Fundamentos de investigación

Unidad 2. Herramientas de la comunicación oral y escrita en la investigación

documental

Competencia específica: Aplica herramientas formales de comunicación oral y

escrita en la investigación documental, en la elaboración de documentos
académicos.

2.1. Distinción entre comunicación escrita y oral

La comunicación escrita

La comunicación es un fenómeno de suma importancia en la vida del ser humano;

la comunicación escrita es un tipo de comunicación que posee el hombre que le
permite expresarse a través de un pedazo de papel o por su parte hoy en día puede
realizarse por medio de una computadora. En otras palabras se puede describir la
comunicación escrita como aquel método que utilizamos para comunicarnos pero
de manera escrita; en esta el emisor (individuo que emite el mensaje)
elabora diferentes tipos de textos o escritos tales como novelas, obras escritas,
artículos periodísticos, cuentos, trabajos investigativos, análisis, entre otros, dado
que con ellos busca transmitir su mensaje que puede llegar a un número
indeterminado de receptores (personas que aceptan o reciben el mensaje).

La comunicación escrita logra diferenciarse de la comunicación oral gracias a que

no está sujeta al tiempo ni al espacio; esto quiere decir que esta comunicación
que se establece entre un emisor y un receptor no acontece de manera inminente
o inclusive puede que nunca llegue a darse, así dicho escrito perdure hasta la
eternidad, y esta es una de las ventajas y provecho de la comunicación escrita que
puede catalogarse como permanente dado que no se desvanece u olvida como las
palabras, además puede llegar a mucho más personas que la comunicación oral.

Entre los métodos o tipos de comunicación, que entre ellos están la comunicación
oral, la comunicación gestual y la comunicación pictórica, la comunicación escrita
es una de las más utilizadas por el hombre, para así poder lograr transmitir cada
una de sus ideas, pensamientos y conocimientos a través de las letras. Es
importante mencionar que la comunicación escrita posibilita en gran manera que la
persona pueda ser más expresiva a la hora de redactar un escrito, o por su
parte aumenta su la complejidad gramatical, léxica y sintáctica a la hora de entablar
una comunicación oral con otros individuos.
La comunicación oral

La comunicación oral es aquella que se establece entre dos o más personas

haciendo uso de un idioma o código compartido a través de un medio de trasmisión
físico, que tradicionalmente era el aire, aunque hoy día podemos agregar el teléfono
o la videoconferencia.
La comunicación oral nos permite trasmitir a la persona con la que hablamos
información, ideas, sentimientos, emociones, creencias, opiniones, actitudes, etc.
Para realizar la comunicación oral, nos valemos de la voz para reproducir los
sonidos de la lengua, formar palabras y elaborar mensajes que contengan la
información que queremos trasmitir a nuestro interlocutor.
Para que la comunicación oral tenga lugar, debe haber al menos dos personas
involucradas que realicen, alternativamente, el papel de emisor (el que entrega la
información) y receptor (el que la recibe).
La información transmitida se conoce como mensaje. Este mensaje es elaborado
de acuerdo a un sistema de sonidos lingüísticos correspondientes a un código o
idioma.

La comunicación oral se caracteriza por ser espontánea, elaborarse sobre la

marcha, ser directa y sencilla, por recurrir al lenguaje corporal para reforzar o
enfatizar el mensaje (gestos, actitudes, posturas), por ser dinámica e inmediata.
La comunicación oral es propia del ser humano y se establece en todos los ámbitos
en que este se relaciona y necesita comunicarse: desde el personal hasta el
profesional, desde el político hasta económico o comercial.

Ejemplos de comunicación oral se dan cotidianamente: una conversación, una

charla, una conferencia, un discurso, una entrevista, una clase magistral, un debate,
son situaciones de comunicación oral bastante comunes.

El siguiente cuadro contiene las diferencias de estos dos tipos de lenguaje,

considerando las distintas áreas del lenguaje:
Lenguaje oral
El mensaje es captado por medio
del oído.
Existe interacción entre el emisor y
el receptor.
Comúnmente, el contenido del
mensaje, se refiere a temas
generales.
Es momentáneo, dura sólo el
instante en que es emitido.
Es espontáneo e inmediato y no
puede ser borrado.
El lenguaje es informal.
Se crea a partir del contexto y la
situación en que se desarrolla el
acto comunicativo.
Presencia de recursos no verbales:
intensidad de la voz, ritmo, tono.
No es redundante, se entrega la
Utilización de vocabulario impreciso. información de una sola vez.
Es redundante, es decir el mensaje
puede ser reiterativo y superfluo.
Se repiten continuamente las
palabras utilizadas (léxico).
La información no está bien
estructurada y es poco rigurosa.
Uso de oraciones simples y cortas.
Varía el orden de los elementos de
la oración.
Hay omisiones de palabras y frases
inacabadas.
Hay utilización de interjecciones,
modismos, muletillas, etc.
Conlleva marcas dialectales
(geográficas, sociales).
Lenguaje escrito
El mensaje es captado por medio de la
vista.
No hay retroalimentación del receptor
del mensaje.
En general, el contenido del mensaje,
se refiere a temas específicos.
Es duradero, se mantiene en un
formato (libro, revista, etc.).
Puede ser corregido las veces que sea
necesario.
El lenguaje es formal.
Es creado independiente del contexto.
Presencia de recursos verbales:
tipografía, títulos y subtítulos, signos de
puntuación, organización de párrafos.
Utilización de vocabulario específico.
No hay repetición léxica muy evidente.
La información está bien estructurada y
tiene un orden lógico.
Uso de oraciones más complejas y
largas.
El orden de las oraciones es más
rígido.
No hay omisiones. Las frases están
completas.
Tono a la utilización de modismos,
exclamaciones, muletillas, etc.
Neutralizar las marcas dialectales.
Entrega información referencial de
parte del emisor.
Entrega información emotiva de
parte del emisor.

2.2. Técnicas de redacción: coherencia, Concordancia

La coherencia:

Las oraciones coherentes son todos aquellos actos de habla que están bien
formados y cuyos elementos constitutivos guardan una relación lógica y
consecuente por lo que forman un todo. Este tipo de oraciones producen un
mensaje claro y conciso que puede ser considerado como la unidad mínima de un
texto. Esto quiere decir que estas oraciones se interrelacionan entre sí para formar
párrafos que, a su vez, formarán capítulos.
Ejemplos:
El perro de mi hermano es muy bravo, por eso me mordió ayer en la pierna.
Muchas bebidas alcohólicas son resultado de la fermentación. La cerveza sufre este
proceso durante 10 días.
Todos los nombres propios se deben de iniciar con mayúscula: Pedro, Juan,
Rodrigo y María por eso se escriben así.
Los gritos me dan miedo. Es mejor que no lo hagas.

La concordancia

La concordancia es la conformidad de accidentes gramaticales, la lógica entre los

distintos elementos que debe regir para que un texto pueda interpretarse
adecuadamente.
El sujeto y el predicado deben concordar en número y persona.
Como recordarás el número es el accidente gramatical que clasifica a los seres de
acuerdo a la cantidad (uno o varios), y que se llama singular si se trata de un solo
ser y plural si se trata de dos o más.
La persona es el pronombre que se puede asignar a cada verbo conjugado

La Cohesión

La cohesión es una propiedad del texto que consiste en que todos sus elementos
están relacionados por mecanismos que favorecen la trabazón lógica entre ellos. La
cohesión es el reflejo lingüístico de la coherencia.
Los elementos que garantizan la cohesión de un texto son:
Las repeticiones de palabras o la sustitución de las mismas y la utilización de
sinónimos o hiperónimos.
Ej.: Dame el pañuelo; dame el pañuelo de seda, por favor.
La elipsis o eliminación de algún elemento del texto.
Ej.: Juan estudia ingeniería; yo, física.
La tematización o topicalización, que consiste en colocar inicialmente un elemento
del que luego se va a hablar.
Ej.: Furor, eso es lo que causó la aparición de su nuevo disco.
La deixis: fenómeno gramatical que consiste en que ciertos elementos gramaticales
señalan a sus referentes en el contexto mediante demostrativos y posesivos,
adverbios y pronombres personales.
Ej.: El novelista ha de ser siempre un visionario, alguien que sepa mirar más allá.
Marcadores textuales, como conjunciones, grupos preposicionales, etc.
Ej.: Durante la Edad Media las relaciones se basaban en la fidelidad. Por el
contrario, la sociedad moderna está fundada en el contrato.

.Párrafo:

El párrafo es una unidad de puntuación. Un conjunto de oraciones o un período

oracional que comienza con letra mayúscula y termina en un punto y aparte. Pero
es también una unidad del texto y una unidad de información.

TIPOS DE PÁRRAFOS

Podemos clasificar el párrafo del modo siguiente:

El Párrafo Introductorio:
Se utiliza para plantear la tesis o el problema que se va a tratar y para anunciar el
desarrollo posterior.
El Párrafo de Desarrollo:
Por lo general dedicamos varios párrafos para el desarrollo del tema que vamos a
tratar. Estos párrafos pueden construirse mediante el comentario de un hecho, la
enumeración de los diversos aspectos de un problema o bien mediante la
ejemplificación, la demostración, la argumentación o la explicación de un
procedimiento, etc.
El Párrafo de Conclusión:
La conclusión o párrafo final de un escrito, se emplea para resumir las ideas
principales o bien para hacer el comentario final de un escrito.

Conectores:

Los conectores son palabras o grupos de palabras que sirven para unir ideas
expresando claramente el modo en que se relacionan entre sí. Un buen uso de los
conectores le da una mayor coherencia a nuestro discurso y lo hace más inteligible
para el receptor.

ADICIÓN
Y, también, además, más, aún, por otra parte, sobre todo, otro aspecto.

OPOSICIÓN
Pero, sin embargo, por el contrario, aunque, no obstante.
CAUSA EFECTO
Porque, por consiguiente, por esta razón, puesto que, por lo tanto, de modo que,
por eso, en consecuencia, esto indica.

TIEMPO
Después, más tarde, antes, seguidamente entre tanto, posteriormente, ahora,
luego.

AMPLIACIÓN
Por ejemplo, en otras palabras, es decir.

COMPARACIÓN
Tanto como, del mismo modo, igualmente, de la misma manera, así mismo, de igual
modo.

ÉNFASIS
Sobre todo, ciertamente, lo que es peor.

RESUMEN O FINALIZACIÓN
Finalmente, en suma, en conclusión, para terminar, para conclusión, etc.

ORDEN
Primero, segundo, siguiente, luego, a continuación, seguidamente, en primer lugar,
por último, aún, al final, al principio, al inicio, pronto.

REAFIRMACIÓN
Con todo, decididamente, en efecto, en realidad, decisivamente, a pesar de todo,
de todos modos, justamente.

CONTRASTE
Por otra parte, en cambio, por el contrario, de otra manera, por otro lado.

CONDICIÓN
Si, supongamos, supuesto que, siempre que, dado que.

Sencillez
La redacción moderna, en general, se caracteriza por la llaneza o ausencia de
afectación. Esto implica un acercamiento lógico a la naturalidad propia de la
conversación, aunque con las limitaciones inherentes al lenguaje escrito.

La claridad
Redactar un texto con claridad es organizar adecuadamente el material lingüístico
–palabras, oraciones– para que el lector acceda a los contenidos sin mayores
percances, a través de una lectura fluida y perceptible. Cualidad que nos permite
comprender la enunciación de una idea, su consecuente desarrollo y relación frente
a otras ideas, sin que el lector tenga que hacer un esfuerzo para desentrañar el
sentido de lo escrito y la intención del autor.
 La precisión
La precisión léxica se basa en el uso adecuado de las palabras con su correcto
significado, para que pueda ser comprendida por la persona que recibe el mensaje
que se está comunicando. Además, las palabras deben usarse sin intención de
doble sentido o ambigüedad, ya que existe gran cantidad de palabras que pueden
tener significados distintos dependiendo del contexto en el que sean utilizados.

2.3. Normas y reglas ortográficas y de puntuación

La ortografía

Rama de la gramática que establece las reglas para la forma correcta de escribir las
palabras; a fin de que se facilite la comprensión de su sentido y la comunicación
entre las personas.
Entre los temas principales a que corresponde prestar especial atención respecto
de las reglas de ortografía, que dan comprendidos el uso:
 de las mayúsculas
 de los tildes de acentuación
 de la letra H

Uso de las mayúsculas

Se refiere como regla general a la letra inicial de las palabras, en aquellas

circunstancias en que ello corresponde. Se emplean mayúsculas en la totalidad de
las palabras cuando se trata del título de un documento, o de un capítulo del mismo;
y con todavía carácter más excepcional, para enfatizarlas.

Corresponde escribir con mayúscula letra inicial de una palabra, en los siguientes
casos:
 La primer palabra de toda oración; ya sea iniciada luego de un punto y aparte o de
dos puntos cuando ello implique la apertura de una nueva oración.
 Los nombres propios de personas, lugares (como calles o plazas), accidentes
geográficos como ríos o montañas, países, organizaciones y similares.
 La inicial de las abreviaturas: Sr. (señor), Dr. (doctor), Exmo. (excelentísimo).
 Las mayúsculas de ch y ll, son Ch y Ll.

Reglas de acentuación con tilde

Se rige por las siguientes normas:

 Llevan tilde en la vocal tónica, las palabras agudas terminadas en vocal o en las
consonantes N o S.
EJEMPLO: violín, ciempiés, salón.
 Por lo tanto NO llevan tilde las palabras graves terminadas en vocal o en las
consonantes N o S.
 Llevan tilde en la vocal tónica, las palabras graves terminadas en consonantes
distintas de N o S.
 EJEMPLO: árbol, mármol.
 Por lo tanto NO llevan tilde las palabras agudas terminadas en consonantes distintas
de N o S.
 Llevan tilde en la vocal tónica, todas las palabras esdrújulas.
EJEMPLO: mínimo, máximo.
 Llevan tilde todas las palabras terminadas en ÍA, ÍO, ÍE, ÚA y ÚO sobre la vocal
tónica I o U.
EJEMPLO: energía, caserío.
 Se exceptúan las palabras terminadas en FAGIA y CEFALIA.
EJEMPLO: antropofagia, hidrocefalia.
Empleo de las letras B y V
Se escriben con B:
 Las palabras en que precede a las consonantes R o L.
EJEMPLO: brazo, cable.
 Las palabras que comienzan por BU, BUR, BUS, CU, AB, ABS, SUB.
EJEMPLO: abcisa, absuelto, suburbio.
 Las palabras que comienzan por BI, BIS, BIZ.
EJEMPLO: bisagra, bizarro.
 Las formas verbales conjugadas que terminan en BA, BAS, BAMOS, BAIS y BAN
de los verbos terminados en AR.
EJEMPLO: caminaba, pasábamos, lloraban.
 Las palabras que terminan en BIR, BIBILIDAD, UNDA y UNDO.
EJEMPLO: subir, posibilidad, nauseabunda, vagabundo.
 Se exceptúan: vivir, servir, hervir, y las que en su raíz llevan V.
EJEMPLO: como civilidad.
Se escriben con V
 Las palabras que terminan en IVO, IVA.
EJEMPLO: nativa, altivo.
 Se exceptúan las formas conjugadas de los verbos terminados en BIR.
EJEMPLO: escribo, escriba.
 Las palabras que comienzan por AD y OL.
EJEMPLO: advertencia, olvido.
 Las formas conjugadas de los verbos.
hervir, servir, ver, vivir: hervido, sirvo, viste, viven.
 Las formas conjugadas de los verbos terminados en SERVAR: observando,
conservaba, preservaste.

Palabras con H

 La letra H no se pronuncie ni influya en la pronunciación de otras salvo seguida de

la C, en CH determina que se cometan frecuentes errores de ortografía que la
involucran.
 Existen unas pocas reglas que auxilian en cuanto a determinar los casos en que
una palabra debe escribirse con H en su inicio o en su interior
 El uso correcto de la H habrá de ser en gran medida resultado de aprender qué
palabras en concreto llevan H; y resultado de una intensa práctica lectora desde la
más temprana edad escolar.
 Se escriben con H

 Las palabras que comienzan con IE, UE, UI, IA.

EJEMPLO: hiena, hueco, huidizo, hiato.
 Las palabras que derivan de las voces del griego HIDRO o HEXA.
EJEMPLO: hidráulico, dihidro, hidrográfico, hexágono.
 Las voces conjugadas de los verbos comenzados en H.
EJEMPLO: haber, hacer, hallar, halagar, heder, helar, herrar.

Reglas de puntuación

Los signos de puntuación se intercalan en la escritura, con la finalidad de incorporar

inflexiones que contribuyen de manera muy importante para la adecuada
comprensión del sentido de las oraciones y de los documentos escritos, en general.
Por regla general, los signos de puntuación se escriben adosados inmediatamente
antes o después de la palabra, sin dejar espacio; aunque hay alguna excepción.

Los signos de puntuación se emplean:

 La coma

Para indicar una pausa breve, y para insertar breves oraciones aclaratorias o
complementarias dentro de la principal.
 El punto y coma
Es un signo de uso similar a la coma, pero que requiere un especial cuidado en su
empleo; y cuyo adecuado uso permite lograr oraciones y expresiones muy
valorables. Especialmente en oraciones extensas, permite separar períodos
dotados de cierto grado de independencia, pero no que justifican iniciar una nueva
oración. En otros casos, permite realizar enunciaciones sucesivas compuestas de
varias palabras ocasionalmente separadas a su vez por comas, que guardan
correlación con la idea central de la oración, considerada en su totalidad.

 Los dos puntos

Para indicar el comienzo de una enunciación de elementos comprendidos en un

concepto; para abrir una cierta espectativa acerca del texto siguiente; para iniciar
un texto dirigido a una persona previamente invocada y de un discurso oral; para
anunciar el comienzo de una cita o transcripción de un texto ajeno.

 El punto

Para indicar el final de la oración. Cuando existe un cierto grado de continuidad

entre la oración finalizada y la siguiente, ésta comienza de inmediato, en el mismo
renglón; y durante la lectura en voz alta se realiza una pausa breve; por lo que se
trata de un punto y seguido. Cuando existe un cierto cambio de contenido respecto
de la oración siguiente, se considera que corresponde un cambio de párrafo, el texto
 recomienza en la siguiente línea, la pausa en la lectura en voz alta es más marcada;
y se trata entonces de un punto y aparte.

 Los puntos suspensivos

Se utilizan para dejar trunca la oración (aunque de todos modos debe tener sentido
completo), con la finalidad de dar idea de que hay algo más que no se expresa; o
para dejar que el lector el oyente complete la idea a partir de una sugerencia.
También puede emplearse cuando se deja trunca una expresión conocida, que el
oyente o lector seguramente conoce, igualmente con la finalidad de dar un tono de
ironía.

 Los signos de interrogación

Abren y cierran una pregunta. En el idioma español, a diferencia de lo que ocurre

en otros idiomas, la forma interrogativa no modifica la sintaxis de las oraciones, por
lo cual, a fin de que el lector sepa que se trata de una interrogación y pueda realizar
vocalmente la inflexión de pregunta, se requiere un signo inicial o de apertura de
interrogación. Por supuesto, el signo final indica que la oración interrogativa ha
finalizado; y por lo tanto, no es necesario ni corresponde que además se coloque
un punto.

 Los paréntesis

Abren y cierran una expresión que, en el interior de una oración, tiene un sentido
aclaratorio relativamente independiente del tema que viene tratádose; aunque
ocasionalmente puede encerrarse entre paréntesis una o más oraciones completas,
que aluden a un tema conexo (lo que se denomina una digresión); aunque nunca
debe tratarse de un texto excesivamente extenso.

 Los signos de admiración

Abren y cierran una expresión exclamativa o admirativa. Como en el caso del cierre
de interrogación, no es necesario ni corresponde que además del cierre de
admiración se coloque un punto.

 Las comillas

Abren y cierran una expresión que corresponde a una cita de otro texto; o también
cuando se trata de una expresién que responde al uso de otras personas, no se
comparte, o tiene alguón rasgo especial.

 La raya o guión

Se emplea como un recurso gráfico que, ya sea sustituye a la coma entre tramos
explicativas o aclaratorios, o acotaciones, en el interior de una oración; ya sea para
indicar la alternación de los que hablan, cuando se transcribe un diálogo.
2.4. Tipología de textos académicos como herramientas del conocimiento
científico (monografía, ensayo, reseña, reporte, tesis, protocolo e informe de
investigación).

MONOGRAFIA
Comprende la recopilación, selección, comparación, análisis y síntesis de los
componentes de un tema restringido y delimitado, con un nivel de investigación
rigurosa.

ENSAYO
Se trata de un desarrollo libre sobre un tema, hecho o acontecimiento. Permite
establecer opiniones sin exigencia de pruebas, aunque manteniendo el rigor
intelectual de la argumentación y la consistencia del discurso.

RESEÑAS
Es una presentación (oral o escrita) de la opinión que se formula sobre otra pieza
escrita; justificada con hechos e incidentes específicos de la obra en cuestión.
Su propósito principal es dejar saber si vale la pena leer la obra que está en
discusión. Independientemente si el lector ha leído la obra, el autor de la reseña
debe incluir alguna información sobre el contenido, sin olvidar nunca que el objetivo
de la reseña es una presentación de la opinión del crítico literario.

REPORTES
Siempre que se piensa en elaborar reportes, tenemos que distinguir claramente
algunos aspectos:
1) Definición del reporte, momento en que el autor del reporte define los datos y la
manera de presentación de estos. En esta etapa normalmente hay que definir
conexiones a los distintos orígenes de datos para ver de dónde obtener los
resultados que debe reflejar el reporte.
2) Administración del reporte, está referido al hecho que en las organizaciones
actuales tenemos distintas categorías de usuarios como por ejemplo los gerentes,
los usuarios de servicio al cliente, etc. Por lo tanto, es importante definir quiénes
serán los usuarios del reporte, para ello hay que publicar los reportes.
3) Entrega del reporte, es muy común en las organizaciones que muchos reportes
sean requeridos de manera periódica, por ejemplo el reporte de ventas diarias debe
estar en la oficina del Gerente de Ventas todas las tardes a las 5 pm., o un reporte
de inventario todos los fines de semana, podríamos entonces aprovechar distintos
servicios como el de mensajería para que estos reportes lleguen a los usuarios
requeridos.

TESIS
Refiere a un tema específico cuya hipótesis debe ser original.
Implica un estudio científico o académico realizado con métodos apropiados a la
naturaleza
del tema.
PROTOCOLOS E INFORMES DE INVESTIGACION
Comunica de forma descriptiva algo ocurrido con la mayor objetividad posible y
menciona detalles relevantes, que se expresan de manera sistematizada. Informa y
analiza datos, conceptos, ideas, hechos o sucesos.