Identifique el conflicto

Presentado por:

Presentado a:

Paula Andrea Sanabria Tabares

Servicio Nacional de Aprendizaje

Creatividad para la solución de conflictos laborales

Junio, 2020
Actividad de reflexión:

 ¿Soy una persona conflictiva? No soy una persona conflictiva, trato a las demás

personas con respeto porque entiendo que “cada ser humano es distinto con relación

a su contexto, su forma de pensar y su actuar ante las circunstancias, rasgos de

personalidad, entre otros”[CITATION SEN14 \p 2 \l 3082 ], por tanto las escucho y

les presto la mayor atención cuando ellas lo requieren, a priori procuro no llevar la

contraria resaltando lo importante y el punto que tenemos en común, abriéndome así

a nuevas ideas y de esta manera evitar una disparidad con las personas.

 ¿Considero que mis compañeros de trabajo son calmados? Si. Considero que

mis compañeros de trabajo en su mayoría saben manejar las situaciones adversar de

la mejor manera posible, haciendo un lugar de trabajo armónico y creando buen

ambiente laboral.

 ¿Qué actitud tomo ante una situación difícil? Por lo general cuando me

encuentro en un momento infortunio procuro relajarme, respirar, y tomarme mi

tiempo para ordenar ideas y poder actuar de la mejor manera, buscando una

solución rápida y efectiva al problema, mirando esta adversidad como algo positivo

y que me va a enseñar en la vida actuando de una manera creativa y constructiva.

Actividad de contextualización:
  ¿Diga cómo resolvería usted el conflicto presentado en el video? Busco a mi

compañera para ofrecerle unas disculpas por no escucharla, luego le pido que por

favor compartamos ideas y del conglomerado de ellas buscar las opiniones que

mayor impacto positivo puedan llegar a generar en el comercial de treinta (30)

segundos para la compañía local de teatro.

 ¿Qué enseñanza nos muestra el video? El video nos enseña a trabajar en equipo,

no podemos pensar que nuestras ideas son mejores que las de nuestro compañero de

trabajo por tanto debemos “tener un pensamiento flexible o abierto a nuevas ideas,

manejar un tono de voz y una expresión corporal adecuada y aceptar que las demás

personas piensan diferente”[CITATION SEN14 \p 26 \l 3082 ].

Actividad de apropiación:

 Exponer un caso donde se genere un conflicto en el ámbito laboral, sus causas y

las diferentes soluciones que se pueden aplicar al mismo:

Luis y Andrea tienen que entregar un proyecto el viernes próximo, están a inicio de

semana entonces deciden encontrarsen un día para prepararlo, aunque Luis no llega

envía adelantos del informe, por su parte Andrea no los toma encuentra y los va

haciendo a su manera, en la reunión siguiente Luis se da cuenta de esto y se enfurece y

trata de una manera inadecuada a Andrea.

 Las causas de este conflicto laboral es la falta de comunicación, la falta de

aceptación de puntos de vista diferente y la falta de control por parte de Luis para

aprender a manejar una situación intrincada.

 Las soluciones a este conflicto es primero tranquilizarse luego tener comunicación

respetuosa, evitando la agresividad por medio del manejo del tono de voz, los

aspectos de la cara y las palabras a decir, seguido de esto es tener una conversación

a cerca de los puntos de vista de cada uno y generar nuevas ideas que le aporten al

proyecto, sabiendo escuchar al otro, tratando de resaltar y elogiar alguna

característica de lo que la otra persona dijo buscando con esto un ambiente de

calma.