Taller De Crm

Katherin Yuliana Guerra Bernal

Instructora
Betty Cecilia Monsalve A.

Servicio Nacional De aprendizaje Sena

Gestión Administrativa (1959741)
Medellín, Antioquia
2020
 Customer Relationship
Management

Que es
Es un término de la industria de información que se Beneficios

crm
aplica a la metodología de software y en general a la  Optimizar los procesos de
capacidad de internet que ayudan a una organización
para la gestión de la relación con los cliente actuales y
Tipos de
venta ya existentes
 Identificar los clientes
potenciales
futuros de una empresa.

Su importancia es el potencial que lason los que tratan 

de
crm
 Hacer un servicio de soporte
estable y eficiente
Unificar
automatizarlos departamentos
procesos de
Operativo
de
negocios
la empresa para que
integrando marketing, ventas y servicio al cliente
diferencia de una organización de la competencia por trabajemos aplicacio
juntos Colaborativo
medio del conocimiento atención, satisfacción,se encarga de trabajar los múltiplesnes
 Identificar nuevas
canales institucionales
seguimiento y fidelización del cliente mejorando
para volverlos muy enfocados oportunidades
al cliente yde negocios
trabajar de mano
siempre su experiencia  Incrementar ventas
con los demás aliados de negocio
Analítico
se dedica a capturar, almacenar, organizar, analiza e
interpretar y usas datos adquiridos en los diferentes canales del
área operativa

conclusio
El crm está basada en la orientación al cliente, esto es una estrategia enfocada a
identificar y gestionas las relaciones con aquellos clientes que son más valiosos para
una empresa, trabajando personalizada mente en cada uno de ellos para poder generar
más ingresos, es decir obtener más ingresos del cliente cuando más te enfoques en
estar pendientes de ellos.
Sus beneficios no solo se concentran en la retención y la lealtad de los clientes si no en
tener un marketing más efectivos, crear inteligentes oportunidades para la posibilidad de
tener productos y servicios más eficaces
Los canales más estratégicos para una empresa son las actuales redes sociales donde
podemos realizar variedades de mercadeo y publicidad y así generar una mayor
visibilidad de nuestros productos o nuestros servicios