Proyecto Final.

Karolina Núñez Weishaupt.

Fundamentos del Marketing.
Instituto IACC
01 de enero de 2018.
Desarrollo
Intrucciones:
Leer el nombre del proyecto final.
Leer contenidos de las semanas 1 al 8.
Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales.
Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboracion propia. Usted se apoyara en
los contenidos de la semana y tamnien piede hacerlo con otros textos, pero siempre debe
identificar los autores y citar las fuentes. Recuerde agreagar la bibliografia al final del control en
formato APA. Cuide su redaccion y ortografia. Piede consultar en el foro novedades el document
de normas APA.
Desarrollo.
Una empresa pfrece servicios de masoterapia y cupuntura, la que lleva por nombre
MASOPUNTO. La empresa cuenta con 10 socios que hacen los trabajos, los que actualmente se
estan realizando en el sector oriente de santiago. Dicho servicio ingreso al mercado con precios
iguales a los de la competencia, es decir entre $20.000 y $30.000 la hora de atencion. Ellos se
trasladan en autos particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta ahora sus medios de
masificacion de sus productos son a traves de fanpage e instagram.
Adicionalmente, esta empresa ofrece productos complementarios, hierbas naturistas, cremas
naturistas, entre otras, las cuales distribuye a traves de correos de Chile.
MASOPUNTO ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural, por lo que busca atender
a cada cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto con el ambiente y el entorno, pero
adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y planta que generan el entorno
natural.
Al realizar el estudio de entorno externo, se dan cuenta no existe ninguna empresa que ofrezca
un producti igual a ellos, no obstante, 5 que son sustitutos.
Sus productos son traidos desde la India, donde tienen un solo proveedor y otros producidos de
manera directa en el país en donde tienen 10 proveedores. Cabe destacar que todo proceso
realizado por ellos es al natural, sin intervencion de máquinas.
Lo que la empresa se ha planteado es llegar a ser reconocidos por vender descanso natural y a la
vez ser la mejor de la zona geografica en donde están posicionados, tener una amplia cartera de
clientes. Para el largo plazo, sobre los 5 años, se quieren abrir sucursales en distintas regiones del
país, siendo capitales regionales la primera opción, para ello seguiran bajo el concepto de vender
calidad y servicio, con productos y servicios naturales.
Actualmente no tienen muchos compradores, yendoles mejor con los servicios que con la venta
de productos y envio a regiones. Los consumidores son altamente exigentes, y constantemente
están cambiando este servicio por similares, y cotizando en otras empresas; y a su vez, los
productos que ellos venden los reeplazan por productos del retail, marcas reconocidas y costosas.
La empresa está en su primer año de funcionamiento, con un servicio único, por su dedicación y
características, no obstante, no comprenden cúal es la justificación para que las ventas no esten
funcionando como lo esperaban.
Es por ello, que lo que se le pide a usted es que hagaun pequeño estudio de diagnóstico y
propuestas para apoyar el negocio, determinando:
Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las 4P´s.
Justifique su desición.
Según lo que señala el caso, ¿ cuales son las necesidades y deseos que se quiere dar solución?
Justifique su elelción.
¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique su elección.
En base a los tipos de mercado, justifique a cual corresponde.
Detalle 3 caracteristicas que stán o pudiesen tanto estar en el microentorno de la empresa como
en el macroentorno.
Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una redacción acorde
con ésta.
¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa?señale a lo menos 2 por cada uno.
¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su elección.
A su juicio, ¿Cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.
Según lo detallado, ¿Qué tipo y comportamiento posee un comprador objetivo? Justifique.
Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix. Justificando cada elección:
Caracterizar el producto según sus caracteristicas y funcionamiento esperado.
Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios acorde.
Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.
Detallar una estrategia de promoción acorde para el producto.

Desarrollo.

1. Según lo planteado y las características señaladas de esta posible empresa, identifico los 4 P´s,
los cuales corresponden a:
Producto: claramente el producto ofrecido para satisfacer al consumidor es el servicio de
masoterapia y acupuntura. Es un producto intangible. Productos adicionales complementarios al
servicio, naturales, y artesanales.
Precio: valores iguales a la competencia entre $20.000 y $30.000 la hora de atención. Este debe
ser atractivo para el cliente. Es el único elemento que genera ingresos en la estrategia. Involucra
costos, lucro, plazo y descuentos.
Distribución: se refiere a la atención a domicilios, en las casas de los clientes, pero también a la
consulta en donde hay pileta y plantas para crear un ambiente natural. Esta interfiere en la
segmentación del cliente.
En un futuro abrir sucursales en las capitales regionales del país.
Promoción: La atención personalizada a cada cliente a domicilio, en un entorno y ambiente a
gusto. Masificación de la empresa en herramientas sociales, como fanpage e Instagram.

Para desarrollar de mejor manera las variables del marketing mix, considero que se pueden
sumar otras alternativas, o exigencias del consumidor, factor importante en marketing, conocer
que es, lo que él requiere, sus necesidades y deseos.

Producto: identificar las preferencias del consumidor, modificar de esta manera los servicios
entregados. El cliente es exigente y debemos conocer sus deseos y necesidades. En este caso
prefiere alternativas similares, no iguales, como también productos de retail, aun siendo más
costosos. Hay que hacer ver al público de estos diferenciales en cuanto a productos 100%
naturales y no intervenidos químicamente, industrialmente.
Precio: El precio siempre debe estar establecido según el servicio, atención y producto de
calidad entregado. El servicio y productos ofrecidos son únicos. Por lo tanto establecer precios
iguales a la competencia no me parece adecuado, a pesar de estar recién comenzando, no siempre
lo económico o semejante entre una marca y otra, entrega calidad, y es lo fundamental a
demostrar por esta empresa.
Distribución.:  extenderse a capitales regionales me parece una proyección temprana, primero
debemos fidelizar a la clientela, tener claridad de los servicios y productos entregados.
Recomendaría extenderse pero dentro de la misma ciudad, con un centro de terapias y ventas en
otras comunas segmentadas según las necesidades y deseos de los clientes. En este caso
influirían factores culturales, económicos y demográficos.
Promoción: utilizaría los medios o canales de comunicación, aprovechar la tecnología presente,
debido a ella es todo casi instantáneo hoy en día con las llamadas redes sociales. Todo esto
sumado por supuesto a la atención personalizada.

2.- En base a las necesidades de Maslow y su pirámide, este bien se encuentra en las necesidades
básicas, como la salud, pero asociada a un deseo, creado por una necesidad específica, este caso
la contratación de servicios de masajes a domicilio, medicina alternativa como la acupuntura, y
la compra de productos naturales, sin intervenciones industriales y químicas, los cuales
generalmente son de costos más elevados, ya que se realizan de manera artesanal.

10.- Para el marketing el comportamiento de compra abarca el conjunto de actividades que

preceden, acompañan y siguen a las desiciones de compra y en las que el individuo u
organización interviene activamente con objeto de efectuar sus elecciones con conocimiento de
causa. EL COMPRADOR enfrenta desiciones permanentemente en cuanto a las elecciones a
tomar, y depende del tipo de producto y contexto de la compra. Esto es un acto racional afectivo-
emocional, con factores que influyen de manera cultural, social, personal y psicológicas.
En este caso, el comprandor objetivo posee un comportamiento de compra que busca variedad,
resultado de buscar distintas alternativas, cotizar, comprar productos de retail, busca alternativas,
no por que el servicio de MASOPUNTO sea deficiente, sino por probar algo nuevo.

8. La segmentación de mercado más acorde con el caso sería la Segmenación psicográfica, ya

que es la división del mercado en distintos grupos en función de su clase social, estilo de vida,
saludable en este caso, y caracteristicas de su personalidad, pueden pertencer a un mismo grupo
demigráfico y ser distinto psicográficamente. En el caso se manifieta que la empresa esta
geograficamente posicionada en el sector oriente, los clientes objetivos pueden ser similares
etariamente, en género, renta, etc, pero no en valores, intereses y estilos, y particularmenete en el
caso es de llevar una vida saludable, personalidad en busca de alternativas diferentes en cuanto a
medicina, consumo de elementos orgánicos, que va de la mano con los productos ofrecidos sin
intervenciones quimicas.
7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa?
Objetivos cualitativos: estos objetivos fijan metas más generales y menos tangibles, sin embargo
tiene una gran importancia para la empresa.
Por lo tanto, según el caso planteado de la empresa podemos señalar como objetivos cualitativos
lo siguiente.
Captar una gran cantidad de usuarios registrados y seguidores, tanto de del fanpage, como
Instagram.
Crear una página web, con misión y visión de la empresa.
Satisfacer las necesidades y cumplir con las expectativas de los clientes y/consumidores, y por
ende fidelizarlos. Recordemos que los clientes son los que pagan por el producto, y los
consumidores quienes lo utilizan, ambos deben quedar satisfechos.
Aumentar el nivel de popularidad de la empresa en las redes sociales.

Objetivos cuantitativos: todos estos objetivos planificados por la empresa, son logros medibles,
expresados en cifras claras, se caracteriza por ser descriptivo y/o casual. Estos datos se
encuentran a través de encuestas por ejemplo. Esta investigación cuantitativa requiere del
marketing estratégico o mercadeo. Estos estudios tienen función en la medición y técnicas de
estadísticas.
Un objetivo cuantitativo de la empresa seria medir la rentabilidad económica y financiera. Estos
resultados generalmente a corto plazo, evaluación que se debe realizar después del primer año de
funcionamiento que esta empresa lleva en funcionamiento.
Aumentar la cuota de mercado, utilizando estrategias de diferencias o posicionamiento. Esta
medida u objetivo es necesaria si la empresa quiere expandirse a largo plazo, estableciendose en
las capitales regionales del país.
Cuota de mercado: es el porcentaje o proporción que tiene una empresa respecto de la
competencia.
Cantidad de visitas a la páginas de redes sociales.

9. Toda empresa debe definir el mercado objetivo a cada uno de sus negocios o proyectos de
negocios, pero no solo deben definirse, ya que el objetivo es conocer quiénes serán los clientes,
compradores y consumidores. Estos deben estudiarse cualitativa y cuantitativamente.
La penetración de mercado, a veces referido como una cuota de mercado, es una medida del
porcentaje de volumen de ventas de un producto existente o alcances del negocio en relación con
la competencia.
Una estrategia de penetración en el mercado común es hacer ajustes de precios. Al bajar los
precios, la empresa espera generar más volumen de ventas de servicios y/ productos, al aumentar
el número de unidades adquiridas y que los precios sean más atractivos para los consumidores,
en comparación con la competencia, pero este no es el caso, ya que a pesar de mantener los
precios igualados a la competencia, las ventas no aumentan. Las empresas también pueden seguir
una estrategia de precios más altos con la intención de que el aumento de los ingresos por unidad
vendida se traduzca en un mayor volumen de ventas y por ende en un aumento en la penetración
de mercado.
La empresa puede optar por aumentar la penetración de mercado a través de mayores esfuerzos
de promoción. Pueden lanzar una campaña a través de las redes sociales para generar una mayor
conciencia de la marca y sus servicios y productos naturales; implementar una promoción a corto
plazo con una fecha de término definida. Una promoción a menudo se vincula con los precios,
tales como la publicidad de un precio de venta especial por un período limitado, pueden
implementar un 2x1 en los servicios por ejemplo.

6.-Misión:
“Somos una Empresa que vende calidad en sus servicios y productos 100% naturales; para
estilos de vida saludables en cuerpo y mente. Únicos en nuestras prestaciones, utilizamos
insumos de la India y de nuestro país, seleccionados exhaustivamente para cumplir con los
requerimientos naturales ofrecidos y no intervenidos artificialmente”.

5.- Características del microentorno de la empresa encontramos los proveedores, en este caso
insumos desde la India, lo cual es un plus para este tipo de empresas relacionadas con lo natural,
pero esto puede afectar el aumento de los precios de los productos finales o la llegada tardía de
los mismos. También encontramos los intermediarios o canales de distribución, en este caso
correos de Chile, eslabón importante, deben trabajar estrechamente para un buen servicio.
Como características del macro entorno de la empresa podría estar la relacionada con el entorno
económico, ya que es un factor a considerar y que afecta el poder de compra de los servicios de
maso terapia y acupuntura ofrecida y el patrón de gasto de los compradores. También el de
entorno natural, ya que se emplean elementos e insumos naturales, rescatando el interés
ecológico, en auge hace años, importante de considerar en una estrategia de marketing.

4-Según Pride y Ferrell “Mercado significa un conjunto de personas que, en forma individual u
organizada, necesita productos de una clase y tiene la posibilidad, el deseo y la autoridad para
comprarlos”. En base a los tipos de mercado este caso corresponde a un mercado desde el punto
de vista geográfico, corresponde a mercado metropolitano, ya que cubre un área dentro y
alrededor de una ciudad relativamente grande, en este caso la zona oriente de la capital. Según el
tipo de cliente a un mercado del consumidor, el cual se compone de individuos y familias que
adquieren bienes y servicios para su consumo personal. Según la competencia establecida esta
empresa MASOPUNTO corresponde al mercado monopolista, ya que el caso manifiesta que son
los únicos con esas características, existen similares, pero no iguales. Según el tipo de producto
esta empresa es de servicios, proporcionan actividades, beneficios y satisfacciones a los clientes.
En relación al tipo de recursos la empresa corresponde al mercado de materia prima,
considerando la elaboración de sus productos naturales, ya que requieren de ciertos materiales e
insumos para la producción y elaboración de ellos, así como también corresponde al mercado de
fuerza de trabajo, ya que esta empresa está conformada por socios, quienes prestan servicios a
domicilio de maso terapia y acupuntura, es decir ellos producen los servicios.

3. Los elementos del marketing actual que se pueden observar en el caso está la satisfacción, la
cual tiene que ver con el cliente, sus necesidades y deseos, y aun no se logra identificar, ya que la empresa
no logra posicionarse aun en el mercado. El valor como elemento del marketing que tiene que ver con la
percepción del cliente hacia los productos ofrecidos y servicios prestados por la empresa, no se
manifiesta, si bien no existen clientes insatisfechos, estos no logran fidelizarse con la marca.
También estan los bienes y servicios, como los productos y servicios a domicilio. El mercado, el

intercambio y retribución lógica se identifican, pero esta última, debe evaluarse ya que esta corresponde a

lo que el cliente está dispuesta a pagar por los productos y/ servicios.

 Bibliografía:

IACC (2014). Semana 1 a la 8.

Youtube.com.

https://m.youtube.com/watch?v=h9wv4NlzCcc