Procesos Estratégicos I Primera Entrega

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO Y EL SECTOR

ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA
MATRICES DE LA EMPRESA

Procesos Estratégicos I

Jeisson David Salinas Copete Código: 1521022217

Jackson Alfredo Torres Torres Código: 1522010397
Paola Andrea Santana Quintero Código: 1310014097
Angela Catherine Garzón Poveda Código: 1721020222

Tutor(a)

Ramos Arana Ximena Stephani

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

BOGOTA 2020
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Tabla de contenido

I. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
II. OBJETIVOS..................................................................................................................................4
III. OBJETIVOS ESPECIFICOS.......................................................................................................5
1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y EL SECTOR...............................................6
Sector de la tecnología............................................................................................................................6
MICROSOFT.............................................................................................................................................8
2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO...........................................................................................10
3. ANÁLISIS SECTORIAL................................................................................................................12
4. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA....................................................................................15
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I. INTRODUCCIÓN

La tecnología es la aplicación de la ciencia a la resolución de problemas concretos. Constituye un

conjunto de conocimientos científicamente ordenados, que permiten diseñar y crear bienes o
servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente, así como la satisfacción de las
necesidades individuales esenciales y las aspiraciones de la humanidad.

Aunque hay muchas tecnologías muy diferentes entre sí, es frecuente usar el
término tecnología en singular para referirse al conjunto de todas, o también a una de ellas en
particular. La palabra tecnología también se puede referir a la disciplina teórica que estudia los
saberes comunes a todas las tecnologías, y en algunos contextos, a la educación tecnológica, la
disciplina escolar abocada a la familiarización con las tecnologías más importantes.

La actividad tecnológica influye en el progreso social y económico, pero si su aplicación es

meramente comercial, puede orientarse a satisfacer los deseos de los más prósperos
(consumismo) y no a resolver las necesidades esenciales de los más necesitados. Este enfoque
puede incentivar un uso no sostenible del medio ambiente. Ciertas tecnologías humanas, por su
uso intensivo, directo o indirecto, de la biosfera, son causa principal del creciente agotamiento y
degradación de los recursos naturales del planeta.
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II. OBJETIVOS

El objetivo de la Tecnología es satisfacer las necesidades humanas (básicas y no

básicas). Desde la piedra tallada hasta el teléfono móvil, desde la rueda hasta los aviones a
reacción, desde el reloj de sol hasta el ordenador personal, todas las tecnologías, cumplen una
determinada función para las personas.

Matizando un poco más, podemos afirmar que las tecnologías satisfacen necesidades
humanas por 2 motivos fundamentalmente:

 Aumentar la calidad de vida.

 Acceder a nuevas cuotas de confort.
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III. OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Conocer y valorar la realidad tecnológica en la que se desenvuelve, identificando los

cambios que los avances de las TIC producen en todos los ámbitos de la vida cotidiana.

2. Buscar y analizar la información como elemento esencial de su formación.

3. Mejorar las habilidades creativas, comunicativas y colaborativas, valorando el papel que

desempeñan estas tecnologías en el ámbito personal del alumnado y en los procesos
productivos, industriales y científicos con sus repercusiones económicas y sociales.

4. Conocer los principales componentes de hardware y software, y familiarizarse con la

interfaz “hombre-máquina”.

5. Conocer las diferentes formas de conexión entre ordenadores remotos y las ventajas e
inconvenientes de diferentes sistemas operativos.

6. Utilizar con seguridad y eficacia sistemas operativos de uso común, tanto bajo licencia
como de libre distribución.

7. Conocer las diferencias entre el software libre y el software propietario.

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1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y EL SECTOR

Sector de la tecnología

El sector cuaternario es una parte de la economía cuya característica es estar basado en

el conocimiento y tener servicios imposibles de mecanizar, tales como la generación e intercambio
de información, tecnología, consultoría, educación, investigación y desarrollo, planificación
financiera entre otros servicios o actividades principalmente intelectuales. El término se ha utilizado
asimismo para describir a los medios de comunicación, la cultura y el gobierno: puede ser clave en el
desarrollo de una mejor juventud ya que incluye también la educación.

En el sector cuaternario, las empresas invierten para asegurar una mayor expansión, lo que se ve como
un medio de generar mayores márgenes o rentabilidad de las inversiones. La investigación se dirige
hacia la reducción de costes, aprovechamiento de los mercados, la producción de ideas innovadoras,
nuevos métodos de producción y métodos de fabricación, entre otros. Para muchos sectores, como
la industria farmacéutica, dicho sector es el de más alto valor añadido, ya que crea futuros productos de
la marca de los que se beneficiará en un futuro la empresa.

El sector cuaternario incluye las actividades vinculadas al desarrollo y la investigación de nuevas

tecnologías. Estas tecnologías de punta se aplican a todos los sectores de la economía y llevan la delantera
en la investigación científico-tecnológica; son, por ejemplo, la microelectrónica, la informática,
la robótica, la industria aeroespacial, las telecomunicaciones y la biotecnología. Este sector requiere
de importantes inversiones en capital humano para cubrir los sueldos y los honorarios de los empleados,
que tienen una alta capacitación.

CARACTERISTICAS

El sector cuaternario se caracteriza por realizar actividades de innovación, imposibles de mecanizar y

relacionadas con el valor intangible de la información, abarcando la gestión y la distribución de esta y su
aplicación en cualquier parte de los otros tres sectores productivos. Así pues, que se dedica a recabar
información y aplicarla para obtener productos, servicios o procesos innovadores. Es un sector de gran
crecimiento, pese a haber sido exagerado en ocasiones.
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Este cuarto sector incluye servicios altamente intelectuales de la investigación, el desarrollo, la

innovación y la información, como asesoría, programación, etc.., especialmente universitaria; pero
también la investigación básica y aplicada. Tradicionalmente se le consideraba como parte del sector
terciario, pero su importancia, cada vez más creciente y diferenciada, ha hecho que algunos autores
aboguen por considerarlo como un sector separado. Sin embargo, no existe acuerdo entre los economistas,
por lo que las definiciones y contenidos del término varían según el autor y de hecho, algunos incluyen en
él el sector de ocio, el entretenimiento o la administración de cada país. Pese a ello, la mayoría encuadran
en él aquellas empresas e instituciones que prestan servicios relacionados con la tecnología más puntera,
como la informática y las TIC (tecnologías de información y comunicación), la robótica, la domótica,
la telemática, la consultoría (asesoría para empresas) y de la I+D+I (investigación, particularmente en los
campos científicos).

Su origen está en un tratamiento más detallado de la clasificación de las tareas productivas en tres
sectores económicos, pero con el propósito de diferenciar ciertas actividades tradicionalmente
consideradas como parte del tercer sector o sector servicios, ya que tales servicios intelectuales incluyen
la característica de que han resultado imposibles de mecanizar o automatizar. Por ejemplo, algunos países
se ha conseguido que los robots hagan funciones de camareros o que recojan y analicen muestras en otros
planetas, mismos o responder a preguntas abiertas.

Este sector es especialmente importante en los países desarrollados y requiere una mano de obra
altamente cualificada, al contrario de los demás, pero autoras como Lourdes Casanova niegan que dicho
patrimonio se mantenga en el siglo XXI con casos como China, India o Brasil que aparecen en
determinados índices con algunas de las empresas más innovadoras del mundo.
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MICROSOFT

Microsoft Corporation es una compañía

tecnológica multinacional con sede
en Redmond, Washington, EE.UU. Microsoft es
el acrónimo de microcomputer y software.

Desarrolla, manufactura, licencia y provee soporte de

software para computadores personales, servidores,
dispositivos electrónicos y servicios. Sus productos más conocidos son el sistema operativo Microsoft
Windows, la suite ofimática Microsoft Office y los navegadores de Internet, Internet Explorer y Edge.
En hardware sus productos bandera son las consolas de videojuegos Xbox y la línea de tabletas Microsoft
Surface. Hasta el año 2016, es la compañía de software más grande del mundo, si se tienen en cuenta sus
ingresos y, además, una de las más valiosas del mercado mundial.

Fue fundada por Paul Allen y Bill Gates el 4 de abril de 1975 para desarrollar y comercializar intérpretes
de BASIC para el Altair 8800, un microordenador diseñado en 1974 y basado en el procesador Intel 8080.
A mediados de 1980 llegó a dominar el mercado de los sistemas operativos para computadores personales
con MS-DOS, éxito que continuó con Microsoft Windows. La oferta pública inicial de acciones de 1986
y la subsecuente subida del precio de la acción, creó 3 billonarios y un estimado de 12.000 millonarios
entre los empleados de Microsoft. Desde la década de 1990 se ha diversificado cada vez más desde el
mercado de sistemas operativos y ha realizado una serie de adquisiciones corporativas, siendo la más
grande la compra de LinkedIn por 26.200 millones de dólares en diciembre de 2016, seguido de la
compra de Skype Technologies por 8500 millones de dólares en mayo de 2011.

Microsoft es un operador dominante en el mercado de los sistemas operativos para los computadores IBM
Compatible y el mercado de las suites ofimáticas, aunque ha perdido la mayoría del mercado de los
sistemas operativos por la llegada de Android en 2008. La compañía también produce un amplio rango
de otros productos de software para computadores de escritorio y servidores, incluyendo búsquedas en
internet (con Bing), el mercado de los servicios digitales (mediante MSN), realidad mixta (HoloLens),
computación en la nube (Azure) y desarrollo de software (Visual Studio).

Steve Ballmer reemplazó como CEO a Bill Gates en 2008, y desarrolló una estrategia enfocada en los
dispositivos y los servicios. Esto comenzó con la adquisición de Danger Inc. en 2008, entrando en el
mercado de la producción de computadores personales por primera vez en junio de 2012 con el
lanzamiento de la línea de tabletas Microsoft Surface; y la conformación más adelante de Microsoft
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Mobile mediante la adquisición de la división de dispositivos y servicios de Nokia. Desde que Satya

Nadella se convirtió en el CEO en 2014, la compañía ha reducido su énfasis en el hardware y se ha
enfocado en la computación en la nube y en la inteligencia artificial, un movimiento que ha hecho que las
acciones de la compañía lleguen a su valor más alto desde diciembre de 1999.

En 2018, Microsoft superó a Apple Inc. como la empresa más valiosa y cotizada en bolsa en el mundo
después de haber sido destronada por el gigante tecnológico en 2010 y en abril de 2019 Microsoft se
convirtió en la tercera compañía pública de los Estados Unidos en valorarse más de $1 billón de dólares
después de Apple y Amazon respectivamente, alcanzando la capitalización de mercado de billones de
dólares en 2018.
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2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

FACTOR OPORTUNIDAD AMENAZA

  La cadena de
suministro en
China por el
POLITICO brote de
coronavirus
afectaría las
ventas de su
negocio de
ordenadores
personales.

 Los servicios como Azure y 

Office 365 tienen el potencial de
que se utilizan con abonos
ECONOMICO mensuales o anuales, lo que
genera una fuente continua de
ingresos
 La compañía se ha visto
beneficiada de un enorme
incremento en la demanda de
soluciones de productividad y
videoconferencia a medida que
el teletrabajo se ha
generalizado. 

Incremento de la  Lograr que la población rural

productividad agrícola de esté conectada a internet y que
SOCIO
los además, los sistemas productivos
-CULTURAL
a nivel nacional, consoliden
su transformación  digital para
mejorar los niveles de
productividad y competitividad.
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 Los objetivos de la compañía es

apoyar y a ayudar a sus clientes
a alcanzar más, esto a través de
TECNOLOGICO un mejor y mayor conocimiento
de sus necesidades, con una
oferta de soluciones y productos
que mejor se adecúen a sus
requerimientos.
 Creación del XBOX como
videoconsolas para los juegos,
esto con la finalidad de ofrecer
otra alternativa en el mercado.
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3. ANÁLISIS SECTORIAL

Según el modelo de PORTER aplicado al actual modelo de negocio de Microsoft podemos dar el
siguiente análisis:

 Amenaza de los nuevos competidores entrantes

Al ser Microsoft una empresa reconocida como monopolística en un momento tuvieron una gran
estrategia la cual fue la instalación de un navegador (Internet Explorer) para todos los ordenadores donde
hubiera Windows ayudando a su consolidación como plataforma de desarrollo la cual fue un éxito y no
tuvo problemas durante un tiempo.

En medio de esta estrategia Google no había lanzado su navegador hasta 2008 y Apple un año antes había
revolucionado la telefonía con el lanzamiento del iPhone aquí fue donde se creó la obsesión de Microsoft
por la experiencia del usuario dejando a un lado a los usuarios domésticos que eran su fuerte.

Microsoft no llego a tiempo al punto emergente de los smartphones, y su sistema móvil quedo rezagado
respecto a los líderes indiscutibles IOS y Android. Aquí fue donde su estrategia no favoreció mucho ya
que los ordenadores personales comenzaron a ceder ante los teléfonos inteligentes y Tabletas. La
adquisición de Nokia (único que mantenía sistema operativo Microsoft) no solvento el problema.

Esto los llevo a crear nuevas estrategias

 Cloud Computing. La ingente cantidad de datos personales que se manejan en nuestros días
requieren una herramienta de tratamiento como el Cloud Computing, además de múltiples
dispositivos diferentes de los clásicos ordenadores personales. Microsoft se ha puesto manos a la
obra, con el fin de tomar ventaja en este ámbito.

 Inteligencia artificial. El proyecto de Microsoft sobre esta área se denomina Cortana, un

asistente personal que permite disponer de todos los datos en cualquier plataforma. Cortana
conoce los gustos y preferencias del usuario y cruza la información profesional con la personal
para dar avisos, responder a ciertas cuestiones etc. La diferencia de Cortana con la competencia
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en asistentes personales es que puede hacer que todos los datos (del office 365 e información
personal) estén disponibles a lo largo de todas las plataformas.

 Innovaciones tecnológicas. Nadella enfatiza en una idea: Microsoft debe complementarse con

IOS y Android, en vez de competir con ellos. La adquisición de la empresa Xamarin permitirá a
la multinacional que los programadores de ésta colaboren con las dos compañías de la
competencia. No hay que olvidar que Microsoft posee Visual Studio, una potente herramienta
para los desarrolladores.

Por otra parte, los de Redmond han apostado fuerte por Continuum, tecnología que permite conectar
teléfonos inteligentes y ordenadores personales.

 Poder de Negociación de los clientes

Microsoft viene adaptándose al mercado y a los retos tecnológicos pero aún no logra mantener la línea de
crecimiento frente a sus competidores es por esto que sus clientes e inversionistas se abstienen un poco de
invertir o comprar, la telefonía ha abarcado un mercado muy amplio dando a los ordenadores de hogar un
segundo lugar en el mercado, pero logra estar aun en el sector empresarial quien aún necesita de
Microsoft lo que da a entender que el ser monopolista le sirvió para asegurar a sus clientes.

 Rivalidad entre las empresas

Sus competidores como son:

Apple: ha superado a Microsoft en capitalización de mercado para convertirse en la empresa mundial de

tecnología más valiosa y aunque Microsoft aun domina el tema del PC en negocio del Mac de Apple esta
estable.

Google: podría convertirse en la segunda empresa tecnológica pasando a Microsoft la diferencia está en
cifras ya que actualmente compiten en varias formas: Google vs Bing, Android vs Windows Phone 7,
Hotmail vs Gmail, Windows Azure vs Google App Engine, Microsoft Office y Google Apps,
Internet Explorer frente a Chrome y Windows frente a Chrome OS.
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 Amenaza de productos sustitutos:

Aunque en el mercado ya podemos encontrar varios programas con los cuales compite Microsoft aun el
office es algo con lo que no se ha logrado competir. Microsoft sigue teniendo la delantera el tema de
licencias empresariales, estudiantiles y de hogar, logro crear aplicaciones de estos aplicativos para los
diferentes sistemas operativos manteniendo la necesidad para documentos archivos y bases de datos.
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4. ANÁLISIS INTERNO
DE LA EMPRESA

FORTALEZAS DE MICROSOFT

 Las divisiones de aplicaciones y

operaciones están interconectadas gracias al
servicio de red MSN (Microsoft Servicie Network)
 Modo de trabajo flexible gracias a la contratación de personas en función de proyectos
estacionales o cíclicos.
 Buena compensación salarial de los empleados a quienes se les permite ser partícipes de
las acciones de la compañía.
 Organización multinacional que permite operar a través de subsidiarias regionales de
forma que se minimizan los efectos de las diferencias culturales.
 Desarrollo de productos relativamente rápido que permite la actualización directa a través
de la red de los programas adquiridos por los usuarios y la salida de otros nuevos.
 Una de las mejores empresas donde trabajar según la lista de Fortune.
 La compañía más grande del mundo con renombre internacional y con gran reputación en
cuanto a innovación de productos.
 Ingresos y beneficios creciendo un 30% por año mediante la absorción o inversión en
otras compañías.
 El software tiene gran prestigio y reconocimiento entre los usuarios.
 Es la compañía más grande del mundo con renombre internacional y con gran reputación
en cuanto a innovación de productos.
 Los programas tienen gran prestigio y reconocimiento entre los usuarios (Word, Excel,
PowerPoint, Access). Otros fabricantes buscan la estandarización y compatibilidad con
estos productos lo que le permite a Microsoft ahorrar costes.
 El entorno tecnológico está cambiando y el modelo de negocios de Microsoft, también.
 La compañía dispone de una amplia cartera de productos, lo que le da ventaja
competitiva al poder ofrecer una gran variedad de software, hardware y servicios.
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DEBILIDADES DE MICROSOFT

 Entre 1990 y 1995, el liderazgo de Microsoft cayó al no haberse adaptado al crecimiento

de popularidad de internet. Como empresa no decidieron aceptar las múltiples
oportunidades que el internet ofrecía, de modo tal que no ha establecido alianzas
comerciales con buscadores, llegando estos a desarrollarse con sus propios medios y
gracias a los pactos comerciales con demás empresas procesadoras de datos.
 Malas ventas de algunos sistemas operativos y servidores de programas.
 Frecuentes reorganizaciones dificultan la creatividad de los empleados, perdiendo
personas clave.
 Algunos productos solo tienen una aplicación y no trabajan bien con otros sistemas
operativos.
 Caída de reputación debido a enfrentamientos que se imponen contra la compañía por
prácticas antimonopolio.
 Dependencia en fabricantes de Hardware que quieran instalar el sistema operativo de
Microsoft.
 El descenso de lanzamientos de productos ha producido en algunas épocas el despido de
abundantes empleados.
 El ciclo de rotación del personal en un periodo de 10 años ha subido del 6% al 7.4%
 Pequeña o no significante presencia de Microsoft en el mercado de conexión sin cable
(Wireless)