“año de la universalización de la salud”

Escuela académico profesional de ingeniería civil

GERENCIA DE PROYECTOS E
INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001
(EN LA INGENIERÍA CIVIL)
CATEDRA:

CATEDRATICO:

ESTUDIANTES:
Chávez Toribio, MIRELLY YAZMIN
Jerónimo sierra, RUTH ELIZABETH
Guerra Quispe, JENNY

CICLO: VII
PILCOMAYO– PERU - 2020

INTRODUCCIÓN:
1.1 GENERALIDADES:
Adoptar un Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica para la
empresa que puede ayudar mucho a mejorar el desempeño global y proporcional una
base muy sólida para el desarrollo sostenible. Los beneficios para la empresa a la hora
de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO
9001:2015 serán:
 Generar la capacidad de proporcionar de forma regular diferentes productos y
servicios que satisfagan todos los requisitos de los clientes.
 Facilitar las oportunidades de incrementar la satisfacción del cliente
 Abordar los riesgos y oportunidades asociadas al contexto y a los objetivos
 La capacidad de demostrar la conformidad con todos los requisitos del Sistema
de Gestión de la Calidad de forma específica.
La ISO 9001:2015 se puede utilizar de forma interna o externa a la organización. No es la
intención de la norma presuponer la necesidad de:
 Uniformidad en la estructura de los diferentes Sistemas de Gestión de la Calidad.
 Alineamiento de los documentos a la estructura de los capítulos de la norma
internacional.
 Utilizar la terminología específica de esta norma internacional dentro de la
organización.
El estándar ISO 9001 utiliza el enfoque a procesos, que viene incorporado en el
ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento que se basa en riesgos.

El enfoque a procesos facilita que la organización planifique sus procesos y sus

interacciones. El ciclo PHVA permite que la empresa se asegure de que sus procesos
cuenten con suficientes recursos y se gestionen de forma adecuada, y que las
oportunidades de mejora estén determinadas y actúe en consecuencia.

El pensamiento basado en riesgos facilita que la empresa determine todos los factores

que pueden generar que sus procesos y su Sistema de Gestión de la Calidad se desvíen
en los resultados planificados, para poner en marcha los controles preventivos para
minimizar los efectos negativos y maximizar las oportunidades a medida que surjan.

El cumplimiento de los requisitos y la consideración constante de las necesidades y las

futuras expectativas representan un desafío para las empresas en un entorno cada vez
más dinámico y complejo. Para conseguir los objetivos, la empresa podría considerarse
necesario adoptar diversas formas de mejora además de la corrección y la mejora
continua, como puede ser el cambio radical gracias a la innovación y a la reorganización.

La ISO 9001:2015 utiliza las diferentes formas verbales:

 “debe” indica un requisito
 “debería” indica una recomendación
 “puede” indica un permiso, una capacidad o una posibilidad.

1.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD:

la norma ISO 9001:2015 se basa en los principios de la gestión de la calidad que se describe en
la norma ISO 9000. en las descripciones se incluyen todas las declaraciones de cada principio,
una base racional de por qué el principio es importante para la organización, algunos ejemplos
de los beneficios asociados al principio y varios ejemplos de acciones típicas que se realizan
para mejorar el desempeño de la empresa cuando se aplica al principio.
los principios en la gestión de la calidad son:
 Liderazgo
 Enfoque del cliente
 Compromiso de las personas
 Enfoque a procesos
 Mejora
 Toma de decisiones basada en la evidencia
 Gestión de las relaciones
1.3 ENFOQUE A PROCESOS:
0.3.1 GENERALIDADES:
La ISO 9001:2015 promoverá la adopción del enfoque en procesos que se tienen que
desarrollar, implantar y mejorar la eficiencia de un Sistema de Gestión de la Calidad, para
incrementar la satisfacción del cliente cumpliendo con los requisitos del cliente. Dentro del
apartado 4.4 se incluyen los requisitos específicos considerados de forma esencial para adoptar
el enfoque en procesos.
La comprensión y la gestión de todos los procesos relacionado con el sistema constituyen la
eficacia y eficiencia de la empresa para conseguir sus resultados previstos. El enfoque permite a
la empresa controlar las interrelaciones e interdependencias de los procesos del sistema, de
forma que se pueda mejorar el desempeño global de la empresa.
El enfoque basado en procesos implica definir y gestionar de forma sistemática los procesos y
sus interacciones, con el fin de conseguir los resultados previstos de acuerdo con la política de
calidad y la dirección estratégica de la empresa. La gestión de los procesos y el sistema en su
conjunto pueden alcanzarse usando el ciclo de PHVA.

0.3.2 CICLO PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR:

C C
L INVEST. DE L
1. PLANIFICAR
I MERCADO I
E E
N N
T T
E E
2. HACER 4. ACTUAR

S
R A
E TI
Q S
UI F
SI A
C
T
CI
O
O
S
N
3. VERIFICAR
0.3.3 PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS
El pensamiento basado en riesgos resulta esencial, en la norma ISO 9001:2015, para conseguir
un Sistema de Gestión de la Calidad eficiente. El concepto de pensamiento basado en riesgos
se encuentra integrado en ediciones anterior de la norma ISO 9001, incluyendo la realización de
acciones preventivas para eliminar las no conformidades potenciales. Las no conformidades que
se den se deben analizar y tomar las acciones necesarias para mitigar los efectos previniendo
que no vuelvan a suceder.
Para que esté conforme a los requisitos de la ISO 9001:2015 la empresa tiene que planificar e
implementar acciones que aborden los riesgos y las oportunidades.

0.4.4 RELACIÓN CON OTRAS NORMAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN

En la norma ISO 9001:2015 encontramos como marco de referencia el desarrollo de la ISO con
el que mejorar el alineamiento de las diferentes normas internacionales.
El estándar internacional se relaciona con la norma ISO 9000 y la norma ISO 9004 de la
siguiente forma:
ISO 9000 “Sistemas de Gestión de la Calidad”: fundamentos y vocabulario, proporciona una
referencia esencial para la comprensión e implementación adecuada a la norma ISO 9001:2015.
ISO 9004 “Gestión para el éxito sostenido de una organización”: enfoque de gestión de la calidad
que facilita la orientación de las organizaciones que quieran ir más allá en los requisitos de la
norma ISO 9001:2015.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – REQUISITOS

1.- objeto y campo de aplicación:
Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de
calidad cuando una organización.

a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que

satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentos aplicables.

b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

Todos los requisitos de esta norma internacional son genéricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios
suministrados.

2.- referencias normativas:

4. contexto de la
5. liderazgo 6. planificación
organización

9. evaluación del
7. apoyo 8. operación
desempeño

4.- CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN: 10. mejora

4.1comprension de la organización y de su contexto:
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y que afectan su capacidad para lograr sus resultados
previstos de SGC.
 La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas
cuestiones externas e internas.
4.2 compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas:

Debido a su efecto o ...la organización debe determinar:

efecto potencial en la
capacidad de la
organización de
proporcionar
regularmente a Las partes b Loa requisitos
productos y servicios interesadas pertinentes de
que satisfagan las que son estas partes
necesidades del pertinentes al interesadas
cliente los legales y SGC. para SGC.
reglamentarios
aplicables
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre
estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.

4.3 determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad:

La organización debe determinar los limites y la aplicabilidad del sitema del gestion de la calidad
para establecer su alcanse.
Cuando se determina este alcanse, la organización debe considerar:
a) Las cuestiones extremas e internas indicadas en el apartado 4.1;
b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado4.2;
c) Los productos y servicios de la organización.

La organización debe aplicar todos los requisitos de esta norma internacional si son aplicables
en el alcanse determinado de su sistema de gestion de la calidad.

El alcanse del sistema de gestion de la calidad de la organización debe esta disponoble y

mantenerse como informacion documentada. El alcanse debe establecer los topos de productos
y servicios cubiertos, y proporcionar la justificasion para cualquier requisitos para cualquier
requisito deesta norma internacinal que la oraganizacion determine que no es aplicable para el
alcanse de su sistema de gestion de calidad.

4.4 sistema de gestión de la calidad y sus procesos:

4.41 Señala que su organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar
continuamente el sistema de gestión de calidad. Además, es el primer requisito para el
pensamiento basado en riesgos. Requiere de usted que evalúe los riesgos y oportunidades para
los procesos y que efectúe los cambios necesarios.
a) Establecer las entradas requeridas y las salidas esperadas de tales procesos.
b) Determinar tanto la secuencia como la interacción de estos procesos.
c) Determinar y aplicar los criterios y métodos necesarios para asegurar la eficacia de la
operación y el control de estos procesos.
d) Estipular los recursos necesarios para estos procesos y asegurar que están disponibles.
e) Asignar responsabilidades y autoridades para estos procesos.
f) Manejar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo a los requisitos del apartado
6.1.
g) Evaluar tales procesos e implementar los cambios necesarios para asegurar que estos
procesos logran los resultados previstos.
h) Mejorar los procesos y el Sistema de Gestión de la Calidad.

4.4.2 En la medida en que sea necesario, la organización debe:

a) Mantener información documentada con el objetivo de apoyar la operación de sus procesos.

b) Conservar la información documentada para tener la certeza de que los procesos se ejecutan
acorde con lo planificado.

COMO ENFOCARNOS A PROCESOS UN SISTEMA DE GESTIÓN

1.identificasion 3. seguimiento
2. descripción 4. mejora de
y secuencia de y medición de
de procesos. los procesos.
procesos. los procesos.

Conclusión:
 la ISO se concentra en problemas de tecnologías de información, que nos permite una
evaluación precisa y una corporación de las medidas tomadas por la organización, la
ISO es la organización internacional para la estandarización que fue creada 1947 y es la
encargada de hacer las normas donde se encuentran todos los requisitos de un producto
o de un sistema, y estas normas nos ayuda a prevenir, que requerimientos nacionales
divergentes se conviertan en barreras técnicas de comercio.

Recomendación:
Capacitar al personal que labora en gerencia de contratación, facilitando el uso de nuevas
tecnologías y aplicación de programas avanzadas, y realizar auditorías internas, por lo menos
una vez al año para hacer seguimiento y corregir las fallas del mismo.