Título del Control

Principios de calidad

Nombre Alumno

Valeria Rocío Pinto Cisternas

Nombre Asignatura

Gestión de calidad

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí

17-06-2019
 Desarrollo

1) Definiciones

 Proceso: conjunto de acciones o actividades que se realizan para obtener un resultado

esperado.

 Producto: resultado de lo que se quiere obtener

 Insumo: implementos que se utilizan para un determinado fin.

 Servicio: elemento de salida intangible, actividad que se ejecuta para responder y

satisfacer las necesidades que un cliente

 Calidad: los niveles de ciertas características cumplen o no con los requisitos

estandarizados.

 Diagrama de flujo: paso a paso de cómo se debe realizar un proceso o actividad

plasmado de forma gráfica.

 Excelencia operacional: es hacer de la mejor manera lo que se quiere obtener y que

conlleve a tener los mejores resultados de esto.

 2) Descripción de proceso de una empresa de transporte de agua potable, desde planta de

distribución de agua hasta destino esperado,

Chofer llega a la planta

Chofer se dirige
hacia el vehículo

Chofer debe inspeccionar

camión y ver si se
encuentra en buenas
condiciones

Sí No Chofer debe informar

Vehículo se
Chofer debe dirigirse a la encuentre en al supervisor de las
planta distribuidora de agua condiciones malas condiciones del
potable para el trabajo camión

Ya una vez en la planta Supervisor debe,

distribuidora de agua, chofer contactar a la
debe comenzar a cargar el persona a cargo de la
camión con agua mantención del
camión

Dirigirse a la ruta
Personal a cargo de mantención
asignada para la
arreglara las fallas encontradas en un
distribución del agua
periodo determinado

El camión ya
Volver hacia la planta de reparado
camiones
3) Empresa de transportes Prambs Spa, prioriza en garantizar el mejor transporte y que este

se desarrolle con eficacia, es por eso que el compromiso con la calidad es primordial.

Es de gran importancia lograr la satisfacción de nuestros clientes, considerando en primer

lugar sus necesidades y expectativas y teniéndolas en cuenta en nuestros objetivos y

estrategias.

Aspira a ser empresa líder en servicios de transportes de carga terrestre en la zona, es por

eso que se pondrá como primer lugar la cultura de calidad, la mejora continua de nuestros

procesos y el principio de excelencia.

Nuestros objetivos en temas de calidad, serán coherentes con los objetivos generales que

mantiene la organización y primara el propósito de aportar mejoras que beneficien tanto a

los clientes como a los trabajadores y comunidad.

La gerencia general se hace responsable de que sus trabajadores conozcan la política de

seguridad y que la apliquen, de tal forma que se proporcionara la formación y los medios

necesarios para promover la participación de todos.

 Bibliografía

IACC (2018). Principios de calidad total. Gestión de Calidad. Semana 2.

www.transportesprambs.cl