CRISIS COVID19

RECLAMACIONES

Y CAMPAÑAS
RECLAMACIONES Y CAMPAÑAS TRAS COVID19

ACTUACIÓN Y PAPEL DE KONTSUMOBIDE

Comunicación e información
clara, exacta y actualizada con
las personas consumidoras y
usuarias.

Espacio web común con todas

las informaciones y notas
informativas que se referían a
COVID19.

INCREMENTO DE VISITAS Y USUARIOS DESDE EL 01/01/2020 HASTA EL 08/06/2020:

Visitas 245.836, frente a 164.150 en el 2019, incremento del 49,76%

Usuarios de 88.599 frente a 61.420 en el 2019. Un incremento del 44,25%

SUBIDA DE VISITAS Y USUARIOS DURANTE EL ESTADO DE ALARMA: DESDE EL 14/03/2020 HASTA EL 08/06/2020:

159.217, frente a 87.524 en el 2019. Un incremento del 81,91%

Usuarios:  54.938 , frente a 33.682 en el 2019. Una subida del 67,08%

ESTADO DE ALARMA:
INCREMENTO 81,9% VISITAS
Y DEL 67% DE USUARIOS
WEB KONTSUMOBIDE Y COMUNICACIÓN

Modernización integral de la
página principal de la web de
Kontsumobide.

Nuevo apartado de vídeos con

temáticas como: reclamar ante
un vuelo cancelado; ahorrar en
casa; cómo utilizar la mascarilla;
juegos online con control; cómo
hacer una compra responsable o
compras por Internet.

Más de 40 noticias, notas de

prensa o informaciones
relacionadas y sus respectivas
actualizaciones.

Coordinación a nivel
institucional en las campañas MODERNIZACIÓN WEB 
de control.
 CONSULTAS Y RECLAMACIONES

MENOS CONSULTAS
EN 2020 DE ENERO A
INCREMENTO DE De las 19.000 consultas, 3.084 están
CONSULTAS EN
MAYO QUE EN EL
VIAJES Y relacionadas con COVID19,
2019
TRANSPORTES

Un 16% del total.

10.337 7.593
RECLAMACIONES RECLAMACIONES 2.358 de las consultas relacionadas
EN 2019 2020 con la pandemia son sobre transportes
y viajes.

386 reclamaciones de viajes (135) y

20.621 19.093 transportes (129) (solo en
CONSULTAS EN CONSULTAS Kontsumobide)
2019 2020

Un 71% corresponde a transportes y

viajes sobre todo por cancelación.

+72%
TRANSPORTES Y +210%  TRANSPORTES Y
VIAJES, VIAJES
1.642 5.099
CONSULTAS CONSULTAS Y
737 1.271
RECLAMACIONES RECLAMACIONES
2019 2020
SIGNIFICATIVO INCREMENTO DE LAS
CONSULTAS Y RECLAMACIONES EN EL
ÚLTIMO PERIODO

Levantamiento de la suspensión de plazos administrativos.

Recuperación de la atención presencial de Kontsumobide.

Las consultas y reclamaciones se centran sobre todo en cancelaciones.

A RESEÑAR:

La acción de cesación por parte del gobierno de España a las líneas

aéreas: clarifica e incide en el derecho a la información de las
personas consumidoras y usuarias
CAMPAÑAS INFORMATIVAS Y DE INSPECCIÓN

CAMPAÑA INFORMATIVA
CONSUMO
RESPONSABLE Y CONTRA
EL DESPILFARRO ALIMENTARIO.

CAMPAÑA DE CONTROL
DE PÁGINAS WEB EN LA
COMPRA POR INTERNET.

CAMPAÑA DE CONTROL
DE LA CONTRATACIÓN A
DISTANCIA DE LOS SERVICIOS
DE TELEFONÍA
CAMPAÑAS INFORMATIVAS Y DE INSPECCIÓN
CAMPAÑA
DE DETECCIÓN DE PRÁCTICAS
ABUSIVAS Y DESLEALES EN
PLATAFORMAS DE
VENTA ON-LINE EN GUANTES DE
UN SOLO USO, MASCARILLAS
(EPIS) Y GELES
HIDROALCOHÓLICOS

CAMPAÑA
INFORMATIVA DURANTE EL MES
DE JUNIO Y JULIO, PARA
INFORMAR SOBRE TODOS LOS
DERECHOS DE LAS PERSONAS
CONSUMIDORAS RELACIONADOS
CON LA PANDEMIA
 369 solicitudes de arbitraje
JUNTA ARBITRAL
141 laudos,
DE CONSUMO 95 acuerdos

Reorientación
FORMACIÓN Formatos más reducidos
Plataformas a distancia, multisede
On line

Infografías de diferentes
KONTSUMO
temáticas que enlazan con vídeos,
ERRONKAK juegos, etc.
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