Lic. Ariadne López Riojas. (M.

1690497)

Protocolo Asalto

1. Personas involucradas

- Gerencia
- Personal de seguridad interna y externa
- Jefes y/o responsables de áreas
- Todos los empleados
- Coordinador de Seguridad e Higiene

2. Procedimiento

2.1 En caso de ser un asalto fuera de las instalaciones:

2.1.1 Personal de seguridad externa debe de avisar a los empleados de

seguridad del negocio o en su caso al gerente del lugar, así como a su
coordinador en turno.
2.1.2 El empleado que se encuentre en monitores, activar los botones de
pánico y avisar a sus superiores sobre la situación, así como avisar a las
autoridades correspondientes.
2.1.3 El monitorista en medida de lo posible, debe en todo momento mantener
informados de la situación y grabar lo que está sucediendo.
2.1.4 Resguardar a los empleados y a los clientes que se encuentren dentro
de las instalaciones.
2.1.5 El gerente en turno o encargado debe de cerrar las instalaciones para la
protección de los empleados y clientes con ayuda del personal de
seguridad, tanto interno como externo de la empresa, sin comprometer
su propia seguridad.
2.1.6 No efectuar actos de heroísmo que pongan en peligro su vida.
2.1.7 Dirigirlos al punto de reunión en donde se encuentren seguros.
2.1.8 Mantener la calma y atender a los empleados como clientes aplicando
los primeros auxilios en caso de ser requerido.

2.2 En caso de ser un asalto dentro del negocio:

2.2.1 Mantener la calma dentro del lugar sin hacer acciones violentas o de
heroísmo que pongan en peligro la propia vida y la de los demás.
2.2.2 Personal de seguridad debe de informar de la situación, así mismo
accionar los botones de pánico de ser posible dentro del área afectada
(si se cuentan con ellos), así mismo el monitorista debe accionarlos y
dar parte de lo sucedido a sus superiores, así como a la autoridad
correspondiente.
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2.2.3 No resistirse al asalto y hacer caso de las indicaciones de los asaltantes.

2.2.4 El personal de seguridad tanto externo como interno, deben de buscar
resguardar la vida de los empleados, así como de los clientes en medida
de lo posible, sin efectuar actos heroicos ni tampoco confrontar a los
asaltantes.
2.2.5 Los jefes de área o responsables que se encuentren lejos del lugar del
hecho deben de guiar a los empleados y clientes al punto de reunión en
donde se encuentren seguros.
2.2.6 En caso de ser víctima del asalto, tratar de memorizar todos los
aspectos relevantes de los asaltantes, tales como altura, color de piel,
tatuajes, señas características, color de cabello, etc.
2.2.7 El monitorista debe de mantenerse constantemente en comunicación
con las autoridades correspondientes y sus superiores, así mismo
grabar todo lo que está sucediendo mediante el cctv.

2.3 Al terminar el asalto:

2.3.1 Brindar los servicios de primeros auxilios de ser requeridos hacia los
empleados y clientes, en caso de resultar un herido de gravedad llamar
a emergencias.
2.3.2 Realizar la denuncia de lo sucedido con las autoridades
correspondientes
2.3.3 El personal externo de seguridad debe de resguardar los accesos a las
instalaciones.
2.3.4 Brindar toda la información necesaria a las autoridades.
2.3.5 Personal de seguridad y jefes de departamento deben de guiar a sus
empleados y clientes para volver a las actividades correspondientes una
vez que se haya retirado la autoridad y todos se encuentren fuera de
riesgo.
2.3.6 El personal de seguridad interna debe de redactar un informe con lo
sucedido para enviarlo a sus superiores y evaluar los daños y riesgos de
lo sucedido.
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3.1 Diagrama para empleados en general

Lic. Ariadne López Riojas. (M. 1690497)

3.2 Diagrama para personal de seguridad

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4 Definiciones para este protocolo

4.1 Asalto: Acción que consiste en un ataque hacia una persona con uso de
armas blancas o armas de fuego para robarle directamente sus
pertenencias o dinero.
4.2 Asaltantes: Son las personas que ejecutan el asalto.
4.3 Botón de pánico: Botones que se encuentran en ciertas áreas para dar
aviso a las autoridades sobre una situación en riesgo.
4.4 Monitorista: Empleado que se encuentra en el centro de control a cargo
de las cámaras de seguridad.
4.5 CCTV: Circuito cerrado de televisión
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Protocolo de secuestro
1. Personal involucrado
- Gerencia
- Personal de Seguridad externa e interna
- Comisión de Seguridad e Higiene
- Todos los empleados

2. Procedimiento
2.1 En caso de que lo secuestren
2.1.1 Mantener la calma y no confrontar a los secuestradores
2.1.2 Solo en caso de ser posible sin poner en riesgo su vida, tratar de
contactar a alguien
2.1.3 Poner atención en todos los detalles de los secuestradores, así
como descripción del carro, lugares, sonidos, etc.
2.1.4 No dar información relevante
2.1.5 Como último recurso, si ve la posibilidad de escapar sin poner en
riesgo su vida, hacerlo.
2.1.6 En caso de ser liberado, no seguir a los secuestradores ni
confrontarlos.
2.1.7 Realizar la denuncia correspondiente.

2.2 En caso de que presencie un secuestro:

2.2.1 Dar aviso al personal de seguridad más cercano
2.2.2 Mantener su atención en todos los detalles posibles y tratar de
anotarlos, incluyendo datos del vehículo como placas, modelo,
color, etc.
2.2.3 Contactar a las autoridades correspondientes y/o accionar
botones de pánico de las instalaciones según sea el caso.
2.2.4 No confrontar a los secuestradores
2.2.5 Mantenerse alejados de la situación.

2.3 Para los elementos de seguridad externa e interna:

2.3.1 Dar aviso inmediato a su supervisor o coordinador
2.3.2 Tomar todos los detalles posibles del evento y situación, así
como de la persona afectada, incluyendo imágenes mediante
CCTV.
2.3.3 No realizar actos de confrontamiento
2.3.4 Llamar a las autoridades correspondientes
2.3.5 Salvaguardar los accesos de las instalaciones, así como los
empleados y clientes
2.3.6 Realizar un informe detallado de lo ocurrido
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3. Diagrama
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4. Definiciones para este protocolo

4.1 Secuestro: Acción que priva de la libertad a una persona mediante
actos de violencia con posible uso de armas de fuego o cualquier tipo
de arma.
4.2 Secuestradores: Son las personas que ejecutan el secuestro.
4.3 Botón de pánico: Botones que se encuentran en ciertas áreas para dar
aviso a las autoridades sobre una situación en riesgo.
4.4 CCTV: Circuito cerrado de televisión