INTRODUCCION

La sistematización y estandarización de procesos son factores clave en el momento en que

la empresa empieza a consolidarse y a crecer en el mercado, puesto que estos factores
son fundamentales para garantizar la calidad del producto y los servicios ofrecidos. En
este nivel de desarrollo de la organización, la implementación del sistema de gestión de la
calidad, es muestra de evolución y crecimiento organizacional.
El líder de toda organización es el responsable de orientar y direccionar a sus
colaboradores, para que con el trabajo en equipo se logren los objetivos planteados. Es
por esto que a medida que la organización crece, el líder de esta debe crecer, evolucionar
y visualizarse de otra manera, mejorando continuamente y siempre conservando la
calidad de sus productos.

 Realizar procesos de autoevaluación, para determinar en qué nivel están y

plantear procesos de mejora continua. En la autoevaluación, se debe
realizar un mapeo de procesos actuales, verificación de protocolos y
búsqueda activa de aspectos a mejorar.
 Identificar nuevas necesidades de los clientes y plantear posibles soluciones
a estas.
 Realizar un plan de mejora en cuanto a los hallazgos encontrados en la
autoevaluación, creación de grupos de trabajo, creación, actualización y/o
estandarización de protocolos, al igual que la socialización de estos.
 Crear un plan de capacitaciones, que permita la adquisición de nuevos
conocimientos, refuerzo de conocimientos previos y desarrollo de
habilidades de los empleados.
 Concientizar a todos los empleados de la organización del proceso que
están llevando a cabo.
 Hacer un seguimiento continuo de las necesidades de los clientes, para
determinar el nivel de satisfacción de estos y en que procesos internos de
la organización se presentan debilidades en cuento a la satisfacción del
cliente.
 Estructuración de la plataforma estratégica de la organización, misión,
visión, valores corporativos, megas, objetivos, políticas institucionales
(calidad, satisfacción del cliente, compromiso ambiental, entre otras según
las características de la organización)
 Crear la conciencia en la organización del nivel en el que se encuentra y que
por ello, constantemente estarán en procesos de autoevaluación, de
planteamiento de soluciones, de ejecución de estos y de evaluación de las
medidas tomadas, para volver a iniciar el ciclo (PHVA –Planear, Hacer,
Verificar, Actuar)
  Promover la vivencia de la cultura organizacional de todos los empleados,
pues esta es la impresión que se llevan los clientes y la imagen de la
organización en la comunidad en general
 Promover y garantizar un clima organizacional que permita el desarrollo de
habilidades de todos los empleados de la organización, así mismo como el
sentido de partencia con ella, solo así se garantiza que todos los empleados
quieran el mismo objetivo organizacional y trabajen para la consecución de
este.

Sistema medio ambiental o ISO 14001:2015:

Especifica los requisitos que el sistema de gestión ambiental de una entidad debe reunir, y
está dirigida para cualquier tipo y tamaño de organización. Algunos de los beneficios de la
implantación de un sistema de gestión ambiental ISO 14001 son la optimización de la
gestión de recursos y residuos
Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud o ISO 18001:2007 (OSHAS):
Es un grupo de especificaciones diferentes sobre seguridad y salud en el trabajo, que se ha
realizado por la BSI. El principal fin que persigue el certificado OHSAS 18001 es ayudar a
las organizaciones a protegerse a ella misma y a sus trabajadores
Sistema de Gestión Alimentaria o ISO 22000:2005:
Es la primera y por ahora única norma internacional creada para tal propósito, fue
publicada en 2005, deriva de la norma ISO 9000 y tiene como objetivo: Asegurar que los
alimentos sean seguros cuando lleguen al consumidor final. Reducir los riesgos en materia
de seguridad alimentaria
Sistema de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos o HACCP:
Es un sistema que ayuda a garantizar la producción de alimentos seguros. El objetivo
del HACCP es minimizar los riesgos asociados a agentes biológicos, químicos y físicos
Sistema de Gestión de Calidad del Sector Público o NTC GP 1000:2009:
Contribuye notablemente al mejoramiento de la gestión en las entidades del estado.
Asegura que se proporcione un servicio o producto confiable y eficaz a la ciudadanía.
Constituye una herramienta de mejora en el desempeño de las entidades que la
implementan
Finalmente, el sistema de gestión de calidad es una guía que tiene como objetivo principal
la generación de procesos organizacionales de calidad, promoviendo el crecimiento y
aprendizaje organizacional enfocados a la satisfacción del cliente, rentabilidad de procesos
y generación de ingresos a la organización.