Pregunta 1

0 / 4 ptos.
En toda empresa los procesos están sujetos a la mejora continua, la importancia
de la reingeniería es que permite a los gerentes de las empresas, la revisión de los
procesos basados en información y mediciones y reconocer nuevas formas de
hacerlos, estandarizarlos y ser más eficientes en costos, en busca de la
excelencia operativa. Entre las medidas que tomó Fabricato, con el fin de bajar su
nivel de estoques y mantener su saludable flujo de caja, suspendió su actividad
productiva por cerca de un mes, entre agosto y septiembre de este año, con lo
cual logró un ahorro de 8.500 millones de pesos, sin embargo el momento de la
reapertura de la fábrica deja de manifiesto que la empresa deberá realizar una
revisión de sus procesos misionales, para consolidar su modelo de continuidad de
negocio, con lo cual el paso a seguir es aplicar:
Respuesta correcta
  
Reingeniería
 

  
Coaching
 
Respondido
  
Empoderamiento
 

  
Calidad Total
 

  
Benchmarking
 
 
Pregunta 2
4 / 4 ptos.
Industria Minera San Gabriel, con más de 25 años en el mercado, ha resuelto este
año fusionarse con tres compañías que se dedican a lo mismo objeto, pero llegan
a diferentes segmentos de mercados nacionales. La causa fundamental, el uso de
la maquinaria la cual abarca las necesidades de las otras. El objetivo principal
gerencial, es:

  
Innovación de productos.
 

  
Adquisición de nuevas empresas.
 

  
Llegar a diferentes mercados.
 
¡Correcto!
  
la eficiencia en recursos
 
 
Pregunta 3
4 / 4 ptos.
La organizaciones de hoy mantienen dos enfoques significativos a la hora de
determinar el nivel de su complejidad, el primero esta determinado por _________
y el segundo por __________ de las actividades.

  
estructura - comportamiento
 
¡Correcto!
  
personas-mercado
 

  
politicas - acciones
 

  
ambiente - complejidad
 
Las personas son el activo intangible mas valioso que tiene una organización y el
mercado en el que actúan también. Por ello son quienes deciden que tan compleja
va a ser la organización y determinan tanto a las personas (y su grado de
especialidad) como el mercado (que tan amplio o estrecho será la cobertura) en el
que actuarán para su desarrollo y consecución de los objetivos.
 
Pregunta 4
0 / 4 ptos.
El señor Rodríguez, gerente de una organización, mejora continuamente la calidad
del trabajo de sus empleados, solicita que la innovación y la creatividad sean
implementadas en las tareas cotidianas en cada puesto de trabajo, cada empleado
ejecuta tareas completas, en lugar de realizar actividades parte del proceso y la
empresa está orientada al mercado. Cuando una organización cuenta con un líder
en la alta gerencia, y que, de acuerdo al contexto se puede expresar que el sr.
Rodríguez es un líder que ostenta una práctica gerencial de:
Respondido
  
Responsabilidad social
 
Respuesta correcta
  
Empoderamiento
 

  
Escucha efectiva
 

  
Coaching
 
 
Pregunta 5
4 / 4 ptos.
La selección Colombia de futbol convoca periódicamente a un número
determinado de jugadores para realizar juegos amistosos o de torneos, siempre se
establecen un número determinado de arqueros, de defensas, de mediocampistas
y de delanteros; el técnico define en cada partido quienes son los que deben jugar.
Para cada partido de futbol se establece una estructura y se alinean jugadores
diferentes, esto dependiendo del rival, o sea de acuerdo al rival los “recursos” son
diferentes, esto es una aplicación de los postulados de:
¡Correcto!
  
Planeación estratégica
 

  
Proceso Administrativo
 

  
Benchmarking
 

  
Planificación
 
 
Pregunta 6
4 / 4 ptos.
La estructura organizacional del grupo BBVA permite que atender las necesidades
particulares del negocio y disponer de sus servicios en el lugar adecuado, este tipo
de agrupación trae un reto para sus directivos, quienes deben tener la capacidad
de negociar y gestionar cambios potenciales de su entorno, esta clase de
organización se identifica como:

  
Organización funcional
 

  
Organización híbrida
 

  
Organización virtual
 
¡Correcto!
  
Organización matricial
 
 
Pregunta 7
0 / 4 ptos.
“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación sistemática de
estas con las mejores de su sector, implementa y fortalece la medición de
productos y/o servicios respecto a su competencia y su relación con las empresas
con las que se compara. Esto conlleva el diseño e implementación de planes de
acción para la mejora del nivel superior o el mantenimiento del nivel de eficiencia
frente al resultado de las empresas que son referentes en el sector”. Considerando
la tendencia perjudicial del mercado y con el fin de desarrollar ventajas
competitivas que le permitan superar la crisis, mediante la creación de factores
diferenciadores influyentes en el proceso de decisión de compra desarrollado por
el cliente, Fabricato deberá implementar métodos que le permitan incorporar las
mejores prácticas asimiladas por su sector y que a su vez fundamenten su
próxima campaña de mercadeo que se llamará “Hecho en Colombia”. Desde luego
para lograrlo recurrirá a un proceso de:

  
Empoderamiento
 

  
Coaching
 
Respuesta correcta
  
Benchmarking
 

  
Calidad Total
 
Respondido
  
Reingeniería
 
 
Pregunta 8
4 / 4 ptos.
Uno de estos conceptos no es importante en la cadena de valor del conocimiento
en una empresa:

  
Desarrolla, crea y construye conocimiento que no se posee.
 

 
Presentar los resultados del procesamiento de la información y su aplicación
¡Correcto!
 
Especificar los conceptos útiles para la organización, pero no tiene importancia en
categorizar la información.

  
Ninguno de los anteriores
 

 
Se deben establecer relaciones entre los objetos del conocimiento y la necesidad
de aplicación
 
Pregunta 9
0 / 4 ptos.
Si bien en un principio se habló de control de calidad como la inspección por
medio de controles estadísticos de calidad de la producción en las organizaciones,
posteriormente se habló de aseguramiento de la calidad que persigue garantizar
que el producto, servicio o proceso proporcionado, llegue al concepto de calidad
total. Esta busca reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos.
Fabricato es desde el año 1919, en el que fue fundada, una de las empresas
nacionales de producción textil más importante en nuestro país, que en el último
año se ha visto expuesta a reducciones en su producción, debido al contrabando
de textiles provenientes de otros países. Sin embargo, el enfoque estratégico de la
empresa, que sus ejecutivos describen como la búsqueda de la “excelencia
competitiva basada en la eficiencia de los procesos administrativos, comerciales e
industriales”, ha permitido la retroalimentación constante de sus clientes, en busca
de la satisfacción de sus expectativas, lo cual se a visto reflejado en sus
indicadores de gestión de los últimos años. Todo esto gracias a los principios
presentados por:

  
Coaching
 

  
Reingeniería
 

  
Empoderamiento
 
Respuesta correcta
  
Calidad Total
 
Respondido
  
Benchmarking
 
 
Pregunta 10
4 / 4 ptos.
Cuando se generan procesos de retroalimentación reforzada, enfocado al
crecimiento de la zona de aprendizaje y aumenta el dominio personal. Estamos
hablando del coaching:

  
Ninguno de los anteriores.
 

  
De equipos
 

  
Personal
 
¡Correcto!
  
Self-Coaching
 
 
Pregunta 11
4 / 4 ptos.
La globalización de los mercados, vuelven cambiante los riesgos de las empresas
cada día, esto hace necesario la adaptación, supervivencia, frente a la
competencia sea más difícil. Por lo tanto es muy importante en los cambios de
administración no pierda la continuidad de la información, por lo tanto se requiere:

  
Mirar los directivos.
 

  
Unificación de criterios.
 

  
Estudio del mercado.
 
¡Correcto!
  
Gestión del conocimiento.
 
 
Pregunta 12
0 / 4 ptos.
“El coaching como teoría organizativa, se origina en diferentes posturas de
diversos fundadores, fundamentada en metodologías que promueven el
aprendizaje individual y grupal, orientadas al desarrollo de habilidades del
individuo en si y como integrante de equipos de alto rendimiento”. Como lo titula la
revista Dinero en su artículo del pasado 11 de septiembre, “Aunque Fabricato
vuelve al ruedo no cree poder cumplir meta para este año”, frente a lo cual los
accionistas deberán optar por un sistema de acompañamiento estratégico que les
permita garantizar que podrán superar la expectativa en términos de resultados,
gracias al aprovechamiento del potencial individual, grupal y en general
empresarial, que se aloja al interior de su organización. Para ello se recomienda
contratar un experto en:

  
Reingeniería
 

  
Benchmarking
 
Respuesta correcta
  
Coaching
 
Respondido
  
Calidad Total
 

  
Empoderamiento
 
 
Pregunta 13
4 / 4 ptos.
La burocracia en una organización puede acarrear problemas que no permitan el
flujo efectivo de la toma de decisiones, evidenciándose una ineficiencia en los
procesos. Teniendo en cuenta lo mencionado previamente, el tipo de control que
tendría una organización sería:

  
De costo
 
   
De resultado
 
¡Correcto!
  
De clan
 

  
De mercado
 
 
Pregunta 14
4 / 4 ptos.
La empresa ABC, tiene un proceso sistemático relacionado con la identificación,
adquisición, socialización, creación y usos del conocimiento relevante como
estrategia para potenciar su capacidad competitiva y considera que las personas
son el centro de la administración porque ellas son quienes adquieren crean,
comparte y usan el conocimiento, lo que le ha dado una ventaja competitiva en el
mercado. En el contexto anterior, se puede expresar que la empresa ABC es una
empresa que fundamenta su administración en:
¡Correcto!
  
La gestión del conocimiento
 

  
La inteligencia emocional
 

  
La flexibilidad estratégica
 

  
La gerencia estratégica
 
 
Pregunta 15
4 / 4 ptos.
Los gerentes utilizan la jerarquia de Maslow para motivar a los empleados a hacer
cosas que satisfagan sus necesidades. Si alguien expresa que lo importante para
el es que se le reconozca su trabajo y sentirse a gusto consigo mismo y con lo que
hace, pues se siente orgulloso de lo que hace y le gustaria que los demas
reconocieran lo que hace bien. Como seria motivado?

  
Brindandole aceptacion y aprecio
 

  
Proporcionandole mejores implementos de proteccion
 

  
Mejorando su sueldo
 

  
Brindandole desafios diferentes en su puesto de trabajo
 
¡Correcto!
  
Mostrandole respeto por la labor que hace
 
 
Pregunta 16
4 / 4 ptos.
Los gerentes de cualquier organizacion se ven enfrentados a diferentes tipos de
problemas y decisiones cuando realizan su trabajo. Dependiendo de la naturaleza
del problema, puede tomar decisiones programadas o no programadas. Un
ejemplo de decision no programada es:
¡Correcto!
  
Lanzamiento de un nuevo producto al mercado
 

  
Programar los turnos de trabajo de los empleados
 

  
Manejo de problemas de servicio al cliente
 

  
Manejo de asuntos disciplinarios
 
 
Pregunta 17
4 / 4 ptos.
Una empresa presenta múltiples problemas asociados con la pérdida de control de
los procesos. Un estudio al interior de este revelo que: 1-“la empresa hace muy
bien las cosas que no debe” 2- “la empresa trabaja con datos dispersos” Ante esta
situación la tendencia contemporánea que mejor le ayuda a resolver esta situación
es:

  
Coaching
 
¡Correcto!
  
Gestión del conocimiento
 

  
Downsizing
 

  
Reinenieria
 
 
Pregunta 18
4 / 4 ptos.
El Señor Martínez, gerente de su propia empresa, está considerando hacer
cambios fundamentales en la misma, debido a que ha encontrado que los clientes
disponen de mayor información y su poder de negociación aumenta, la
competencia que se ha hecho más intensa y los clientes buscan nuevos productos
para satisfacer sus necesidades, por lo tanto el Sr, Martínez quiere implementar
un nuevo proceso que se dinamiza con la orden de pedido y va desde la
producción hasta la comercialización y entrega del mismo al cliente, acompañado
de seguimiento con un trabajo de servicio al cliente; de acuerdo al contexto se
puede expresar que el señor Martínez quiere realizar en su empresa:

  
Estructura de Comunicación efectiva
 
¡Correcto!
  
Reingeniería de procesos
 
   
Estrategia de Comercialización
 

  
Diversificación Estratégica
 
 
Pregunta 19
0 / 4 ptos.
Daniel Díaz es un Ingeniero Agrónomo encargado de iniciar un proceso de
coaching en la empresa semillas Arroyave, enfocado a generar que los
colaboradores cumplan con sus objetivos personales y profesionales, haciendo ver
los objetivos corporativos como una visión compartida. Para conseguir lo anterior
Daniel debe usar una de las siguientes metodologías del coaching antes de
planear su sesión:
Respuesta correcta
  
Establecer contacto con la empresa.
 
Respondido
  
Explorar la situación actual.
 

  
Llevar a cabo una validación de las acciones.
 

  
Comprobar el alcance de los objetivos.
 
 
Pregunta 20
0 / 4 ptos.
“El coaching como teoría organizativa, se origina en diferentes posturas de
diversos fundadores, fundamentada en metodologías que promueven el
aprendizaje individual y grupal, orientadas al desarrollo de habilidades del
individuo en si y como integrante de equipos de alto rendimiento”. Como lo titula la
revista Dinero en su artículo del pasado 11 de septiembre, “Aunque Fabricato
vuelve al ruedo no cree poder cumplir meta para este año”, frente a lo cual los
accionistas deberán optar por un sistema de acompañamiento estratégico que les
permita garantizar que podrán superar la expectativa en términos de resultados,
gracias al aprovechamiento del potencial individual, grupal y en general
empresarial, que se aloja al interior de su organización. Para ello se recomienda
contratar un experto en:

  
Reingeniería
 
Respondido
  
Calidad Total
 

  
Empoderamiento
 

  
Benchmarking
 
Respuesta correcta
  
Coaching