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Problemas con Visores

Posibles soluciones al problema de que Business Pro aborte al generar visores de reportes.

Se han identificado diferentes causas que ocasionan este problema, por lo tanto la solución no es única, dependerá de la causa que lo haya
generado. EL problema real es que por la configuración del sistema o alteración del registro de Windows, las dll’s de Crystal Reports necesarias
para la generación de visores, son eliminadas de la memoria del equipo tras su primera ejecución, lo cual ocasiona que la generarse el siguiente
visor, no se cuenta con la información necesaria y el sistema aborta por instrucciones del sistema operativo.

1. El primer problema ha sido asociado a pudo haberse generado un problema en el registro de Windows, debido a alguna actualización o software
malicioso, se debe acceder al MSCONFIG, para reordenar el inicio de sesión en el equipo.

Esto desde el menú de inicio en la opción de EJECUTAR

En esta pantalla cambiar a la opción de inicio selectivo, dar clic en el botón de aceptar y reiniciar el equipo. Repetir la operación, pero ahora
seleccionando el inicio normal, aceptar la configuración y reiniciar nuevamente el equipo.

Normalmente en este punto se soluciona el problema de los visores, pero si no hay solución, será porque el registro del sistema posiblemente este
dañado y por lo tanto es necesario correr una utilería que reestructure el registro de Windows. Para tal efecto se recomienda el uso de TuneUp
Utilities o alguna similar.

2. Esta solución aplica en equipos que al ser preparados para operación, la configuración del sistema operativo determina inicio selectivo, en este
caso solo se debe cambiar a inicio normal y en la mayoría de los casos se solucionará el problema

3. Para ciertas versiones de Windows, sobre todo de Windows Vista, se debe hacer la instalación de Business pro con la versión 2 del instalador, el
cual incluye algunas utilerías especiales para el correcto funcionamiento con estas versiones del sistema operativo.

4. Como solución alternativa, que disminuye el problema durante la operación únicamente, se recomienda dejar abierto y minimizado el primer
visor que genere el usuario durante su sesión de trabajo, lo cual hará que las dll’s necesarias para la ejecución de visores se mantengan en
memoria. Reiteramos que esta es una opción que no constituye en si una solución al problema.

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5. Instalar en la máquina del usuario Crystal Reports y el service pack más alto disponible para esa versión.

 Instalar Crystal Reports y el Service Pack más alto correspondiente a la versión de Crystal
 Generar desde Business Pro un visor de reporte y con el visor abierto desinstalar Crystal Reports

6. Modificar la configuración del archivo temporal de memoria

Cuando se presenta este problema (error en kernel32.dll) al abrir más de 1 visor de reportes se corrige en la mayoría de los casos configurando un
archivo temporal con mayor capacidad. Una regla de configuración podría ser: la memoria física X 4, en el caso de máquinas con 1GB de RAM x 4 =
4GB.

El proceso se realiza de la siguiente manera en Windows XP:

Abrir el panel de control:

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Abrir Sistema y seleccionar el tabulador de “Opciones avanzadas”:

Abrir Configuración dentro del marco de Rendimiento (se presentara la siguiente pantalla):

Seleccionar el tabulador de “Opciones avanzadas”

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Activar el botón de Cambiar:

Debe seleccionarse “Tamaño personalizado” e ingresar el Tamaño inicial y máximo.

Tal vez sea necesario reiniciar el equipo

7. Si ninguna de las opciones anteriores soluciona le problema, se deberá instalar nuevamente Business Pro con la versión Instalador - V1.5.1b, a
fin de evitar que programas extraños alteren el funcionamiento normal del registro de dll’s en el sistema.