Preguntas

1. Identifica las características clave de la audiencia en internet.

 El número de usuarios en línea: Un informe del 2018 señalaba un número de
usuarios de internet de 4,021 millones es decir el 53% de la población mundial, el
informe 2019 asegura que hasta el momento el mundo cuenta con 4, 388 millones
de internautas, una penetración del 57%.
 Intensidad y Alcance de uso: Ambas se están incrementando, los usuarios se
involucran en un conjunto más amplio de actividades, como el envío y la lectura
de correo electrónico, la recopilación de información relacionada con pasatiempos,
la actualización mediante las noticias, la navegación por diversión, la compra de
productos, la búsqueda de información de salud, la realización de investigación
relacionada con el trabajo y la revisión de información financiera.
 Demografía y Acceso: Aunque la población en Internet es cada vez más diversa,
algunos grupos demográficos tienen porcentajes mucho mayor es de uso en línea
que otros, y hay distintos patrones de uso entre los distintos grupos.
 Género: Los jóvenes tanto Hombres como Mujeres son los que abastecen esta
característica porque están más Conectados a la Red. Los Adultos en un rango de
35 años tuvieron que cambiar su manera de comunicarse ya que todos los medios
nos demandan a estar conectados.
 Aspectos Étnicos: Se debe tener en cuenta que cada país tiene restricciones en
cuanto al manejo de la información. Muchas Aplicaciones no están al alcance de
cualquier persona en cualquier parte del mundo pero sin duda alguna todos
podemos estar conectados a Internet.

2. Analiza los conceptos básicos del comportamiento del cliente.

Las actividades que realizan los clientes y los procesos que éstos ponen en marcha
cuando actúan como consumidores son una simple manifestación del comportamiento
como seres humanos. Este comportamiento es esencialmente complejo, ya que en él
influyen una gran cantidad de factores, tanto internos como externos, y sobre los que se
tiene un conocimiento escaso y fragmentario.
El comportamiento del cliente es complejo muchas variables internas y externas que
influyen en el comportamiento. Además, la respuesta del mercado a los estímulos tiende
a ser no lineal, a tener efectos “umbral” (niveles mínimos de estímulo necesarios para
producir una respuesta) y a disminuir con el tiempo si no intervienen nuevos estímulos.
3) Cite las cinco etapas del proceso de decisión del comprador y describa
brevemente las actividades de marketing en línea y fuera de línea que se utilizan
para influir en cada una.
1) Reconocimiento de la necesidad:
¡Lo quiero ya! Esto es lo primero que pasa por la cabeza de un potencial cliente cuando
se da cuenta de que algo le falta. Es como una especie de despertar o toma de
conciencia, que muchas veces es motivada por la propia publicidad.
2) Búsqueda de información:
Si el cliente tiene claro el producto que busca, el siguiente paso consiste en ir a las
fuentes de información respectivas. Este paso se subdivide a su vez en dos momentos:
en el primero, la persona realiza una búsqueda pasiva, es decir, a modo genérico y sin
un interés en particular; en el segundo, en cambio, ya ha focalizado mejor el producto
que busca y va a por él directamente.
3) Evaluación de alternativas:
Ahora la pregunta del cliente es: ¿cuál opción me conviene más? Para llegar hasta aquí,
antes ha debido seleccionar las ofertas del mercado que más llamen su atención y las ha
puesto sobre su mesa como una baraja de naipes. La idea es valorar aspectos como el
precio, las características, ventajas, etc.
4) Decisión:
Luego de un proceso de selección en el que se han valorado tanto elementos
cuantitativos (precio, descuentos) como cualitativos (beneficios del producto, prestigio
de la marca, método y lugar de pago, etapa postventa), el cliente toma la decisión de
comprar el producto. Ojo, también puede decidir lo contrario si ve que ninguna de las
ofertas le satisface realmente.
5) Etapa de postventa:
Aunque la compra ya se ha hecho efectiva, existe un plazo posterior a ella que también
forma parte del proceso de decisión de compra. ¿Por qué? Porque es aquí donde se
confirma verdaderamente el nivel de satisfacción del cliente con el producto que ha
elegido. De dicho nivel no sólo depende si finalmente se lo queda o no, sino también si
existe alguna posibilidad de que vuelva a elegir la misma marca en futuras ocasiones.
4) La investigación ha demostrado que muchos consumidores utilizan Internet
para investigar las compras antes de hacerlas, lo cual se realiza a menudo en una
tienda física. ¿Qué implicación tiene esto para los comerciantes en línea? ¿Qué
pueden hacer para atraer más compras en línea, en vez de usuarios que sólo
investiguen?
La repercusión es directamente en el sitio ya que el comerciante al ver que no hay
compras en línea pensara que el sitio no está cumplimento su función. Además que al
generarse solo trafico el sitio se vuelve más lento lo cual repercute a los clientes que
realmente hacen sus comprar en línea.
 Alguna de las estrategias que podría implementar el comerciante es poner ciertos
artículos de interés con un descuento especial o algún tipo de promoción que sea
exclusiva del sitio y que no se pueda encontrar en la tienda física. De igual manera el
comerciante debe reasegurarse que la publicidad está enfocada al target que quiere
atraer al sitio.
5) Mencione cuatro mejoras que podrían hacer los comerciantes Web para animar
a más de los usuarios que navegan a convertirse en compradores.
 Tener un buscador en el sitio para realizar búsquedas internas y de igual manera
hacer este buscador visible.
 Usar imágenes con nombre de producto y descripciones.
 Saber qué es lo que más se busca en el sitio y ponerlo en algún banner o desplegado
haciendo referencia a él.
 Ofrecer productos, ofertas o cosas especiales para los compradores en línea.
6) Describa los conceptos básicos de marketing necesario para entender el
marketing de internet.
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización, ventas y
posicionamiento de marca llevadas a cabo en los medios digitales. Marketing digital o
el uso de Internet en el marketing se refiere a la forma como el Internet puede ser usado
en conjunción con los medios tradicionales para adquirir y entregar productos y
servicios a los consumidores. El Marketing Digital, igualmente llamado mercadeo o
mercadotecnia online, es el uso de Internet y las redes sociales con el objetivo de
mejorar la comercialización de un producto o servicio.
7)  Establezca diferencias entre un Call Center y un Web Center.
El Call Center es un centro de llamadas telefónicas. Un sistema de administración y
gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad
es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa
con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y tele operador. En cambio, un
Web Center es un concepto mucho más amplio, puesto que maneja más canales para la
recepción/emisión de la información. Así pues, utiliza llamadas telefónicas, correos
electrónicos, fax, y comunicaciones online, incluyendo la mensajería instantánea a
través de las redes sociales.
9) ¿Cuál es la importancia de las FAQs?
Las FAQ sirven en muchas ocasiones para ahorrarnos trabajo de tener que estar
contestando siempre a las mismas cuestiones o problemas por un lado y para
posicionarnos frente a una gran cantidad de búsquedas que estén relacionadas con
nuestra temática por otro.
Un ejemplo para que lo veas más claro sería que dentro de SEO Profesional escribiera
un apartado de FAQ que correspondiera a cuestiones que mucha gente se pregunta a
diario.