MÓDULO DE

FORMACIÓN
RELACIONES EMPRESARIALES

Duración 30 Horas

PRESENTACIÓN

se ha diseñado el presente módulo de formación que facilite el cumplimiento de la

política institucional, para lo cual se optó por el Enfoque Pedagógico apto, para e
desarrollo de Competencias Laborales, cuyo propósito es formar trabajadores
competentes, que estén en capacidad de responder a las demandas y a los
sectores productivos del país con calidad, pertinencia, eficiencia y capacidad de
adaptación a los cambios e innovaciones de tipo técnico laboral, en el ámbito
nacional , enmarcado en las Normas de Competencia Laboral: Facilitar el servicio
a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la Organización
y Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en
cuenta el objeto social de la empresa.

El propósito de este módulo es ofrecer los lineamientos técnicos

laborales y de formación, a todos los docentes de la especialidad, para que
aborden el proceso de Formación de los alumnos, con unidad de criterio, que
posibilite la adquisición de las competencias laborales: Facilitar el servicio a los
clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la Organización y
Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en
cuenta el objeto social de la empresa.

Este diseñocontiene: Las Normas de Competencia, elementos de

competencia y sus respectivos componentes normativos, los procesos
técnicos laborales y de formación, el tiempo de formación, tres unidades de
aprendizaje, cada una con su respectiva tabla de saberes, resultados de aprendizaje,
modalidad de formación, planeación metodológica de actividades de
enseñanza--aprendizaje-evaluación, perfil profesional del instructor y la
bibliografía correspondiente.

Diseño elaborado para ser aplicado en la modalidad de formación presencial

y de esta manera responder a las necesidades de formación, del nuevo recurso
humano y a la cualificación de los trabajadores de las empresas.

De acuerdo con la Clasificación Nacional de Ocupaciones, con este módulo se

forman trabajadores que podrían desempeñarse como:

Relacionista Público

1. NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL

1.1 Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las
políticas de la Organización.

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

Ofrecer atención a los clientes de acuerdo con las políticas de la

Organización.

Atender a los clientes, utilizando las tecnologías y normas de cortesía.

1.2 Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales,

teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

Coordinar la planeación de eventos, teniendo en cuenta el proceso

administrativo y las políticas de la Organización.

Proponer el protocolo de acuerdo con el tipo de evento.

Divulgar eventos, teniendo en cuenta el plan general.

3. UNIDADES DE APRENDIZAJE

Planeación de Eventos Empresariales

Ejecución de Eventos Empresariales

3.2 Planeación de Eventos Empresariales

3.2.1 TABLA DE SABERES

SABER SABER HACER SER

Conceptos, principios, Procedimientos cognitivos y Actitudes y valores
hechos, teorías motrices

• Evento. Concepto • Definir el objetivo del evento. • Riguroso en el

- Clasificación de eventos cumplimiento de las
- Agentes que intervienen en - Interpretar la cultura normas y procedimientos
un evento. organizacional, misión y visión. establecidos y con las
- Etapas del evento - Interpretar los objetivos y normas y legislación
- Estructura general de un propósitos del evento. vigentes para la
evento (Organigrama). - Identificar las clases de organización y
- Objetivos: general y eventos. conservación de los
específicos - Diferenciar las etapas del documentos, producto del
evento. evento.
- Manual de funciones y
- Proponer el proyecto de
procedimientos para la
organización del evento manual de funciones y • Respetuoso de los
procedimientos para la puntos de vista de los
- Definición de la población organización del evento. demás y del conducto
objeto
- Interpretar el regular.
• Fecha y duración del evento. manual de funciones
• Procesadores de texto y procedimientos • Seguro de los
- Características y usos para la organización procedimientos a seguir
• Internet del para la toma de decisiones
• Intranet evento. y solución de problemas.
• Correo Electrónico - Utilizar las diferentes
• Soportes documentales. tecnologías para procesar e • Crítico en el análisis
• Normas y Legislación intercambiar información. acerca del tipo, magnitud y
vigentes para la conservación - Conservar la información naturaleza del evento, de
de documentos en diferentes registrada en los diferentes acuerdo con el objetivo.
soportes documentales. soportes documentales, de
acuerdo con las normas de la • Diligente en el
Organización y la legislación desempeño de las
• Comité Organizador, Comité vigente. actividades relacionadas
de Administración, Comité de con la organización del
Relaciones Públicas, Comité • Conformar Comités: evento.
de Servicios, Comité Organizador y demás comités.
Académico, Comité de • Comprometido con las
Secretaría, entre otros; y - Conformar el comité funciones inherentes a su
subcomités. organizador: Identificar el perfil rol, de acuerdo con lo
• Fases del Proceso de los integrantes establecido en el
Administrativo. Conceptos: - Conformar los comités cronograma de
- Planeación requeridos: Identificar el perfil actividades.
- Organización de los integrantes de cada
comité y precisar las
responsabilidades de cada
- Dirección o ejecución uno.
- Control - Identificar las fases del • Cuidadoso con el manejo
• Perfil profesional. Concepto. proceso administrativo. de las relaciones
• Medios de comunicación. - Aplicar el proceso interpersonales, del
• Vocabulario técnico en inglés, administrativo. conducto regular, de su
relacionado con eventos - Establecer los medios de propio idioma y del
empresariales y sociales. comunicación entre los extranjero.
- Adjectives and Adverbs diferentes comités.
- Responsibilities - Identificar e interpretar el • Responsable en el
- Roles vocabulario técnico, en inglés, cumplimiento de los
• Manual de funciones y relacionado con la planeación compromisos y actividades
procedimientos para la del evento y conformación de a su cargo; durante la
organización del evento. los comités requeridos, de organización y ejecución
• Criterios para la acuerdo con el tipo de evento. del evento; control del
programación de actividades: - Aplicar el vocabulario técnico, tiempo, manejo de
- Académicas en inglés, relacionado con la prioridades y con la
- Científicas planeación del evento y la utilización de los equipos a
- Culturales conformación de los comités su disposición.
- Sociales requeridos, de acuerdo con el
• Agenda. Concepto. tipo de evento. • Objetivo en sus
• Cronograma de actividades. apreciaciones y en el
Concepto. cumplimiento de los
• Vocabulario técnico en inglés compromisos relacionados
relacionado con eventos. con el desempeño de sus
- Adjectives and Adverbs funciones.
- Responsabilities • Meticuloso con la
- Roles aplicación del idioma
Participantes: propio y del extranjero.
- Tipos de participantes de • Definir actividades y • Estricto en la aplicación
acuerdo con la clase de responsabilidades de los de las normas de etiqueta
evento: Conferencistas o integrantes de los comités. y protocolo durante la
evento: Conferencistas o planeación del evento.
ponentes, asistentes, invitados - Aplicar el manual de
y colaboradores. funciones y procedimientos en
- Perfil de los asistentes. la organización del evento.
• Normas técnicas - Determinar las funciones y
colombianas y de calidad para responsabilidades del comité
la elaboración y presentación organizador.
de documentos. - Precisar las funciones y
• Vocabulario técnico en inglés responsabilidades de cada
para etiqueta en el vestir. comité.
- Definir las funciones y
responsabilidades de los
- integrantes de cada comité.

• Elaborar cronogramas,
general y por comités.
• Ubicación geográfica: - Realizar cronogramas de
- Infraestructura y recursos actividades para cada comité y
- Instalaciones locativas para cada uno de los
• Manual de funciones y integrantes.
procedimientos. - Planear la agenda, de
• Equipos, materiales y acuerdo con el tipo de evento.
elementos - Ajustar la agenda de acuerdo
• Medidas de seguridad y salud con el tipo de evento.
ocupacional: para el personal - Identificar e interpretar el
asistente, las instalaciones y vocabulario técnico, en inglés,
los equipos audiovisuales. relacionado con eventos,
definición de actividades y
. responsabilidades de los
• integrantes de los comités.
- - Aplicar el vocabulario técnico,
- en inglés, relacionado con
. eventos, definición de
actividades y
• responsabilidades de los
integrantes de los comités.
- Aplicar el vocabulario técnico,
en inglés, en la elaboración de
la agenda del evento.

• Prever los diferentes

contactos (asistentes,
invitados, ponentes y otros).
• • Normas de etiqueta y - Identificar las características
protocolo: del evento.
- Internacional - Establecer el perfil
- Nacional. profesional de los asistentes al
• Montaje del sitio para el evento.
evento: - Determinar el perfil de los
- Espacios conferencistas o ponentes.
- Equipos - Interpretar las normas
técnicas colombianas y de
• Conceptos de: calidad para la elaboración y
- Memorias presentación de documentos.
- Conferencia - Aplicar las normas técnicas
- Ponencia. colombianas y de calidad para
- Información la elaboración y presentación
• Recolección de información de documentos.
• Edición y almacenamiento de - Identificar e interpretar el
información. vocabulario técnico, en inglés,
en las comunicaciones con los
diferentes contactos,
Presupuesto. Concepto
relacionadas con el evento.
• Estructura del presupuesto
- Aplicar el vocabulario técnico,
en inglés, en las
comunicaciones con los
• Tipos de presupuesto:
diferentes contactos,
- Ingresos y egresos relacionados con el evento.
- Base Cero
- Históricos
• Prever la infraestructura, los
• Proyección presupuestal
equipos audiovisuales y los
requerida por comités: sistemas de seguridad, de
Progresión aritmética acuerdo con el tipo de evento.
geométrica y exponencial. - Proponer y definir la
• Razones financieras: Tasa ubicación geográfica y el sitio
Interna de Retorno (TIR), para la realización del evento.
Valor Neto Actual (VNA) o - Identificar los sistemas de
Valor Presente Neto (VPN). seguridad.
• Normas y políticas - Determinar los sistemas de
institucionales seguridad.
- Especificar las condiciones
• Medios de divulgación: de las instalaciones,
Campaña publicitaria: afiches, infraestructura, muebles,
circulares, boletines, vallas, equipos audiovisuales,
fotografías, volantes elementos y demás recursos
requeridos para la realización
del evento.
- Identificar e interpretar el
vocabulario técnico, en inglés,
correspondiente a muebles,
equipos audiovisuales,
•
•
•:
-
-
 elementos y demás recursos
requeridos para la realización
del evento.
- Aplicar el vocabulario técnico,
en inglés, correspondiente a
muebles, equipos
audiovisuales, elementos y
demás recursos requeridos
para la realización del evento.

• Planear el montaje del sitio

donde se realizará el evento,
de acuerdo con los
requerimientos.

- Identificar las normas de

protocolo, internacionales y
nacionales, acordes con el tipo
de evento.
- Especificar las necesidades
y distribución de escenarios de
acuerdo con los
requerimientos de los
ponentes y el tipo de evento.
- Establecer los equipos y
medios audiovisuales
requeridos por cada ponente.
- Verificar el montaje del sitio
destinado para la realización
del evento.

• Planear la recopilación de la
información de las memorias.

- Establecer contactos con los

ponentes para concertar forma
y entrega de las ponencias o
conferencias.
• - Compilar las ponencias o
conferencias recibidas de los
diferentes ponentes.
- Elegir el soporte en el cual se
hará la entrega de las
memorias a los participantes.

• Proyectar el presupuesto
teniendo en cuenta el tipo de
evento y el medio de
plegables, avisos de
prensa,
radio, televisión e Internet.
• Divulgación de eventos:
- Tecnología: Web, videos,
otros.
- Tipos de divulgación:
Masivos y personales.
• Normas y procedimientos
institucionales.
• Normas y procedimientos
institucionales.
divulgación.
- Interpretar el presupuesto.
- Establecer los servicios
requeridos para el desarrollo
del evento.
- Solicitar cotizaciones a los
posibles proveedores de los
servicios requeridos.
- Identificar los diferentes
medios de divulgación.
- Seleccionar los medios de
divulgación requeridos.
- Establecer el presupuesto
general y para cada comité.
- Identificar los servicios y
costos que ofrece el evento.
- Estimar un porcentaje sobre
el costo del evento para
imprevistos.
- Cuantificar los costos del
evento.
- Cuantificar los beneficios del
evento.
- Calcular el costo beneficio del
evento, de acuerdo con el tipo
de empresa.
• Prever servicios de
traducción y medios de
comunicación, teniendo en
cuenta los requerimientos.
- Establecer las necesidades
de servicios de traducción y
medios de comunicación.
- Realizar contactos para la
consecución de servicios de
traducción y medios de
comunicación, y obtener las
cotizaciones respectivas.
- Coordinar la consecución de
servicios de traducción y
medios de comunicación, de
acuerdo con los
requerimientos, las normas y
los procedimientos de la
Organización.
3.2.2 RESULTADOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Planeación de Eventos Empresariales

3.2.3 MODALIDAD DE FORMACIÓN: Presencial

Actividades de Enseñanza- Duración

Resultados de Aprendizaje Aprendizaje-Evaluación de cada
Actividad

• Organizar eventos y conformar • Organizar eventos y conformar

comités, de acuerdo con el tipo comités, de acuerdo con el tipo
de evento y las políticas de evento y las políticas
institucionales. institucionales.

- Actividades en español: 60 Horas

- Actividades en inglés: 40 Horas

• Coordinar las responsabilidades • Coordinar las responsabilidades

de los comités, de acuerdo con de los comités, de acuerdo con
las políticas de la Organización. las políticas de la Organización.

- Actividades en español: 50 Horas

- Actividades en inglés: 40 Horas
- Práctica empresarial: 40 Horas

TOTAL HORAS DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

3.3 Ejecución de Eventos Empresariales
3.3.1 TABLA DE SABERES
SABER
Conceptos, principios, hechos y
teorías
• Fases de alistamiento de
acuerdo con el tipo de evento:
- Registro de asistentes:
Invitados especiales y
participantes inscritos.
- Manual de funciones y
procedimientos del evento.
- Equipos, implementos, útiles de
oficina y demás elementos.
- Instalaciones locativas, dotación
e inventarios.
- Logística: Señalización y
servicios.
- Decoración, iluminación y
ambientación.
• Normas técnicas colombianas
para la elaboración y
presentación de documentos.
• Medios de divulgación.
- Características: Oportunidad y
cobertura.
- Tecnología requerida
- Ventajas
- Desventajas
• Convenios institucionales
• Negociación:
- Intercambio
- Donación
SABER HACER SER
Procedimientos cognitivos y Actitudes y Valores
motrices
• Elaborar la propuesta de • Riguroso en la aplicación de
acuerdo con el tipo de las normas técnicas para la
evento, el protocolo y el elaboración y presentación de
presupuesto asignado. documentos comerciales; el
protocolo requerido y las
- Analizar el tipo de evento y políticas de la institución.
los requerimientos del
cliente. • Cuidadoso en su actuar, con el
- Establecer el protocolo de manejo del conducto regular, la
acuerdo con el tipo de toma de decisiones y la
evento. utilización del idioma propio y
- Consultar el presupuesto extranjero.
del evento.
- Interpretar las normas • Diligente e Interesado en
técnicas para la elaboración contribuir con la armonía y el
y presentación de desarrollo de las funciones
documentos. relacionadas con la realización
- Aplicar las normas técnicas del evento, teniendo en cuenta
para la elaboración y el tipo de evento, el protocolo y
presentación de el presupuesto asignado.
documentos.
- Presentar propuesta de • Meticuloso con la aplicación de
servicios y costos las normas y los procedimientos.
de acuerdo con
el presupuesto asignado • Cortés y respetuoso en el
para la realización del desarrollo de las relaciones
evento. interpersonales, a todo nivel,
con participantes e integrantes
• Elegir el medio de del evento.
divulgación acorde con la
comunidad a la cual va • Responsable y oportuno en la
dirigido el evento. aplicación del proceso
administrativo; en el
- Identificar los medios de cumplimiento del programa
divulgación. establecido y con los útiles,
- Seleccionar los medios de elementos, y equipos de trabajo,
divulgación acordes con el disponibles para el desarrollo
tipo de evento, la del evento.
oportunidad y la cobertura.
- Compra y venta
• Alianza estratégica
• Vocabulario técnico en inglés,
relacionado con eventos
empresariales y sociales.
- Adjectives and Adverbs
- - Identificar la comunidad a medios para la divulgación del
• Normas de etiqueta y protocolo
internacional y nacional.
• Montaje del auditorio
del evento.
• Prever las alianzas
estratégicas en la • Oportuno en el alistamiento y
divulgación, teniendo en el trámite de los procesos
cuenta el plan general. relacionados con la
presentación de propuestas de
la cual va dirigido el evento. evento y en el apoyo a las
- Identificar estrategias de actividades que ejecutan otros
divulgación. comités.
- Identificar los contactos
para posibles alianzas. • Objetivo en la consecución de
- Seleccionar los contactos contactos para posibles alianzas
para concretar las posibles y convenios institucionales.,
alianzas estratégicas.
• Realizar la divulgación del
evento con antelación y con
base en el plan general.
- Prever los tiempos para la
divulgación oportuna del
evento.
- Identificar e interpretar el
vocabulario técnico, en
inglés, relacionado con la
divulgación del evento, de
acuerdo con el plan general.
- Aplicar el vocabulario
técnico, en inglés, en la
divulgación del evento, de
acuerdo con el plan general.
• Aplicar el protocolo de
acuerdo con las normas
internacionales y
nacionales.
- Diferenciar los protocolos,
según la clase de evento y
su duración: Congreso,
Convención, Seminario,
Asamblea, Coloquio,
Conversatorio, otros.
- Aplicar el modelo de
organización del auditorio,
de acuerdo con el tipo de
evento.
• Presupuesto. Concepto • Ajustar el presupuesto.
• Estructura del presupuesto
• Tipos de presupuesto: - Determinar los gastos
- Ingresos y egresos generados para la
- Base Cero realización del evento.
- Históricos - Calcular los ingresos por
• Proyección presupuestal inscripcionesy otros
requerida por comités: servicios, producto del
Progresión aritmética, evento.
geométrica y exponencial. - Prever el estimativo para
• Razones financieras: Tasa imprevistos.
Interna de Retorno (TIR), Valor - Ajustar el presupuesto de
Neto Actual (VNA) o Valor acuerdo con los costos
Presente Neto (VPN).Índice de reales o IPC vigente.
Precios al Consumidor (IPC).
• Normas y políticas
institucionales.

• Proceso Administrativo • Aplicar el proceso

• Fase de ejecución:
- Inauguración e instalación.
- Agenda
- Cierre y clausura
• Vocabulario técnico en inglés
relacionado con el desarrollo del
evento.
• conferencistas, en español y
administrativo para la
realización del evento.
- Apoyar los procesos de los
comités que lo requieran.
- Realizar la recepción de
participantes, invitados y
en inglés.
- Realizar el alistamiento
inicial y final para la
instalación y desarrollo del
evento, siguiendo el
protocolo y la etiqueta
requeridos (himnos,
banderas, atril, disposición
de la mesa directiva, otros).
- Entregar memorias.
- Entregar certificados de
participación y asistencia.
- Evaluar el desarrollo del
evento por parte de los
participantes.
- Clausurar el evento.
- Participar en la evaluación
que realiza el comité
organizador a cada uno de
los comités.
- - Producir y enviar tarjetas y
comunicaciones de
- agradecimiento en inglés y
. en español.
- - Organizar y entregar, a la
- instancia respectiva, el
• Fase de Evaluación del evento archivo correspondiente al
(post-evento): evento.
- Análisis y Diagnóstico
- Plan de mejoramiento
• Agradecimientos:
- Tarjetas
- Comunicaciones protocolarias.
• Archivo del evento:
- Conservación documental
- Soportes documentales
- Memorias
3.3.2 RESULTADOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Ejecución de Eventos Empresariales

3.3.3 MODALIDAD DE FORMACIÓN: Presencial

Actividades de Enseñanza- Duración

Resultados de Aprendizaje Aprendizaje-Evaluación de cada
Actividad

• Divulgar el evento teniendo en • Divulgar el evento teniendo en

cuenta el medio, el protocolo y cuenta el medio, el protocolo y
las normas de la Organización. las normas de la Organización.

- Actividades en español: 40 Horas

- Actividades en inglés: 20 Horas

• Aplicar el proceso • Aplicar el proceso

administrativo al desarrollo del administrativo al desarrollo del
evento, de acuerdo con el evento, de acuerdo con el
protocolo, los medios de protocolo, los medios de
divulgación y las políticas de la divulgación y las políticas de la
Organización. Organización.

- Actividades en español: 40 Horas

- Actividades en inglés: 20 Horas
- Práctica empresarial: 40 Horas

TOTAL HORAS DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

 TIEMPO MAXIMO DEL MODULO

5 PERFIL DEL INSTRUCTOR

5.1 COMPETENCIAS TÉCNICAS Y TECNOLÓGICAS

• Dominio en Normas de Competencia Laboral, relacionadas con la

titulación.
• Capacidad para interpretar y comprender en forma sistémica y holística la
realidad empresarial, social, cultural, económica y ambiental colombiana.
• Capacidad para comprender, interpretar y armonizar los fenómenos
tecnológicos y sociales asumiendo posiciones objetivas y crítico-
constructivas.
• Habilidad para solucionar problemas y conflictos de interés en los grupos.
• Capacidad de liderazgo en la realización de trabajo en equipo, con grupos
interdisciplinarios.
• Dominio en la aplicación de herramientas tecnológicas y de sistemas,
orientadas a la atención y al servicio al cliente.
• Dominio en la aplicación de normas técnicas vigentes para la elaboración
de comunicaciones protocolarias.
• Habilidad en la aplicación de normas y legislación vigente para la
organización y conservación de documentos.
• Dominio del idioma inglés relacionado con el desarrollo del módulo.
• Dominio en la aplicación de estrategias de atención y servicio al cliente.
• Habilidad en el manejo de normas de etiqueta y protocolo, internacionales
y nacionales.
• Capacidad para la organización de eventos empresariales y sociales.
• Habilidad para el manejo de las comunicaciones empresariales.
• Habilidad para el manejo de las relaciones públicas.
5.2 COMPETENCIAS PEDAGÓGICAS

• Capacitado en Normas de Competencia Laboral de Formación

Pedagógica para Docencia SENA.
• Capacidad para el manejo teórico-práctico de la formación profesional
integral, en términos de la planeación y orientación de procesos de
Enseñanza-Aprendizaje-Evaluación.
• Creativo e innovador que desarrolle el potencial de los alumnos y, por lo
tanto, construya cultura.
• Capacidad para la gestión, el seguimiento y la evaluación de las
actividades inherentes a sus responsabilidades.
• Habilidad para desarrollar procesos de administración educativa de
acuerdo con la normatividad institucional.
• Dominio crítico para evaluar objetivamente el proceso de Enseñanza
Aprendizaje del alumno, teniendo una comunicación asertiva con el
mismo.
• Capacidad para orientar procesos de Enseñanza Aprendizaje Evaluación,
para el desarrollo de competencias en los estudiantes.

5.3 COMPETENCIAS ACTITUDINALES

• Responsable frente a la planeación, ejecución y evaluación de las

funciones asignadas.
• Comprometido con su rol como formador, en el contexto de construcción
de la nación.
• Responsable como facilitador de la apropiación y práctica de la
mentalidad emprendedora.
• Diligente durante la generación de procesos de autoformación,
convivencia y trabajo en equipo.
• Respetuoso de la diferencia y de la opinión del otro.
• Coherente entre lo que piensa, lo que dice y lo que hace.
• Comprometido con la Formación Profesional Integral de los trabajadores-
alumnos
• Sigiloso con el manejo de la comunicación y las relaciones
interpersonales dentro del ambiente pedagógico.
• Comprometido con su desempeño y con alto sentido de pertenencia
hacia la Organización.
• Ético en su actuar, tanto en lo personal como en lo laboral y profesional.
• Crítico y objetivo en el análisis, toma de decisiones y solución de
problemas.