Alianza

Reduciendo la Brecha Digital

En nuestro primer módulo hablaremos sobre reducir la brecha digital. En los siguientes minutos
aprenderás:

1. ¿Cómo crecer y llegar a más clientes sin necesidad de invertir mucho dinero?
2. Lograr presencia digital en solo 5 pasos.
3. ¿Qué son los activos digitales y cómo aportan al crecimiento de mi MIPYME?
4. Todo sobre eCommerce.
5. Modelos de negocio digital.
Comencemos con un poco de contexto...

La transformación digital ha cambiado la

forma de hacer negocios

Ahora las personas y las marcas

interactúan de forma diferente; no lo hacen
solo en puntos de venta, también a través
de redes sociales, correo electrónico,
búsquedas en Google, aplicaciones,
comercio digital y mucho más.
Comencemos con un poco de contexto...

¿Qué significa esto para las MIPYMES?

Como lo dijo Peter Sondergaard, vicepresidente de Gartner…

“toda compañía es una compañía de tecnología”

Lo cual se traduce a lo siguiente: pensar en transformación digital es

una necesidad de todos los sectores y empresas.
 Comencemos con un poco de contexto...

Digital es una forma de pensar y hacer las cosas

dentro de las organizaciones.

Es un elemento transversal en toda la empresa que llega al núcleo de lo que hace.

Con una mentalidad digital, las empresas pueden:

● Explorar nuevas fronteras del mercado

● Mejorar procesos existentes
● Tomar decisiones estratégicas e integrales para lograr una ventaja competitiva.
 ¿Cómo se logra?

Para las MIPYMES un paso importante es la apropiación del comercio digital o eCommerce

En 2017, el comercio electrónico para consumidores, logró ventas por un valor aproximado a 2,3
billones de dólares alrededor del mundo (datos Shopify).

Y se espera que en 2021 esa cifra llegue a los 4.5 billones de dólares. Territorios como Latinoamérica
siguen desarrollándose en ese sector, así que estamos frente a una gran oportunidad de crecimiento
para todos.

4,5

2,3

Crecimiento de
casi el doble
2017 2021
 ¿Cómo se logra?

¿Cómo puedes ser parte de esas cifras?

Primero, debes aprender a…

llegar a más clientes sin necesidad de invertir mucho dinero

Lo cual significa usar herramientas digitales, dado que el mercadeo tradicional tiene una serie de
características que ya no funcionan en la nueva relación cliente - marca. Por ejemplo:

● La comunicación en el mercadeo tradicional funciona en una sola dirección y la voz del cliente
poco llega a escucharse.
● La publicidad busca incluirse en todo momento, sin tener en cuenta las necesidades del cliente
● Trata de buscar la atención del público, pero sin ganarla con interés real.
 ¿Cómo se logra?

Todos los obstáculos anteriores existen por no usar herramientas digitales.

Por eso, el mercadeo digital ofrece una serie de ventajas especiales:

La comunicación de la empresa con sus clientes se mueve en ambas direcciones,

siempre escuchando las necesidades del público. La marca busca acercar al cliente a su
propuesta, entendiendo que desean. Y, finalmente, la marca aprovecha diferentes
canales digitales para llegar a su público, atraerlo y fidelizarlo.

Las herramientas digitales permiten tener mayor alcance para buscar nuevos clientes
y son perfectas para inversiones pequeñas y precisas. La lógica es simple: mientras tu
gastas dinero entregando publicidad impresa, que no llega al público que tu deseas,
podrías pagar una campaña en Google Adwords que entrega mejores resultados y
llega a los clientes ya interesados en tus productos o servicios.
 ¿Cómo se logra presencia digital en 5 pasos?

Esta es la estructura básica para empezar tu camino al éxito como un negocio digital. Si quieres
profundizar más en cada paso, no te preocupes, los trataremos con detalle más adelante y en futuros
módulos.

1 Paso 1: Tener un sitio WEB

2 Paso 2: Tener presencia en Redes Sociales

3 Paso 3: Lleva tu negocio a directorios digitales

4 Paso 4: Asegurarse que toda presencia digital esté optimizada para móviles

5 Paso 5: Considera tener un blog empresarial

 Paso 1: Tener un sitio Web

Las diferentes actividades en línea que tu negocio necesita desarrollar, requieren un lugar central para
soportarlas. Un sitio web cumple con ese papel.

¿Qué necesita tener tu sitio web?

1. La información de contacto de tu negocio, ya sea:

a. Dirección
b. Número de teléfono
c. Si estás considerando poner un correo electrónico, lo mejores es pensar en un formato
donde tus clientes puedan dejar sus datos, así puedes empezar a capturar información para
futuras estrategias digitales. (Si quieres saber un poco más de este tema ve a este link)
Paso 1: Tener un sitio Web

2. Nutre tu sitio web

a. Con información detallada de tus productos o servicios, así puedes guiar a tus visitantes
hacia la compra.

b. No olvides hablar sobre ti y tu negocio, para esto puedes contar con una sección diseñada
para hablar de la historia de la empresa y generar un sentimiento de confianza hacia tu
marca.

c. Acompañando todo lo anterior, elige imágenes de alta calidad para tu página, una imagen
pixelada puede hablar muy mal de tu negocio.

d. Por último agrega botones que dirijan a las redes sociales de tu empresa en un lugar visible.
Paso 2: Tener presencia en redes sociales

● Aún no consideres complicadas estrategias de publicación, sólo

asegúrate de poseer perfiles en redes sociales. Facebook e Instagram
son excelente opciones para productos enfocados al consumidor final.
Luego de analizar mejor a tu público, puedes entrar a participar en otras
redes sociales.

● El perfil de tu empresa en cada red social debe cumplir con comunicar

correctamente tu oferta de valor, esto incluye tener imágenes en buena
calidad, información de contacto, una descripción detallada y entendible
de tu negocio y un link directo a tu sitio web.
 Paso 3: Lleva tu negocio a directorios digitales

Una vez tengas un sitio web y perfiles en redes sociales, busca

directorios digitales en internet donde puedas listar tu negocio.

Hay muchas opciones en línea, tanto oficiales como privadas que

estarán interesadas en alimentar su base de datos con información
de tu empresa.
Paso 4: Asegurarse que toda presencia digital esté optimizada para móviles

Asegúrate que toda la presencia digital esté optimizada para móviles,

empezando por tu sitio web.

Debes entender la importancia de verse bien a través de la pantalla de un

teléfono móvil, donde una inmensa parte de las personas acceden a
Internet.

Esto incluye también la comunicación que publique en redes sociales, correo

electrónico y demás canales digitales que decidas usar.
 Paso 5: Considera tener un blog empresarial

Si apenas estás comenzando a construir una presencia en

línea, seguramente no habrá nadie que esté hablando de tu
oferta, entonces debes hacerlo tu mismo.

Un blog te permite educar a los visitantes de tu sitio web

sobre tu producto, te entrega la posibilidad de hablar de tu
empresa y los temas que la rodean.

Con el tiempo, una buena estrategia de contenidos y

optimización para buscadores,

tu blog puede transformarse en un apoyo para atraer

clientes.
 ¿Qué son los activos digitales y cómo aportan al crecimiento de mi MIPYME?

Como puedes notarlo, alimentar una presencia en línea requiere de activos digitales

¿Qué son exactamente y cómo aportan al crecimiento de tu empresa?

Los activos de una empresa son todos aquellos bienes o derechos con valor que son propiedad de la
organización.

Con esto en mente, los activos digitales son los recursos tecnológicos relacionados con:
● Sitios web ● eCommerce
● Blogs ● Imágenes
● Perfiles en redes sociales ● Textos
● Códigos de software ● Presentaciones
● Videos ● Etc.

No solo los activos físicos tienen importancia en el funcionamiento de su negocio, los activos digitales
ayudan y aportan en todas las áreas de la organización: ventas, mercadeo, comunicación,
relacionamiento con el cliente, etc.
 ¿Qué son los activos digitales y cómo aportan al crecimiento de mi MIPYME?

¿Cual es la importancia de los activos digitales?

Recuerda que tu presencia en línea es la forma idónea para llegar a nuevos clientes y entre más
activos digitales de calidad tengas y mejor uso hagas de los mismos, más fácil podrás alcanzar ese
objetivo.

Tomemos como ejemplo un eCommerce: los activos digitales son la información, imágenes, videos y
descripciones que son necesarias para exhibir correctamente el producto o servicio.
También se pueden incluir las redes sociales y el blog sobre la marca. Ambos ayudan a comunicarse con
el cliente y atraerlo a la compra. Con esto es notable la importancia de los activos digitales en toda la
estrategia de negocios de una empresa.
 ¿Qué son los activos digitales y cómo aportan al crecimiento de mi MIPYME?

Ahora hablemos a profundidad del sitio web de tu negocio como el centro que reúne varios activos
digitales de tu empresa.

Empecemos por definir:

¿qué necesita un buen sitio web para empresas?

Como una ventana a sus productos, oferta y marca en general, es importante que su portal en internet
implemente las siguientes recomendaciones:

● Un diseño limpio
● Organiza bien el contenido
● Implementa una navegación a prueba de errores
● Una funcionalidad efectiva
● Usa imágenes de calidad
 ¿Qué necesita un buen sitio web para empresas?

Un diseño limpio:

Una plantilla interesante y que atrape la atención de los usuarios ayuda a motivar la exploración del
sitio. No te preocupes, no necesitas ser un experto en diseño web para tener un sitio bien presentado.
En Internet existen docenas de opciones con miles de plantillas para organizar tu página.

Lo ideal es encontrar una opción que tenga:

● Elementos básicos de navegación visibles, secciones nombradas correctamente.

● Logos y colores de tu marca
● Un buen contraste entre el fondo y los textos.
● Elementos bien alineados.
● Buen balance entre cantidades de texto.
● Espacio para imágenes.
● Espacio vacío para descansar la vista del visitante
 ¿Qué necesita un buen sitio web para empresas?

Organiza bien el contenido

El diseño es la primera impresión para el visitante, pero será el contenido el que mantenga al usuario
explorando la página. No importa cuánto esfuerzo pongas en organizar tu sitio web, si no presenta
contenido interesante y bien comunicado, difícilmente el posible cliente confiará en tus productos.

Para hacer que los visitantes consuman el contenido como debe ser, te recomendamos:

● Usar una tipografía común y sin demasiado detalle.

● No supere el uso de dos estilos diferentes de letra.
● Entre textos, usa un tamaño y color consistente.
● Destaca con otro color los hipervínculos que pongas.
● Todo en párrafos cortos, bien separados y con lenguaje simple.
● Por último, no hagas que acceder a contenido relevante requiera mucha exploración:
promociones, nuevos productos e información sobre compra deben estar a la vista del
visitante tan pronto haga una primera revisión del sitio.
 ¿Qué necesita un buen sitio web para empresas?

Implementa una navegación a prueba de errores

Imagina que tu web es una vitrina, donde el comprador no

quiere tener que invertir mucho tiempo para encontrar lo
que desea.

● Por eso la navegación es clave: resalta y nombra

correctamente todos los botones y links de tu sitio,
indicando a dónde se dirigen y la información que espera
al visitante luego de acceder a ellos, especialmente si se
trata de las redes sociales de su negocio.
● Evita usar un gran número de menús desplegables. Las
opciones de navegación no deben requerir que el
visitante las busque.
¿Qué necesita un buen sitio web para empresas?

Una funcionalidad efectiva

Busque una opción que soporte sitios que se adapten a móviles y

tengan una interfaz de diseño intuitiva. Entre más simple de
personalizar, mejor.

Para que el usuario sienta que todo funciona, también depende

de una constante monitoría de los contenidos del sitio

● ¿Has actualizado la información?

● ¿Pusiste los links correctos?
● ¿No hay errores de comunicación?

Realiza periódicamente estas revisiones desde los ojos de un

visitante.
 ¿Qué necesita un buen sitio web para empresas?

Usar imágenes de calidad

Este es un punto primordial para comunicar la calidad de tus productos o servicios

Cuando los visitantes no se dedican a leer, se dedican a mirar el material visual que está en tu sitio.

● ¿Qué pasa cuando encuentran una imágen pequeña o borrosa?

● ¿Qué sucede si las imágenes no transmiten correctamente las características de tu producto?
● ¿Qué ocurre cuando algunos productos tienen imágen y otros no?

La respuesta para todas las preguntas es la misma: pierdes posibles clientes.

Siempre maneja varias imágenes de buena calidad para cada producto, tomadas en buenas condiciones
y puestas en un tamaño proporcional a los textos usados en el sitio.
 Estos 5 consejos son clave para tener una página web amigable pero...

Como lo mencionamos en los 5 pasos para lograr presencia en línea, también necesita de otros
espacios para encontrar nuevos públicos, entre ello se destaca Facebook.

Tener una página tu empresa en Facebook es una necesidad en la

era digital. Con más de 20 millones de usuarios en Colombia para
2017, la red social de Mark Zuckerberg es una vitrina donde su
negocio debe estar.

Empecemos por explicar cómo se abre una página para

empresa en la red social…
 Página para tu empresa en Facebook

Empezamos por explicar cómo se abre una página para empresa:

1. Debes tener un perfil personal en Facebook.

2. Da clic en la flecha que apunta hacia abajo en la parte
superior derecha de la página.

3. Selecciona crear página.

4. Selecciona que representas una marca o negocio.
5. Agrega el nombre de la empresa y la categoría que te
identifica.
6. Sube tu logo como foto de perfil.
7. Agrega una foto de portada que represente tu negocio.

¡Listo! Ya tienes su página, ahora es turno de optimizarla.

Solo sige estos consejos...
Optimizando la página de tu empresa en Facebook

1. Elige el nombre indicado para tu página. Este debe incluir una palabra clave que describa tu
negocio. Pensemos en una empresa que vende café colombiano por internet; este negocio
hipotético se llamaría Cafeto. ¿La mejor forma de nombrarlo? ‘Café Colombiano Cafeto’. Puedes
poner solo el nombre, pero este espacio también es una oportunidad para incluir la palabra clave.

2. Personaliza la URL de tu página de negocio. Luego de tener 25 seguidores Facebook te permitirá

cambiar los números asignados automáticamente. Incluye la palabra clave y el nombre de tu
negocio.

3. Agrega toda la información de contacto necesaria.

○ Esto incluye dónde está ubicado tu negocio
○ Qué productos ofrece
○ Horarios de atención
○ Teléfono
○ Link del eCommerce
○ Link a tu sitio WEB
Optimizando la página de tu empresa en Facebook

4. Usa el espacio de ‘Sobre Nosotros’ para contar un poco más sobre tus productos. Debe ser un
texto corto pero atractivo, que también incluya la palabra clave.

5. Usar imágenes de buena calidad para tu perfil y encabezado. El encabezado, por ser un espacio
más grande, puede ser una oportunidad para mostrar tus productos.

6. Llena toda la información de tu empresa en el perfil. Entre más datos haya, más confianza
generará en los visitantes.

7. Con tu página optimizada, realiza publicaciones que sean útiles para tu negocio y tus
seguidores. Deben incluir material multimedia, texto y un link a tu sitio web o un producto
específico de tu eCommerce.
 Con un sitio web y redes sociales conformadas...

Debe centrar su atención en el elemento que realmente llevará su negocio a la era digital: un
eCommerce

¿De qué se trata? un eCommerce es un sitio en línea donde puede comercializar directamente sus
productos y servicios. Con un eCommerce puede permitir que sus clientes realicen transacciones a través
de internet y compren sin depender de una tienda física.

Existen diferentes clases de eCommerce dependiendo del tipo de cliente que adquiere sus productos o
servicios:

● B2C: donde una empresa le vende a un consumidor final.

● B2B: donde empresas le ofrecen productos o servicios a otras empresas.
● C2C: donde el consumidor final comercializa con otros pares, al estilo de MercadoLibre o Linio.
● B2G: donde empresas ofrecen productos o servicios al gobierno.
 Tener un eCommerce trae una serie de ventajas...

Ventajas sobre los modelos clásicos de compra y

venta

1. Se acaban los problemas de distancia.

No existen barreras geográficas para el cliente al

mismo nivel de una tienda física.

Con las alianzas indicadas para el manejo y entrega de

los productos podrá llegar a compradores en todas
partes, quienes en el pasado no habrían accedido a su
producto por la falta de una locación cercana donde
adquirirlo.
Tener un eCommerce trae una serie de ventajas...

2. Descubre el potencial del mercadeo digital.

Como lo veremos más adelante, un eCommerce permite

aprovechar al máximo el mercadeo digital y su
multicanalidad, la cual le abre la posibilidad de:

○ Segmentar a sus clientes.

○ Mejorar la comunicación.
○ Realizar campañas más precisas.
 Tener un eCommerce trae una serie de ventajas...

3. Olvídate de administrar un espacio físico.

Al llevar su operación al terreno del comercio electrónico, puede olvidarse de los gastos característicos
de una tienda física. Hablamos de arriendo, empleados, estantería, etc.

Por supuesto, debe entender que esto no significa que un eCommerce es gratis. Debe hacerse cargo
de otro tipo de gastos, como la plataforma digital que aloja su tienda y personal especializado que
administre y mantenga el sitio web.
 Tener un eCommerce trae una serie de ventajas...

4. Te permite interactuar de nuevas formas con tu cliente.

Aunque en un eCommerce puede dejar de lado el modelo clásico

de empleados de una tienda física, no quiere decir que no
necesites de personas que administren tu negocio a través de
internet. Tu personal será el encargado de crear una nueva
relación con el cliente a través de nuevos canales.

En el comercio electrónico la comunicación debe ser más

directa y para ello es preciso aprovechar herramientas como
chats, correo electrónico, llamadas y las redes sociales.
 Tener un eCommerce trae una serie de ventajas...

5. Puedes ofrecer de forma más sencilla la personalización de productos.

En una tienda física es difícil ofrecer la personalización del producto en el momento de la compra, pero
las herramientas del eCommerce permiten tener esta característica. El comprador elige colores, tamaño
del producto y otras características, al no estar atados a la existencia del inventario de una única locación,
están al alcance del cliente sin mayores restricciones.
 Tener un eCommerce trae una serie de ventajas...

6. Los horarios no son un problema.

Dependiendo de su modelo de negocio, podremos afirmar que su negocio no trabaja las 24 horas del día
durante los 7 días de la semana. En algún momento sus empleados acaban su jornada laboral y su
negocio cierra. ¿Pero qué sucede cuando hablamos de un eCommerce? ¿la plataforma no funciona en
ciertos horarios? Por supuesto que no, la plataforma en línea le permite tener un negocio que siempre
está abierto.

Puede que los pedidos no se despachen a toda hora o la atención al cliente esté limitada por los horarios
de los trabajadores, pero la plataforma de compra siempre está disponible: un cliente puede comprar a
cualquier hora, no depende de dirigirse a una tienda física en el horario indicado.
 Tener un eCommerce trae una serie de ventajas...

7. Ningún negocio se queda sin aprovechar estas oportunidades

No todos los productos y servicios se comercializan de la misma forma en internet

Inclusive en varios sectores es prácticamente imposible realizar una venta totalmente digital, como
sucedería con el sector automotriz o inmobiliario, donde el cliente pasa por un proceso presencial de
reconocimiento del producto.

Pero lo anterior no quiere decir que un eCommerce no sea de provecho, al contrario, se transforma en
una herramienta de acercamiento con el cliente, así las etapas de compra final se realicen en otro canal.
 Tener un eCommerce trae una serie de ventajas...

El eCommerce tiene diversas y atractivas ventajas, pero para aprovecharlas debe asegurarse de...

Atraer tráfico al sitio web

de lo contrario tendrá una herramienta con potencial desaprovechado.

¿cómo atraer clientes a mi negocio en línea?

El indudable aliado en este caso es el marketing digital.

¿De qué hablamos cuando hablamos de marketing digital?

Piense en las técnicas clásicas de publicidad, aquellas con las que interactuamos constantemente en el
mundo físico. Ahora imagine que las empresas deben traducir eso al mundo digital, con el uso del
internet y las redes sociales para dar a conocer su marca, impulsar su imagen y mejorar su
comercialización.
 ¿De qué hablamos cuando hablamos de marketing digital?

No se trata solo de poner los mismos anuncios de una valla en una banner en internet, se trata de realizar
toda una adaptación con nuevos recursos y objetivos.

El marketing digital es un cambio definitivo y obligatorio para organizar un negocio digital

competitivo.

Antes del mercadeo digital: Pero con la llegada del marketing digital:

● La comunicación de la empresa con sus ● La comunicación se mueve en ambas

clientes iba en sola una dirección y la voz
del cliente poco llegaba a escucharse.
● Las compañías no tenían las
herramientas para segmentar a sus
clientes, por lo cual la comunicación se
veía obligada a apuntar a muchos,
llegando verdaderamente a pocos.
● Las marcas no podían ofrecer
experiencias personalizadas a grandes
números de clientes.
direcciones, de empresa a cliente y de
cliente a empresa, siempre escuchando
las necesidades del cliente.
● La marca sabe, al detalle, cuándo, cómo y
con quién comunicarse de su público.
● Los costos de implementar estrategias de
comunicación complejas se reducen de
forma importante.
 ¿Qué significa en términos prácticos todo lo anterior?

Significa que existen herramientas digitales que pueden mejorar la comunicación de su marca con el
cliente, atrayendo tráfico a su eCommerce con publicidad en línea.

Hablaremos de dos populares plataformas para lograrlo:

Facebook Ads y Google Adwords

 Facebook Ads

Se trata de una plataforma de publicidad en línea que sirve para promocionar tanto una página de
Facebook como sitios externos a la red social. Con poco presupuesto y una optimización adecuada se
pueden conseguir buenos resultados en poco tiempo.

La mejor forma de lograrlo es a través de la segmentación de públicos, que podemos definirlo como
identificar correctamente el tipo de persona que compra tus productos y/o servicios. Con esto es sencillo
crear publicidad que llegue a un público objetivo.

Se puede segmentar por: géneros, edades, ciudades, gustos, páginas similares y mucho más. Es una
forma de asegurar que el anuncio alcance a las personas adecuadas.

Te presentaremos una serie de generalidades para conocer cómo funciona la plataforma, pero si deseas
crear tus primeras campañas en Facebook Ads te recomendamos revisar cursos en línea que expliquen
en detalle cómo realizarlas.
Facebook Ads

1. Debes saber que puedes crear anuncios de texto, con imágenes e inclusive con videos.
2. Los anuncios aparecerán en tres espacios: la sección de noticias, en la columna derecha en caso de
mostrarse en escritorio, en la sección de noticias en móvil y si lo requieres también aparecerán en
Instagram.
3. Tus anuncios competirán por aparecer en la red social, lo cual depende de los criterios de
segmentación que hayas elegido, cuánto estés dispuesto a pagar por clic y el presupuesto con el
que cuentes.
4. La clave es optimizar la campaña constantemente, analizando qué segmentación y anuncios
funcionan mejor.
 Google Adwords

Es la plataforma de publicidad de Google que permite poner anuncios en:

● En los resultados de búsqueda de Google
● Otras páginas web,
● En video (a través de YouTube)
● En aplicaciones móviles.

Una de las formas más populares de usar AdWords es a través de la publicación de anuncios en los
resultados de búsqueda de Google

¿Cómo funciona?
Debes crear tus anuncios en base a palabras clave, estas deben estar relacionadas con la intención de
compra de tu producto. Por ejemplo: su negocio es de ropa para bebés, así que debe elegir palabras clave
basadas en ello, como “ropa para bebés barata”, “ropa para recién nacidos”, etc.

Así, cuando alguien busque en Google términos relacionados, aparecerá el anuncio de su marca. Como
en el caso de Facebook Ads, su anuncio compite con otros pujando por las mismas palabras clave
dependiendo de su relevancia, cuánto está dispuesto a pagar por clic y el presupuesto que tenga.
 Google Adwords

Google ofrece certificaciones en línea

para aprender a usar AdWords, le
recomendamos revisarlas.