Perspectiva del consumidor y estrategia

Aceleradores del cambio a nivel global

El coronavirus tendrá un efecto signi cativo en las actitudes y creencias del consumidor. Este
cambio acelerará varias de las tendencias pronosticadas por WGSN, lo que dará lugar a un nuevo
panorama de consumo.

Visuals o n Unsplash
 Análisis
La pandemia del coronavirus (Covid-19) ha detenido la
"vida normal" en gran parte del mundo. Los gobiernos
y los sistemas de salud restringen los
desplazamientos para disminuir la tasa de infección y
minimizar la mortalidad, así que nos adentramos en
un periodo de gran incertidumbre para los
consumidores.
No creemos que el mundo vaya a regresar a su
actividad comercial habitual una vez se supere lo peor
de la pandemia, una situación que acelerará algunas
de las tendencias de WGSN.
Estos días frenarán el gasto de los consumidores;
durante esta pausa, muchos se replantearán sus
gastos y su consumo. Dado que el temor por lo que
depara el futuro continúa, los consumidores evaluarán
de qué modo las propuestas de las marcas y
negocios les hacen sentir seguros y abordarán el
consumo desde una perspectiva más signi cativa.
Esta desaceleración y este replanteamiento de
valores correrán paralelas a una aceleración de la
actividad digital, pues el autoaislamiento demuestra
lo rápido que los negocios pueden satisfacer las
demandas online.

Kelly S ikkema
 Acelerador

Ansiedad y temor
Como ya avanzamos en 2017, la ansiedad es una
preocupación cultural y generacional clave, hasta el
punto de que el miedo se ha convertido en el estado
emocional emergente –como pronosticamos en
Impulsores del Futuro para 2022 y en El Consumidor
del Futuro 2022.
Los eventos actuales están acelerando este cambio
de mentalidad; por ejemplo, el temor de los
consumidores –y su forma de reaccionar a dicho
temor– va a teñir todas las acciones durante y
después de la actual pandemia del coronavirus.
Los consumidores no solo temerán por su bienestar, y
en consecuencia por su salud, sino que también se
preocuparán por sus nanzas en medio de la
incertidumbre económica derivada del cierre forzoso
de los negocios o de la disminución de sus
actividades.
Según una encuesta de Morning Consult realizada
entre el 24 y el 26 de febrero de 2020, el porcentaje de
adultos estadounidenses preocupados por el impacto
del coronavirus en la economía del país ha dado un
salto de 14 puntos con respecto a la quincena
anterior; de hecho, el 69% manifestó estar
preocupado.
Las empresas deben crear estrategias de marketing y
en sus tiendas para reforzar la sensación de T he N ew Yo r k T imes
seguridad y de bienestar y promover la calma.
 Respuesta: Ansiedad y temor
Métodos de supervivencia
La población entra en modo de Supervivencia (como
presentamos en Innovaciones para el Futuro 2020),
por tanto las preferencias del consumidor se
decantarán por productos cuyas características
re ejen una sensación de seguridad.
Por esta razón, la transparencia será clave. Según
una encuesta de Nielsen, el 49% de los
consumidores estará dispuestos a pagar más a
cambio de productos que garanticen una alta
calidad y normas de seguridad veri cables. Estas
cifras fueron signi cativamente más elevadas en
los países donde el Covid-19 ya ha tenido un
impacto considerable. Por ejemplo, Vietnam y China
se encuentran entre los mercados más sensibles a
las garantías de calidad y seguridad –el 65% y el
61% de sus consumidores respectivos estaban
"muy dispuestos" a gastar más.
Asimismo, la preocupación por el bienestar
económico cambiará la ecuación del valor en el
gasto discrecional de muchos consumidores: se
preocuparán por los precios y buscarán productos
que re ejen sus valores personales, pero que al
mismo tiempo les brinden una sensación de
estabilidad.
La seguridad surgió como un pronóstico
estratégico a lo largo de 2019 y se espera que su
importancia aumente como resultado del Covid-
19.
Cuando se levanten las restricciones y los
consumidores regresen a los espacios públicos,
los negocios deberían centrarse en propuestas de
diseño que atraigan a los clientes de un modo
consciente con espacios que transmitan un
aire hogareño.
Estar preparado ante posibles desastres se
destacó como un tema clave en el Pronóstico de
retail 2020; en este sentido, la actual pandemia
está evidenciando nuestra vulnerabilidad, y no solo
a la enfermedad sino también a otros tipos de
desastres. Por tanto, las marcas deben
asegurarse de ayudar en la medida de sus
posibilidades. Las empresas del sector deberían
crear kits para desastres en función de la
localización y aprovechar su infraestructura para
ayudar a los consumidores a través de sus planes
de responsabilidad social corporativa.
Pr eppi
 Respuesta: Ansiedad y miedo

Responder en tiempos de crisis

Los consumidores esperarán que las marcas den la Como medida de prevención, Starbucks ha
cara y actúen como pilares de estabilidad durante y publicado en China imágenes para que el público
después de la crisis. Este es un concepto que ya comprenda cómo debe lavarse las manos;
exploramos en nuestro reportaje de 2018 El además, ha cambiado su servicio al cliente en
Consumidor Hiperveloz. áreas de bajo riesgo (cuando ha podido seguir
operativo) para crear la "Experiencia Starbucks sin
Aparte de las estrategias que enfatizan la seguridad
contacto".
de los productos, y de asegurarse de la S t ar bucks
disponibilidad de artículos necesarios como el La estrategia aprovecha funciones digitales, como
jabón y el desinfectante de manos, las empresas el pedido y pago móvil a través de la aplicación,
deberían buscar espacios donde intervenir de para minimizar el contacto humano y disminuir el
verdad a favor de sus consumidores y empleados. tiempo en el establecimiento. Los clientes piden
su bebida en la aplicación y, al ir a recogerla, un
Apple ha apoyado con paquetes de ayuda a los
empleado les toma la temperatura antes de
empleados retenidos en Wenzhou y Hubei por la
permitirles la entrada. Otro empleado protegido
cuarentena. Los paquetes contenían alimentos,
con guantes coloca el pedido en una estación
desinfectante y mascarillas, según una publicación
especí ca ubicada cerca de la entrada del local. A
de la red social china Weibo. Las ayudas también
continuación el cliente entra a recoger su pedido.
incluían un iPad para facilitar el aprendizaje online
En los vasos se han impreso mensajes positivos
de los niños o para ayudar a pasar el tiempo. Una
como "Resiste" para inspirar el espíritu de
carta adjunta también aludía a la presión mental y
resiliencia.
ofrecía acceso a terapia mientras continuara el
aislamiento.
En Reino Unido, Lush ha sido aplaudida por animar
al público a entrar a sus tiendas para lavarse las
manos con la esperanza de limitar la transmisión
del Covid-19.

Apple
 Respuesta: Ansiedad y miedo
Privacidad y autonomía
Los consumidores tendrán que equilibrar el deseo
de privacidad y autonomía con las medidas
gubernamentales de incremento de transparencia y
control.
Durante la crisis del coronavirus, los gobiernos han
usado las herramientas de geolocalización de los
teléfonos móviles para ayudar a contener la
expansión del brote, especialmente en China y
Corea del Sur.
En China, la autoridades impusieron en el sistema
de pagos móviles de Alipay un código tipo semáforo
para controlar el movimiento en función de dónde y
con quién se había estado en contacto. Rojo
signi caba dos semanas de autoaislamiento,
amarillo signi caba una semana y verde libertad de
movimientos. La población no podía usar el
transporte público sin antes mostrar su estatus.
En Corea del Sur, el gobierno publicó una aplicación
para que los enfermos pudieran estar en contacto
con trabajadores sociales e informar sobre su
progreso. También se usó GPS para dar
seguimiento a su localización y asegurarse de que
no estaban rompiendo la cuarentena.
Dado que es un tema cada vez más relevante, en
2019 WGSN publicó una serie de reportajes sobre
el futuro de la privacidad.
Aunque creados por el bien social, estos
programas han puesto de mani esto hasta qué
punto el comportamiento de los ciudadanos se
puede controlar a través de sus teléfonos. Es de T he N ew Yo r k T imes
esperar que los consumidores se cuestionen cada
vez más el uso que se está dando a sus datos.
Las marcas tendrán que responder con
estrategias que cedan control a los clientes sobre
la información que comparten, a la vez
que muestran cómo se puede usar la información
para bene ciar a otros.
Los negocios tendrán que explorar nuevos
modelos que vayan más allá de intercambiar los
datos personales por servicios. Explore cómo
conseguir que los clientes comprendan el valor de
compartir su información por el bien colectivo.
S mar t Cit ies Wo r ld
 Acelerador

Digitalización
Los consumidores buscan limitar el contacto entre
ellos, ya sea debido a los planes gubernamentales de
con namiento o por esfuerzos personales por evitar
el coronavirus, lo que se ha traducido en un repunte
de los servicios digitales.
Esto está afectando a muchos sectores, desde el
retail y la comida a domicilio a las reuniones
empresariales, las cadenas de suministro y la
educación.
En Japón, la cadena de supermercados digital Seiyu
atribuye un aumento de sus ganancias a la gente que
no quiere salir a comprar en persona, mientras que en
Reino Unido el gobierno está trabajando con
operadores de supermercados para ayudar a
gestionar el incremento de la demanda online.
Después de la crisis, los negocios tendrán que
enfrentarse a las nuevas expectativas de los
consumidores. La compañías también se darán
cuenta de las oportunidades económicas que ofrece
la digitalización de eventos, las reuniones virtuales y
el teletrabajo.

Ro d io n Kut saev
 Respuesta: Digitalización

Aceleración tecnológica
La crisis actual está creando oportunidades para Como exploramos en Moda: Grandes Ideas 2022,
acelerar los procesos de digitalización de los los consumidores recurrirán a la realidad
productos. aumentada para probarse artículos de forma más
realista en muchas categorías, especialmente en
El aumento del aislamiento en casa y la
el sector de belleza, donde los clientes estarán
incertidumbre económica se traducen en una
cada vez más preocupados por la higiene o la
menor demanda sostenida de productos nuevos.
exposición al contagio que supone probar un
Esto ofrece a las marcas la posibilidad de
producto de maquillaje o para la piel. Las marcas
entretener y crear una sensación de normalidad
de moda podrían usar la realidad aumentada para
mediante la ropa para avatares y productos
crear imágenes digitales y prevenir la
digitales.
concentración de grandes grupos de personas en
La población pasa más tiempo en el hogar, así que las sesiones fotográ cas.
colabore con empresas de videojuegos para crear
La actual crisis también impulsará el uso de
avatares digitales como los de Louis Vuitton para
muestras digitales y modelos en 3D para acelerar
League of Legends, que fusionan skins digitales con
el proceso de diseño.
productos físicos.
Tome como referencia las estrategias empleadas
Aplicaciones como Drest y Covet permitirán que los
por Tommy Hil ger, que en otoño de 2020 lanzará
consumidores presenten sus estilismos a través de
una colección diseñada y desarrollada con
videojuegos que les permitan jugar con avatares
tecnología 3D, donde los productos serán
digitales vestidos con ropa de la temporada actual.
mostrados por avatares virtuales. Para 2021,
todas las colecciones de la rma se diseñarán en
3D.

Lo uis Vuit t o n x League o f

Legend s
 Respuesta: Digitalización
Expectativas de servicio
Los consumidores confían cada vez más en los
servicios de reparto a domicilio, en especial en los
países donde se han impuesto medidas estrictas
de autoislamiento. Por tanto, las expectativas sobre
la velocidad de entrega y el tipo de experiencia que
reciben evolucionará rápidamente. En países donde
el reparto de productos alimenticios es incipiente,
la crisis ha demostrado a la población que es una
opción posible y, en consecuencia, se está
acelerando la adopción del comercio electrónico.
Como pronosticamos en El Futuro del Retail 2019, el
deseo de estar cerca de casa acelerará el
desarrollo de entregas autónomas y sin personal.
Ya que tememos entrar en contacto entre
nosotros, se espera una mayor demanda de
estrategias que permitan al consumidor controlar
sus envíos. En Corea, los proveedores de servicios
de reparto comenzaron a ofrecer 'compras sin
contacto'; de este modo, operadores digitales como
Coupang dejan los pedidos en frente de la puerta
para reducir el contacto con los clientes. Esto es un
acusado cambio con respecto a su política anterior,
cuando se les conocía por su cordial servicio en
persona.
Este tipo de modelo se está ampliando a otras
apps, especialmente en EE.UU. y Reino Unido:
Postmates, Instacart y Deliveroo han comenzado a
ofrecer pedidos sin contacto.
Por otro lado, los consumidores demandan
transparencia para comprender mejor los
procesos de entrega de alimentos. Esto ya lo Deliver o o
anticipamos en el reportaje Millennials de China:
Nuevos servicios gastronómicos de 2017, pero
ahora que los consumidores quieren saber cómo
se prepara su comida, el proceso se ha acelerado
a través del plan de Ele.me en China, donde los
pedidos tienen una tarjeta con el nombre de
quiénes prepararon la comida, quién la envasó y la
transportó –se incluye la temperatura corporal de
cada persona– para que se pueda rastrear
fácilmente.
A largo plazo, todo esto implica que ciertos grupos
se sentirán más legitimados a expresar qué
esperan y qué tipo de experiencia quieren –por
ejemplo, pedir a los retailers digitales que eviten
enviar sus pedidos en un packaging excesivo e
innecesario.
Co upang
 Respuestas: Digitalización
Servicios virtuales
Obligados a trabajar desde casa y a evitar
aglomeraciones, las vidas profesionales y
administrativas de las personas tenderán
progresivamente hacia lo virtual.
A medida que las compañías comprueben el
potencial ahorro que supone prescindir de grandes
espacios de o cina, y que los empleados
comiencen a disfrutar de los bene cios del
teletrabajo, las empresas permitirán mayor
exibilidad laboral a su personal de o cina. A largo
plazo, es de esperar que se aceleran las tendencias
de hot-desking (compartir la estación de trabajo en
distintos horarios), así como los espacios de co-
working regional a distancia que permitan a los
empleados permanecer en sus barrios. Los
negocios deberían desarrollar estrategias que sigan
facilitando la conexión y mejoren la colaboración
cuando se trabaja a distancia.
En el ámbito de eventos, se esperan cambios
enormes por no poder asistir presencialmente a
conferencias, eventos y ferias comerciales y un
incremento de soluciones creativas en respuesta a
estas circunstancias.
Puesto que las críticas por el impacto
medioambiental de los grandes eventos
internacionales aumentan, estas soluciones
creativas pueden ofrecer potencialmente una
alternativa que permita a la gente hacer su trabajo
sin necesidad de viajar alrededor del mundo.
Asimismo, la población trata de evitar los DE S IGN E CO LO GIS T _ o n_ Unsplash
hospitales y las consultas médicas, por tanto los
servicios de telesalud irán en aumento –como
exploramos en nuestro reportaje Sanidad en
EE.UU.: Consumidores empoderados–,
especialmente en Estados Unidos, donde los
elevados costos juegan un papel fundamental en
materia sanitaria. Indiana University Health ha
lanzado una clínica virtual que ofrece a la
población del estado pruebas gratuitas del Covid-
19 a través de la aplicación móvil de cuidado
virtual U Health. El Senado de EE.UU. ha anunciado
una partida de 8300 millones de dólares para
nanciar servicios de telemedicina en Medicare y
ponerlos a disposición de un mayor número de
personas.
IU H ealt h
 Panorama contradictorio

Sostenibilidad
La pandemia del Covid-19 está complicando la A corto plazo, sin embargo, la sostenibilidad como
actitud frente a la sostenibilidad. prioridad personal está perdiendo importancia,
pues la población se concentra en su salud. Esto
Por un lado, la población está comprendiendo qué
es especialmente evidente en áreas donde ciertos
signi ca vivir localmente y la reducción de la
cambios de conducta incipientes plantean dudas
actividad industrial ha disminuido la contaminación
sobre la higiene y la seguridad.
del aire, en particular en China.
Starbucks, por ejemplo, ha prohibido el uso de
La NASA ha informado de que la contaminación
vasos reutilizables para prevenir la transmisión
ambiental –fundamentalmente el dióxido de
del virus. Por otra parte, las marcas deberían
nitrógeno emitido por el consumo de combustibles
contar con que las estrategias de reutilización y
fósiles– disminuyó un 30% en China entre el 1 y el
reventa pasen a segundo plano, pues los
20 de enero, en comparación con el periodo del 28
consumidores se sienten menos cómodos con
de enero al 25 de febrero.
productos cuya historia desconocen.
En un momento en que los gobiernos actúan con
A medida que la crisis se supere, se abrirá paso
celeridad para limitar movimientos y prevenir la
una aproximación a la sostenibilidad más
expansión del coronavirus, la población está
consciente y los consumidores demandarán a los
vislumbrando cómo podría ser un futuro alternativo,
negocios y gobiernos que luchen por sus
en especial en áreas con gran polución del aire.
necesidades para un futuro sostenible a largo
plazo.

S t ar bucks
 Acelerador: Aislamiento emocional
Aislamiento emocional
Se prevé que las estrategias de autoaislamiento
generen consecuencias negativas para la salud
mental y estados de ánimo más tristes y abstraídos
entre las personas afectadas por el coronavirus.
El impacto será probablemente más acusado en
lugares como Hong Kong, donde los estudios
muestran que un tercio de la población está
experimentado síntomas de TEPT (trastorno por
estrés postraumático) debido a las protestas a
favor de la democracia –en comparación con el 2%
de 2015.
A medida que la población prioriza el bienestar
emocional durante y después de la crisis, se espera
que se consolide un cambio de valores, pues la
gente se pregunta cada vez más qué da plenitud a
sus vidas.
Esta evolución también afectará a las prioridades
de compra y es probable que se continúe
acelerando la tendencia hacia el n del consumo
desmedido. Se hará énfasis en el bienestar del
consumidor, tanto físico como mental, como vía
para crear una sensación de control en un
panorama donde la población se siente más
perdida.
Se buscarán cada vez más aplicaciones que
brinden terapia y respaldo emocional.
Considere las estrategias que ayudan a mejorar el
cuidado personal, como exploramos en la serie de
reportajes Marketing para los Millennial:
Bienestar y cuidado personal y Tribus de
bienestar, que exploran los impulsores clave de Mad d i Bazzo cco
cada grupo demográ co.
Asimismo, como abordamos en nuestro reportaje
de 2015 La economía solidaria, la bondad se
convertirá de nuevo en moneda de cambio, pues
las marcas premiarán y promoverán activamente
actos de generosidad, y los consumidores
buscarán mitigar la sensación de culpa que les
provoca comprar con donaciones y colaboraciones
con organizaciones sin animo de lucro.
Comprenda la presión bajo la que están los
consumidores y contribuya a ayudarlos en
momentos de crisis.
Como pronosticamos en Cooperación comunidad
local-empresa, trate de actuar donde la gente
siente que los gobiernos no les atiende y cubra
carencias sociales.
@sar ashakeel
 Respuesta: Aislamiento emocional

Economía significativa
A medida que los consumidores superen la crisis, Espere que los valores continúen evolucionando
espere que se dé más importancia a qué signi ca para re ejar la búsqueda de la optimización
emplear bien el tiempo. Probablemente esto invite personal y comunitaria, así como un enfoque hacia
a revisar los indicadores del estatus, como la alegría y el bien por encima de la ostentación de
describimos en Ideas clave: 2020, pues las la riqueza.
relaciones y el bienestar personal serán símbolos
A medida que la población evalúe su relación con
cada vez más importantes del capital social.
el consumo descontrolado, las marcas tendrán
A lo largo de la pandemia, los pronósticos de gasto que involucrarse más para estimular el gasto a
se han desplomado. En EE.UU., la O cina de través de estrategias que ofrezcan sentido a los
Presupuesto del Congreso ha estimado que el gasto consumidores.
en servicios de comida, artes y hotelería puede caer
Los negocios deberían explorar las estrategias
temporalmente alrededor de un 80%. El gasto en
que hagan sentir a los consumidores que forman
transporte público caería un 67%. De acuerdo con la
parte de algo mayor o que llevan una vida mejor.
OCED, si la pandemia toca techo en China durante el
Considere las propuestas aplicadas por la marca
primer trimestre y los brotes en otros países se
de utensilios de cocina Equal Parts, que se
mantienen controlados, el crecimiento global podría
distingue por educar a sus clientes a través de
reducirse un 0,5% con respecto al pronóstico
chats.
anterior –se espera que el PIB mundial caiga al
2,4% en 2020, pues las estimaciones previas a la
crisis eran del 2,9%. El crecimiento será
potencialmente negativo durante el primer
trimestre del año.

E q ual Par t s
 Respuesta: Aislamiento emocional

El bien individual y colectivo

La crisis está poniendo de relieve el nivel de En EE.UU., las compañías ya están ampliando la
desigualdad de algunos países. A corto plazo, la cobertura para las pruebas y las bajas por
población se enfrente a una sensación de escasez enfermedad para tratar de que el virus no se
individual debido a las compras compulsivas de propague a compañeros y clientes. Esto permitirá
algunos productos, como el desinfectante de que quienes han estado en contacto con personas
manos, las mascarillas o el papel higiénico. Sin contagiadas por el Covid-19 puedan aislarse de
embargo, probablemente a largo plazo se manera voluntaria. Apple y Darden han ampliado
plantearán preguntas sobre el peligro de la gestión su programa de bene cios para proteger a su
individualista y cortoplacista, especialmente en lo personal.
relativo a la cobertura sanitaria y a las bajas por
Probablemente, la actual crisis afectará a la visión
enfermedad para los empleados de bajos ingresos.
de la asistencia sanitaria universal, lo que a su vez
Mucha gente se cuestionará las políticas que
podría tener un impacto signi cativo en las
promueven una transmisión más rápida del virus
elecciones de EE.UU., ya que puede que más gente
debido a las personas que no se pueden permitir
opte por respaldar posturas progresistas.
hacerse la prueba o autoaislarse.
Del mismo modo, la situación es muy probable
Aunque muchos empleados a tiempo completo
que afecte al debate sobre la crisis climática,
pueden trabajar desde casa y cuentan con una
pues la población ya está señalando la rápida
cobertura sanitaria completa, muchas personas con
movilización gubernamental para contener el virus
empleos que pagan por hora necesitan estar
y su total inacción cuando se trata de gestionar
físicamente presentes para poder trabajar. Estos
objetivos cientí cos.
empleos suelen estar en el sector alimenticio, la
limpieza de o cinas, la seguridad, los servicios de
reparto y el retail, que con frecuencia ofrecen
empleos de bajos ingresos. Según la O cina de
Estadísticas Laborales de EE.UU., solo el 30% de los
trabajadores con un nivel de ingresos bajos
Kelly S ikkema
acceden a bajas por enfermedad y el 86% de los
asalariados estadounidenses trabajan en el sector
servicios.
 Respuestas: Aislamiento emocional
Tiempo bien empleado
En Innovaciones para el Futuro 2022, anticipamos
que los consumidores darán cada vez más prioridad
a la disponibilidad de tiempo –un estilo de vida que
rehuye de los horarios sobrecargados y de la
adicción al trabajo en bene cio del ocio, el
bienestar emocional y las horas de sueño. El
coronavirus acelerará todo esto gracias a un
periodo de niksen forzoso –una práctica holandesa
para reducir el estrés que nos permite no hacer
absolutamente nada.
Dado que las circunstancias nos obligan a bajar el
ritmo de vida, espere ver una revisión de lo que
signi ca emplear bien el tiempo, especialmente
entre los siempre agotados Millennial.
En China, donde los consumidores se han visto
hasta el momento más afectados por las políticas
de aislamiento, la población se ha entregado a los
placeres sencillos, como cocinar –un cambio
signi cativo para una clase media que se
caracteriza por la cultura del trabajo 996 y que
depende mucho de los pedidos a domicilio. En este
país se ha registrado un enorme aumento de gente
compartiendo sus recetas en la app gastronómica
Xiachufang.
La gente ha recurrido a la tecnología como
recurso para la conexión y el entretenimiento,
como el usar la app Douyin para emitir conciertos
de DJ y que la gente pueda disfrutar de la
experiencia catártica del baile.
La población aún encuentra consuelo en
actividades hogareñas, como la artesanía, la Business Insid er
lectura y la organización de sus casas. Es
probable que la tendencia Limpieza consciente se
acelere, pues optamos por el trabajo manual para
favorecer una sensación de mayor control sobre
las circunstancias. En China se lanzó en febrero la
'Feria del Libro de Shanghái – Amor a la lectura,
Amor a la vida' para promover la conexión a través
de los libros y permitir que la gente comparta sus
sentimientos sobre la pandemia.
Las marcas deben ajustar sus propuestas a un
estilo de vida más lento y asegurarse de que sus
productos re ejen un deseo por el consumo
responsable. Considere el Retail para socios como
estrategia para unir a los consumidores y piense,
además, cómo podría llevar algunas de estas
estrategias a la esfera digital.
S hanghai Bo o k Fair
 Respuesta: Aislamiento emocional
Énfasis en la familia
Dado que la preferencia por el 'tiempo bien invertido'
cobra fuerza, lo mismo ocurrirá con la familia.
Durante la crisis del coronavirus, las escuelas han
cerrado y han comenzado a impartir clases
virtuales y los padres tratan de mantener a los
niños entretenidos mientras trabajan desde unas
casas que, con frecuencia, son pequeñas.
Como exploramos en Alfas: Tribus de bienestar
emergentes, las familias animarán a los más
pequeños a adoptar prácticas mindful y a jugar con
libertad como herramienta de supervivencia. En
estos periodos de aislamiento, las familias
apostarán por las rutinas de ejercicios ludi cados
de la tecnología para combatir un estilo de vida
sedentario. Cuando puedan salir tras el
con namiento, se hará hincapié en la inmersión en
la naturaleza. En respuesta a la crisis, aumentará el
interés por la educación emocional y la resiliencia
para mitigar la ansiedad sobre la salud. Las
familias aprovecharán el mindfulness como
estrategia para lidiar con la situación y como
recurso para llenar su tiempo.
Puesto que la preocupación por la seguridad
aumenta entre los padres, habrá un mayor interés
por quedarse cerca de casa.
En muchos países asiáticos, los padres han
estado compartiendo durante el periodo de
aislamiento consejos sobre cómo interactuar con
sus niños –la comida y las actividades
relacionadas con la cocina han sido un punto clave
de conexión, como exploramos en Alfa: Los nuevos
fanáticos de la gastronomía de 2017.
N avy T imes
Puesto que ambos padres están pasando el
mismo tiempo en casa, se abre la posibilidad de
que las tendencias de paternidad inclusiva ganen
terreno y aceleren su crecimiento. Los padres
adoptarán un rol más inclusivo en la crianza y,
puesto que las normas cambian en el seno de las
familias, es previsible que se esté realizando una
división más equitativa del cuidado de los hijos.
Como anticipamos en Generación Alfa: Aprender a
vivir lento, el coronavirus hará que sigamos
centrándonos en emplear bien el tiempo, pues los
padres centran sus energías en celebrar lo que
nos hace genuinamente humanos.
Xinhua
 Respuestas: Aislamiento emocional

Localtivistas
Puesto que los consumidores pasan más tiempo en Como señalamos en Pronóstico de Compradores
casa, también querrán quedarse más cerca de su 2020, las empresas deben reinventar sus tiendas
hogar, como indicamos en Localtivistas en El como espacios comunitarios que fortalezcan los
Consumidor del Futuro 2020 y en Los Comunitarios vínculos. Considere el formato de tienda local con
en El Consumidor del Futuro 2022. una presencia más pequeña que complemente a
las grandes tiendas y a los canales digitales, y
La tensión va en aumento entre naciones y
donde se atienda la venta y las devoluciones de
regiones. Los gobiernos apuestan por proteger a los S ho pping lo cal
los clientes allá donde estén.
ciudadanos mediante la prohibición de viajar y la
gestión del ujo de suministros médicos, por lo que Acérquese a los consumidores mediante
es de esperar que el populismo y el racismo sigan estrategias que fragüen relaciones más
aumentando y que la población opte por respuestas profundas, en especial cuando no desean salir de
comunitarias. Esto ha se ha detectado en la caída su casa, como el retail basado en mensajes de
del gasto en los restaurantes de comida asiática texto y la gestión del pedido en tienda.
como consecuencia de la desinformación sobre
No olvide que estas medidas se deben diseñar en
cómo protegerse del virus. El crítico gastronómico
función del área especí ca y que el diseño de los
Jay Rayner escribió un artículo en el periódico
establecimientos y su alcance debe enfatizar las
británico The Guardian donde animaba a la gente a
preferencias y gustos locales.
comer en los restaurantes chinos, mientras que la
marca de papel higiénico Who Gives A Crap ha
animado a los seguidores en Instagram a hacer lo
mismo.
Puesto que la proximidad y conveniencia son
impulsores del gasto cada vez más importantes –y
los consumidores optan por comprar marcas
locales que han sufrido el impacto negativo de la
reducción del gasto por la crisis–, asegúrese de
respaldar a los negocios que apoyar a las marcas Who Gives a Cr ap
locales a través de estrategias inclusivas.
 Puntos de acción
• El coronavirus ha planteado cuestiones fundamentales
sobre el modo en que nuestras sociedades se enfrentan a
los debates. Esto está reforzando la actitud de los
consumidores hacia cómo se mitiga el impacto del cambio
climático, entre otros problemas globales. Las marcas
deberían pensar en su propósito y en bene cios más
sociales que individuales.
• Trabaje para aliviar el miedo y la ansiedad colectiva
mediante estrategias que creen una sensación de
seguridad.
• Vaya más allá de su papel empresarial y conviértase en
un apoyo para el consumidor en tiempos de crisis.
• Los consumidores se cuestionarán cada vez más el uso
de los datos, en particular cuando se basan en su ubicación
–asegúrese de que el cliente entienda los bene cios que le
reporta.
• Las expectativas digitales aumentarán, pues los
consumidores deciden aislarse y experimentan los muchos
bene cios del comercio digital.
• A medida que la gente se una (virtualmente) para darse
apoyo, el localismo cobrará más importancia. Considere el
papel de su marca en la vida de la gente, las comunidades y
las áreas locales.

Cent er s f o r Disease Co nt r o l and Pr event io n

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