Se diseñara e implementará un sistema integrado de gestión para los procesos de

servicio al cliente de MALOC SAS. Con base en los requisitos de las normas NTC-
ISO 9001:2008, NTC-ISO 14001:2004 y NTC-OHSAS 18001:2007 con el fin de
lograr la satisfacción de los clientes y generar una alerta sobre los aspectos
ambientales negativos generados por la empresa, se realizara la recolección de
datos mediante una lista de chequeo elaborada en base a los requisitos de las
normas, Con base en lo anterior se define en la empresa MALOC SAS la política
integrada de gestión como una suma de los compromisos que adquiría la empresa
frente al cumplimiento legal, la calidad, la seguridad y el medio ambiente, así como
un compromiso de mejorar continuamente.

2. Realizar una matriz

MATRIZ
POLITICA OBJETIVOS INDICADOR RESPONSABLE FRECUENCIA REGISTRO
INTEGRAL DE
EVALUACION
Mejorar Gestión de Mejoramiento Cada 30 días Evaluación
continuamente las PQR continuo de
para lograr la Política de HSEQ desempeño
satisfacción de SG Direccionamiento e informes
Se define en la los clientes Satisfacción estratégico
empresa de los Talento Humano
MALOC SAS clientes
la política Selección de
integrada de personal
gestión como
una suma de
los
compromisos Generar un Consumo de Mejoramiento Cada 30 días Indicadores
que adquiría la uso sostenible agua potable continuo calendario
empresa frente y responsable Consumo de Mejoramiento
al cumplimiento de los energía continuo
legal, la recursos que Consumo de Mejoramiento
calidad, la posee y utiliza papel continuo
seguridad y el MALOC SAS
medio Prevenir, Emergencias Mejoramiento Cada 7 días Evaluación
ambiente, así mitigar, y ambientales continuo de
como un actuar en desempeño
Plan de Mejoramiento
compromiso de situaciones de emergencias continuo y HSEQ
mejorar emergencia simulacros Mejoramiento
continuamente.
continuo y HSEQ