LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

La organización de la empresa
Tipos de organización empresarial

 Organizaciones verticales: En las organizaciones verticales, la información y las

estrategias empresariales proceden del nivel superior, mientras que los niveles
inferiores deben acatar las órdenes y realizar las acciones necesarias para que estas se
cumplan.
 Organizaciones horizontales: Esta división pretende incrementar el volumen de
producción y, a la vez, aumentar la calidad y la eficiencia de los resultados. En
principio, con la división del trabajo se reducen el esfuerzo y la responsabilidad
individual, y se produce un aumento controlado de la producción.

También hay otros tipos de organizaciones. Según quien tenga la propiedad, las empresas
pueden ser:

 Publicas
 Privadas
 Mixtas

¿Qué son y para qué sirven los organigramas?

Un organigrama es la representación grafica de la estructura de una organización. En el se

reflejan las relaciones jerárquicas de la empresa. Los organigramas pueden ser:

 Organigramas verticales: Son los más comunes y representan la estructura de la

organización de arriba hacia abajo.
 Organigramas horizontales: Son útiles cuando en la empresa hay muchos
departamentos o direcciones.
 Organigramas funcionales: Pueden ser tanto verticales como horizontales, pero
añaden las funciones que realizan los departamentos o las personas.

Áreas funcionales de la empresa

 Dirección general: Es el área que determina o aplica la estrategia y el funcionamiento

de la empresa y que establece los objetivos que deben conseguir los demás. Desde la
dirección general se debe conseguir:
- Que haya unidad en el equipo de trabajo
- Un ambiente de cordialidad y respeto en la empresa
- La motivación de los trabajadores
  Administración: Esta área abarca, entre otras, las siguientes funciones:
- Contratación del personal
- Compra de materiales
- Gestión de nominas y pago del personal
- Firma de cheques, letras o avales bancarios
- Gestión de la limpieza del local
- Pagos a los proveedores
- Control del inventario de materiales
- Control de presencia y seguridad

 Finanzas: Toda empresa, independientemente de su tamaño, debe contar con su

sistema contable en el que se detallen los movimientos económicos a lo largo del
tiempo. Algunas funciones del departamento de finanzas son:
- Hacer las declaraciones de impuestos y gestionarlos con la hacienda publica
- Emitir facturas y prever la disponibilidad económica (liquidez) de la empresa a
corto, medio y largo plazo

 Comercial: En esta área se realizan las siguientes funciones:

- Desarrollo de la estrategia del márketing
- Diseño de la marca del producto
- Distribución de los productos y determinación de los puntos de venta y de la
promoción más adecuada
- Actividades directas de promoción y venta

 Producción: Es un área clave, pues de su trabajo depende la calidad de los productos o

servicios que comercializa la empresa. Sus funciones mas importantes son:
- Elaboración de los artículos que vende y promociona la empresa
- Gestión de los servicios que brinda la empresa

Funciones y puestos de trabajo en la organización

Toda empresa u organización debe definir las funciones de sus departamentos y describir sus
puestos de trabajos.

 Directivos: Supervisan el trabajo de los mandos intermedios

 Mandos intermedios: Supervisan el trabajo de los técnicos
 Técnicos: Su responsabilidad suele ser individual y esta centrada en un trabajo
concreto
 Operativos y empleados: Su responsabilidad se circunscribe a su propio trabajo
Comunicación e información
Diferencia entre comunicación e información

La diferencia fundamental es que la comunicación es bidireccional, es decir el emisor espera

una repuesta por parte del receptor. La información, sin embargo, es unidireccional. El emisor
no desea o no espera una respuesta del receptor.

La comunicación verbal y no verbal

La forma mas habitual de la comunicación es la verbal que emplea la palabra como signo, por
otra parte, la comunicación no verbal es una parte inseparable del proceso comunicativo;
formada por un conjunto de signos gestuales y expresivos.

Los elementos que caracterizan la comunicación no verbal son los siguientes:

 Paralenguaje
 Proxémica
 Kinésica o lenguaje corporal

Comunicación y comportamiento

Las formas de comunicación dentro de la empresa están directamente relacionadas con las
formas en que se comunican las personas de la manera habitual.

Su principal función es la de emitir la información necesaria y suficiente para que la empresa

cumpla con sus funciones.

Elementos del proceso de la comunicación

 Emisor
 Mensaje
 Receptor
 Código
 Canal
 Ruido
 Redundancia
Barreras de la comunicación

 En el emisor:
- Problemas en la codificación del mensaje
- Problemas en el uso del mensaje
- Uso de lenguaje excesivamente técnico
- Mensajes demasiados largos o confusos

 En el receptor:
- Falta de atención
- Prejuicios hacia el emisor
- Interrupciones constantes al emisor

 En el mensaje:
- Extensión del mensaje
- Problemas en la codificación del mensaje
- Ruido que distorsiona el mensaje

Empatía y asertividad
En la empatía y asertividad implicas los siguientes aspectos:

 Respeto entre los interlocutores

 Posicionamiento en el lugar del interlocutor
 Honestidad en la comunicación

Las relaciones humanas en la empresa

 Relación intradepartamental: Es aquella que tiene lugar dentro de un mismo
departamento de la empresa.
En lo que se refiere a la jerarquía, las relaciones intradepartamentales son de tres
tipos.
- Relaciones con los superiores
- Relaciones con los iguales
- Relaciones con los subordinados
 Relación interdepartamental: Es la que tiene lugar entre dos o mas departamentos de
una empresa, estén o no vinculados a una misma área funcional.
Procesos de comunicación en la empresa
Los procesos de comunicación en la empresa pueden ser externos e internos.

La comunicación interna en la empresa

Dentro del ámbito empresarial, esta primera modalidad de comunicación, la interna, es

aquella que se desarrolla dentro de dicho entorno. La comunicación interna puede ser tanto
vertical como horizontal.

La comunicación externa en la empresa

Las organizaciones intercambian información de manera constante con su entorno exterior.

Ese entorno, dependiendo del sector y la actividad a la que se dedique la empresa, esta
formado por clientes, proveedores, competencia, intermediarios, medios de comunicación y
publico en general.

Para transmitir la información sobre la empresa al exterior, las organizaciones suelen emplear
una serie de canales de comunicación formales, entre los que se encuentran las áreas de
publicidad y relaciones públicas, las de márketing, prensa.

Además, utilizan otros canales de comunicación informal, que van surgiendo conforme van
cambiando las necesidades de comunicación.