RIESGOS Y CONSIDERACIONES QUE DEBE ADOPTAR UN EJECUTIVO O

OPERADOR DE CALL CENTER

El objeto de este instructivo es dar a conocer los riegos asociados a todas las tareas
que un operador o ejecutivo de call center se ve expuesto en las instalaciones de la
empresa IBR chile S.A.

Además, se entregan recomendaciones generales de cómo adoptar una actitud

preventiva frente a estos riesgos y de esta forma evitar en lo posible que se puedan
generar accidentes del trabajo o enfermedades profesionales.

Ingreso a las instalaciones

Al momento de ingresar a las instalaciones él o la operadora debe subir las
escaleras siempre tomado (a) del pasamanos, en el caso de las damas se
recomienda no utilizar calzado con taco alto, ojalá no más alto de 3 cm, al momento
de subir no perder la mirada y la concentración en la acción de subir, nunca hacerlo
corriendo y subir con mucha tranquilidad y cautela.

Riegos asociados y sus consecuencias:

- Caídas a mismo y distinto nivel
- Golpes múltiples contra partes fijas de la instalación
- Atrapamientos de extremidades superiores e inferiores.
- Esquinces, fracturas e inclusive la muerte.

Ingreso a la plataforma (Call center)

En todos los pisos, deben colocar su tarjeta magneto frente a los sensores de
apertura de puertas deben esperar que están cambien de color en la superficie de
apertura , que además lo indica un sonido como bip y una luz que cambia de rojo a
verde, de ahí recién deberán proceder a abrir la puerta de vidrio, para esto el
personal debe cerciorarse del sentido de la apertura de la misma , están
previamente señalizadas, nunca quitar la vista a la apertura y siempre estar atento
si es que alguien va detrás de él, intentando ingresar. Además, para el personal que
guarde sus pertenecías personales en lockers, debe tener cuidado con los bordes
metálicos de la puerta y fijarse de no tocar superficies filosas que sobresalgan del
lockers.

Riegos asociados y sus consecuencias:

- Golpes contra la estructura y la puerta misma.
- Atrapamiento de extremidades.
- Cortes por contacto superficies filosas.

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 Estación de trabajo
La postura de trabajo tradicional frente a un computador es la sentada. Al adoptarla,
es conveniente considerar lo siguiente:
Cuello: Mirada hacia el frente y no hacia arriba, abajo o hacia los lados
Hombros: Relajados
Codo: Apoyados, apegados al cuerpo, manteniendo un ángulo entre 90º y 100º.
Muñeca: Relajada, alineada respecto al antebrazo (evitar desviaciones laterales)
Espalda (región lumbar): Mantener su curvatura natural
Cadera: Mantener un ángulo de 90º a 100º, con los muslos paralelos al suelo
Rodilla: En ángulo mayor a 90º.
Pies: Completamente apoyados en el suelo o sobre un apoyapiés.

Tipiar con los antebrazos No tipiar con los codos y antebrazos en el Mirar en línea recta el monitor, punto de
sobre él apoya muñecas aire referencia la altura máxima del mismo

Además, se recomienda estar constantemente realizando ejercicios

compensatorios en su estación de trabajo, aprovechar el break y no dejar de
participar de la pausa saludable e activa, que se realizan tres veces en la semana
en cada cartera de call de la empresa, ejercicios realizados por un profesional de la
materia.

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Hidratación de las cuerdas bucales.

Siempre es necesario Hidratarse con agua o liquidos ricos en vitamina C al menos

6 veces al dia y de referencia antes de comenzar a utilizar la voz.

Mantener una postura corporal correcta , espalda , hombros y cadera bien alineada,
estas posturas son fundamentales para amplificar la voz y no forzar la garganta al
hablar.

Se Sugiere no fumar en los breack de trabajo, ya que los cigarros contiene muchas
sustancias toxicas que producen irritación y modificación de la mucosa del aparato
respiratorio.

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Riesgo de coronavirus y sus medidas preventivas
¿Qué es el coronavirus o el Covid-19?

La familia del coronavirus esta compuesta por una serie de virus, los cuales pueden
generar diferentes enfermedades ya sean en humanos como también en animales.

El Covid-19, es una de las sepas mas recientemente descubierta en China afines

del 2019. Por otra parte, el Covid-19 en comparación con otras pandemias o
enfermedades, se puede evidenciar que tiene una tasa de mortalidad mayor a estas.

Síntomas
Como cualquier enfermedad o virus, el covid-19 presenta una serie de síntomas, los
cuales quedan detallados a continuación:

• Fiebre 37,8°
• Tos
• Dificultad para respirar
• Dolor de Garganta
• Dolor de Cabeza

Si se presenta algunos de los síntomas antes mencionados, se debe contactar un

centro de salud para ser orientado, pero en caso de tener dificultad para respirar,
busque asistencia médica inmediatamente.

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Medidas para prevenir un contagio
Para prevenir un contagio de Covid-19, se deben seguir las siguientes
recomendaciones, las cuales tiene como objetivo mitigar el riesgo de contraer este
virus o enfermedad.

Recomendaciones para prevenir el contagio:

• Lavarse las manos con agua y jabón o usar desinfectante alcohol gel.
• Mantener una distancia mínima de un metro entre usted y cualquier persona
que tosa o estornude.
• Evitar tocarse los ojos, la nariz y la boca con las manos.
• Asegurarse de mantener una buena higiene de las vías respiratorias.
• Cubrirse la boca y la nariz con el codo doblado o con un pañuelo desechable
al toser o estornudar.
• Mantenerse informado sobre las últimas novedades en relación con el
COVID-19.

Técnica para un correcto lavado de manos

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Riesgos en calidad de teletrabajo
Durante el periodo de pandemia que nos acontece como sociedad, debemos tomar una
serie de acciones para reducir la probabilidad de contagio de Covid-19, una de estas
medidas es el trabajo en calidad de “trabajo a distancia o teletrabajo” pero, no obstante,
esta condición conlleva una serie de riesgos, los cuales deben ser identificados, para
entregar las recomendaciones o medidas de seguridad correspondientes

1) Trastornos músculo esquelético: Estos trastornos o lesiones pueden originarse

de acuerdo con el tiempo que pasa el funcionario frente a un computador. Para
poder reducir la probabilidad de generar lesiones musculo esqueléticas, se debe
disponer de un puesto con un buen diseño ergonómico:

• Mesa o superficie de trabajo con una altura donde se esté trabajando

• Silla ajustable con ruedas y apoya brazos
• Teclado inclinable, para evitar generar cansancio en hombros y brazos
• Reposapiés o contar con alguna superficie antideslizante

2) Fatiga Visual: Se puede provocar de acuerdo a una extensa exposición a

monitores o pantallas de computador, para poder prevenir esta, se debe considerar
lo siguiente:

• Contar con una iluminación natural o artificial que nos garantice una
visibilidad adecuada
• La pantalla del computador debe ser estable, es decir, sin destellos
• Evitar ubicar el puesto de trabajo cerca de ventanas o fuentes de luz, que
puedan provocar deslumbramientos directos
• El Trabajador deberá ubicarse a una distancia entre 40 a 55 cm de la pantalla

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3) Riesgos derivados directamente por la organización del trabajo: Dado que el
trabajo se esta realizando sin tener contacto con otras personas, existe una serie
de riesgos de carácter psicosocial que se deben prevenir de acuerdo con lo
siguiente:

• Reuniones semanales con otros teletrabajadores de la empresa para interactuar,

ponerse al día y fomentar el sentido de pertenencia a la organización.
• Separación del ámbito laboral con el familiar, de esta manera no existen tensiones
que puedan afectar psicológicamente al teletrabajador.
• Horario de trabajo adaptado al ritmo y necesidades de cada teletrabajador, así se
evita la sobrecarga de trabajo y posterior agobio.
• Pausas cortas y frecuentes en la jornada laboral, para no caer en estados de fatiga.

4) Riesgos derivados por hacer tu casa tu lugar de trabajo: Generalmente una

casa no se encuentra preparada para convertirse en un lugar de trabajo
permanente, es por esto, que se deben seguir las siguientes recomendaciones para
prevenir accidentes que nos pueda generar el ambiente.

• Definiendo y habilitando una zona que sea exclusivamente para trabajar, que ojalá
tenga luz natural y el menor ruido posible.
• Ordenando constantemente el espacio de trabajo y alrededores, para evitar caídas
y golpes.
• Controlando la temperatura y ventilación de la habitación

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