FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

DOCENTE:
REBAZA ALFARO CARLOS

AREA:
TESIS III

ALUMNO:
ROMERO JULCA ARTURO

CHIMBOTE – PERU
2020
 RESULTADOS

Tabla 1.

Caracteristicas de los representantes de las micro y pequeñas empresas del sector

comercio, rubro venta al por menor de productos farmacéuticos, en el casco urbano del
distrito de Chimbote, 2019

Caracteristicas n %
Edad
18 a 30 años 2 10.00
31 a 50 años 4 20.00
51 a más 14 70.00
Total 20 100.00
Genero
Masculino 5 25.00
Femenino 15 75.00
Total 20 100.00
Grado de instrucción
Sin instrucción 0 0.00
Educación Básica 5 25.00
Superior no universitaria 3 15.00
Superior universitaria 12 60.00
Total 20 100.00
Cargo que desempeña
Dueño 20 100.00
Administrador 0 0.00
Total 20 100.00
Tiempo que desempeña en el cargo
0 a 3 años 0 0.00
4 a 6 años 2 10.00
6 a más años 18 90.00
Total 20 100.00

Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes de las micro y pequeñas empresas del
sector comercio, rubro venta al por menor de productos farmacéuticos, en el casco urbano
del distrito de Chimbote, 2019
Tabla 2.
Caracteristicas de las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta al
por menor de productos farmacéuticos, en el casco urbano del distrito de Chimbote, 2019

Caracteristicas n %
Tiempo de permanencia en el rubro
0 a 3 años 1 5.00
3 a 6 años 0 0.00
6 a más años 19 95.00
Total 20 100.00
Número de trabajadores
1 a 5 trabajadores 17 85.00
6 a 10 trabajadores 3 15.00
11 a más trabajadores 0 0.00
Total 20 100.00
Objetivo de creación
Generar ganancia 17 85.00
Subsistencia 3 15.00
Total 20 100.00

Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes de las micro y pequeñas empresas

del sector comercio, rubro venta al por menor de productos farmacéuticos, en el casco
urbano del distrito de Chimbote, 2019
Tabla 3.
Caracteristicas del neuromarketing como factor relevante en la gestión de calidad y plan
de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta al por
menor de productos farmacéuticos, en el casco urbano del distrito de Chimbote, 2019

Caracteristicas n %
Conoce el termino Gestión de
Calidad
Si 12 60.00
No 5 25.00
Tengo cierto conocimiento 3 15.00
Total 20 100.00
Técnicas modernas de gestión de
calidad
Benchamarking 1 5.00
Atención al cliente 15 75.00
Neuromarketing 1 5.00
Las 5 s 3 15.00
Total 20 100.00
Dificultades implementación gestión
de calidad
Poca iniciativa 9 45.00
Aprendizaje lento 5 25.00
No se adapta a los cambios 3 15.00
Desconocimiento del puesto 3 15.00
Otros 0 0.00
Total 20 100.00
La gestión de calidad mejora el
negocio
Si 15 75.00
A veces 2 10.00
No 3 15.00
Total 20 100.00

Fuente:
Cuestionario aplicado a los representantes de las micro y pequeñas empresas del sector
comercio, rubro venta al por menor de productos farmacéuticos, en el casco urbano del
distrito de Chimbote, 2019

Continúa……
Tabla 3.
Características del neuromarketing como factor relevante en la gestión de calidad y plan de
mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta al por menor de
productos farmacéuticos, en el casco urbano del distrito de Chimbote, 2019

Características n %
Alguna vez escuchó hablar del
neuromarketing
Si 3 15.00
Tengo poco conocimiento 4 20.00
No 13 65.00
Total 20 100.0
Que motiva al consumidor, la
decisión de compra del producto
y/o servicio
Servicio que da el producto 2 10.00
Utilidad 5 25.00
Ahorro 13 65.00
Atributos del producto 0 0.00
Total 20 100.0
0
Cree ¿Qué las emociones de los
clientes afectan
Si 16 80.00
A veces 3 15.00
No 1 5.00
Total 20 100.0

Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes de las micro y pequeñas empresas del
sector comercio, rubro venta al por menor de productos farmacéuticos, en el casco urbano
del distrito de Chimbote, 2019
Concluye…
Análisis De Los Resultados

Tabla 1. Caracteristicas de los representantes de las micro y pequeñas empresas del sector
comercio, rubro venta al por menor de productos farmacéuticos, en el casco urbano del
distrito de Chimbote, 2019

El 70% tiene de 51 a más años, lo cual coincide con Vela (2019) quien en su investigación
manifiesta que el 66,7% tiene de 51 a más años, lo cual contrasta con Ramos (2019) quien
menciona que el 56% tienen de 31 a 50 años, del mismo modo con Yupanqui (2018) quien
encontró que el 46,2% tiene de 31 a 40 años, asimismo con Romero (2018) quien indica que
el 70% tiene de 31 a 50 años.

El 75% son de género femenino, lo cual coincide con Ramos (2019) quien en su investigación
manifiesta que el 56% son de género femenino, asimismo con Vela (2018) quien manifiesta
que el 91,6% son del sexo femenino, por lo cual coincide ligeramente con Yupanqui (2019)
quien indica que el 85% son del género masculino.

El 60% tienen estudios superiores universitarios, esto coincide con los resultados obtenidos de
Romero (2018) quien manifiesta que el 60% cuentan con estudios superiores universitarios,
asimismo coindice con Vela (2019) quien indica que el 66% tiene un grado de instrucción
superior universitario, del mismo modo coindice con Yupanqui (2019) quien encontró que el
77% tiene estudios universitarios.

El 100% son que están a cargo de las micro y pequeñas empresas son los mismos dueños, lo
que coincide con Vela (2018) quien en su investigación encontró que el 100% son los dueños,
asimismo esto coincide con Romero (2018) quien manifiesta que el 80% son los dueños, por
lo cual esto contrasta con Ciriaco (2017) donde indica que el 54,4% son los gerentes.

El 90% tiene de 6 a más años en el cargo, estos resultados coinciden con Vela (2018) quien su
investigación encontró que el 75% tiene de 7 a más años, asimismo coinciden ligeramente con
Romero (2018) quien indica que el 50% tiene de 7 a más años, por lo cual contrasta con
Yupanqui (2018) quien afirma que el 46,2% tiene de 1 a 2 años.
Tabla 2. Caracteristicas de las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta
al por menor de productos farmacéuticos, en el casco urbano del distrito de Chimbote, 2019

El 95% de las micro y pequeñas empresas tienen de 6 a más años en el rubro, esto coincide
ligeramente con Ramos (2019) quien en su investigación entro que el 56% tiene de 7 a más
años en el rubro, del mismo modo con Romero (2018) quien manifiesta que el 60% tienen más
de 7 años, asimismo con Vela (2019) quien encontró que el 83% tiene de 7 a más años en el
rubro.

El 85% de las micro y pequeñas empresas tienen de 1 a 5 trabajadores, lo que coincide con
Vela (2019) quien manifiesta que el 83,3% tiene de 1 a 5 trabajadores, del mismo modo
coincide con Romero (2018) quien encontró que el 90% tiene de 1 a 5 trabajadores, lo que
coincide parcialmente con Yupanqui (2018) quien indica que el 69% tiene de 1 a 3
colaboradores.

El 85% de las micro y pequeñas empresas fueron creadas para generar ganancia, por lo cual
coincide con Ramos (2019) quien manifiesta que el 67% fueron creadas para generar ganancia,
del mismo modo coincide con Romero (2018) quien encontró que el 80% generan ganancia,
por lo cual contrasta con Vela (2019) quien indica que el 75% se crearon solo para subsistir.

Tabla 3. Caracteristicas del neuromarketing como factor relevante en la gestión de calidad y

plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta al por
menor de productos farmacéuticos, en el casco urbano del distrito de Chimbote, 2019

El 60% de las personas encuestas conocen el término gestión de calidad, lo cual coincide con
Romero (2018) quien encontró que el 70% conocen la gestión de calidad, no obstante,
contrasta con Vela (2019) quien manifiesta que el 66% no conoce el termino gestión de
calidad.

El 75% de las personas encuestas conocen la técnica moderna de atención al cliente y el 15%
utiliza las 5s, lo cual contrasta con Vela (2018) quien en su investigación manifiesta que el
83,3% no utiliza ninguna técnica de gestión de calidad.
El 45% de las personas encuestas tiene como principal dificultad la poca iniciativa y el 25%
tiene un aprendizaje lento, por lo cual coincide con los resultados obtenidos de Vela (2018)
quien manifiesta que el 42% tiene como dificultad la poca iniciativa.

El 75% de las personas encuestas manifiesta que la gestión de calidad mejora el rendimiento
del negocio, esto coincide con los resultados obtenidos de Vela (2018) quien en su
investigación determina que el 100% considera que la gestión de calidad mejora el negocio,
del mismo modo coincide con Romero (2018) quien encontró que el 70% cree que la gestión
de calidad contribuye a mejorar el rendimiento.

El 65% de las personas encuestadas afirman que no ha oído hablar del neuromarketing,
asimismo coincide con Chipantiza (2017) quien manifiesta que han oído hablar del
neuromarketing, del mismo modo coincide con Yupanqui (2018) quien afirma que el 69% han
escuchado sobre el neuromarketing, asimismo modo coincide ligeramente con Vela (2018)
quien indica que el 100% han escuchado hablar del marketing.

El 65% de las personas encuestadas manifiestan que el ahorro motiva al consumidor, en la

decisión de compra del producto y/o servicio y mientras que el 25% considera la utilidad, lo
cual contrasta con Ramos (2019) quien en su investigación encontró que el 78% consideran
los atributos y beneficios del producto.

El 80% de las personas encuestadas manifiestan que las emociones de los clientes afectan su
consumo y el 15 % indican que solo a veces, por lo cual coincide ligeramente con Yupanqui
(2018) quien encontró que el 69,2% manifiesta que la satisfacción es la motivación del
consumidor a la hora de decisión de compra
 PLAN DE MEJORA

1. DATOS GENERALES:

Nombre o razón social:

Farmacia Bazán

Dirección:

Jr. Manuel Ruiz 398 Cercado Urbano

Nombre del representante:

Anónimo

2. MISIÓN:

Contribuir con la salud y bienestar de la población Chimbotana y departamental, creando valor

en toda la cadena sanitaria; logrando accesibilidad de nuestra población a productos y

servicios farmacéuticos de calidad, con atención personalizada, respetando su salud y su

condición de ciudadano; y generando rentabilidad a través de la sinergia de nuestras unidades

de negocio, alta eficiencia operativa basada en el uso de tecnología, un total del mercado, y

servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos.

 3. VISIÓN:

Ser la primera cadena de farmacia a nivel de Ancash, con presencia cualitativa en las ciudades

más importantes del departamento. Formado por un equipo altamente competitivo a nivel

nacional, comprometido con su trabajo y apasionado por el servicio, que genere valor para

nuestros usuarios con calidad, eficiencia y mejora continua. Lograr una amplia cobertura de

nuestros productos meta, contribuyendo al acceso universal de productos y servicios

farmacéuticos de calidad, que permita alcanzar salud y bienestar a nuestra comunidad.

4. OBJETIVOS:

Ofrecer los mejores productos y servicios a los consumidores

Lograr la fidelización de los clientes, dando siempre un buen servicio

Definir estrategias en el mercado que nos impulsen el crecimiento y permanencia de la empresa.

Lograr tener una mejor utilidad y mayor margen de ganancia.

5. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Medicamentos. Antiácidos, antibióticos, antidiarreicos, antifúngicos

Belleza y Aseo. Jabones, champú, perfumes, cosméticos, acondicionador, tiempos para el

cabello

Bienestar Sexual. Anticonceptivos, Aceites lubricantes, Cremas para masajes

Primeros Auxilios. Curitas, Algodón, Alcohol

Equipos Médicos. Guantes, Bastones, Andadores

6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

a. Organigrama Estructural

Gerente General

Químico Farmacéutico Químico Farmacéutico

Asistente

Personal Técnico Tópico Personal Técnico

Caja

Ventas
7. DIAGNOSTICO GENERAL

ANALISIS FODA OPORTUNIDADES AMENAZAS

- Avance en los productos - Aparición de

- Contar con la mejor competidores

tecnología - Cambios en el entorno

- Aumentar el número de - Situación económica

sucursales del país

- Posicionamiento

estratégico en el mercado

FORTALEZAS F-O F-A

- Empleados altamente - Implementa una mejora Generar nuevas estrategias

capacitados continua en cuanto a los sobre los productos y

- Ofrece productos y recursos en cuanto a los servicios, generando un

servicios de calidad recursos humanos, valor agregado ante la

- Página web tecnológicos, productivos aparición de nuevos

- Las instalaciones están y servicios. competidores.

debidamente equipadas - Brindar a los clientes

promociones y descuentos

DEBILIDADES D-O D-A

Competencia externa Buscar fuentes de Mejorar el ambiente

- Recursos económicos financiamiento donde laboral optimizando

limitados permita aumentar las recursos y ahorrando

- Falta de marketing en sucursales, al mismo tiempo gastos innecesarios,

los productos que se permita ser altamente buscando aumentar la

ofrecen competitivo en el mercado rentabilidad en la empresa.

- Personal limitados en el

trabajo
 8. Indicadores de una buena gestión

Indicadores Evaluación de los indicadores dentro de

las Mypes
Nivel de ventas Se encuentras estancadas

No han logrado mucha penetración en el

Participación en el mercado mercado

Motivación del consumidor en la decisión Mayormente se siente motivados por el

de compra ahorro

Posicionamiento frente a la competencia La marca no es muy reconocida

Rentabilidad de la empresa La rentabilidad es regular

Lo que impide para una buena

Implementación de la gestión de calidad implementación de gestión de calidad es la

poca iniciativa de los participantes

Cumplimento del programa de entrega

Cumplimento del programa de entregas rápida

 9. Problemas

Indicadores Problemas Surgimiento del problema

Nivel de ventas Se encuentras estancadas No evaluando los precios

competitivos en el mercado

Participación en el No han logrado mucha Deficiencia a la hora de aplicar el

mercado penetración en el mercado marketing

Motivación del Mayormente se siente motivados Escases en cuanta a la falta de

consumidor en la por el ahorro calidad en los productos y

decisión de compra servicios

Posicionamiento La marca no es muy reconocida No muestran importancia debido

frente a la a la falta del presupuesto

competencia

Rentabilidad de la La rentabilidad es regular Porque no todas las personas

empresa reconocen a la marca, en cuanto

también a productos y servicios

Implementación de la Lo que impide para una buena El desinterés de los representantes,

gestión de calidad implementación gestión de calidad hace deficiente los procesos de

es la poca iniciativa de los empresa limitando su

representantes rentabilidad

Cumplimento del Cumplimento del programa de Se limitan con algunos stock en la

programa de entregas entrega rápida logística de la empresa

10. Causas (Utilizando el diagrama de espina causa- efecto, tormenta de ideas, etc)

Falla en los controles No existe

Mala selección del
internos comunicación dentro
personal
de la empresa

Falta de imaginación e Riesgo financiero

innovación Malas decisiones

El personal muestra poca

iniciativa

No ser capaces de No ser capaces de vender los Aumentar los niveles

competir en el productos y servicios de gastos en la
mercado empresa

Deficiencia en los Conflictos y

Incremento de los fraudes
procesos y recursos problemas en la
empresa
 11. Establecer soluciones
11.1. Establecer acciones

Indicadores Evaluación de los indicadores Acción de mejora

dentro de las Mypes
Nivel de ventas Se encuentras estancadas Mejores promociones y ofertas a

los clientes

Participación en el No han logrado mucha Ofrecer los productos y

mercado penetración en el mercado servicios dando un valor agregado

a este.

Motivación del Mayormente se siente Maximizar el rendimiento de

consumidor en la motivados por el ahorro los productos comprando

decisión de compra tamaños grandes

Posicionamiento La marca no es muy reconocida Implementar estrategias a través

frente a la de la mercadotecnia

competencia

Rentabilidad de la La rentabilidad es regular Aplicar un mejor control del

empresa balance general de la

empresa, teniendo mejores

márgenes de ganancia

Implementación de Lo que impide para una buena Adaptarse frente a los nuevos

la gestión de calidad implementación gestión de cambios de la empresa,

calidad es la poca iniciativa de permitiendo mayor participación

los representantes en el mercado

Cumplimento del Cumplimento del programa de Capacitar a los empleados con una

programa de entrega rápida gestión de estándar, respetando los

entregas protocolos de la empresa