.

A principios del año 2019 en el grupo de gestión administrativa con ficha 1835972, se asignó

un proyecto el cual se iba a realizar por grupos, los cuales deberían ir en busca de una empresa

que tuviera por lo minimo 10 trabajadores, esta se catalogada como PyMes (Pequeñas y
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Medianas empresas). Se debería implementar poco a poco lo aprendido en las formaciones.

Como tal empezamos con un análisis dofa que se dedujo a través de un autodiagnóstico que la

empresa se realizó a sí misma, de la cual creamos estrategias para cada punto (DA, DO, FO FA).

Luego realizamos un informe sobre una mejora de la empresa en puntos claves para la vista del

público y las cuales fueran propósitos a cumplir poco a poco (misión, visión, objetivos, entre

otras) estos fueron presentados a la empresa mediante diapositivas para tener un mejor manejo y

una buena explicación, así el presente gerente pudo detallar las falencias de su empresa y tomar

apto seguido de mejorarlas. Poco a poco, visitamos la empresa fijándonos en los diferentes

cambios que han implementado con el pasar de los días, aún así estamos en proceso de un nuevo

informe donde queremos mostrar el análisis del mercado por el que se rodea la empresa Maro del

Valle, nuevas formas de llamar al público, como por ejemplo un nuevo diseño de logo,

presentación de las placas en la pared, nuevos diseño de los uniformes, entre otras. Por el

momento estamos en proceso de realización en capacitaciones, las cuales deberemos crear

dependiendo de las fallas de la empresa como por ejemplo, el área de talento humano, etc.
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TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................5

JUSTIFICACIÓN........................................................................................................................6

NECESIDAD DE QUE PUEDE SUPLIRSE..............................................................................8

ESQUEMA FUNCIONAL..........................................................................................................9

CRM APLICADO A LA EMPRESA........................................................................................10

Conoce tu proceso de ventas..................................................................................................10

Identifica qué necesidades debe cubrir tu CRM....................................................................10

Crea la estrategia para la automatización de tu CRM de ventas............................................11

Capacita a tu equipo...............................................................................................................11

Realiza pruebas, analiza y optimiza.......................................................................................11

Lanza el CRM........................................................................................................................12

ORGANIGRAMA.....................................................................................................................13

CONCLUSIÓN..........................................................................................................................14

BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................................15
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INTRODUCCIÓN

Al referirnos a La herramienta CMR aplicada a la PYME y adaptando su utilidad para las

estrategias de ventas y Marketing, para asi mismo atraer a clientes potenciales a la PYME

asesorada “Maro Del Valle”, nos basamos en su utilidad que esta trae para el conocimiento en la

empresa y su relación los clientes, como también de las relaciones mundo empresarial e

intercambiando información por medio de documentos, encuestas, formatos etc. Que le sea

diligenciados por los clientes para así enterarse de los productos de la empresa al instante, la

herramienta CMR da respuestas, a continuación trataremos los temas del herramienta en sí,

interacción con los clientes, su utilidad para las estrategias de toma de decisiones y los cambios

que se deben hacer para que la herramienta sea efectiva en el mundo laboral para la PYME.
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JUSTIFICACIÓN

Son muchos los beneficios que se obtienen al implementar una plataforma de CRM en una

estrategia de ventas. Como bien sabes, en el mundo de las ventas hay que estar al tanto de

muchas actividades a la vez (llamadas, reuniones, correos electrónicos, up-selling, cross-selling,

seguimiento, priorización de clientes, evolución de negociaciones, etc.), y, en ocasiones, puede

llegar a ser bastante complejo desarrollar todas estas acciones sin perder de vista la calidad.

Cuando esto sucede, resulta muy útil recurrir a un sistema de CRM (Customer Relationship

Management) para optimizar la gestión y el tratamiento de todos tus clientes y prospectos.

Algunos de los beneficios principales que puedes obtener con un CRM es la posibilidad de poder

realizar un seguimiento mucho más cercano de todos los procesos de ventas que tienes dentro de

tu estrategia, tener una información muy detallada de tus contactos (tanto de tus clientes

potenciales como de tus clientes actuales) y mantener un registro organizado de los avances en

las negociaciones con cada cliente.

Sin embargo, antes de adquirir un sistema de este tipo, hay que pensar en que no todos los

CRM tienen las mismas características y que, consecuentemente, no todos pueden ofrecer las

mismas posibilidades de crecimiento para tu empresa. Para elegir el tipo de CRM que mejor se

adapte a las características específicas de tu empresa debes tener claras las metas que quieres

alcanzar con esta herramienta. En pocas palabras, pensar en implementar cualquier tipo de CRM

sin entender a ciencia cierta qué acciones va a reforzar dentro de tu estrategia de ventas, puede

llegar a ser totalmente ilógico.

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Por otro lado, uno de los principales factores que influyen en la elección y en la adquisición de

una plataforma CRM es su precio. A pesar de la gran variedad existente de este tipo de

herramientas, muchas de las cuales ofrecen toda una gama de posibilidades y de beneficios para

el desarrollo óptimo de una estrategia de ventas, la mayoría de las ocasiones los costes de estas

plataformas superan las posibilidades adquisitivas que tienen las pequeñas y medianas empresas

(PYMES). Pero también existen excelentes plataformas de CRM, como la que ha desarrollado

HubSpot, la cual ofrece una serie de características para la optimización de todo un proceso de

ventas y que, además, es totalmente gratuita.

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NECESIDAD DE QUE PUEDE SUPLIRSE

En la organización “Maro Del Valle” (PYME asesorada), le damos seguimientos a estudios,

análisis, arrojamiento de resultados y así sugerir lo pertinente a la empresa, para una mejora

continua, por medio de socializaciones a la misma, de acuerdo a los estudios realizados,

detallamos la falta interacción con herramientas que nos brinda la tecnología tales como un CRM

u otras, conforme a lo anterior le damos respuesta a la pregunta ¿Qué necesidad se puede

suplirse?, por medio de encuestas recolectadas y la organización teniendo en cuenta a sus clientes

potenciales y así llevando un control de ello en bases de datos, podemos identificar la necesidad

de cada cliente, realizaremos estrategias de Marketing, así mismo enviarle información que le sea

pertinente y de su agrado como también, creando una página en la Web donde los clientes nos

puedan visitar y saber más de nosotros, con también saber con qué productos contamos.
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ESQUEMA FUNCIONAL
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CRM APLICADO A LA EMPRESA

Hemos dado con un sistema el cual nos pueda ayudar en muchos puntos clave en la empresa

Maro Del Valle, lo cual ha sido causa para plantear la siguiente situación: Queremos

implementar un sistema CRM (Customer Relationship Management) pero aún no sabemos

mucho sobre él, ni cómo explotarlo al máximo para potenciar nuestras ventas. Por eso te

compartimos estos 7 pasos para implementarlo con éxito:

Conoce tu proceso de ventas

Si hay algo clave para que la estrategia de implantación de un CRM funcione es conocer a

la perfección cómo es nuestro proceso de ventas y cómo llevamos a cabo la comunicación y

gestión con los clientes. Para definirlo, es importante la participación de miembros clave dentro

del proceso (como el gerente o administrador de punto).  

Identifica qué necesidades debe cubrir tu CRM

Ya que definimos nuestro proceso de ventas, establecemos qué aspectos debe cubrir

un software de ventas con base en las necesidades de los clientes y de la empresa. ¿Cómo

prefieren los clientes establecer comunicación?, ¿a través de llamadas telefónicas o correo

electrónico?, ¿qué le hace falta a la empresa para la gestión de clientes, ¿necesitamos de un call

center, un sistema de alertas o de automatizar correos electrónicos?

 
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Crea la estrategia para la automatización de tu CRM de ventas

El siguiente paso es diseñar la estrategia de automatización para definir cómo se llevará a

cabo la comunicación con el cliente. Establecemos un flujo de trabajo y programamos las tareas

para que se ejecuten de forma automática y únicamente seguimos los pasos como los marque la

herramienta.

Después, debemos sincronizar los flujos de trabajo con el CRM online. Asegúramos de

hacerlo correctamente, pues una errónea configuración podría arruinar todo.

Capacita a tu equipo

Entrenamos a nuestro equipo de trabajo para que cada elemento o tarea dentro del CRM se

comprenda al 100%. Deben conocer y acostumbrarse a los términos habituales de un CRM para

ventas como pipeline, formularios, funnel de ventas, SQL, MQL, landing page, remarketing,

entre otros.

Realiza pruebas, analiza y optimiza

Realizamos algunas pruebas piloto para verificar que todo funcione correctamente, cuando

hayan terminado, hacemos un análisis e interpretación de los datos. ¿Qué necesitamos cambiar o

mejorar? ¿Que funciona y qué no? Recordemos que un CRM es sólo un software, su buen

funcionamiento y éxito dependerá de la persona que guíe el proceso de ventas.

 
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Lanza el CRM

Ahora sí, ya estámos 100% listo para implementar el CRM en nuestra empresa. En este

punto, ya debemos contar con las base de datos de los clientes para cuando empiece la

interacción con ellos se guarde toda la información.

Un CRM, además de mantener altos volúmenes de ventas directas es el aliado perfecto

para los profesionales de marketing y ventas. Así que hay que ponerse las pilas

para implementar un sistema CRM y ofrecer respuestas rápidas a las solicitudes de los clientes.

Brindar experiencias más agradables y personalizadas para que cada uno de ellos se sienta

especial.
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ORGANIGRAMA
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CONCLUSIÓN

Después de desarrollar las peguntas anteriores semejantes a la pyme, se llega a la conclusión

de lo vital e importante que es poseer un buen CRM aplicado en una empresa, de esta manera nos

conlleva a poder visualizar y ampliar nuestro conocimiento en cómo se encuentra actualmente la

empresa maro valle en este aspecto, debido a eso se puede evidenciar que esta no aplica dicho

sistema, por lo tanto poder implantarlo y desarrollarlo de la manera adecuada resultaría

beneficioso para la empresa, puesto que permitirá tener un control de ventas, un servicio al

cliente definido que a su vez resulte ser rápido y eficaz. Finalmente llevar a cabo diversos

aspectos de marketing con el fin de aumentar su rentabilidad, productividad y comercialización

para de esta manera lograr ser una empresa de éxito.

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BIBLIOGRAFIA

Velazquez, A. (30 de 10 de 2017). DNA. Obtenido de

https://digitalnuts.agency/2017/10/30/como-implementar-un-crm-en-6-pasos/