Actividad de aprendizaje 5 Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos

para equipos de trabajo interdisciplinarios”

Aprendiz: María Geraldin Ortiz Giraldo

Sena
Gestión logística
 INTRODUCCIÓN.
Es inevitable que en cualquier actividad de trabajo existan desacuerdos o
conflictos pues es natural que como humanos existan diferencias por esto es
importante que se tengan claras las responsabilidades y funciones pero
también es importante entender que para evitar conflictos también podemos
aprender a realizar trabajo en equipo ya que permite llegar a los mismos
objetivos y actividades de forma eficiente, poder saber las necesidades de los del
equipo y de las personas que están dentro de ellos permitirá tener un mejor
desarrollo laboral.

Agenda de trabajo
Titulo:funciones responsabilidades

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA:

Mi opinión podemos ver claramente que cada uno de los jefes tiene su punto de
vista y no se han centrado en darle solución al conflicto que se está formando sino
que cada uno cree tener la razón y se apoyan en las diferentes funciones que
cumple cada uno sin llegar a un acuerdo y así lograr una solución.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área.

 definir el problema
 analizar las causas
 definir objetivos para actuar
 generar alternativas
 elegir las alternativas apropiadas
 poner en práctica la solución elegida
 evaluar los resultados
 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.

definir el problema: buscar el origen o  las causas que dan lugar a la situación

que se están viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va
mal? ¿Qué ocurre?

 analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que

ocurre tiene una o varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.
 definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se
debe tener claro lo que se quiere conseguir en esa situación o conflicto.
¿Queremos solucionarlo?
 generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del
conflicto y pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque
en el momento nos parezca imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de
soluciones posibles, hay que pensar en todas ellas, desde la más irracional a la
más racional.
 elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se
ha de preguntar qué se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La
clave para ello es poder prever las posibles consecuencias que puede tener cada
alternativa que se nos ha ocurrido, así podremos valorar cuál es la más adecuada.
Pensar antes de actuar.
 poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué
manera se puede solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más
adecuada.
 evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo
dirán si la resolución del conflicto ha sido positiva o no.

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

Es importante que, para el desarrollo de las 3 primeras actividades para

solucionar el conflicto, el gerente o quien este haciendo las veces de mediador,
escuche a las partes sin interrupciones y analice los diferentes criterios de una
manera neutral, y pensando en los objetivos de la empresa, en su misión y visión.
Para la intervención del gerente o mediador se deben tocar y recordar temas como
responsabilidades y funciones contractuales, objetivos, metas, misión, visión,
recurrir a manuales, reglamentos, disposiciones, leyes etc., en caso que las haya.
La persona que haga las veces de mediador debe ser un conocedor de la
normatividad, para que basado en la misma pueda dar una opinión objetiva del
asunto en conflicto. Ahora si la empresa no cuenta con esa normatividad en este
punto de la agenda se debe proponer la creación de las funciones de los cargos,
manuales, reglamentos etc. Por lo general para la creación de las normativas de
una empresa se requiere la intervención de la parte directiva de dicha institución,
apoyados en sugerencias y proyectos presentados por los mismos trabajadores a
todos los niveles, de manera que se cree un ambiente en que gana el empleado y
gana la empresa. El paso siguiente es escuchar a cada uno las proposiciones que
tengan para poder generar un documento tipo informe, el cual debe ser
presentado al o a los jefes inmediatos o superiores a fin de tomar decisiones que
lleven a la solución del conflicto. Una vez sea analizado las variables y analizado
el porque de los retrasos en la entrega de los productos, las directivas de la
empresa deben tomar decisiones y de manera escrita impartir ordenes, con
funciones, cronogramas, tiempos y todo tipo de decisión que sirva para que el
conflicto no se vuelva a generar y cada jefe asuma sus responsabilidades en el
modo tiempo y lugar como le fueron encomendadas.

Conclusiones

Los conflictos suelen considerarse un fenómeno negativo, pero si ampliamos la

mirada y observamos la evolución dinámica y compleja, nos damos cuenta de que
los conflictos funcionan como motor de la evolución y, en general, cuando
logramos una regulación satisfactoria de los mismos, salimos reforzados de la
experiencia.

Los conflictos son inevitables y necesarios

Lo importante es cambiar nuestra actitud de evitar los conflictos, para acercarnos

a ellos con interés y curiosidad. Este esquema de los diferentes niveles en los que
se expresa un conflicto nos ayuda a mirar más allá de lo visible y explícito en un
conflicto, y profundizar en búsqueda de información que nos puede resultar útil no
sólo para abordarlo y transformar la situación, sino para nuestro aprendizaje y
crecimiento personal o colectivo.