Pregunta 1

Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:

a. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante para

saber que tipo de producto va a necesitar

b. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados

c. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del sujeto como
persona física 

Se realiza en referencia a una empresa, no a una persona física.

d. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su comportamiento

Retroalimentación

La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de actuación

que están especializados

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como

“evaluación espejo”…
Seleccione una:

a. Nos devuelve la imagen que proyectamos. 

Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en

la gestión.

b. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras trabajadores
como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta puede ser
interpretada de forma diferente dependiendo del tipo de cliente.

c. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada

conducta va hasta el 10

d. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra empresa

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:

a. Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y conocer el lugar

del acceso 

Pero tiene la limitación de no identificar a un usuario que se conecte a través de su

empresa.
b. Los contadores de visitantes cada vez son más utilizados por su fiabilidad

c. Las cookies son archivos enviados por el servidor al navegador del usuario al
entrar en internet

d. Los ficheros logs deben ser activados por el usuario en el servidor

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las direcciones IP del visitante permite identificar al

usuario y conocer el lugar del acceso

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:

Seleccione una:

a. Verdadero 

Del CRM Operativo y del DRM Analítico

b. Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?

Seleccione una:

a. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.  

efectivamente, al incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes

conseguiremos realmente su fidelización.

b. Montar un club de clientes o dar puntos por compras.

c. Incrementar la venta cruzada.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros

clientes.

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Con respecto al estudio de la situación del Mercado …

Seleccione una:

a. Se debe realizar un análisis externo considerando las oportunidades existentes

b. El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de partida para
elaborar el plan de marketing de la empresa 
Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”.

c. Hay que recoger información de las empresas del entorno que estén relacionadas
con la actividad que desempeña la propia compañía

d. El análisis interno consiste en la búsqueda de las debilidades de la empresa,

para que una vez conocidas puedan ser superadas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El conocimiento del análisis interno y externo supondrá

el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa

Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante la innovación PARA el marketing?

Seleccione una:

a. Porque necesitamos ser imaginativos ante los problemas a los que nos
enfrentamos.

b. Porque los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de pensamiento

en el que estábamos cuando los creamos.

c. Todas las otras respuestas son correctas. 

efectivamente, en el entorno empresarial actual de cambio permanente, de

competencia globalizada, de evolución necesaria, de diferenciarse como factor
necesario para la supervivencia, los problemas no se pueden solucionar en el mismo
nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos y necesitamos el
cambio que introduce la innovación y pasar de una cultura de eficiencia a otra de
creatividad.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Dentro del mix de comunicaciones, ¿cuál es la más importante?

Seleccione una:

a. La “publicidad”, ya que se ha hecho sinónimo de comunicación empresarial.

b. La “promoción en sí”, ya que tiene un efecto facilitador en las últimas fases del
proceso de compra seguido por un cliente.

c. Todas las otras respuestas son correctas. 

Esta es la respuesta correcta y la más completa.

d. El “personal de atención directa al cliente”, ya que es un canal de comunicación

bidireccional.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:

a. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos son
conscientes

b. La captación de clientes pasa por diferentes momentos

c. La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes

grupos de clientes que comparten características diferentes 

. Comparten características similares . Se da una necesidad de diferenciar el

tratamiento que se da a cada grupo.

d. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un

mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características
diferentes

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:

a. En los canales indirectos hay un tercero en la venta

b. A través de los canales directos, la compañía llega al cliente final de manera
directa
c. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s  

Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.

d. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas tecnologías para
llegar a sus clientes

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba tradicionalmente

englobada dentro de las 3 P´s